En el mundo digital actual, un plan de marketing digital es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Este documento estratégico sirve como una hoja de ruta que guía las acciones de marketing online, asegurando que se alcancen los objetivos establecidos. Como consultoría informática especializada, te explicamos en detalle qué es un plan de marketing digital y cómo puedes crear uno efectivo.
¿Qué es un Plan de Marketing Digital?
Un plan de marketing digital es un documento donde se recogen los estudios de mercado que realiza una empresa. En este plan aparecen especificados los objetivos que se pretenden conseguir, las estrategias de marketing que se emplearán y la manera en la que se llevarán a cabo.
El plan de marketing digital es fundamental para que todo el mundo en la empresa sepa cuáles son los objetivos de la misma y cómo se tratará de conseguirlos. Esto permitirá que se puedan identificar y corregir los posibles errores y comprobar si se están obteniendo los resultados que se desean.
Quiere esto decir que el plan de marketing funciona como un mapa de ruta en el que se señalan las acciones que se emprenderán para alcanzar los objetivos propuestos.
En otras palabras, es un documento que recoge todos los datos necesarios para la realización del proyecto, los objetivos de marketing y todos los elementos de planificación y estrategia que nos ayudarán a trazar nuestra ruta de actuación.
El plan de marketing digital es el esquema en el que se reflejan las cuestiones prioritarias a la hora de conseguir los objetivos que se ha marcado la empresa. Esas cuestiones hacen referencia a la propia marca, pero también a la competencia, pues carecería de sentido poner en marcha un plan de marketing sin tener en cuenta a aquellos con los que compartimos mercado.
Cualquier empresa o marca con presencia en el mundo digital, que tenga una web en la que vende un producto u ofrece determinados servicios, necesita su propio plan de marketing, una herramienta imprescindible para lograr posicionamiento en el mercado.
El plan de marketing digital es una hoja de ruta en la que se recogen tanto los objetivos a conseguir, previamente definidos, como las estrategias a seguir para alcanzarlos. Debe partir de un análisis de la situación de la empresa en ese momento e incluir también un cálculo del tiempo estimado para lograr las metas que se persiguen.
¿Por qué necesitas un Plan de Marketing Digital?
La importancia de crear un plan de marketing digital radica en que tu empresa podrá establecer objetivos claros y medibles, y desarrollar una estrategia para alcanzar esos objetivos. Además, un plan de marketing digital ayudará a tu empresa a entender quién es tu audiencia y cuáles son sus necesidades.
De este modo podrás crear estrategias para llegar a ellos de manera efectiva a través de los canales digitales idóneos. El plan de marketing también permite monitorear el rendimiento de sus esfuerzos de marketing y hacer ajustes en consecuencia.
Sin un plan de marketing bien definido, no sabremos dónde nos encontramos ni hacia dónde nos dirigimos y será muy difícil saber dónde se ha fallado y por qué. Iniciar un proyecto sin un plan de marketing sería muy similar a navegar sin rumbo claro ni pronóstico del tiempo, sin saber las provisiones que disponemos ni el tiempo que tardaremos en llegar a nuestro destino. Es posible que encontremos tierra firme, pero es mucho más probable que nos perdamos en medio del océano.
De esta manera, el plan de marketing minimiza los riesgos, nos ahorra tiempo de decisión y nos permite tener una visión más clara del proyecto.
El beneficio principal del plan de marketing es poder marcar un camino que seguir a corto plazo, con un objetivo a largo y algunas metas intermedias.
Beneficios de un Plan de Marketing Digital
- Refuerza la imagen de marca y aumenta la credibilidad al mantener una presencia coherente en los canales digitales.
- Facilita una segmentación más precisa del público objetivo, aplicando estrategias basadas en las 4 P del marketing mix.
- Alcanzar una audiencia más amplia y precisa a través de múltiples canales digitales.
- Permite asignar recursos a las estrategias y canales de forma más eficiente, lo que nos ayuda a maximizar el retorno de inversión.
- Permite prever cambios en el comportamiento del consumidor gracias a la flexibilidad de los medios digitales, y que podamos adaptarnos con mayor facilidad.
- Mide los resultados de manera constante, ajustando las estrategias en tiempo real según cuáles son las 4 P del marketing más relevantes en cada caso.
¿Cómo hacer un Plan de Marketing Digital efectivo?
Si te estás preguntando cómo hacer un plan de marketing, solo hay que seguir una serie de pasos:
1. Análisis de la situación
El primer concepto a incluir en un plan de Marketing Online tiene que ser el estudio de la situación actual o análisis del entorno. Por eso estudiaremos el entorno realizando un análisis, tanto interno como externo, sobre el sector en el que operamos y en el que se enmarca el producto o servicio en cuestión, siempre dejando claro factores demográficos, económicos, tecnológicos, políticos o socioculturales, los cuales son de vital importancia.
En este punto hay que prestarle especial atención a la investigación para tener presente las herramientas que se han utilizado para mantener su presencia online, así como qué estrategia y tácticas han seguido en el pasado. Una vez conocemos lo que quiere el cliente, la información de la marca y tenemos claro cómo es nuestro público objetivo, toca empezar a realizar la investigación al detalle de la presencia online, tanto de la marca como de la competencia.
Para ello, es muy recomendable el uso de herramientas tanto gratuitas como de pago para detectar el estado de la marca y el de las empresas competidoras. Herramientas como SEMrush, Sistrix, Moz, aHrefs o las propias redes sociales pueden ayudar mucho a identificar el estado de la presencia online, ofreciendo datos que facilitan mucho la investigación, ya que nos ahorran hacer muchas cosas manualmente.
Datos analíticos como visitas diarias y mensuales, tráfico directo, orgánico y de pago, tasa de rebote, páginas indexadas, número de backlinks, número de fans y followers, nivel de engagement, etc.
Es muy importante realizar, en primer lugar, un análisis interno de la empresa para saber lo que se está haciendo. Al mismo tiempo, urge conocer qué es lo que está haciendo la competencia. De esta forma, vas a poder saber qué es lo que funciona y adaptar así tu estrategia de mercado.
Análisis DAFO
Para evaluarla podemos aplicar el análisis DAFO, estudiando debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Esta herramienta permite reconocer aquellos puntos que es necesario reforzar. Por supuesto, hay que prestar especial atención al plano digital.
El análisis DAFO consiste en revisar los siguientes puntos:
- D: debilidades internas
- A: amenazas externas
- F: fortalezas internas
- O: oportunidades externas
Es importante que este análisis se vaya revisando cada cierto tiempo (3-6 meses).
2. Definición de los objetivos
Una vez tengamos toda la investigación realizada y se conoce la situación de la que partimos, llega el momento de empezar a diseñar el plan de marketing digital.
Los objetivos de negocio son puramente económicos, medibles a corto plazo. Aquellos que, como su nombre indica, son sinónimo de viabilidad del negocio dependiendo de si se cumplen o no. Los objetivos de marketing son aquellos que hacen que se cumplan los objetivos de negocio.
Si bien los objetivos de una empresa suelen ser vender más, hay también otros que resultan interesantes conocer. Son los conocidos como objetivos Smart:
- S: objetivos específicos y concretos
- M: objetivos medibles
- A: objetivos alcanzables
- R: objetivos realistas
- T: objetivos que se pueden conseguir en un tiempo determinado
Fijar objetivos será la siguiente tarea y han de ser objetivos SMART: Específicos, cuanto más concretos mejor, aquí no caben los conceptos abstractos. Medibles, si no pueden cuantificarse no podremos comprobar resultados. Alcanzables, metas a las que se puede llegar. Realistas, deben ajustarse a la realidad de la empresa. Temporalmente acotados, hay que marcar un tiempo para conseguirlos.
Definir objetivos Smart para tu plan de negocio.
3. Definir el público objetivo
Definir la estrategia mediante las acciones que pueden ayudar a la empresa a conseguir los objetivos, teniendo en cuenta a qué público va a ir dirigida y a través de qué canales. Quizás sea la parte más relevante.
Si conoces cuál es el público objetivo de la empresa, podrás enfocar mucho mejor la campaña de marketing y desarrollar de forma más efectiva el plan a seguir. Antes de ponernos a crear contenidos o decidir en qué canales queremos estar, es fundamental definir a quién va dirigida nuestra estrategia. Esto implica crear perfiles detallados de los buyer personas, que representen a los clientes ideales de la empresa.
4. Definir la estrategia y las tácticas
La estrategia la forman un conjunto de acciones aplicadas cuyo fin es desarrollar los objetivos marcados. Las tácticas, son posiblemente las que más trabajo conlleva, tiene que ver con la forma y el método de realizar las tareas.
El plan de marketing debe contemplar las medidas a implementar en los principales canales de marketing digital:
- La página web de la empresa.
- Las redes sociales: Hoy en día, las redes sociales son los canales perfectos para mantenerte en contacto directo con tu audiencia.
- Marketing de contenidos: Cuando nos referimos al marketing de contenidos debemos tener en cuenta lo importante que es aportar valor.
- Marketing de búsqueda.
- Marketing de vídeo.
Las redes sociales
Dentro del plan de marketing, hay que establecer en qué redes sociales va a estar la empresa y el tono que se utilizará en ellas. Para dejarlo más claro, puedes crear de forma paralela un Plan de Social Media Marketing.
Hoy en día, una marca que no está en redes sociales, parece que no existe: te quedas fuera de la conversación y te pierdes a gran parte del público consumidor. Así que sí, debes estar ahí y participar. Eso sí, no tienes por qué estar en todas las redes sociales: reflexiona sobre tu producto o servicio y vuelve al buyer persona: ¿qué red social usa?
Las redes sociales son útiles y sirven para hacerte crecer si las usas correctamente: crea un calendario de publicaciones que te guíe y que respetes siempre, pero, por favor, sé flexible y adáptate al momento para romperlo si hace falta. Si hay un trend viral que encaja con tu marca, úsalo y métete en la conversación.
La clave está en combinar bien las publicaciones que son de carácter publicitario, con las que hablan de ti como marca, con las que, simplemente, siguen el día a día de la red social y se suben a la conversación del momento.
5. Medir los resultados
Cada variable debe medirse a través de su correspondiente KPI (tasa de conversión, ROI, tasa de rebote, ticket medio, CRR…). Es la manera más eficaz para conocer si las medidas implementadas han sido las adecuadas o no. Si la respuesta es negativa, es necesario replantear estrategias o revisar si hemos cumplido los requisitos de los objetivos SMART.
Por último, debes realizar un análisis y una medición de los resultados que vayas obteniendo. Estos datos han de aparecer en el plan de marketing para comprobar la eficacia del mismo.
El análisis de resultados es uno de los puntos más importantes del plan de marketing digital. Gracias al control y monitoreo de las acciones, sabremos lo que está funcionando y lo que no, cómo debemos mejorar y qué decisiones debemos tomar para optimizar nuestra estrategia. Mediante nuestras herramientas de medición podemos extraer datos cualitativos sobre el comportamiento de los usuarios, el rendimiento de nuestras acciones, el ratio de conversión según diferentes canales o el retorno de la inversión (ROI), entre otros.
Todos estos datos nos ayudarán a realizar los ajustes pertinentes y optimizar los resultados de marketing.
Ya tenemos en marcha buena parte de nuestro plan de marketing, pero ¿cómo vamos a saber si está funcionando? ¿O cómo de bien o mal nos está yendo? Es fundamental que en el plan de marketing digital tengamos un apartado en el que establezcamos KPIs (key performance indicator - indicador clave de rendimiento), que no son más que pequeñas ‘metas’ que vamos marcando dentro del objetivo global que queremos conseguir.
Todo esto lo analizamos a través de un plan de seguimiento, como puede ser un informe mensual, en el que recojamos la evolución de los KPIs respecto al objetivo final, lo cual nos sirve para estar siempre al día de lo que está ocurriendo en nuestro negocio. Es importante tener en cuenta que fijar objetivos demasiado ambiciosos o sin metas intermedias es tan poco útil como redactar objetivos coherentes, pero no revisar qué puede ser mejorado en caso de no alcanzarse. A raíz de este análisis continuo los objetivos pueden cambiar con rapidez, y más aún las metas.
6. Elaboración y presentación del presupuesto
La elaboración y presentación del presupuesto es una de las acciones más determinantes a la hora de hacer el plan de marketing digital, ya que de él depende gran proporción del proyecto que se presenta. En el presupuesto es fundamental que se expliquen todos los detalles, desglosados y justificando cada acción que se llevará a cabo.
La asignación de un presupuesto para marketing es extraordinariamente compleja debido a la dificultad que se tiene para registrar los retornos en detalle. Ocurre algo similar al invertir en innovación o en personal.
7. Implementación y acción
Llegado a este punto, sinónimo de que el plan ha sido aprobado por el cliente, se debe preparar el escenario online donde se van a desarrollar las tácticas siguiendo las estrategias marcadas. Una vez hayamos preparado el terreno, ¡toca pasar a la acción! Se debe ejecutar todo lo marcado en el plan de Marketing Digital.