En un mundo digital cada vez más saturado, donde las bandejas de entrada de correo electrónico están llenas y los anuncios en redes sociales compiten por unos pocos segundos de atención, el SMS marketing se mantiene como una de las herramientas de comunicación móvil más directas y efectivas.
A diferencia de otros medios, la principal fortaleza de esta herramienta radica en su inmediatez y su impresionante tasa de apertura, que supera el 90%. El éxito del SMS marketing consiste en la capacidad de entregar valor de forma concisa y oportuna.
Pero, ¿cómo implementar una estrategia de marketing efectiva utilizando números de teléfono? A continuación, exploraremos ejemplos prácticos y consejos para maximizar el potencial de esta herramienta.
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¿Qué es un Número de Teléfono Comercial?
Un número de empresa es un número de teléfono profesional que no está limitado a un teléfono. Si tienes un número de teléfono comercial (también conocido como número de teléfono virtual) puedes recibir llamadas entrantes en cualquier dispositivo conectado a Internet.
Esto se debe a que los números de teléfono profesionales se crean mediante software VoIP, que puede descargarse en los dispositivos o al que se accede a través de un navegador de Internet. Para configurar un número de empresa, todo lo que tienes que hacer es suscribirse a un proveedor de VoIP y adquirir un número de teléfono.
Puedes empezar a realizar y recibir llamadas el mismo día, incluso en la misma hora, después de suscribirte a un software de telefonía empresarial.
Tipos de Números de Empresa
Existen diferentes tipos de números de teléfono de empresa, que pueden afectar a la forma en que los clientes llegan a usted y los clientes potenciales le perciben:
- Números locales: Un número local es un número de teléfono virtual con el prefijo de la región en la que opera. Tener un número de empresa local es una excelente forma de establecer confianza en la zona en la que opera su empresa. Los clientes actuales y potenciales se sentirán tranquilos al pensar que tu empresa se encuentra en la misma zona.
- Números internacionales: Si quieres expandir tu negocio internacionalmente, tener un número internacional es clave. Un número internacional es un número virtual de un país distinto de España. Tener un número internacional le otorgará una importante legitimidad en el mercado en el que opere.
- Números gratuitos: Un número gratuito es un número de teléfono con un código específico de tres dígitos al que se puede llamar desde teléfonos fijos sin coste alguno para la persona que llama. Tener un número gratuito a disposición de tus clientes y clientes potenciales indica que tu empresa está bien organizada y se preocupa por la experiencia del cliente.
- Números VoIP: Un número VoIP es el número que adquieres cuando te suscribes a un software VoIP. Estos números te permiten realizar y recibir llamadas a través de Internet y suelen incluir otras funciones de telefonía, como transcripción y grabación de llamadas.
Ventajas de Tener un Número de Empresa
Cuando se gestionan negocios, es importante disponer de un número de empresa que, además, disponga de la misma flexibilidad que ofrecen los teléfonos móviles, manteniendo al mismo tiempo una separación entre las llamadas personales y las profesionales. Gracias a la VoIP puedes conseguirlo.
Disponer de un número de teléfono de empresa agiliza tus operaciones diarias porque tendrás acceso a funciones avanzadas para la gestión de llamadas. Estas son algunas de las ventajas:
- Acceso multidispositivo: Podrás recibir y realizar llamadas desde cualquier dispositivo conectado a Internet.
- Comunicación multicanal: El software VoIP proporciona múltiples canales de comunicación que pueden hacer que tu comunicación con prospectos y clientes sea más eficiente y dinámica.
- Funciones sofisticadas de telefonía: Acceso a funciones avanzadas para la gestión de llamadas, como mensajes de bienvenida personalizados y menú de respuesta de voz interactiva (IVR).
- Organización de datos: Análisis disponibles sobre el rendimiento de las llamadas e integración con CRM.
- Mayor profesionalidad: Separa las llamadas personales de las profesionales y comunica legitimidad.
¿Qué Tipo de Negocios Aplican el SMS Marketing con Éxito?
El SMS marketing se aplica con éxito en diversos tipos de negocios:
- E-commerce: Impulsar ventas de manera inmediata, especialmente con ofertas limitadas.
- Bancos: Comunicación de alta seguridad y valor.
- Clínicas: La funcionalidad principal es la reducción de las ausencias y la optimización de la agenda.
- Logística: Ofrecer transparencia y tranquilidad al cliente durante el proceso de compra.
Ejemplos de Uso del SMS Marketing
El marketing por SMS se ha convertido en un esencial debido a que los consumidores actuales tienen mayoritariamente su teléfono siempre a mano. La alta tasa de participación, el aumento del reconocimiento de marca y de las ventas son algunas de las muchas ventajas de este canal de comunicación que no deja de crecer. ¿En qué tipos de ocasiones utilizarlo?
- Mensajes de Bienvenida: "Buenos días Sra. Doe, nos complace mucho poder contarla entre nuestros clientes y queremos agradecerle. Obtendrá un 5 % de descuento en su próxima compra presentando este SMS."
- Recordatorios: "Hola, le recordamos su cita el 13/04 a las 14:00 en nuestra agencia, calle F."
- Confirmaciones: Confirmación de pago o de reserva, fecha de envío, estado de la entrega si se trata de un paquete, facturas, etc.
- Promociones de Temporada: Las grandes temporadas de rebajas o promociones relacionadas con la época del año son ideales para lanzar una operación de marketing por SMS.
- Felicitaciones Personalizadas: "Usted ha sido clienta de XXX desde hace 1 año." Muestra a tus clientes que son importantes para ti enviándoles un SMS para una ocasión especial, por ejemplo, su cumpleaños. Puede tratarse de un regalo, una invitación o un descuento del que solo ellos pueden disfrutar.
- Encuestas de Satisfacción: El SMS profesional es una buena manera de recoger las opiniones y sugerencias de tus clientes sobre tu marca.
Ejemplos de Campañas SMS Marketing Exitosas
No son pocas las empresas que han sabido adaptarse a las nuevas tendencias de SMS marketing para obtener beneficios. Así, han desarrollado promociones acorde a su público y a los objetivos marcados.
- The Good Guys: La empresa australiana ofreció un descuento de 25 dólares por cada 100 gastados. Combinó mayúsculas con un mensaje sencillo para cautivar a los usuarios.
- Starbucks: Las campañas del gigante del café buscan siempre la originalidad para atraer mejor a los clientes. Un ejemplo es la campaña multicanal «Frappucino Happy Hour».
- IKEA: Del mismo modo, puedes matar dos pájaros de un tiro y obtener direcciones de correo electrónico por mensaje de texto si aún no las tienes.
- Jack in the Box: La cadena de comida rápida americana Jack in the Box tiene un club de mensajes de texto donde envía «cosas de alto secreto» a los usuarios subscritos.
- Jim Beam: La marca bourbon Jim Beam realizó esta campaña caritativa a través del sms marketing. Para ello, se pidió a los usuarios que enviaran un mensaje de texto con la palabra clave LMSVIP.
RCS (Rich Communication Services): La Evolución del SMS
El RCS es una evolución del SMS que ofrece funciones avanzadas para reconocer tu marca, aumentar la confianza en tus mensajes y facilitar el contacto con tu empresa. Gracias al remitente verificado, este canal es especialmente útil para el sector turístico, ya que garantiza la autenticidad de las comunicaciones y elimina la posibilidad de phishing.
Con el remitente verificado y el logo de la empresa visible, los clientes pueden estar seguros de que están recibiendo información legítima y relevante. Además, los botones de contacto directo a teléfono, web o correo permiten a los clientes acceder fácilmente a servicios de atención, realizar consultas o gestionar reservas, mejorando la experiencia del usuario y fomentando una relación más estrecha y confiable entre la empresa y sus clientes.
Proveedores de Números de Teléfono para Empresas
La forma más asequible y eficaz de conseguir un número de teléfono comercial es a través de un proveedor de VoIP o un software de telefonía IP empresarial. Algunos de los proveedores más destacados son:
| Proveedor | Descripción |
|---|---|
| Ringover | Ofrece múltiples canales de comunicación en una interfaz intuitiva y permite seleccionar números de teléfono fijo o móvil de 65 países diferentes. |
| Cloudtalk | Software de centro de llamadas con distintos niveles de funcionalidades. |
| Zadarma | Plataforma de comunicación empresarial con plataformas de precios escalonados. |
| 3cx | Solución de telefonía empresarial con llamadas, videollamadas, SMS para empresas y mensajería de grupo. |
| Netelip | Proveedor de VoIP que ofrece números de teléfono nacionales e internacionales. |
Cuándo Obtener un Número de Empresa
Conseguir un número de empresa desde el inicio de tu negocio es importante, incluso antes de pensar que es necesario. Si obtienes un número profesional en cuanto pongas en marcha tu empresa, tendrás más posibilidades de conseguir el número que mejor se adapte a tus objetivos.
Hay algunas señales de que definitivamente necesitas un número de teléfono virtual para tu negocio:
- Los clientes se ponen en contacto contigo a través de otros canales de comunicación e incluso pueden quejarse de que han tenido dificultades para contactarte.
- Las llamadas personales o los mensajes de texto interrumpen las reuniones profesionales, y viceversa.
- Ya no diriges tu empresa solo, y necesitas dar acceso al sistema telefónico de la empresa y al número a los miembros de tu equipo.
Funciones Imprescindibles de un Número de Empresa
Aunque el software VoIP suele ser asequible, no deja de ser una inversión. Por eso es importante que determines qué características son las que debe tener. Algunas de las funciones imprescindibles son:
- Grabación de llamadas: Para mejorar el servicio al cliente y el rendimiento del equipo de ventas.
- Llamadas ilimitadas a destinos internacionales con números locales: Para facilitar la expansión del negocio.
- Susurro de llamada: Para asesorar a los miembros de tu equipo en tiempo real.
Consejos para el Éxito en el Marketing SMS
Si acabas de aterrizar en el mundo del marketing SMS probablemente te preguntarás qué textos debes utilizar para comunicarte con tus clientes o usuarios. Como en cualquier medio de comunicación existen ciertas directrices que conviene respetar para invertir correctamente tu presupuesto en una campaña SMS.
- Elige el momento adecuado: Cualquier campaña surte más efecto si es lanzada cuando las personas tienen menos ajetreo porque dispondrán de más tiempo para evaluar tu oferta.
- Personaliza los mensajes: Para ello lo mejor es incluir siempre el nombre del destinatario en el texto. Todos hacemos más caso cuando se nos llama por el nombre.
- Sé conciso: Ve al grano, reduce las fórmulas de cortesía y cualquier circunloquio, tus clientes saben cómo funcionan los SMS y no quieren que les enredes ni les robes tiempo en exceso.
- Incluye una llamada a la acción clara: Resulta imprescindible decir de forma explícita qué quieres que haga el receptor del mensaje: aprovechar una oferta, visitar una web, comprar un producto, compartir un contenido o, simplemente, disfrutar de su cumpleaños.
Ejemplos de Mensajes SMS
- Estimado [NOMBRE], disfruta de nuestra oferta especial del día de la madre.
- [NOMBRE], nos agrada comunicarle que durante el mes de marzo todos nuestros productos están a mitad de precio.
- Feliz cumpleaños, [NOMBRE], llegar a los [EDAD] años siempre es motivo de alegría.