El auge del comercio electrónico ha transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. En este contexto, la mensajería especializada para ecommerce se ha convertido en un componente crucial para el éxito de las tiendas online. Este artículo explora en detalle qué es la mensajería especializada, los servicios que ofrece y cómo puede beneficiar a tu negocio.
¿Qué es la Mensajería Especializada para Ecommerce?
Un e-commerce puede definirse como una tienda virtual o digital, un método de compraventa que utiliza internet como medio para realizar transacciones y contactar con sus consumidores, no solo mediante una página web, sino también a través de las redes sociales. El transporte y la logística de las tiendas online son una asignatura pendiente para la mayoría de tiendas online de tamaño medio y pequeño. Desde luego, no lo son tanto para los ecommerce con mayor volumen de negocio, ya que las empresas de transporte y logística tradicionales han sabido satisfacer sus necesidades específicas creando soluciones totalmente a medida muy competitivas.
La mensajería especializada para ecommerce se refiere a los servicios de transporte y logística diseñados específicamente para satisfacer las necesidades de las tiendas online. Hasta el día de hoy, creemos que ha sido muy difícil ofrecer una solución de logística ecommerce universal que sea válida para todo tipo de tiendas online, especialmente para los comercios electrónicos de menor volumen. La logística ecommerce tiene requerimientos muy específicos y exige de un nivel de flexibilidad muy superior.
Esta solución creativa nunca planteada hasta ahora es lo que resolverá esta problemática. Las empresas del sector lo han intentado, de hecho, han invertido miles de euros en desarrollar módulos y plugins para las diferentes plataformas gratuitas. Han negociado con las plataformas privadas y con los propietarios de los diferentes servicios SaaS para poder llegar a esta masa de clientes cautivos. Pero, desde nuestra humilde opinión, después de todos estos esfuerzos, la logística y el transporte para ecommerce siguen siendo la asignatura pendiente para los propietarios de tiendas online de menor tamaño. Quizás haya llegado el momento de solucionarlo con una propuesta diferente, ¿no crees?
Servicios Clave de la Mensajería Especializada para Ecommerce
Las empresas de mensajería especializada ofrecen una amplia gama de servicios diseñados para optimizar la cadena de suministro y mejorar la experiencia del cliente. A continuación, se detallan algunos de los servicios más importantes:
1. Integración con Plataformas de Ecommerce
Una de las principales ventajas de la mensajería especializada es su capacidad para integrarse fácilmente con diversas plataformas de comercio electrónico. Si quieres tener tu propia tienda online, puedes elegir entre una gran diversidad de plataformas de ecommerce. Por un lado, están Magento, Woocommerce o Prestashop, que son las plataformas gratuitas más frecuentes. También existen alternativas privadas, como, por ejemplo, Trilogi. Si no quieres hacer una inversión inicial, podemos contratar un servicio SaaS, como, por ejemplo, Shopify, Xopie, Oxatis, Tiendy, Palbin o Jimdo. Incluso, si no quieres vender sin hacer ningún tipo de inversión, puedes intentarlo directamente en marketplaces como Amazon, eBay, Segundamano, etc.
En Shipius te ofrecemos una solución universal e instantánea en cualquier tipo de plataforma (gratuita, privada o SaaS) o marketplace.
2. Impresión de Etiquetas y Recogida Automática
Nunca ha sido tan fácil imprimir las etiquetas y pedir la recogida de forma automática. Además, te aseguramos que con el tiempo podrás olvidarte de hacer el seguimiento o control del envío, ya que te aseguramos que llegará sin problemas según lo previsto.
Envíos para tu tienda online: Guía completa y fácil de seguir - Paso a Paso
3. Costes Reducidos y Flexibles
Sabemos que los costes de envío pueden marca la diferencia entre ser competitivo y no serlo. Así pues, con Shipius podrás enviar tus pedidos nacionales a partir de 3,50 euros desde el primer día. Además, adaptamos nuestros costes a tu nivel de actividad.
4. Información del Envío en Tiempo Real
Podrás realizar el seguimiento de forma centralizada, conociendo tanto la situación como el estado del envío de tus pedidos. De este modo, podrás mejorar la información que das a tus clientes y aumentar su nivel de satisfacción.
5. Atención al Cliente Especializada
Si tu cliente tiene una pregunta, o quiere resolver una incidencia, debes gestionar el caso de forma rápida y eficiente. Nuestro departamento de atención al cliente, que está altamente especializado en gestión ecommerce, te ayudará de forma proactiva. Evitaremos que un inconveniente se convierta en un grave problema.
6. Gestión Centralizada de Pedidos
Muchos vendedores tienen más de una tienda online o venden a través de Amazon o eBay. Con Shipius podrás gestionar el envío de todos los pedidos desde un único punto de control, con indiferencia de si se han hecho a través de tus tiendas o marketplaces. Así de sencillo.
7. Devoluciones Simples y Eficientes
La devolución de productos puede generar conflictos e insatisfacción en el cliente. En Shipius podrás gestionar las devoluciones con un simple clic y hacer que sean sencillas, rápidas y eficientes, tanto para ti como para tu cliente.
8. Asistencia en la Exportación
De entrada, si tienes una tienda online cuentas con la posibilidad de exportar, pero en la práctica, una de las principales barreras para hacerlo, además del idioma, es el desconocimiento acerca del papeleo y la burocracia. En Shipius ponemos a tu disposición nuestro departamento de exportación.
9. Almacenaje y Preparación de Pedidos
Recepcionamos y almacenamos tus pedidos, no importa tu tamaño: tanto si gestionas grandes volúmenes como si necesitas flexibilidad porque tu negocio es muy estacional, gracias a Shipius, el espacio no será nunca más un problema. Disponemos de nuestros propios centros logísticos, donde podemos recepcionar y almacenar tus mercancías.
En Shipius preparamos y enviamos todos tus pedidos como si fuéramos tu personal interno. Seguiremos todas tus indicaciones y preferencias al pie de la letra.
10. Gestión de Devoluciones e Incidencias
La devolución de los pedidos y la gestión de incidencias pueden marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso. En Shipius también nos encargamos de gestionar las devoluciones, conscientes de la importancia que tienen para tu negocio.
11. Atención al Cliente Subcontratada
Puedes confiar en Shipius para atender las dudas o resolver las incidencias de tus clientes sin que tengan que pasar por tu propio departamento de atención al cliente. Disponemos de un equipo humano altamente especializado en logística ecommerce y que, además, tiene como premisa ser proactivo y no esperar a que un inconveniente se convierta en un problema más grave.
12. Optimización de Costes e Inversión
El riesgo de que los costes de las operaciones de logística reduzcan tus márgenes comerciales es muy real. En Shipius somos especialistas, así que podemos ofrecerte costes muy competitivos y un nivel de servicio de primer orden que te permitirá olvidarte de la logística.
La gestión propia de la logística de tu tienda online suele tener asociados unos costes, generalmente bastante inesperados, relacionados con la infraestructura informática. Con Shipius solo pagas por el servicio, así que podrás olvidarte de los costes relacionados con tu CPD, infraestructura y seguridad informática.
13. Gestión Unificada de Almacenes
Gracias a nuestro SGA podrás gestionar de forma unificada todos tus almacenes, tanto los propios como los subcontratados. De este modo podrás tener control total sobre todas las operaciones de logística de tu tienda online.
Tipos de Modelos de Ecommerce
Existen diversos tipos de comercio electrónico, cada uno con sus propias características y desafíos. Algunos de los modelos más comunes son:
- B2C (Business-to-Consumer): Venta directa de productos y servicios de una empresa al consumidor final.
- B2B (Business-to-Business): Empresas que crean productos y servicios orientados a otros negocios.
- C2B (Consumer-to-Business): Un consumidor crea un producto o servicio que una organización utiliza.
- C2C (Consumer-to-Consumer): Comercio entre particulares.
- B2G (Business-to-Government): Venta de productos, servicios o información de una empresa al gobierno.
Diferencia entre Ecommerce y Ebusiness
A veces puede haber cierta confusión entre el significado de ecommerce y ebusiness. Por un lado, un ecommerce es básicamente comprar y vender productos en la web, mientras que un ebusiness no se limita a las transacciones comerciales, sino que proporciona otros servicios. Todos los ecommerce son ebusiness, pero no todos los ebusiness son ecommerce.
Un ecommerce es el proceso mediante el cual la compra, venta, pedido y pago de productos o servicios se realiza por internet. Por otro lado, un ebusiness o Electronic Business es la presencia online de las empresas. No se limita solamente a la compra y venta de bienes, sino que incluye otras acciones que forman parte del negocio. Por ejemplo, la comunicación con los empleados, socios comerciales o clientes, así como la prestación de servicios a los clientes, etc. Se trata de cualquier actividad económica a través de internet en la que se utilizan tecnologías de la información.
Ventajas de la Mensajería Especializada para Ecommerce
La implementación de una estrategia de mensajería especializada puede ofrecer numerosas ventajas para tu negocio:
- Ahorro de Costes: Optimización de los procesos logísticos y reducción de gastos operativos.
- Mejora de la Eficiencia: Automatización de tareas y gestión centralizada de envíos.
- Mayor Satisfacción del Cliente: Entregas rápidas y seguimiento en tiempo real.
- Expansión Internacional: Asistencia en la exportación y gestión de aduanas.
- Flexibilidad y Escalabilidad: Adaptación a las necesidades cambiantes del negocio y capacidad para gestionar grandes volúmenes de pedidos.
Cómo Elegir el Servicio de Mensajería Adecuado
Seleccionar el proveedor de mensajería adecuado es una decisión crucial. Considera los siguientes factores:
- Costes: Compara las tarifas y evalúa la relación calidad-precio.
- Cobertura: Asegúrate de que el proveedor ofrezca cobertura en las áreas geográficas donde opera tu negocio.
- Servicios Ofrecidos: Verifica que el proveedor ofrezca los servicios que necesitas, como seguimiento en tiempo real, gestión de devoluciones y asistencia en la exportación.
- Integración: Comprueba la facilidad de integración con tu plataforma de ecommerce.
- Reputación: Investiga la reputación del proveedor y lee opiniones de otros clientes.
Ejemplos de Empresas de Mensajería Especializada
Existen numerosas empresas que ofrecen servicios de mensajería especializada para ecommerce. Algunas de las más destacadas son:
- Correos: Ofrece una amplia gama de servicios nacionales, internacionales y de valor añadido que se adaptan a las necesidades de entrega más exigentes del mercado.
- MRW: Dispone de diferentes servicios de logística y transporte que se adecúan a las distintas necesidades de las pyme y emprendedores.
- UPS: Ofrece una amplia gama de soluciones logísticas integradas a clientes de más de 200 países.
Tendencias en la Logística para Ecommerce
El sector de la logística para ecommerce está en constante evolución. Algunas de las tendencias más importantes son:
- Logística Verde: Uso de vehículos eléctricos y prácticas sostenibles para reducir el impacto ambiental.
- Tecnología: Implementación de soluciones de inteligencia artificial y automatización para optimizar los procesos.
- Entregas Flexibles: Ofrecer opciones de entrega personalizadas, como puntos de recogida y horarios flexibles.
Tabla Comparativa de Servicios de Mensajería
Para facilitar la elección del servicio de mensajería adecuado, se presenta una tabla comparativa con los servicios ofrecidos por algunas de las principales empresas del sector:
| Servicio | Correos | MRW | UPS |
|---|---|---|---|
| Integración con Ecommerce | Sí | Sí | Sí |
| Seguimiento en Tiempo Real | Sí | Sí | Sí |
| Gestión de Devoluciones | Sí | Sí | Sí |
| Asistencia en la Exportación | Sí | No | Sí |
| Entrega en Puntos de Recogida | Sí | Sí | Sí |