Plataforma de WhatsApp Marketing: Características y Ventajas

En la actualidad, los dispositivos móviles juegan un papel fundamental en nuestra vida diaria, permitiéndonos estar conectados gracias a Internet. El marketing electrónico hace referencia a la adaptación de las características del marketing al mundo digital utilizando todas las herramientas que nos brinda la Web 2.0. Entre ellos, los medios más utilizados son las redes sociales.

WhatsApp se ha convertido en una herramienta esencial para la comunicación, tanto personal como profesional. Cuenta con 1.500 millones de usuarios a lo largo y ancho de todo el planeta, y el 87% de los españoles hacen uso de ella a diario, de acuerdo al estudio Digital 2019. La plataforma se ha convertido en apenas una década en la App número uno en más de un centenar de países destacando en las regiones de Sudamérica, Asia (excepto China), África y, por supuesto, Europa.

Los consumidores quieren interactuar con las empresas al igual que lo hacen con un amigo o un familiar. Esto quiere decir que la mayoría de comunicaciones que se lleven a cabo con el cliente a través de esta aplicación van a ser exitosas y las posibilidades de interacción aumentan. El 70% de los usuarios lo consultan a diario. Con estos datos, se hace visible el potencial que ofrece esta herramienta para implementar estrategias de marketing. Pero ¿Cómo funciona?, ¿Cuáles son sus ventajas?

¿Qué es WhatsApp Business?

Esta versión más profesional, dispone de múltiples funcionalidades que están ayudando a los negocios a comunicarse mejor con sus clientes y a vender mucho más. Los mensajes son informales y amigables por naturaleza, ya que se transmiten en una aplicación conocida.

Características Clave de WhatsApp Marketing

Esta plataforma, permite crear contenido y mensajes con diferentes formatos como pueden ser gifs, grabaciones de audio, vídeos, iconos, texto, etc. Hoy por hoy, se pueden enviar vídeos, audios, imágenes, documentos, gifs, emoticonos, textos, e incluso stickers. Puedes enviar también PDFs, hojas de cálculo y más cosas, que pueden ser importante para tus negocios.

Perfil de Empresa

En ésta puedes crear el perfil de tu empresa con nombre, dirección, horario de atención e incluso tu catálogo de productos. Configura tu perfil empresarial con los colores, el logotipo y la información de tu marca.

Catálogo de Productos

Ofrece amplias posibilidades como la creación de un catálogo de los productos y servicios. Asígnales un precio, una descripción de producto y un número a cada producto de tu catálogo. Puedes subir hasta 500 productos. Gracias a esta funcionalidad no tendrás que redirigir a tus clientes hacia ningún sitio web y enviarles información de producto y fotos por serparado.

Listas de Difusión

Son listas de los contactos a las que se les puede enviar un mensaje de manera masiva. Permite crear ilimitadas listas de difusión segmentadas según las necesidades de cada cliente a los que se les puede enviar mensajes de forma masiva.

Automatización de Mensajes

Te permite configurar mensajes automáticos, como los mensajes de bienvenida, de ausencia, etc. Estos mensajes se enviarán cada vez que un contacto escriba por el chat. Podrás programar mensajes de bienvenida, mensajes automáticos mientras estés ausente, etc. Por ejemplo, cuando el perfil de empresa recibe un mensaje fuera de su horario comercial, se puede configurar el envío de un mensaje automático.

Panel de Estadísticas

Utiliza métricas como las confirmaciones de lectura para comprobar el rendimiento de una campaña y realizar ajustes en futuras.

Variedad de Formatos de Contenidos

Puedes enviar cualquier tipo de contenido estratégico: No solamente podrás enviar simples mensajes. Puedes crear un mensaje creativo y directo con todos estos recursos.

Ventajas de Utilizar WhatsApp Marketing

Su capacidad para facilitar una comunicación directa y personalizada con los clientes la convierte en una opción atractiva para las empresas.

• Más visibilidad que en otro canal: Puedes averiguar si han recibido tus envíos gracias al doble check azul, de esta manera comprobarás la efectividad de tus mensajes.
• Poca competencia: No hay algoritmos de posicionamiento, por lo que tu alcance es seguro 100%. No van a clasificar tus contenidos como relevantes o al contrario. Es una ventaja frente a todas las demás redes sociales y Google, que van cambiando sus algoritmos y algunos de manera constante.
• Mejor experiencia a través del person to person: Si contactas personalmente con las personas, estas se sienten más seguras a la hora de hacer negocios contigo. Genera un alto grado de satisfacción y aumenta la confianza.

Cómo Implementar una Estrategia de WhatsApp Marketing Exitosa

Empieza por revisar tu embudo de marketing y encontrar los puntos débiles.

1. Elija un objetivo: En primer lugar, debe elegir un objetivo para su campaña. ¿Para qué voy a utilizarlo? ¿Cómo lo voy a utilizar? (enviar mensajes de promociones, proceso de compra, recoger opiniones etc. ¿Cuándo lo voy a utilizar?
2. Defina su público objetivo: Debe definir su público objetivo y comprender sus necesidades. ¿Te pusiste a pensar en tu base de datos? ¿Qué información tienes de tus contactos? Y para diferenciar audiencias, preferencias, intereses, etc tienes que agregar etiquetas.
3. Crear contenidos: Una vez que haya establecido un presupuesto y definido su público objetivo, es hora de crear contenido. Aquí los mensajes deben ser cortos, visuales, directos y claros.
4. Utiliza el tono adecuado: Debes utilizar el tono adecuado cuando te comuniques con tus clientes.
5. Ofrecer incentivos: Debes ofrecer incentivos a tus clientes para animarles a comprometerse con tu marca.
6. Enviar mensajes promocionales: Puedes utilizar mensajes promocionales para promocionar tus productos y servicios. Esta funcionalidad es ideal para promocionar y presentar ofertas, productos o servicios de la empresa de una forma creativa, y, sobre todo, interactiva. Este material promocional lo puedes subir a tus historias de Instagram o las NewsFeed en ambas redes sociales.
7. Automatice los mensajes: Puede utilizar la automatización para enviar mensajes a sus clientes.
8. Utilice la segmentación: Puede utilizar la segmentación para dirigirse a sus clientes de manera más eficaz.
9. Utilice sondeos y encuestas: Puede utilizar sondeos y encuestas para comprender mejor a sus clientes.

Consideraciones Importantes

En este punto, debemos señalar una cosa. Para poder enviar mensajes por medio de la plataforma, es necesario contar con la autorización previa del cliente. ¿Qué significa? Sin embargo, para alcanzar este objetivo es sumamente importante obtener la previa autorización por parte del usuario, quien debe mostrar interés en recibir tus promociones.

¿Cómo hacerlo? ¿Por qué?

Los requisitos llamados opt-in (de consentimiento, en español) son bastante estrictos y, básicamente, consisten en que la comunicación entre las marcas y los usuarios sea lo más transparente posible. Solo los usuarios pueden llevar la iniciativa al escribir mensajes a marcas.

• ✅ Consentimiento explícito: No puedes enviar mensajes promocionales a usuarios que no hayan dado su autorización previa. Que por más que tengas el número de teléfono de tus clientes, necesitas una autorización expresa para poder comunicarte con ellos.
• 🗂 Organiza tus contactos: Asegúrate de contar con el consentimiento de cada cliente. Etiqueta tus contactos, chats y mensajes con colores diferentes y organízalos básandote en tus objetivos de negocio. Por ejemplo, puedes separar los chats de clientes nuevos de los chats de pagos pendientes, o también separar los de nuevos encargos de encargos completados. Cómo los divides y organices depende de tus preferencias y de la propia lógica interna de tu negocio.
• 📅 Establece una frecuencia de envío: No satures. Envía mensajes cuando realmente aporten valor. Uno de los errores que más cometen las empresas es enviar demasiados mensajes en poco tiempo. Además, cada mensaje debe aportar algo útil: información, recordatorios relevantes, promociones personalizadas o contenido que ayude al cliente.
• 📊 Evalúa resultados: Observa cómo reaccionan tus clientes. ¿Responden? ¿Compran más? ¿Piden más información? Te explico porque: es la única manera de saber si tus campañas están generando impacto real. Ojo, porque medir únicamente la interacción no es suficiente.

Mandar información promocional a contactos que no lo han solicitado puede considerarse spam y dañar la reputación de tu negocio. No todos tus clientes están interesados en lo mismo.

Ejemplos de Mensajes Efectivos

Piensa esto…no todos los mensajes cumplen la misma función: algunos buscan atraer y generar confianza, otros cierran ventas o reactivan leads que parecían perdidos.

• Mensajes de captación y bienvenida: Son el primer contacto con un nuevo lead. Trata de generar una buena impresión, agradece el interés y ofrece un recurso útil o un incentivo inicial. “¡Hola Marta! Gracias por suscribirte a nuestra newsletter. Aquí recibirás consejos exclusivos y ofertas pensadas para ti. Como regalo de bienvenida, tienes un 10% de descuento en tu primera compra."
• Mensajes de confirmación de compra: “Hola María! Tu pedido #4578 se ha confirmado con éxito. Estará llegando el jueves 14 entre las 10:00 y 14:00.
• Mensajes para activar la decisión de compra: Utiliza este tipo de mensajes para activar la decisión de compra. Pueden ser promociones temporales, avisos de nuevos lanzamientos o recomendaciones personalizadas basadas en compras previas. “Hola Carlos, sabemos que te encantó nuestro curso de marketing digital. Esta semana lanzamos el módulo avanzado con un 20% de descuento exclusivo para alumnos anteriores." “Hola Laura, notamos que dejaste unas zapatillas en tu carrito. ¡Todavía están disponibles!
• Mensajes de postventa: son ideales para dar seguimiento, resolver dudas y asegurar que la experiencia sea positiva. “Javier, gracias por tu compra. ¿Cómo fue tu experiencia con nuestro servicio? Responde con un número del 1 al 5, donde 5 es excelente.

Plataformas de Automatización y Centralización

Con el Inbox, centralizaron conversaciones, asignaron cada chat al responsable y activaron automatizaciones de seguimiento sin solaparse, lo que les permitió escalar su negocio. Centraliza toda tu comunicación, ventas y marketing en un solo lugar. Aquí entra en acción una de las tantas automatizaciones que tiene Clientify.

Los chatbots con IA de Clientify responden al instante, resuelven dudas frecuentes, capturan datos clave y, si lo necesitan, escalan la conversación a un agente humano. Todas las conversaciones se centralizan en una bandeja de entrada llamada Inbox, donde marketing, ventas, soporte, facturación, etc. trabajan de manera coordinada.

Consejos Adicionales

• Personalización: La personalización es clave en el marketing moderno. Si envías mensajes genéricos, entonces no esperes gran interacción. Consejo profesional: No envíes los mismos mensajes a todos los clientes.
• Fidelización: Y por último, la etapa de fidelización busca mantener la relación a largo plazo.
• Plantillas: Te doy un consejo: prestale mucha atención a las plantillas. META suele tardar entre unas horas y 1-2 días en aprobar una plantilla, dependiendo del contenido. Mensajes claros, útiles y sin lenguaje promocional agresivo suelen aprobarse más rápido.
• Frecuencia: Un incremento en bloqueos es señal de que estás saturando o enviando mensajes poco relevantes. La solución pasa por revisar la cadencia, personalizar mejor los envíos y dar siempre una opción clara de baja.
• Horarios: Las mejores franjas suelen ser a media mañana (10-12 h) y a primera hora de la tarde (16-18 h), cuando los usuarios están más activos.
• Promociones: Sí, siempre que cuentes con el consentimiento del usuario y uses plantillas aprobadas por META. Evita mensajes excesivamente agresivos o sin valor para el cliente.
• Postventa: La comunicación no debe terminar después de la venta.
• Privacidad: La privacidad y la seguridad de los datos del cliente son fundamentales. Conoce y respeta las normativas relacionadas con la mensajería y el marketing.

Otros Canales de Marketing Digital

Ya has visto la cantidad de funcionalidades que ofrece esta plataforma de mensajería, pero no puedes obviar que existen otras redes sociales.

Canal	Ventajas	Consideraciones
SMS	El envío de SMS masivos para empresas es un medio de comunicación directo y ampliamente accesible, ya que no requiere de una conexión a Internet.	Los SMS son ideales para conversaciones de marketing unidireccionales, como alertas o recordatorios de carrito de compra olvidados, ya que tienen un límite de 160 caracteres.
RCS	RCS es la evolución del SMS, ofreciendo una experiencia más rica similar a las aplicaciones de mensajería modernas.
IVR y llamadas interactivas	El IVR y las llamadas interactivas para empresas, permiten la interacción con el cliente a través de comandos de voz, lo cual es útil para encuestas o para recopilar información de manera rápida.

En resumen, cada uno de estos canales tiene sus fortalezas y, cuando se utilizan en conjunto, pueden crear una estrategia de marketing multicanal muy efectiva. La Inteligencia Artificial para el Marketing Multicanal, y la realidad aumentada están empezando a jugar un papel crucial, ofreciendo experiencias de usuario más ricas y personalizadas.