El Mapa de Actores, también conocido como mapa de stakeholders, es una herramienta fundamental para identificar a las personas, entidades y administraciones que intervienen en un negocio o sistema, así como las relaciones que se establecen entre ellas. Esta técnica de innovación refleja de forma gráfica las conexiones entre los distintos actores sociales que componen un servicio.
Esta herramienta es valiosa para cualquier emprendedor o empresa que desee comprender y gestionar de manera efectiva las relaciones con su entorno. Puedes poner en práctica esta técnica de innovación, empleando la Plantilla “Mapa de Actores” de descarga gratuita. Recuerda que puedes usar esta técnica tanto si estás utilizando la metodología Design Thinking, o no.
El Mapa de Actores trata de identificar a los usuarios que participan en el uso de un producto o servicio. En este informe analizamos cuáles son los retos del emprendimiento en España con un enfoque de brecha de género, con objetivo ofrecer un mapa de actores y algunas recomendaciones estratégicas y prácticas, que ayuden a fomentar el emprendimiento como modelo de generación de riqueza económica y social en España. Se lleva a cabo un análisis de la bibliografía disponible sobre emprendimiento femenino, con el objetivo de contextualizar el estudio de campo a través de entrevistas y paneles de trabajo que dan voz a la mujer emprendedora.
En una primera fase el estudio profundiza sobre las diferentes actuaciones que están llevando a cabo instituciones, corporaciones, empresas y universidades en el campo del emprendimiento femenino. En segundo lugar se evalua el grado en el que de las iniciativas existentes en el ámbito del emprendimiento ofrecen soluciones prácticas para las emprendedoras.
Un mapa de contexto es una herramienta visual que permite representar de forma estructurada los factores externos que pueden influir en un proyecto. A través de este recurso, es posible identificar actores clave, tendencias del entorno, dinámicas del mercado, aspectos políticos, tecnológicos, sociales o económicos, entre otros elementos que forman parte del escenario en el que se desarrollan nuestras acciones. Gracias a esta mirada amplia, el mapa de contexto permite anticiparse a desafíos externos que podrían afectar negativamente a tu negocio. Al mismo tiempo, ayuda a detectar nuevas oportunidades que tal vez no eran evidentes en un análisis más limitado.
Esta herramienta pionera, digital e interactiva, desarrollada junto a Hexagonal, permite visualizar, por primera vez, el conjunto de actores, fases, relaciones y flujos que conforman el ecosistema del emprendimiento juvenil en España. Este mapa ofrece una lectura clara y dinámica de cómo se conectan los jóvenes emprendedores con organizaciones, administraciones, financiadores y agentes comunitarios, facilitando la identificación de oportunidades, brechas y sinergias para impulsar políticas y soluciones más efectivas.
El acto de clausura contó con la participación de Juan José Alcalde, concejal de Hacienda, Fondos Europeos y Participación del Ayuntamiento de Toledo, quien destacó que "es fundamental que los jóvenes que quieran emprender puedan hacerlo con facilidad, y eso solo se logra si las entidades públicas y privadas trabajan juntas para crear las condiciones adecuadas para generar empresa y riqueza".
Por su parte, Margarita Guerrero, directora del INJUVE, señaló que "es necesario conectar a las comunidades y pensar colectivamente qué soluciones podemos diseñar juntas. Tejer redes y co-diseñar soluciones no solo nos permite avanzar más rápido, sino que también es clave para que el relevo generacional encuentre en el emprendimiento juvenil una oportunidad real, reconocida por la sociedad, y no solo un acto heroico".
Por su parte, Jaime Iglesias, Comisionado Especial para la Economía Social, consideró que "el emprendimiento juvenil es fundamental, y para apoyarlo necesitamos políticas públicas coherentes y sólidas.
Usos del Mapa de Actores
El mapa de actores tiene diversas aplicaciones en el ámbito empresarial y del emprendimiento:
- Para el diseño de ecosistemas o proyectos: Un mapa de actores también te puede servir para establecer cómo será la relación entre las entidades o personas de un ecosistema.
- Lista todos los actores que intervienen en relación a ese marco de trabajo o reto: Escribe en la casilla correspondiente todos los actores que crees que participan o pueden participar de ese tema o reto. Pon todos los que se te ocurran en una primera fase, y después reflexiona sobre si hay alguno más que debes poner o quitar.
- Vuelca a post its los actores y pégalos en la parte del mapa en la que creas que deban estar: Escribe los actores en post its (un post it por actor) y después pégalos en la zona del mapa en la que creas que deben situarse. En función de la que sea, tendrá una influencia menor sobre el usuario, situado en el centro.
- Establece las relaciones entre los actores: A través de flechas, une unos actores con otros para representar su relación. Para identificar aquellos actores que son claves, fíjate en el peso que tienen dentro del sistema viendo sus relaciones y su grado de cercanía con el centro (el usuario).
Pasos para Elaborar un Mapa de Stakeholders
Antes de realizar cualquier gráfico, debes saber quiénes son tus stakeholders, de lo contrario, no tendrás nada que poner en tu mapa. Esta puede ser la parte más complicada al realizar un mapa de stakeholders, pues de ella dependerá el orden que tengan en tu gráfico.
En tu mapa de stakeholders colocarás en el primer recuadro a individuos o compañías de alto poder y que están muy interesadas en tu proyecto.
El desarrollo de un Mapa de Actores (o Mapa de Stakeholders) es muy simple. Paso 1 Define y posiciona a los actores en el diagrama.Coloca a los usuarios o agentes de manera más céntrica o excéntrica en la diana dependiendo de su grado de interacción con nuestro reto.El mapa de actores es una técnica en la que, de primeras, no es necesario pormenorizar en detalles por cada actor. Si estuviéramos haciendo un mapa de actores para mejorar la experiencia de viaje dentro de un avión, en el centro podríamos colocar a “Los pasajeros”.
Clasificación de los Actores
- Actores internos: Se sitúan en el círculo más cercano al central.
- Actores externos: Son aquellos cuya relación con los actores internos hace posible la producción o entrega del producto o servicio al usuario.
Tipos de Stakeholders
Ahora, ¿cómo se clasifica cada una de las partes interesadas?
- Stakeholders de alto poder y con mucho interés en tu proyecto. Estas son las personas o empresas que debes priorizar, pues están implicadas con tu proyecto y realmente quieren formar parte de él.
- Stakeholders de alto poder, pero con menos interés en tu proyecto. Si bien estas personas o empresas representan una buena oportunidad para tu negocio, aún no tienen un nivel de interés suficiente. Por ello, tu tarea es involucrarlos hasta donde ellos lo permitan y mantenerlos satisfechos.
- Stakeholders de bajo poder, pero muy interesados en tu proyecto. Estas personas o empresas son de gran apoyo para tu proyecto, pues tienen toda la disposición de ayudarte, aunque sus posibilidades sean menores.
- Stakeholders de bajo poder y con poco interés en tu proyecto. Podría pensarse que a estas personas o empresas deberías descartarlas de tu proyecto, pero lo mejor es mantenerlas controladas y monitoreadas, por si cambian de opinión y desean comprometerse más. Como lo mencionamos, aunque estas personas o empresas aún no estén tan involucradas en tu proyecto, no significa que no puedan aportar algo de valor en su momento.
| Tipo de Stakeholder | Poder | Interés | Estrategia |
|---|---|---|---|
| Prioritarios | Alto | Alto | Gestionar cercanamente |
| Involucrar | Alto | Bajo | Mantener satisfechos |
| Mantener informados | Bajo | Alto | Informar |
| Mínimo esfuerzo | Bajo | Bajo | Monitorear |
También están los colaboradores, es decir, aquellos cuya participación es crucial para alcanzar tus objetivos. Este mapeo es muy importante, ya que para cualquier tipo de proyecto pueden existir diversos interesados. Sin esta matriz podrían existir dificultades en la comunicación y, por ende, en cómo mantenerlos satisfechos. Cuando posees un buen panorama de lo que sucede con tus posibles aliados, tienes mayor control sobre la situación. Por lo tanto, debes desarrollar de forma gráfica esta guía para visualizar correctamente el nivel de cada uno de los interesados.
Ejemplos de Mapas de Actores
Para ilustrar la aplicación del Mapa de actores, veamos dos ejemplos concretos:
Ejemplo 1: Espacio de Coworking
Este ejemplo recoge los distintos actores que intervienen dentro de un espacio de coworking para dar servicio a sus usuarios. En el centro del mapa se encuentra el coworker, usuario del espacio, y dentro de su mayor área de influencia está el encargado del espacio, con quien habla a menudo y a quién le hace llegar sus peticiones. En el espacio de coworking también trabajan el responsable de Marketing, quien a su vez solicita servicios a un profesional externo que lleva las redes sociales. Dentro del modelo de negocio del espacio, las labores de mantenimiento y limpieza están contratadas a un proveedor externo. Por último, el CEO supervisa tanto al responsable del espacio como al director de marketing. Como ves, todas estas relaciones se encuentran recogidas en el mapa.
Ejemplo 2: Restaurante
Para este ejemplo, el objetivo es hacer un análisis de aquellos actores que suelen ser los necesarios para que un restaurante funcione y pueda dar un servicio de comida a un usuario. En este ejemplo, en el centro del mapa de actores se sitúa el comensal. El actor que se sitúa más cerca del usuario es el camarero, que es con quien más interactúa. La relación entre el cocinero y el camarero es estrecha, supervisando el encargado a ambos. Éste último también se ocupa de las relaciones con todos los proveedores, de manera que todo esté preparado para el trabajo de camareros y cocineros.
El Mapa de Actores y el Design Thinking
El Design Thinking es una metodología centrada en el usuario, cuyo objetivo principal es dar importancia a quien va a utilizar un producto o servicio. La metodología consta de cinco fases clave que es fundamental llevar a cabo: empatizar, definir, idear, prototipar y testear. Entre las herramientas a utilizar en la fase de empatizar, destacan el shadowing (entendiendo shadowing como la técnica que permite observar en la sombra a un usuario), mapa de actores, entrevistas o benchmark.