En la actualidad, cuando se habla de marketing, parece que solo hacemos referencia al marketing online. Pero, ¿es esto cierto? La respuesta es, evidentemente, "no", ya que si decimos que sí estamos obviando por completo al marketing offline y el hecho de que cada vez más nos encontramos en un escenario omnicanal. A pesar de que las personas creen que el marketing digital ha desplazado por completo al marketing offline, la realidad es que no es así.
Las campañas de publicidad del siglo XXI están plenamente influenciadas por la era digital, en todos los mercados y sectores. Sin embargo, el marketing offline sigue siendo una parte importante de la estrategia de marketing de muchas empresas. Las empresas utilizan el marketing offline para llegar a audiencias que no están necesariamente en línea o para complementar sus estrategias de marketing digital.
Aunque Internet y el marketing a través de la Red parece imparable, en los últimos tiempos se ha acuñado un término concreto, el Marketing Offline, para referirnos a las acciones promocionales y de marketing tradicional, que se llevan a cabo fuera de línea. A pesar del avance de la tecnología, el Marketing Offline se sigue utilizando.
El marketing offline es aquel que se lleva a cabo a través de acciones y estrategias que se desarrollan en los medios de comunicación tradicionales. Por ejemplo, la televisión, la radio y la prensa. El marketing offline utiliza medios como la televisión, la radio, la prensa, los eventos y las ferias comerciales para promocionar productos o servicios y llegar al público objetivo.
Cuando hablamos de marketing offline estamos hablando de todas aquellas acciones que se llevan a cabo en un entorno no digital. Cuando hablamos de marketing digital (u online) nos referimos justamente al opuesto, todo aquello que sucede dentro de las pantallas.
El Marketing Offline puede crear dudas. Pero ¿cómo funciona esta variante del Marketing en comparación a la digital? Si pensabas que se trataba de algo totalmente nuevo, permíteme decirte que no. ✅ Piensa que en definitiva todo comenzó en el offline.
Para cualquier empresa o negocio, es fundamental mantener una presencia online, con una buena página Web, blog, presencia en foros y redes sociales, etc. En la mayoría de los casos, la mejor opción es combinar el marketing offline con el online.
Según todo lo que venimos exponiendo, lo más recomendable es que desarrolles un Plan de Marketing para tu proyecto, que mezcle estrategias y acciones de marketing offline y online; de esta forma conseguirás beneficios de la parte positiva de ambas herramientas.
Ejemplos de Marketing Offline
Algunos ejemplos de marketing offline son:
- Anuncios en medios tradicionales como televisión, radio y periódicos.
- Publicidad exterior, como carteles publicitarios o vallas publicitarias.
- Marketing directo, incluyendo correo directo, folletos y catálogos.
- Eventos y ferias comerciales, donde las empresas pueden interactuar directamente con los clientes y promocionar sus productos o servicios.
- Patrocinio de eventos deportivos, culturales o de caridad.
Marketing Online vs. Marketing Offline: Principales diferencias
El marketing online se refiere a todas aquellas estrategias y acciones promocionales realizadas en internet. El marketing offline, por otro lado, abarca todas las estrategias de promoción que se realizan fuera del ámbito digital. Vistas sus definiciones, ¿quieres profundizar más en sus diferencias?
Aunque el objetivo de ambos tipos de marketing es atraer y retener clientes, existen claras diferencias entre ellos. Los canales empleados para las comunicaciones offline y online difieren. El marketing online utiliza canales digitales como redes sociales, motores de búsqueda, correos electrónicos y sitios web.
Con el marketing online, es posible alcanzar audiencias globales y segmentarlas con precisión, gracias a herramientas avanzadas de análisis. Esto facilita el marketing directo.
Teniendo claras sus diferencias, veamos ahora cuáles son los beneficios clave del marketing online y offline.
Ventajas del Marketing Online:
- Segmentación ajustada.
- Marketing personalizado.
- Interacción inmediata.
- Flexibilidad y rapidez.
Ventajas del Marketing Offline:
- Presencia tangible. Materiales como folletos, tarjetas o vallas tienen una presencia física que refuerza el mensaje.
- Mayor impacto emocional.
- Conexión local.
Entendidas las ventajas de cada uno de los tipos de marketing, ¿cómo se podrían aplicar? Es más: ¿cómo se podrían aplicar a la vez? Cuando se desarrollan estrategias de marketing multicanal, surgen combinaciones muy eficaces. Este enfoque que aúna comunicaciones offline y online, mejora la experiencia del cliente y aumenta las posibilidades de conversión.
Diseñar una estrategia online y offline de marketing requiere planificación, sobre todo cuando se busca la integración de ambas técnicas. El primer paso es analizar al público objetivo, el mercado y los recursos disponibles.
Existen herramientas tecnológicas que facilitan la integración de ambas estrategias, como plataformas de marketing automation multicanal. ¿Te interesa conocer más?
Integración de Estrategias Offline y Online
¿Eres consciente de que todas las acciones y estrategias de marketing offline son trasladables al marketing online? Pese a que veamos dos mundos paralelos, hay que establecer sinergias para captar aún más oportunidades comerciales.
En muchas ocasiones dividimos los esfuerzos que destinamos al marketing online y aquellos dirigidos al offline, lo cual resulta en incoherencias o desconexiones totales entre un ámbito y otro. Es el momento de dar un paso hacia adelante y saber cómo aprovechar las estrategias de lo online y lo offline para multiplicar las conversiones y hacer crecer nuestra base de datos. Aquí podemos introducir un concepto como el blended marketing.
Hay que tener muy claro en qué consiste nuestro negocio y hacia dónde queremos llegar, y a partir de ese punto definir un estrategia de marketing robusta que no genere contradicciones en el consumidor.
Es importante aprovechar las ventajas de cada medio y utilizar los formatos propios de cada herramienta. Por ejemplo, el entorno digital favorece la utilización de contenidos audiovisuales, que invitan más a ser compartidos.
Y de la importancia de estas interacciones y de la posibilidad de conversión queremos explicarte cómo generar registros a través del concepto de la inboundización. Con él aprenderás a aprovechar el tráfico que obtengas en tu sitio web hacia los activos que tiene una compañía, tanto online como físicos, para generar registros (u oportunidades comerciales).
Conseguir leads es, sin lugar a dudas, una de las partes primordiales si se quiere que el negocio siga prosperando, ya que estos contactos serán la base para poder llevar a cabo cualquier tipo de estrategia.
Se dice que tenemos un lead o un registro cuando un usuario nos facilita sus datos a través de un formulario de contacto. Hasta aquí todo claro, pero... ¿cómo consigo que un usuario me dé sus datos? La respuesta pasa por ofrecer contenido de interés gratuito a tus usuarios.
Uno de los mayores miedos de las empresas no digitalizadas a la hora de pensar en sus acciones de marketing online es creer que deberá crear todo el contendido desde cero. En realidad, pueden aprovechar el gran potencial de todo lo offline que llevan años trabajando. Seguro que has salido en algún periódico o revista impresa, que has realizado algún cupón descuento o repartido folletos para anunciar tu nuevo catálogo.
Hay momentos en los que hay que integrar la estrategia offline y online para anunciar novedades de la empresa, algo que se puede promocionar de forma original mediante el diseño de campañas ingeniosas.
A continuación, te indicamos algunos ejemplos de acciones de marketing offline convertibles al marketing online o con repercusión en este.
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Uno de los errores más comunes es pensar que aquel contenido de calidad que tienes en un medio offline no puede funcionar en el online. Si llevas años trabajando en papel, no hay acción con un esfuerzo menos costoso y más efectivo que la digitalización de ese material. ¿Folletos impresos?
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Cuando el mensaje de estas vallas es muy original, este se vuelca también en redes sociales y puede viralizarse. En este caso, es importante rememorar la repercusión que tuvo el cartel de Netflix para anunciar la serie Narcos con el mensaje “Oh, blanca Navidad”.
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Con la realización de flyers podemos llevar a cabo el clásico buzoneo en aquellos puntos localizados en los que entregamos los últimos pedidos online. En estos flyers podemos entregar cupones con código descuento que puedan canjearse en la web en el momento de compra o invitar a participar en un sorteo activo en redes sociales.
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Este formato es más común actualmente con la aparición del término "webinar", donde se prepara un contenido ad hoc para ser retransmitido de forma online (con su posterior grabación), pero no desaproveches contenido de calidad que puedas tener del pasado para darle una segunda vida online.
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Si tu marca necesita refrescarse y estás pensando en aprovechar este momento de transición para hacerlo, puede ser una buena oportunidad. Conseguirás que el público fiel siga contigo y además podrás atraer a público nuevo.
Para conseguir una mayor cobertura y mejorar la eficiencia, vamos a implementar acciones tanto a nivel online como a nivel offline. Lo primero es aprovechar el tráfico online que tienes en tu web para ayudarte en la captación de registros. Para ello, tienes que hacer un listado de todos los activos online que tengas, así tendrás claro dónde puedes difundir la información.
Una vez detectes en qué activos puedes impulsarte para ofrecer tu contenido, empieza a ofrecerlo a través de calls to action atractivos. Adecua el contenido a cada uno de los canales de modo que se consiga que vayan alineados al máximo.
Como te he comentado, se pueden llevar a cabo acciones para hacer que los esfuerzos en la parte offline se completen en la parte online. En este caso, estaremos hablando de técncias de inbound marketing offline que buscaran convertir a nuestro público offline al online y al que, en el largo plazo, poder tratar con técnicas puras del inbound marketing online.
Con todas las acciones que te hemos ido comentando puedes comprobar cómo el movimiento de nuestros usuarios entre el marketing offline y el online es algo que no se detiene. Cuando tratamos la venta en el O2O es porque hemos entendido la realidad compleja de nuestros usuarios y que el camino no es lineal ni único.
Una venta online, en la que le ofrecemos la posibilidad de recoger el producto en la tienda física. A cambio, le ofrecemos un descuento en el precio final. Podemos hacer entrega del producto sin más intermediarios. O bien ir un paso más allá e intentar enseñarle otros productos.
Fidelizar con un programa de puntos si ya tiene la app descargada y su historial de compra queda reflejado en ella.
Lo ideal es ir probando diferentes tipos de acciones combinadas e ir analizando qué acción está reportando mejores resultados y, concretamente, ver qué acción recibe más registros. Pero no te quedes solo en un análisis inicial.
Mi consejo es que sigas analizando y veas cómo responde esa base de datos en un futuro, es decir, que midas también la calidad de los registros obtenidos. ¿Te preguntas cómo puedes nutrirlos? Te recomiendo descargarte el siguiente ebook gratuito sobre lead scoring y lead nurturing para conseguirlo.
En la ruta ideal del cliente, en algún momento tiene que recibir un mensaje a través del marketing offline. Combinar estrategias online y offline es lo que va a posicionar finalmente una marca.
Los usuarios están hartos de la publicidad en internet, tanto así que pagan suscripciones para no recibir anuncios, o simplemente los dejan pasar sin prestar atención.
Hay algunas cosas que internet simplemente no puede hacer. La clave para potenciar la evolución del marketing es la creatividad.
Una empresa de bastones ha decidido elaborar una estrategia para anunciar su nuevo producto que está destinado preferentemente a la tercera edad. Para ello cuentan con un presupuesto holgado para configurar el anuncio que desean. ¿Cree que el marketing sólo tiene lugar en Internet? Pues no.
El futuro del marketing offline es brillante. Puede que no aparezca en los titulares como las redes sociales, pero da resultados, sobre todo cuando se hace bien. Si nunca lo has probado, esta guía te ayudará a entender qué es, por qué funciona y cómo empezar.
Incluso con anuncios digitales por todas partes, el marketing offline sigue recibiendo atención. La gente lo nota. Destaca un folleto repartido en la estación de tren. A postal por correo es diferente. Hay menos distracciones, así que el mensaje tiene más posibilidades de calar.
Los estudios demuestran que la publicidad directa obtiene mejores índices de respuesta que los anuncios digitales. Esto se debe a que la gente confía en algo que puede tener en sus manos. Es más personal.
La mayoría de las empresas se limitan a los anuncios digitales. Así que cuando te presentas en el mundo real, con un folleto o una postal, llamas la atención.
He aquí un ejemplo rápido: Un gimnasio local quería más socios. Repartieron folletos en la estación de tren con un Código QR para una prueba gratuita. La gente los cogía de camino a casa. El gimnasio experimentó un aumento de las inscripciones. No sólo por los folletos, sino porque la gente se conectaba a Internet después de ver el folleto. Funcionó porque los dos canales se apoyaron mutuamente.
He aquí algunos canales de marketing offline que funcionan bien, y cómo sacar el máximo partido de cada uno de ellos.
1. Distribución de folletos
Los folletos son una de las formas más sencillas de hacer llegar su mensaje a la gente. Son rápidos de crear, fáciles de compartir y pueden causar un gran impacto si se hacen bien. De hecho, 87% de las personas recuerdan haber recibido un folleto específico. Ese fuerte recuerdo demuestra que los folletos dejan una impresión duradera.
Cómo utilizar bien los folletos:
- Elija el lugar adecuado. Repártalos donde estén sus clientes: calles concurridas, estaciones de tren o cerca de colegios.
- Enfoque el mensaje. Utilice un titular llamativo, imágenes claras y una llamada a la acción.
- Haga un seguimiento de los resultados. Añade un código QR o un código de descuento para ver qué funciona.
2. Correo directo
El correo directo consiste en enviar postales, cartas o folletos directamente a los hogares. Es personal y ayuda a que su marca destaque. De hecho, 84% de los profesionales del marketing afirman que la publicidad directa les ofrece el mejor rendimiento de la inversión de todos los canales que utilizan.
Por qué funciona:
- La gente lo tiene en sus manos. Así parece más real.
- Les llega a casa, donde tienen más tiempo para leer.
- Puedes elegir exactamente quién recibe qué.
Consejos para el éxito:
- Divida a su público en grupos. Envía mensajes que se ajusten a sus necesidades.
- Hágalo personal. Utilice nombres u ofertas que parezcan locales y específicos.
- Sea breve. Lo mejor es un titular contundente y una oferta clara.
3. Vallas publicitarias y anuncios de tránsito
Las vallas publicitarias, los anuncios en autobuses y los carteles son excelentes para dar a conocer su nombre. Son grandes, llamativos y los ven miles de personas cada día.
Cosas a tener en cuenta:
- Elija un lugar concurrido cerca de su público. Allí se fijarán en usted.
- Mantenga la sencillez del mensaje. Utilice texto grande, pocas palabras y colores fuertes.
- Combínela con otras campañas. Las vallas publicitarias funcionan mejor cuando la gente también ve los folletos o el correo.
Estos anuncios funcionan mejor para grandes anuncios o para hacer crecer su marca en una nueva zona. No siempre son baratos, pero pueden dar buenos resultados si se utilizan bien.
Cómo crear una estrategia de marketing offline que funcione
Empezar con el marketing offline es más fácil de lo que imaginas. Aquí tienes un sencillo plan que te ayudará a realizar tu primera campaña:
- Establecer un objetivo claro
¿Qué quiere conseguir? ¿Más tráfico peatonal? ¿Más ventas en línea? ¿Notoriedad de marca local? Sea específico para poder medir los resultados.
- Conozca a su público
¿A quién quiere llegar? ¿Dónde pasan el tiempo fuera de línea? ¿Qué les interesa?
- ¿Llegar a los estudiantes? Reparte folletos cerca de los campus o cafeterías.
- ¿Se dirige a los padres? Envíe postales con ofertas a los barrios familiares.
- ¿Quiere llegar a los profesionales? Reparte folletos cerca de espacios de coworking o estaciones de tren.
- Elija el formato adecuado
Elija un formato que se ajuste a su objetivo:
- Los folletos son ideales para las ofertas sencillas y la concienciación rápida.
- La publicidad directa funciona bien para los mensajes personales.
- Las vallas publicitarias o los carteles son mejores para crear reconocimiento.
- Mantenga un mensaje sencillo
Céntrese en un mensaje y una acción. Por ejemplo:
- "Consigue 20% de descuento en tu primer pedido. Muestra este folleto".
- "Reserve su prueba gratuita. Escanear el código. Tiempo limitado".
Utilice titulares contundentes, imágenes llamativas y una clara llamada a la acción. Los códigos QR o los enlaces cortos ayudan a conectar offline y online.
- Resultados
Puede seguimiento del marketing offline. Podrás ver exactamente a dónde fueron a parar tus materiales, cuántas personas participaron y qué funcionó mejor.
Errores comunes en el marketing offline y cómo evitarlos
Incluso las buenas campañas pueden quedarse cortas si se pasan por alto algunos aspectos básicos. He aquí algunos errores que hay que tener en cuenta:
- Objetivos demasiado amplios
Si envías tu mensaje a todas partes, puede que no llegue donde importa.
Fijar: Céntrate en las zonas donde viven o trabajan tus clientes ideales.
- Ninguna acción de seguimiento
El marketing offline sólo funciona si la gente sabe qué hacer a continuación.
Fijar: Incluya siempre un siguiente paso claro. Pídales que escaneen un código, visiten un sitio web o traigan el folleto para conseguir una oferta.
- No medir los resultados
Si no puedes hacer un seguimiento, no puedes mejorarlo.
Fijar: Utiliza códigos, enlaces o códigos QR vinculados a tu campaña.
- Escalar demasiado pronto
Un lanzamiento demasiado grande sin pruebas puede hacer perder tiempo y dinero.
Fijar: Empiece poco a poco. Pruebe su folleto o postal en una zona. Obtenga comentarios, modifique el diseño o el mensaje y, a continuación, crezca.
Por qué el marketing offline es más importante que nunca
La gente presta menos atención a los anuncios en línea. Pasan de largo, los omiten o los bloquean. Pero el marketing offline es diferente. Parece real. Está en tus manos, en tu calle o en tu buzón.
Por eso cada vez más marcas lo intentan. Tanto si tiene una tienda local como si vende por Internet, los anuncios offline pueden ayudarle a llegar a la gente en momentos cotidianos.
Cómo combinar el marketing offline y online
Marketing offline y online trabajar mejor juntos. He aquí algunas formas de hacer que trabajen en equipo:
- Añada códigos QR a sus anuncios impresos. Que la gente escanear y visitar su sitio web o página de ofertas. Utilice un enlace especial para poder hacer un seguimiento de los resultados.
- Seguimiento con anuncios en línea. Publique anuncios digitales en la misma zona después de repartir los folletos. Si la gente ve su marca dos veces, es más probable que actúe.
- Mantenga el mismo mensaje. Utilice el mismo tono, diseño y oferta en todos los canales. Ayuda a que la gente te recuerde y genera confianza.
- Comparta fácilmente. Añade un hashtag o un pequeño premio para que la gente lo publique en Internet. Por ejemplo: "Comparte este folleto para tener la oportunidad de ganar".
- Recoger correos electrónicos a través de la impresión. Ofrezca un descuento u obsequio si alguien se registra con su correo electrónico. Los folletos son una buena forma de establecer esa conexión.
El ejemplo más característico es el de una tienda, en su modalidad de venta online, y con instalaciones fijas. Una muestra de marketing que define claramente la integración entre ambas modalidades, es la de los descuentos.
Tomando como ejemplo el sector inmobiliario, uno de los mercados más interesantes y de mayor crecimiento, existen demandan técnicas de marketing offline innovadoras para vender pensando en el cliente. Sin duda, todos estos elementos prenden de un buen branding.
Otro ejemplo un poco más tradicional fue el espectacular diseñado para Primaselva, un desarrollo con departamentos de lujo ubicadas en la zona Norte de Yucatán.
Hay que recordar que la relación con lo digital no tiene que ser una competencia, sino una complementación.