¿Quién hubiese imaginado hace diez años que, hoy en día, pagaríamos por ver películas y series en streaming? No hay nadie que no haya escuchado hablar de Netflix. La irrupción de Netflix ha sido uno de los factores que más ha influido para que la difusión de contenidos audiovisuales haya cambiado enormemente en la última década. Es, además, una de las empresas que mejor lleva a cabo su estrategia de marketing y publicidad. Pero ¿qué tiene esta marca para triunfar entre jóvenes y no tan jóvenes?
Netflix es sin duda una de las empresas que mejor lleva a cabo su estrategia publicitaria. Desde marketing de guerrilla a colaboraciones con marcas e influencers o sus redes sociales. Todo cuenta para crear una comunicación que realmente impacta en el público. Hoy te contamos más sobre las claves que la hacen triunfar.
El éxito de la multinacional no se debe sólo a su tecnología, sino también a una estrategia cuidadosamente diseñada. Desde el marketing de contenido y la personalización hasta el marketing experiencial y las colaboraciones con influencers, Netflix utiliza una amplia variedad de tácticas para mantenerse en la vanguardia de la industria del entretenimiento.
La constante evolución es un factor clave que Netflix debe tener en cuenta para mantenerse competitivo y destacar frente a sus competidores.
Estrategias de marketing digital / Caso Netflix
Estrategia de Marketing Digital de Netflix
En cuanto a la estrategia de marketing digital de Netflix, su intención es crear y mantener relaciones sólidas de marca con sus clientes. Una manera es mediante la publicación de mensajes humorísticos en sus campañas publicitarias. Otro de los soportes que más utiliza la compañía son las redes sociales. En ellas, fomenta los contenidos que aumenten el engagement con su audiencia.
Ya te hemos hablado en otro post sobre el marketing de guerrilla, algo que Netflix hace muy bien. Con ello, busca captar la atención de aquellos que simplemente están dando un paseo, van de camino al trabajo o se encuentran haciendo deporte. Este tipo de acciones son poco convencionales y están dotadas de una gran creatividad, capaz de generar una buena promoción a su marca.
Claves de la Estrategia de Marketing de Netflix
¿Por qué Netflix triunfa entre jóvenes y no tan jóvenes? ¿Qué tiene esta marca que ha hecho que la televisión por satélite haya sido sustituida por este servicio de streaming que nos ofrece desde series de moda a grandes clásicos del cine?
Te traemos las claves de la estrategia de marketing de Netflix que hacen que desde los usuarios del mundo digital a los viandantes de la ciudad queden «enganchados»:
- El humor: Una de las principales claves que hemos podido apreciar de esta marca es su sentido del humor. Suelen optar por bromas, chascarrillos y referencias que puede reconocer el público local, como las que podíamos ver en las grandes lonas de Puerta del Sol en Madrid referentes a la corrupción del PP o la Blanca Navidad de Pablo Escobar.
- Marketing de guerrilla: Netflix sabe hacer eso muy bien, buscando captar la atención de aquellos que simplemente salían a hacer unos recados por la calle.
- Grandes community managers: Otra de sus claves es la forma en la que se comunican con los usuarios de redes sociales. Tienen a buenos community managers gestionando sus plataformas sociales y creando tweets y comentarios que se convierten en virales. Una forma genial de dar visibilidad a su marca, ¿no crees?
- La nostalgia: Otra de sus estrategias que estamos viendo en los últimos meses (véase el éxito de la serie Miércoles o Stranger Things) es tirar de esa nostalgia de los usuarios que recuerdan con ternura, juegos, series y películas de su infancia para volver a crearlas adaptadas al mundo actual. ¿Las has visto?
- No nos insisten: La última de las claves es que no instan a los usuarios a contratar sus servicios todo el rato. Sino que buscan conectar con su público objetivo con campañas de publicidad originales que despierten su curiosidad y consigan crear ese engagement con la marca que luego pueda verse reflejado en suscripciones de clientes fieles.
Uno de sus puntos fuertes es la gran cantidad de contenido original y del éxito que tiene. La diferenciación no sólo la consigue con series como “House of Cards”, “Sense8” o “The Crown”, por supuesto. Lo hace también con marketing.
Componentes Clave del Marketing Mix de Netflix
Las P’s del marketing mix son Producto, Precio, Plaza y Promoción:
- Producto: Contenido original y exclusivo, producido tanto a nivel local como global.
- Precio: Costo accesible para suscriptores en comparación con otras opciones de entretenimiento.
- Plaza: Disponibilidad en múltiples dispositivos, televisores y consolas de videojuegos, para expandir su alcance y facilitar el acceso a su servicio.
- Promoción: Colaboraciones con influencers y otras marcas y empresas.
Estrategias de Comunicación y Contenido
La estrategia de comunicación de Netflix suele empezar en redes sociales. Es una forma relativamente barata y eficaz de llegar rápidamente a su público. Anuncia todas sus novedades a través de pequeños vídeos. Se ha dicho al principio que hay que dar al público lo que quiere.
Una gran parte del público de la plataforma está en Internet. A través de estas series Netflix ha creado una extensa y eficaz campaña de marketing digital y presencia en redes sociales. Son expertos en realizar campañas de integración en las que mezclan medios tradicionales y digitales.
Personalización y Análisis de Datos
Netflix utiliza el comportamiento de visualización y preferencias de sus usuarios, basándose en el análisis de datos y la optimización constante. El servicio es vía online. Conoce los gustos de sus usuarios para tomar decisiones informadas, mejorar la oferta de contenido y personalizar las recomendaciones.
La base de datos ha sido muy importante para la compañía. Netflix siempre se preocupa por sus suscriptores. Analiza las características y el consumo de los usuarios.
Adaptabilidad y Expansión Global
Netflix tiene una alta adaptabilidad, ajustando su servicio según el mercado y la elección de los espectadores. Ya tiene presencia global, lo que le da una ventaja sobre otras plataformas OTT. Sin embargo, enfrenta desafíos como los derechos de autor limitados y la piratería de contenido.
Campañas Publicitarias Innovadoras
Netflix ha consolidado su estrategia publicitaria al registrar un crecimiento significativo en ingresos y suscriptores. Durante el cuarto trimestre, Netflix superó las expectativas de Wall Street al sumar 19 millones de nuevos suscriptores, de los cuales más del 55% optaron por el nivel con anuncios. Netflix utilizó el plan con publicidad como un gancho inicial para atraer suscriptores que buscaban una opción más económica. Esto les permitió recuperar usuarios tras las restricciones al uso compartido de cuentas y, al mismo tiempo, construir una base sólida de ingresos publicitarios.
Filosofía Empresarial y Cultura Laboral
La filosofía es que las personas son más importantes que los procesos. Valoramos la autonomía y la experimentación.
Uno de los factores que ayudó a decantarme por realizar este proyecto es el conflicto que hubo con el fin de las cuentas compartidas y como Netflix lo gestionó. Esto hizo pensar ¿por qué no mejorarlo? Y a partir de ahí, mi mente se inundó con mil ideas sobre como perfeccionar el marketing mix actual.
A lo largo de este plan de marketing se han investigado en diversas fuentes la situación actual de las compañías streaming, la entrada de nuevos competidores y los existentes y el entorno externo e interno al que se enfrenta Netflix. Todo ello se ha contrastado con diferentes fuentes de información, además de hacer uso de herramientas de análisis como: Porter, PESTEL, DAFO, entre otras.
Con todo este examen, se han pensado propuestas para mejorar el producto, los planes de precio y acciones de promoción, para ello se ha elaborado un cuestionario y así realizar un estudio de mercado. Con él se pretende conocer la aceptación de estas nuevas mejoras, y saber en cuales sería interesante invertir y cuales descartar. Además, los encuestados han proporcionado información cualitativa relacionada con nuevas propuestas y recomendaciones.
Con los datos de la investigación y el estudio de mercado, se ha obtenido información muy valiosa que ha permitido añadir mejoras y novedades en tres aspectos del marketing mix (producto, precio y promoción) y conocer el precio de ejecución. Además, se ha llevado a cabo un plan de implementación en el que se detalla el periodo en el que se tienen que realizar dichas mejoras.