La digitalización ha transformado el comportamiento de los consumidores, quienes ahora buscan una comunicación inmediata y personalizada con las marcas a través de canales online. El marketing automation surge como la solución para satisfacer estas nuevas necesidades, optimizando la experiencia del cliente y facilitando el recorrido desde el primer contacto hasta la compra.
Implementar una plataforma de automatización en estos momentos es sumamente indispensable, pero también sé que elegir esta herramienta no es fácil.
¿Qué es el Marketing Automation?
El marketing automation es un software que permite realizar un marketing automatizado para agilizar la personalización de contenidos, difundirlos a la audiencia correcta y crear experiencias de venta eficaces en cada fase del funnel de conversión o embudo de ventas. Nos ayuda a gestionar la relación con el cliente de forma automatizada y a gran escala. Muchos software de marketing y los mejores CRM incluyen herramientas de marketing automatizado.
Beneficios del Marketing Automation
- Aumenta la eficacia de cada una de nuestras acciones e interacciones a lo largo de todo el proceso del ciclo de venta.
- Logramos comunicaciones one to one.
- Mejora la eficacia de nuestra estrategia comercial.
- Agiliza el trabajo del departamento de marketing y ventas.
- Aumenta la conversión de leads en clientes.
- Mayor rentabilidad de las campañas de marketing.
Funcionalidades Clave del Marketing Automation
Para hacerle llegar el contenido oportuno, el software de marketing automation, a raíz del comportamiento del usuario en su interacción, sabrá en qué momento del proceso de compra se encuentra, en qué fase del funnel de conversión o embudo de ventas.
- Crear formularios y páginas de aterrizaje para registrar leads.
- Realizar un seguimiento de visitantes (tracking) sobre su comportamiento en la web, tienda online, publicidad, etc.
- Con las herramientas de marketing automation también podemos crear estrategias que atraigan a los consumidores con contenido relevante (publicado en web, blog, social media…). Es lo que conocemos como Inbound Marketing. El Inbound Marketing es una estrategia basada en atraer a usuarios a nuestros productos o servicios mediante contenidos de valor.
Gracias al marketing automatizado conocemos mejor a nuestros usuarios, y nuestras campañas de marketing van enfocadas a un segmento en concreto de leads y clientes en función del lead scoring.
Al disponer de métricas de seguimiento y datos de análisis, obtenemos una información de gran valor sobre la eficacia de nuestras acciones concretas para detectar las más rentables.
Cómo hacer Automatización de Email Marketing para PYMES - Conferencia de PRO marketing DAY
HubSpot vs. Marketo
En cualquier empresa es fundamental elegir las herramientas adecuadas para llevar a cabo la estrategia de marketing digital. Puede marcar la diferencia entre realizar campañas efectivas o no.
Usabilidad
Sin duda, en cuanto a facilidad de uso y experiencia de usuario, HubSpot CRM gana la partida. Aunque hay una ligera curva de aprendizaje en el momento en el que se suman funcionalidades por necesidades de la empresa, esta no es muy pronunciada y se puede sobrellevar muy bien con todos los recursos que HubSpot aloja en su biblioteca.
Marketo, al ser una herramienta más avanzada, su curva de aprendizaje sí que es más pronunciada, siendo especialmente difícil adaptarse a ella a los profesionales del marketing con poca experiencia.
Capacidades de IA
En Marketo, la IA puede ayudar a los usuarios a crear contenido para diferentes canales. HubSpot es muy superior en cuanto a gestión de las relaciones con el cliente. Y es que, Marketo en sí mismo no es una herramienta de CRM, sino que se puede integrar CON herramientas de CRM de terceros a la hora de generar y gestionar leads. HubSpot, en cambio, es un CRM.
Tanto HubSpot como Marketo ofrecen sólidas funcionalidades de automatización. En este sentido, si como empresa desarrollas un marketing en el que captas clientes y nutres tu relación con ellos a través de contenido de valor, implementar tu marketing automation con HubSpot es una mejor opción.
Sin embargo, las automatizaciones de Marketo están más centradas en el marketing outbound, siendo además más difíciles de utilizar debido a que la interfaz no es tan intuitiva.
Atención al Cliente
En Cyberclick somos partners de HubSpot y sin duda su atención al cliente es uno de sus puntos a destacar. Ofrecen un soporte muy eficiente a través del cual puedes hacer preguntas abriendo un chat en la herramienta, en el que se te asigna un representante que resolverá tu duda.
Aparte de eso, hay una gran comunidad de HubSpot en línea que puedes encontrar en el foro oficial de la herramienta, donde hay muchas preguntas ya resueltas por usuarios y expertos.
En cuanto al soporte de Marketo, según la experiencia de otros usuarios, suele ser más lenta y solo se permite a través de correo electrónico y por teléfono.
Integración
Aunque ambos permiten integraciones muy interesantes como con, por ejemplo, Zapier, HubSpot es más interesante, ya que se integra con algunas de las herramientas más populares del mercado como pueden ser WooCommerce o Shopify.
Precios
HubSpot ofrece precios más accesibles, permitiendo que pequeñas y medianas empresas puedan acceder sin problema a sus funcionalidades. Las tarifas suben conforme se van contratando más funcionalidades o conforme se asciende de plan, pero siguen siendo precios competitivos.
Beneficios Generales de HubSpot
En general, los beneficios de HubSpot para tu marketing a nivel general son mayores que los de Marketo. Además, ofrece unos precios más asequibles, mayor variedad de integraciones, un CRM integrado, más funcionalidades de IA y una mejor atención al cliente.
Zoho Campaigns vs. Zoho Marketing Automation
Ambas soluciones forman parte del ecosistema de Zoho, pero responden a necesidades distintas dentro del embudo de marketing. Si lo que buscas es una herramienta que te permita gestionar todo el embudo de marketing, desde la captación de leads hasta su conversión, Zoho Marketing Automation es la solución más completa del ecosistema Zoho.
Zoho Campaigns
Aunque Zoho Campaigns no ofrece una analítica avanzada como otras plataformas, sí incluye lo esencial para evaluar el rendimiento de tus campañas de forma efectiva. Una de las ventajas de Zoho Campaigns es su facilidad de uso: ofrece una interfaz limpia, simple e intuitiva, pensada para usuarios sin experiencia técnica.
El editor de campañas y workflows utiliza el «drag & drop» que permite crear correos sin necesidad de grandes habilidades técnicas o conocimientos de HTML. También dispone de un asistente de configuración paso a paso que te asiste a la hora de crear tu campaña.
Al igual que el resto de aplicaciones, Zoho Campaigns se conecta fácilmente con otras soluciones del ecosistema Zoho y también con herramientas externas.
Zoho Marketing Automation
Es una solución integral para crear, gestionar y optimizar recorridos de clientes personalizados, con posibilidad de automatizar procesos complejos y que ofrece una visión completa y análisis del comportamiento de cada contacto. Una de las funcionalidades más potentes de Zoho Marketing Automation es la creación de workflows multicanal, que permiten diseñar recorridos personalizados para cada lead, basados en su comportamiento, intereses y nivel de interacción.
Al igual que en Zoho Campaigns, la plataforma utiliza el editor visual tipo «drag & drop» para diseñar los workflows con múltiples etapas, condiciones y canales. Puedes definir los Triggers (o activadores), opciones de Proceso (controles de flujo o condiciones) y las acciones que se ejecutan a continuación. Y, además, podemos atribuir el ROI de forma precisa, identificando el canal, campaña o acción que ha generado cada resultado.
La información que ofrece el análisis en Zoho Marketing Automation es detallada, visual y flexible. También nos permite exportar datos para realizar informes o presentaciones, por lo que son útiles para la actividad estratégica diaria. Además nos ofrecen una capacidad de análisis que permite tomar decisiones basadas en datos reales, no en intuiciones.
Aunque es una herramienta más compleja que Zoho Campaigns, su interfaz se asemeja mucho: es clara, intuitiva y está bien organizada. También ofrece asistentes para la configuración de los workflows, formularios etc.
Zoho Marketing Automation también se conecta con otras soluciones del ecosistema Zoho y con herramientas externas.
¿Cuál Elegir?
Si estás empezando o solo necesitas enviar campañas puntuales, Zoho Campaign es más que suficiente.
Otras Plataformas a Considerar
Insider es una plataforma centrada en la personalización y la orquestación con ayuda de la inteligencia artificial. Su IA analiza el comportamiento de los usuarios para anticipar el siguiente paso y ofrecer mensajes altamente relevantes en el momento justo.
Klaviyo está posicionada como una de las plataformas más potentes para el sector de ecommerce. Se integra de forma nativa con Shopify, WooCommerce, Magento y otras plataformas, lo que facilita automatizar flujos como carritos abandonados o recomendaciones personalizadas.
Como ya vimos en otro de nuestros post, elegir una herramienta no es solo una cuestión de precio. Algunas plataformas tienen sistemas cerrados que no permiten personalizar las automatizaciones o integrarse con desarrollos propios. Centraliza toda tu comunicación, ventas y marketing en un solo lugar.
Consideraciones Finales al Elegir una Plataforma
- Revisa los límites de cada plan y asegúrate de que la herramienta pueda crecer contigo sin que se te disparen los costos.
- No te olvides de revisar las certificaciones y políticas de protección de datos.
- Busca plataformas con interfaces intuitivas, constructores visuales de flujos y plantillas listas para usar.
Como mencionamos antes, lo ideal es que las plataformas de automatización de marketing permitan automatizar acciones entre plataformas y evitar duplicar esfuerzos.
Menor complejidad técnica: No necesitas depender de integraciones externas ni conectar múltiples herramientas para hacer que los datos fluyan.
Prácticamente cualquier acción repetitiva que forme parte del recorrido del cliente puede automatizarse.
La mayoría de las plataformas modernas te permiten gestionar varios canales dentro de una misma estrategia.
Las soluciones más consolidadas sí lo hacen, pero no todas gestionan los datos en servidores europeos. Depende del nivel de complejidad.
Tabla Comparativa Resumida: HubSpot vs. Marketo
Al automatizar los esfuerzos de ventas y marketing, tu equipo podrá enfocarse en tomar decisiones estratégicas y brindar una experiencia integral y personalizada en toda las etapas de funnel de ventas.
| Característica | HubSpot | Marketo |
|---|---|---|
| Usabilidad | Más fácil e intuitivo | Curva de aprendizaje más pronunciada |
| Capacidades de IA | Superior en gestión de relaciones con el cliente | Ayuda a crear contenido para diferentes canales |
| Atención al Cliente | Soporte eficiente y comunidad en línea | Soporte más lento, principalmente por correo electrónico |
| Integración | Se integra con herramientas populares como WooCommerce y Shopify | Integraciones interesantes, pero menos directas |
| Precios | Más accesible para PYMES | Precios más altos |
Características Adicionales de las Plataformas
- Segmentación de contactos: el marketing automation permite realizar la segmentación de tu base de datos de forma automática y rápida.
- Social Marketing: mejora el alcance de tu marca en las redes sociales a través de publicaciones y campañas publicitarias.
- API: Integra dos o más aplicaciones.
- Formularios: crea formularios de suscripción con un diseño que se ajuste a tu marca.
- Chat: brinda respuestas en tiempo real a tus prospectos y clientes.
- Implementación: los software tienen diferentes procesos de implementación.
Todos los planes básicos brindan funciones mínimas e indispensables de automatización de marketing. Pero también, ofrecen soluciones más específicas y avanzadas por una tarifa adicional. Por ejemplo, Zoho Marketing Automation ofrece un plan estándar de $20.
Modelos de Precios
- Plan de suscripción por mes : muchos proveedores utilizan este tipo de plan donde el precio esta definido por las funcionalidad con una cantidad máxima de contactos.
- Plan de suscripción por contacto por mes : los proveedores incluyen funcionalidades estándar y solo cobran por la cantidad de contactos que tiene la empresa en la base de datos. Algunos proveedores brindan herramientas en línea para calcular el precio por distintas cantidades de contactos.
Se analizaron más de 300 proveedores de software de automatización de marketing y podemos determinar que el precio promedio es de 180 usd.
A la hora de seleccionar algún software de este tipo, no olvides contemplar los costos adicionales de implementación y consultoría.