Las estrategias de marketing están en constante evolución, impulsadas por los cambios que tienen lugar en la sociedad. Uno de los cambios que más demanda la sociedad es que las empresas muestren su lado más humano y se preocupen por problemas que afectan a la sociedad.
El marketing social consiste en llevar a cabo acciones orientadas a fomentar la adopción de ideas o de prácticas sociales que son beneficiosas para el conjunto de los ciudadanos. Temas medioambientales, maltrato animal, pobreza, exclusión… son algunas de las causas sociales que más preocupan a la sociedad y que han favorecido la creación de muchas empresas de carácter benéfico que tratan de propiciar un cambio positivo.
El marketing social se diferencia del marketing tradicional porque su propósito principal no es la rentabilidad económica, sino el bienestar colectivo. En términos sencillos, el marketing social utiliza el marketing comercial para resolver los asuntos sociales en aras del bien común.
Beneficios del Marketing Social
El marketing social es una táctica que tiene muchos beneficios tanto para las empresas como para los profesionales de las relaciones públicas. Entender el marketing social ayuda a una empresa a obtener información sobre el público objetivo. Si una organización puede diseñar y aplicar la estrategia adecuada, puede provocar cambios de comportamiento en su entorno interno y externo.
El marketing social tiende a transformar la percepción y el comportamiento de los clientes.
Beneficios para las Empresas
- Rompe barreras con el cliente: El hecho de que una empresa se preocupe por lo mismo que uno hace que la consideremos más humana.
- Posiciona en la mente de los consumidores: Una buena estrategia de apoyo social puede hacer que los consumidores elijan comprar tu producto o servicio antes que el de la competencia, creando un carácter diferenciador de tu negocio sobre el resto.
- Ventaja competitiva: A la gente le gusta comprar productos de empresas y marcas conocidas por su responsabilidad social y ética.
- Permite cobrar precios más altos: Las empresas que tienen una imagen de responsabilidad hacia el medio ambiente utilizan su imagen como un punto de venta único, pudiendo vender sus productos con un alto margen de beneficio.
Cómo crear un plan de marketing desde cero (paso a paso real)
Beneficios para la Sociedad
- Promueve el respeto al medio ambiente: Fomenta el uso y promueve el consumo de bienes socialmente deseables, reduciendo la contaminación y orientando a la población hacia un mundo más saludable.
- Promueve la conciencia de la salud: Permite a la gente adoptar un estilo de vida más saludable. Si cada individuo empieza a asumir una mayor responsabilidad personal por su salud, la comunidad prosperará.
- Ayuda a erradicar los males sociales: Ayuda a reducir los males sociales de la sociedad, impactando positivamente en la calidad de los individuos y en la sociedad en su conjunto.
Los 4 Pilares del Marketing Social
El marketing social es un enfoque a largo plazo y cuidadosamente planificado para cambiar el comportamiento humano. Se basa en los cuatro principios utilizados en el marketing comercial:
- Producto: Un cambio de actitud o de comportamiento. Por ejemplo, una campaña de marketing puede convencer a los adolescentes de que difundir rumores es peligroso o dañino.
- Precio: Los gastos incurridos en los esfuerzos realizados para cambiar los comportamientos.
- Lugar: Los esfuerzos realizados para que los cambios de comportamiento sean lo más sencillos posible para el público. Esto puede significar el suministro de productos saludables y respetuosos con el medio ambiente en lugares convenientes o la alteración de los horarios de las empresas productoras de servicios para acomodar a los clientes con rutinas ocupadas.
- Promoción: Las formas de alertar al público sobre los mensajes emitidos para influir en los cambios de comportamiento. El mensaje debe reforzarse en múltiples niveles para que sea eficaz.
Ejemplos de Marketing Social
El objetivo principal del marketing social es influir y modificar el comportamiento de las personas en beneficio de la sociedad y su entorno. El concepto promueve los beneficios a largo plazo de la comunidad. He aquí algunos ejemplos de un enfoque de marketing social:
- Una campaña antitabaco para desalentar y reducir el hábito de fumar.
- Una campaña de marketing social para reducir el comportamiento de conducir bajo los efectos del alcohol.
- Esfuerzos realizados por una comunidad o empresa para minimizar el comportamiento antisocial y fomentar el trabajo en equipo.
- Campañas sociales para promover la conservación de la energía y reducir la huella de carbono.
- Esfuerzos para reducir el uso y la venta de productos poco ecológicos, como la campaña de la Unión Europea contra el aceite de palma.
- Promoción de comportamientos alimentarios saludables en general, como desaconsejar la comida rápida, los alimentos semi envasados y los azucarados, y fomentar el consumo de alimentos ecológicos.
Efectos del Marketing Social
Dado que el marketing social utiliza tácticas similares a las del marketing comercial, los efectos suelen ser también similares. Esto significa que una campaña de marketing social tiene éxito si consigue el cambio deseado en el comportamiento y la sociedad en un plazo determinado.
Sin embargo, las campañas de marketing social tardan más en mostrar resultados en comparación con el marketing comercial. La mayoría de las campañas tardan años.
Muchas campañas de marketing social iniciadas hace años nos han ayudado a marcar diferencias considerables en la sociedad y en la vida de las personas. Algunas han reducido los riesgos de cáncer de pulmón y enfermedades cardíacas, mientras que otras han erradicado la viruela y otras enfermedades de este tipo.
Cómo Implementar una Campaña de Marketing Social
En primer lugar, es fundamental analizar qué es lo que pretende la campaña. ¿Es concienciar de una injusticia?, ¿tratar de cambiar una forma de pensar o un comportamiento? Es, una vez analizada toda la situación, cuando hay que ponerse a trabajar.
A continuación, habrá que definir a quiénes se quiere llegar, y cómo se hará. Principalmente, en las campañas de marketing social, se encuentran dos grandes grupos en lo que se refiere al público: hablamos, por un lado, de los agentes del cambio que se busca. Por el otro, de las personas que se beneficiarán de la campaña en cuestión.
Una vez hecho todo lo anterior, es el momento de analizar cuáles son los impedimentos del cambio que se busca y analizar cómo pueden eliminarse o minimizarse al máximo. Esto requiere un análisis muy profundo y exhaustivo de las causas y retos a los que la campaña se enfrentará.
Antes de lanzar la campaña siempre es buena idea buscar un grupo de testers, de forma que se pueda evaluar la efectividad de la misma. Naturalmente, parte de la estrategia de implementación del marketing social es mostrar abiertamente qué beneficios se consiguen con ese cambio que se busca.