En el competitivo mundo de las telecomunicaciones, Movistar se ha destacado por su capacidad de adaptación y evolución en sus estrategias de marketing. A lo largo de los años, la compañía ha implementado diversas técnicas y enfoques para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes. Exploraremos las estrategias de marketing empleadas por Movistar, desde el neuromarketing hasta las últimas tendencias en marketing digital.
Neuromarketing: Conectando con las Emociones del Consumidor
El neuromarketing es una doctrina que aplica las prácticas de marketing desde el conocimiento de la actividad neuronal de las personas. En resumidas cuentas, el neuromarketing suma las disciplinas de la neurociencia al marketing. La piedra angular del neuromarketing son precisamente las emociones. La mayor parte de nuestras decisiones de compra están guiadas por las emociones.
Técnicas de Neuromarketing Utilizadas por Movistar
- Descuentos con porcentaje: Si aplicas una estrategia de descuentos, hay que hacer caso a la Regla del 100.
- El precio en la parte izquierda: La mejor posición para colocar el precio dentro del cartel o la etiqueta es el lado izquierdo.
- Precio de prestigio: No siempre abaratar el precio de tus productos es más efectivo.
Los colores generan emociones y tienen una importante influencia en la decisión de compra. Los consumidores impulsivos responden bien a colores como el rojo, naranja, negro y azul. Los consumidores más reflexivos reaccionan mejor al azul marino o rosado.
Además de a la vista, como en el caso del color, la percepción del resto de sentidos también puede afectar a la toma de decisiones de compra. La música genera emociones y según la clase de música que suene, el ritmo de compra puede ser mayor o menor. Posiblemente las estimulaciones visual y auditiva sean las más destacables, pero el resto de sentidos pueden desempeñar un papel determinante.
Otras técnicas que utiliza Movistar para conectar con las emociones del consumidor son:
- Exclusividad: Ofrecer productos o servicios exclusivos que le haga sentir especial favorece las compras.
- Urgencia: Las personas tienen miedo a perder oportunidades. Construir mensajes como “últimas existencias” tienen eficacia a la hora de espolear el ánimo comprador.
- Belleza: Usar el atractivo físico, a través del conocido como efecto Halo, para asociarlo a un producto es otro mecanismo psicológico que funciona.
- Comparación: Si se quiere estimular la compra de un producto en comparación con otro que resultan similares, una técnica conocida es añadir un tercer claramente inferior al primero, pero mejor en algún aspecto al segundo.
Marketing Digital y el Auge del Inbound Marketing
Con el auge de internet y las redes sociales, el cliente ha dejado de ser el último eslabón de la cadena productiva para tomar un papel activo. Actualmente, la comunicación empresarial pasa por generar conversación con los clientes, donde el primer paso será la creación de contenido relevante para ellos. Un lenguaje que conecte con la audiencia se entenderá como personal y, al mismo tiempo, generará una mayor simpatía y confianza por la empresa que lo emite. Si nuestro lenguaje y contenido logra conectar con la audiencia, la percepción recibida será positiva. Con el tiempo, nuestros clientes valorarán nuestra marca más allá de los productos y servicios que ofrecemos.
El Inbound Marketing ha sido parte del Marketing Digital durante años, pero en estos momentos es una de las principales tendencias y esto se debe al gran cambio que el mercado está experimentando. Según los datos de Statista, el 59.5 de la población mundial fueron usuarios activos de Internet en enero de 2021. Con todas estas personas conectadas, las empresas han aprendido que es necesario tener una estrategia de marketing integrada porque los usuarios buscan información en multitud de canales.
El Inbound Marketing es una estrategia de marketing digital en la que una empresa consigue la atención de sus potenciales compradores en las diferentes etapas de su viaje de compra (conocimiento, consideración y decisión), en lugar de tener que buscarlos y competir por su atención con campañas tradicionales de marketing saliente y publicidad. Es fundamental entender que nuestro usuario pasa por diferentes etapas desde el momento en que nos visita hasta la fidelización que construimos con el cliente. Para llegar al final del proceso de venta, es crucial comprender que el usuario necesita un tipo, formato y profundidad de contenido único.
Las empresas que emplean el Inbound Marketing se centran en proporcionar contenido útil y personalizado para cada una de las etapas del proceso de compra. Para conseguir esto, se utilizan muchas formas de marketing de atracción, como marketing de contenidos, blogs, eventos, optimización de motores de búsqueda (SEO), redes sociales, etc. Al crear contenido de calidad, se puede atraer a nuevos potenciales clientes. Esto se hace respondiendo a sus preguntas, proporcionando información sobre sus productos y servicios, y apareciendo accesible, no insistente.
Hay que asegurarse que los potenciales clientes se conviertan en nuevos negocios y para ello hay que responder a todas sus preguntas y continuar esa comunicación hasta el final del proceso.
- Lead Scoring: Determina el momento adecuado para convertir un prospecto en cliente. Es decir, es el proceso que mide la "temperatura" de un contacto respecto a su intención de compra.
Tener un blog informativo optimizado para SEO y otros recursos en línea es fundamental para que cuando un consumidor encuentre tu sitio web, sepa exactamente qué productos y servicios ofreces y sus beneficios. El marketing conversacional se sustenta en el concepto de economía del instante, las empresas pueden responder a las consultas de los clientes en tiempo real. El marketing conversacional puede funcionar como una extensión de los servicios de atención al cliente. El marketing conversacional no tiene como único objetivo conseguir leads. Las empresas pueden construir relaciones más sólidas con los clientes si incorporan en los contactos las prácticas descritas.
Casos de Éxito en Inbound Marketing
Publicidad Gestionada y Píxel de Conversión
Nuestros gestores son profesionales expertos en Google Ads y saben cómo distribuir el presupuesto para que esto no suceda en ningún caso. DSA es un tipo de campaña de Google que basándose en el contenido de tu página web amplía de manera automática el inventario de palabras clave y además establece la URL más adecuada para cada término de búsqueda.
Un píxel de conversión es un pequeño código que se coloca en tu web. Es una imagen invisible y se usa para rastrear el comportamiento de los usuarios en tu sitio y vincularlo a tus campañas de publicidad digital. EL píxel monitoriza el comportamiento de los usuarios que han hecho clic en tus anuncios y te permite saber cosas como las páginas que han visitado, si han añadido un producto al carrito o si han finalizado una compra, entre otras; es decir, es la mejor manera de medir el funcionamiento y eficacia de tus campañas de publicidad para poder optimizarlas y hacerlas cada vez más eficaces.
La implementación del píxel en el Servicio Publicidad Gestionada se realizará cuando la página web o tienda online esté alojada en Telefónica Empresas.
Movistar y la Estrategia de Fusión con Smartphone
Movistar acaba de recuperar el modelo olvidado hace unos años de vincular móvil y línea de servicio. Hace unos años, las operadoras subvencionaban terminales como gancho para atraer a los consumidores y robárselos a sus competidoras. El modelo acabó cerrando cuando subvencionar terminales dejó de ser rentable y cuando las operadoras ya no tenían que convencer a los consumidores de que se diesen de alta en servicios de internet móvil. El problema de eliminar el móvil de la ecuación es que las operadoras se quedaron sin excusa para justificar los períodos de permanencia.
A partir del 11 de abril, los paquetes Fusión obligarán al consumidor a elegir un smartphone de un catálogo limitado (los ya existentes podrán quedarse en el modelo en el que están). Las cuotas Fusión subirán en tres euros, como mínimo. Si los terminales que les ofrecen no son los que les interesan, los usuarios pueden adquirir otros. Los nuevos paquetes siguen sin tener permanencia, más allá de lo que pueda marcar ese móvil comprado fuera del catálogo.
Aun así, y como explican en El País, el movimiento implica una subida del precio de los Fusión, una más tras la subida de precios registrada en enero, y que el consumidor tenga que quedarse, lo quiera o no, con un móvil. Y ahí está el gran problema del movimiento de Movistar: está obligando a sus consumidores a comprar algo que no necesariamente quieren y está volviendo a subir precios.
Tendencias de Marketing en 2024
El mundo se mueve a una velocidad vertiginosa, impulsado sobre todo por el acelerado progreso tecnológico. El ámbito de los negocios y, especialmente del marketing no escapa a estos cambios. Autónomos, pymes y todo tipo de empresas deben estar preparados para lo que se avecina este 2024. El marketing es una disciplina dinámica, que se mueve a golpe de innovación. Además, en una situación actual marcada por la incertidumbre económica, el conocimiento de las transformaciones y vanguardias tecnológicas se vuelve más necesario que nunca.
Inteligencia Artificial (IA)
La inteligencia artificial ha estado presente en todos los informes de tendencias y predicciones de los últimos años, pero nunca como hasta ahora se ha sustanciado en resultados reales y concretos tan prometedores. Así, un 84% de los profesionales del marketing planea intensificar el uso de IA para optimizar anuncios, mientras que un 81% tiene la mira puesta en mejorar el servicio al cliente y un sólido 77% busca la innovación en la creación de contenido, según un estudio de Samy Alliance.
En el ámbito de la generación de contenido, estamos presenciando un ascenso meteórico: el uso de IA ha experimentado un aumento exponencial, pasando del 35% al impresionante 68%. ChatGPT, de OpenAI es la cabeza visible, pero plataformas como OwlyWriter AI, Jasper AI, Canva, Runway ML y Opus Clips de OpenAI también están liderando esta revolución creativa.
Creatividad y Personalización
Tradicionalmente considerada inmune a la automatización, la creatividad está experimentando un crecimiento significativo, duplicando porcentajes de adopción de IA con respecto a 2023, y ascendiendo del 25% al 54% en 2024. Aquí, los algoritmos impulsados por IA permiten una personalización sin precedentes del formato publicitario, la publicidad dirigida y el seguimiento en tiempo real.
Social Commerce y Redes Sociales
El desarrollo de las redes sociales hará que el social commerce adquiera una mayor importancia en 2024. Ya se había vaticinado que las plataformas de redes sociales emergerían como un potente canal de ventas. Sin embargo, esta predicción no terminó de cuajar del todo. Así, se apostará por la facilitación del proceso de compra en las redes.
La integración de funciones de pago directamente en las plataformas sociales simplificará significativamente la experiencia del usuario, eliminando la necesidad de redirigir a los clientes a sitios externos. Además, la importancia de la autenticidad y la participación en las redes sociales llevará a las marcas a adoptar estrategias más creativas e interactivas. Las campañas de marketing se centrarán no solo en la promoción de productos, sino en la construcción de comunidades y experiencias compartidas.
Además de este desarrollo del social commerce, las redes sociales seguirán creciendo en importancia como palancas de marketing. Instagram seguirá siendo la plataforma líder para el marketing de los negocios. Todavía usada de forma discreta por los negocios, la plataforma asiática despegará en 2024 gracias a su creciente número de usuarios.
Marketing de Influencers
El marketing de influencers ha ido creciendo en los últimos años y las perspectivas son halagüeñas. El crecimiento del marketing de influencers está basado en la mayor confianza que tienen los consumidores en estos influyentes. La gente se fía más de las recomendaciones de estos influyentes que en la publicidad tradicional.
Experiencias Personalizadas y Big Data
Una tendencia creciente de consumo es la búsqueda que tienen los clientes de experiencias personalizadas y memorables. El uso del big data para recoger la información pertinente será un desafío, ya que obliga a un buen análisis, pero también a la preservación de la privacidad. También se deben implementar soluciones tecnológicas de última generación, como realidad virtual o realidad aumentada para ofrecer ricas experiencias de compra.
Asistentes de Voz y Atención al Cliente
Una de las innovaciones que, sin duda, estará cada vez más presente en 2024 son los asistentes de voz. La atención al cliente también forma parte de la demanda de los usuarios. La mayor exigencia de los clientes obliga a buscar la excelencia en la provisión de productos y servicios.
Telefónica: Un Siglo de Transformación y Estrategia
En 2010, la compañía tomó una decisión estratégica crucial: consolidar todos sus servicios bajo la marca Movistar, dejando la marca Telefónica relegada a un rol institucional y empleador. En 2019, Telefónica lanzó un nuevo plan para impulsar sus servicios tecnológicos e infraestructuras. El primer paso en este proceso fue actualizar la identidad de marca. Se recuperó el segundo logo histórico de la compañía, una "T" formada por esferas, simplificada en cinco esferas que representan telecomunicaciones, transformación, tecnología, talento y trascendencia.
Una vez renovada la identidad de marca, el siguiente paso fue dotar a Telefónica de activos tangibles. Además, surgieron Telefónica Tech y Telefónica Infra, enfocadas en servicios tecnológicos e infraestructuras. En su centenario, Telefónica ha apostado por una estrategia narrativa basada en tres pilares: su vocación social, su rol como actor tecnológico y su visión como una marca de futuro.