Las empresas tecnológicas desempeñan un papel cada vez más importante en la sociedad actual. El mercado de la tecnología está en continuo cambio, por lo que es clave mantenerse actualizado sobre las nuevas tendencias. En el mundo tecnológico, donde la competencia es brutal y hay tantas marcas, el Brand Marketing se hace necesario.
En este artículo, exploraremos en profundidad cómo desarrollar y ejecutar un plan de marketing que responda a las necesidades del sector tecnológico y genere resultados medibles. Para darte a conocer, primero debes definirte para, a continuación, diferenciarte. De esta forma incluso tus empleados entenderán y podrán transmitir correctamente la identidad de tu compañía y el mensaje que quieres hacer llegar a tu público objetivo.
Estrategias de marketing para captar y fidelizar clientes ▪ Departamento de Marketing
El Nuevo Comportamiento del Consumidor Digital
La historia del marketing está estrechamente ligada al desarrollo cultural, económico y tecnológico de la sociedad. Y ahora, casi seis siglos después, Internet ha tenido un impacto similar por su capacidad para llegar prácticamente a cualquier rincón del mundo de forma instantánea. Un estudio reveló que en España se consumen 118 minutos (prácticamente dos horas) de Internet por persona y día. De esta evolución se desprende que los patrones de consumo de la audiencia no dejan de cambiar y se transfieren cada vez más de lo que entendemos como el mundo ‘real’ al mundo digital.
Con lo que ello supone para la creación de estrategias de marketing, para dar a conocer a las empresas y también para la consecución de ventas. Por todo lo dicho, estamos ante un sector en auge que requiere conocer bien el mercado, las tendencias y los casos de éxito más importantes. La competencia es enorme y el objetivo es destacar mediante estrategias de marketing para empresas que sean lo más globales y amplias posibles.
De ahí el concepto de marketing digital 360º y de técnicas omnicanales como el inbound marketing, el cual busca atraer, captar y deleitar al consumidor ofreciéndole contenido de valor y una experiencia personalizada. De esta forma, el enfoque más utilizado en la actualidad implica integrar múltiples estrategias que abarcan áreas diversas (como los contenidos orgánicos, la optimización de contenidos para buscadores o las campañas de pago) dentro de un gran plan de marketing digital, para que todas ellas se retroalimenten.
Estrategias Clave de Marketing Digital en el Sector IT
A continuación, se presentan algunas de las estrategias más relevantes para el marketing digital en empresas tecnológicas:
Marketing de Contenidos y Storytelling Avanzado
En 2025, el número de usuarios activos de redes sociales supera los 5.000 millones de personas, de forma que aproximadamente 6 de cada 10 tienen al menos un perfil social. Así que el marketing de contenidos seguirá teniendo en el futuro un papel fundamental para captar el interés de la audiencia. No solo con contenidos publicitarios, sino también con contenidos personalizados, que les aporten valor y que les lleguen en el plano emocional. Con un especial peso del storytelling: el arte de contar historias para inspirar, transmitir confianza y crear vínculos que, a medio y largo plazo, puedan traducirse en ventas.
SEO y Posicionamiento Web en la Era de la Inteligencia Artificial
Más de la mitad del tráfico web actual proviene de búsquedas orgánicas, por lo que la optimización para motores de búsqueda (SEO) es clave para que el trabajo en el marketing contenidos no caiga (en gran parte) en saco roto. En este caso, y al igual que en otras estrategias de marketing digital para empresas, los avances en Inteligencia Artificial marcarán el camino a seguir. Por un lado, por la capacidad de esta tecnología para permitir a los motores a detectar contenidos que no están correctamente optimizados y para penalizarlos; y, por el otro, para ayudar a los creadores a generar contenidos relevantes y que posicionen adecuadamente.
Publicidad Programática y Automatización del Marketing
La tecnología actual permite automatizar los anuncios para que estos se dirijan expresamente a audiencias bien definidas, contribuyendo a incrementar su eficacia y a personalizar la experiencia de los usuarios. Por lo que las organizaciones podrán obtener en tiempo real resultados medibles y rentabilizar cada vez más sus campañas.
Influencer Marketing y Colaboraciones Estratégicas
El propósito es vincular una marca o mensaje con creadores de contenidos que, además de representar adecuadamente sus valores e ideales, también ofrezcan una audiencia que encaje con el público objetivo de la empresa.
Uso del Metaverso y la Realidad Aumentada en Campañas Digitales
Dentro de las TIC, el metaverso supone una revolución tecnológica, porque plantea la creación de entornos digitales para que los usuarios puedan interactuar entre sí utilizando tecnologías como la Realidad Virtual (la cual crea mundos virtuales inmersivos) o la Realidad Aumentada (capaz de integrar elementos virtuales en entornos reales). Por lo que, aunque todavía es una tecnología que está en su fase inicial, las empresas también deberán explorar en los próximos años su potencial para integrarlas correctamente en sus estrategias de marketing digital y, de esta forma, ofrecer experiencias únicas y altamente personalizadas a su audiencia.
Estrategias de Marketing B2B para Empresas Tecnológicas
En esta sección, vamos a mencionar las estrategias de marketing B2B que toda empresa tecnológica debería tener en cuenta. Los usuarios B2B prefieren ver la información de forma visual, ya que la información se entiende más fácilmente. Por último, también puedes ofrecer contenidos de elevado valor, como guías o infografías. Los consumidores B2B quieren asegurarse de que tu empresa está cualificada. Una óptima manera de demostrarlo es a través de casos prácticos. Es una buena recomendación, ya que muestra cómo tus clientes han tenido éxito con tus soluciones. Tu case study (o caso de estudio) puede construirse como un video testimonial, una entrevista corta o en formato de texto.
Campañas de Pago y Redes Sociales
Las campañas de pago permiten a las empresas llegar más fácilmente al público objetivo, ya que las plataformas proporcionan una herramienta de segmentación. Además de considerar las campañas de pago, también es esencial centrar esfuerzos en las redes sociales. Para organizar el contenido a publicar, primero crea un calendario insertando los copies (o textos), imágenes y hashtags de cada publicación.
Webinars y Lead Nurturing
Los seminarios web son fundamentales para generar conciencia e iniciar una conversación con tu público objetivo. Para ello, elige un tema interesante para tu público objetivo. Cuando se generan leads B2B, es importante nutrir a aquellos que no están listos para realizar la compra. Hay muchas herramientas de automatización de marketing que pueden ayudarte a realizar esta tarea, como Marketo y Eloqua. Además, con el marketing automation, puedes implementar el lead scoring.
Análisis Interno: Conociendo tu Negocio Tecnológico
El análisis interno de una empresa es la primera fase de un plan de marketing. Para hacer una introspección de tu propio negocio deberás preguntarte por qué ha nacido tu tecnológica, qué la hace única y a qué público puede llegar con los recursos de que dispones, siguiendo estos dos pasos clave:
- Conocer el POR QUÉ de tu negocio: el divulgador inglés afirma que la mayoría de negocios tiene claro QUÉ hacen y CÓMO trabajan para perfeccionar sus procesos y metodología. No obstante, hay pocas empresas que tengan la misma certeza de POR QUÉ lo hacen, o cuál es su misión que, en definitiva, es una de las preguntas más poderosas en marketing.
- Destacar tu producto tecnológico entre la competencia: Transmiten pasión. Detrás de cada una de ellas hay una historia personal…
Piensa cómo puedes ofrecer a tus clientes algo especial, que les conmueva y que les haga sentirse únicos. En el sector de la industria tecnológica competir por precio no es una buena estrategia a largo plazo. Ofrece algo más, algo personalizado, algo que llegue al corazón.
Una de las razones por las que hacemos tanto hincapié en definirse y diferenciarse es porque no hay empresa que pueda satisfacer a todo tipo de consumidor. No lo hace Google, no lo hace Apple. Para ello es necesario realizar perfiles de comprador que conocemos como buyer persona.
Estudio de la Actualidad: Evaluando el Mercado y la Competencia
El segundo paso en este plan de marketing supondrá realizar un estudio que contextualice tu situación en el tiempo presente, empezando por una valoración del mercado en el que compite tu empresa. En primer lugar, es necesario estudiar la situación actual del mercado. Cuáles son las últimas tendencias, las novedades, cuáles son las nuevas necesidades de los clientes, datos económicos, volumen de negocio, etc. Cuanta más información recopiles, mayores serán tus posibilidades de encontrar oportunidades en el mercado en las que no haya tanta competencia. En un sector tan competitivo como es el tecnológico, debes estar al tanto también de qué venden y cómo lo hacen las empresas competidoras.
A partir de toda esta información que has recopilado hasta el momento, podrás realizar el análisis DAFO de tu compañía. En otras palabras, definir las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades para tu empresa. Las debilidades te permitirán detectar cuáles son las flaquezas internas de tu compañía para solventarlas.
Definición de Objetivos SMART
Definir objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales) debe ser el siguiente paso para crear tu plan de marketing. En este caso es recomendable que organices tus objetivos según prioridad, es decir, a corto, medio y largo plazo, para lo que deberás dedicar un 60%, 30% y 10% de tus esfuerzos y recursos respectivamente. Los objetivos de marketing deben apoyar a los objetivos de empresa, razón por la cual todos los departamentos deberían estar alineados.
Elección de Estrategias Online
Otro de los apartados importantes del plan de marketing digital de una empresa tecnológica es escoger las estrategias adecuadas según los objetivos que deseas cumplir en base a toda la información contextualizada que has recopilado. Esto significa que cada empresa tendrá una estrategia online que se adapte mejor a su situación actual y objetivos prioritarios.
Algunas estrategias clave incluyen:
- Estrategia de posicionamiento: El SEO, el SEM y la generación de contenidos son las técnicas de marketing que pueden ayudarte a conseguir tus objetivos.
- Estrategia de marca: La publicidad online, la generación de contenido en redes sociales y la colaboración con expertos del sector y/o personajes influyentes para tus buyer persona podrán ayudarte a conseguir tus objetivos.
- Estrategias de conversión: La segmentación y la generación de contenido para cada etapa del ciclo de compra de tus clientes junto con las técnicas adecuadas de conversión (chatbots, chats, ofertas de contenido a través de CTAs, suscripciones, webinars, demos, free-trials, etc.) serán útiles para atacar un nicho específico del mercado en su situación actual.
- Estrategia de fidelización: Esta estrategia logrará mejorar tu relación con tus clientes habituales. Además, un cliente satisfecho se puede convertir en un excelente promotor de tu marca.
Alineación de Todos los Departamentos
Tanto durante la elaboración del plan como tras su finalización, debes compartir tu plan de marketing con todos los profesionales que forman parte de la empresa, con todos los departamentos. La alineación de equipos es fundamental para el éxito de las estrategias de marketing. Conseguir que todos tus empleados se involucren en la consecución de los objetivos es fundamental. Haz que todos los empleados se sientan comprometidos y comparte con ellos la visión de hacia dónde quieres que se dirija la empresa.
La Importancia de la Martech Stack
Un aspecto fundamental de la capacidad de los CMO para lograr los objetivos comerciales y de marketing es saber desarrollar y mantener una martech stack eficaz. Por ello, te aconsejamos centrarte en estas áreas clave para aprovechar plenamente el potencial de la tecnología de marketing. Muchas veces, a la hora de tomar una decisión con respecto a la martech stack, los responsables de marketing digital se enfrentan a la disyuntiva de si optar por la mejor solución especializada o por un paquete integrado de soluciones. Ambas opciones son igual de válidas.
Tradicionalmente, los responsables de tecnología de marketing se han basado en las solicitudes de propuesta (Request for Proposal, RFP) para identificar a los proveedores que pueden ayudarlos a conseguir un resultado deseado. Seleccionar un proveedor por medio de una RFP puede llevar de cuatro a seis meses. Elabora una historia en torno a la tecnología de marketing que describa las capacidades actuales y deseadas de la organización, así como los resultados en marketing que se miden. Solicita a los proveedores potenciales que muestren -no que anuncien- el valor de su solución.
Modelos de Gestión de la Martech Stack
Cuando la complejidad y la expansión descontrolada de la tecnología de marketing se suman a que está poco claro quién es responsable de las experiencias digitales, se produce un tira y afloja por el control de dicha tecnología entre los CMO, los CIO y el resto de responsables de departamentos.
Existen varios modelos de gestión:
- Modelo dirigido por el departamento de marketing: El CMO o el responsable más alto de la experiencia digital o de marketing es el encargado de dirigir el desarrollo y la gestión de la martech stack y las plataformas digitales orientadas al cliente.
- Modelo de colaboración equilibrada entre los departamentos de TI y de marketing: El CIO y el CMO trabajan juntos para trazar y gestionar la hoja de ruta de la tecnología de marketing.
- Modelo de centralización digital: El director de datos (CDO) dirige un equipo centralizado de comercio electrónico, innovación o experiencia digital.
Tendencias Tecnológicas que Impactarán en el Marketing Digital
Dominar las estrategias de marketing digital para una empresa implica estar al día sobre las últimas novedades en el sector. Las marcas ahora no solo deben cuidar cómo se presentan en el mundo real, también deben desarrollar su imagen e identidad en canales exclusivamente digitales, donde las reglas son muy diferentes a las de los formatos más tradicionales. La adopción de la IA se está acelerando y la mayoría de los sectores ya experimentan intensamente con la IA, al mismo tiempo que se dan prisa por adoptar la tecnología de marketing, así como las aplicaciones y herramientas empresariales.
En el área de marketing, la IA generativa facilita la generación de nuevas ideas y automatiza la producción de contenidos y materiales creativos. Las consideraciones en torno a la privacidad suponen un obstáculo añadido para los responsables de marketing digital debido a la incertidumbre en el contexto normativo, lo cual complica que pueda innovarse en algunas soluciones.