Principales Objetivos de Marketing: Ejemplos y Estrategias

La elección de los objetivos del marketing constituye sin duda uno de los principales y primeros trabajos a realizar antes de cualquier acción. Todas las empresas y profesionales asumen que el marketing es beneficioso para su actividad, pero no siempre se tiene claro en qué concretamente ni cómo conseguir el máximo beneficio. Por ello, en este post queremos compartir contigo cuáles son los auténticos objetivos del marketing, algo que te ayudará a enfocar mejor tu estrategia.

¿Cómo elegir el objetivo de una campaña?

Y para ellos es de vital importancia en primer lugar, tener claro cómo se va a controlar la consecución del objetivo de marketing. ¿Qué queremos conseguir? ¿Es adecuada la estrategia planteada para llegar al objetivo? Para ello una metodología que se ajusta perfectamente es lo que se conoce como objetivos SMART.

• Específicos (Specific): Son objetivos muy concretos y correctamente definidos. Que todo el mundo es capaz de comprender y entender. Plantearnos “crecer en todas las redes sociales” no es un objetivo específico.
• Medibles (Measurable): A través de los distintos KPIs marcados, el objetivo puede ser medido en cuanto a la consecución de este. Implementar alertas de Google Analytics y comprobar el funcionamiento de estas a través de pruebas previas al comienzo de la estrategia como verificación.
• Alcanzables (Achievable): Objetivos que se pueden alcanzar y que son factibles de lograrse. No hay que plantearse imposible. Las utopías solo sirven para descorazonar y causar desilusión en una idea y proyecto. La comunidad de la página es muy baja, además de que el producto presenta un alto grado de aceptación en la sociedad.
• Relevantes (Relevant): El objetivo debe de ser acorde a la estrategia de la empresa o marca. Y debe ser un complemento que ayude a un fin mayor, no una carga.
• Acotado en el tiempo (Time-Bound): Si se tiene el qué, también hay que tener el cuándo. Puede no estar definido al día y hora exacta, pero sí que se tiene que establecer un marco de tiempo en el que debe de conseguirse. Teniendo en cuenta la temporalidad de los productos y los resultados del año pasado, se realizará una campaña durante 2 meses de duración.

4 Objetivos del marketing para cualquier empresa

A continuación enumeramos los 4 objetivos del marketing que se pueden considerar básicos para todos los negocios, sea cual sea su tamaño o sector: la buena reputación de la marca, el aumento de clientes, su fidelización y, en última instancia, el incremento de ventas. Los detallamos uno a uno.

1. Lograr una buena reputación de marca

Si tu imagen no es positiva a ojos del potencial cliente, éste nunca se convertirá en un cliente real (y mucho menos fidelizado). Esto es especialmente importante en empresas que venden productos o servicios ‘sensibles’, como por ejemplo los relacionados con la salud. Por ello, hay que tratar de alcanzar la mejor reputación posible, no sólo entre los propios clientes, sino en la sociedad en general. Un factor clave para conseguirlo es establecer una comunicación bidireccional con los usuarios en la que sus opiniones sean valoradas y tenidas en cuenta.

2. Aumentar el número de clientes

El crecimiento de una empresa suele estar relacionado directamente con el aumento en su número de clientes. Y ese es también uno de los objetivos del marketing: convencer a nuevas personas o empresas de que tus productos o servicios son los más adecuados, ya sea por calidad, precio u otro motivo. Por supuesto, con el respaldo de que las ventajas competitivas presentadas sean reales. Además, algo que tiene una gran influencia a la hora de conseguir este objetivo es identificar cuál es la audiencia real a la que nos dirigimos para así comprender mejor sus necesidades y poder satisfacerlas.

3. Fidelizar a los clientes

Fidelizar es uno de los conceptos de marketing más sonoros que hay. El marketing no es el arte de ‘pescar’ a un cliente, entendiendo a la empresa como el pescador, el producto/servicio como el cebo y el cliente como el pez. Una buena estrategia de marketing debe ir más allá y sentar las bases para que la relación entre empresa y cliente sea lo más duradera posible. De nuevo, cobra especial importancia nuestra receptividad a la hora de entender al usuario, para así poder satisfacer sus necesidades y conseguir cubrirlas mejor que nadie.

4. Obtener más (y mejores) ventas

En realidad, esto puede considerarse la consecuencia natural de los anteriores objetivos del marketing. Una vez que se tiene una imagen positiva y una buena cartera de clientes fieles, se puede tratar de aumentar el ticket medio. Es decir, el gasto de tus clientes: potenciar que compren más productos o de mayor valor, lo cual se traducirá en un aumento de los beneficios.

Tal como comentábamos, todos estos objetivos son aplicables, en mayor o menor medida, a cualquier empresa. Pero en función del sector o del tipo de producto o servicio, se deberán potenciar más unos u otros. También es importante saber que no todas las empresas aplican la misma metodología, ni siquiera cuando trabajan en un mismo objetivo. Pero ese objetivo sí debe reunir una serie de características básicas. Fundamentalmente, debe ser medible, alcanzable, relevante y delimitado en el tiempo.

Además, la estrategia global de marketing debe dar cabida a otras metas más específicas, aunque siempre estarán relacionadas con los cuatro grandes objetivos enumerados. Un ejemplo de ellos es dar a conocer un nuevo producto o una nueva oferta. Todo ello debe quedar recogido en el plan de marketing, cuya elaboración es una de las grandes funciones del departamento de marketing.

¿Cuáles son los 5 objetivos del marketing?

Los objetivos del marketing no solo guían las acciones y decisiones, sino que también permiten medir el éxito y ajustar las tácticas según sea necesario. Aunque existen varias metas en esta disciplina, podemos reducir los principales objetivos a los siguientes:

Aumentar la visibilidad

Es primordial. La visibilidad permite a los consumidores potenciales conocer la existencia de la empresa, de los productos y de los servicios que ofrece. Sin visibilidad, no importa cuántos productos tengas o lo bien que hagas tu trabajo: pasarás desapercibido. El aumento de la visibilidad de la empresa o de la marca es uno de los objetivos de cualquier estrategia de marketing online. La competencia entre las empresas de un mismo sector hace que cada una de ellas tenga que diferenciarse del resto.

Para aumentar la visibilidad, podemos poner en práctica estos ejemplos de técnicas de marketing:

• Publicidad de medios masivos. Abogar por campañas en televisión, radio y prensa son formas tradicionales pero efectivas de alcanzar a un amplio público. Por ejemplo, Coca-Cola invierte significativamente en publicidad televisiva para mantener su marca en la mente de los consumidores.
• Publicidad digital. Utiliza las redes sociales para crear anuncios dirigidos basados en intereses, comportamientos y datos demográficos. Un ejemplo es Spotify, que utiliza anuncios en redes y estrategias para que los usuarios compartan su música en ellas.
• SEO y contenido web. Mejorar la optimización de motores de búsqueda (SEO) y crear contenido relevante y valioso puede aumentar la visibilidad en línea. Un blog de una empresa de software que publica artículos y guías de uso atrae a más visitantes a su web.

Generar tráfico cualificado

Para generar tráfico cualificado hay que atraer visitantes a una web o tienda física que tengan una alta probabilidad de comprar lo que se ofrece. El tráfico cualificado es el más valioso, ya que tiene más posibilidades de convertirse en clientes.

Estos son algunos ejemplos de cómo generar tráfico cualificado que pueden ser de ayuda:

• Marketing de contenidos. Enfoca la estrategia dirigiendo contenido a tu público objetivo para atraer a quienes buscan información relevante.
• Publicidad de pago por clic (PPC). Estas campañas permiten a las empresas aparecer en los resultados de búsqueda cuando los usuarios buscan términos relacionados con sus productos. Por ejemplo, una tienda de artículos deportivos que utiliza Google Ads para aparecer en las búsquedas de “comprar zapatillas para correr”.
• Marketing en redes sociales. Finalmente, este abordaje puede atraer a seguidores de nicho de alto valor. Por ejemplo, una marca de cosméticos puede usar Instagram para compartir tutoriales de maquillaje y atraer a entusiastas de la belleza.

Convertir leads en clientes

Los leads son individuos que han mostrado interés en los productos o servicios de una empresa, pero que todavía no han comprado. Convertirlos en clientes requiere estrategias específicas de cierre de ventas. Enviar correos electrónicos personalizados y segmentados puede mantener a los leads comprometidos y guiarlos a lo largo del proceso de venta. Aumentar los contactos de la empresa es uno de los objetivos más importantes de las estrategias de marketing de contenidos. Recuerda que las ventajas de tener una buena red de contactos para tu empresa/negocio son innumerables.

Algunas estrategias son:

• Automatización del marketing. Utilizar herramientas para enviar contenido relevante y oportuno según su comportamiento y etapas del ciclo de compra.
• Ofertas y promociones. A veces, una oferta exclusiva o una buena promoción es todo lo que hace falta para que un lead indeciso dé el siguiente paso y termine por convertirse en cliente.

Mantener la reputación de marca

Mantener una buena reputación de marca es básico para ganar y mantener la confianza de los clientes. Influye en cómo nos percibe el público y puede afectar significativamente a las ventas y a la lealtad del cliente.

Estos son los ejemplos de cómo mantener la reputación de marca:

• Gestión de la reputación online. Monitorizar y gestionar activamente reseñas y comentarios en línea. Un ejemplo de ello es una cadena de restaurantes que responde a las reseñas en Yelp, agradeciendo a los comentarios positivos y abordando los negativos con soluciones.
• Relaciones públicas. Las campañas de relaciones públicas pueden incluir la emisión de notas de prensa, organizar eventos o colaborar con influencers, por ejemplo.
• Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Al mostrar un compromiso con causas sociales y ambientales se fortalece la reputación de la marca. Por ejemplo, Patagonia, una empresa de ropa para actividades al aire libre, es conocida por su enfoque en la sostenibilidad y las prácticas empresariales responsables.

Fidelizar a los clientes

Aunque último, este objetivo del marketing es uno de los más importantes. Consiste en convertir a los compradores ocasionales en clientes recurrentes y leales. Esta lealtad es valiosa porque los clientes recurrentes suelen gastar más y pueden convertirse, además, en defensores de la marca: personas que recomiendan tus productos a otros.

Estos son algunos ejemplos de cómo fidelizar a los clientes:

• Programas de fidelización. Recompensa a los clientes por sus compras repetidas. Puedes tomar como ejemplo a Starbucks y su programa de puntos para cada compra.
• Atención al cliente excepcional. Proporcionar un excelente servicio al cliente puede crear una experiencia positiva que fomente la lealtad.
• Personalización. Ofrece productos y experiencias basadas en los comportamientos y preferencias de los clientes. Por ejemplo, Spotify crea experiencias y playlists exclusivas para sus usuarios, y Netflix utiliza algoritmos para recomendar contenido según el historial de visualización.

Para poner en marcha todas estas estrategias es necesario contar con profesionales cualificados en marketing que sepan dar a su trabajo la calidad y la profesionalidad requerida.

Ejemplos de Objetivos de Marketing Clasificados por Estrategia

Definir los objetivos de marketing de tu empresa no es una tarea sencilla, así que vamos a ver ejemplos en los que te puedes inspirar para definir o formular los tuyos. Vamos a ver cómo definir tus objetivos de marketing a partir de tu estrategia de negocio, también según la fase del embudo de ventas y, al final, cómo hacerlo de forma participada con tu equipo.

Establecer los objetivos de marketing según la estrategia de la empresa es algo fundamental en los negocios de hoy en día. Si buscas en Google “Ejemplos de objetivos de marketing” te encontrarás ya en la primera página del buscador ejemplos como los que a continuación va a ver.

Hemos clasificado los objetivos de acuerdo con el embudo (funnel) de ventas que cualquier empresa tenemos para mejorar nuestras ventas o la relación con nuestros clientes actuales o potenciales. Como ya sabrás, este embudo se divide en tres fases: atracción, conversión y fidelización.

Cómo Involucrar al Equipo en la Definición de Objetivos

Si tu trabajo incluye definir los objetivos del departamento de marketing de tu empresa quizás hayas pensado en cómo involucrar al equipo en los mismos. ¿A que sería genial que todo el mundo se comprometiera al 100% con esos objetivos? Pues para que esto ocurra lo mejor es que los sientan como suyos.

Si haces que tu equipo participe en los objetivos de la unidad, del área, del departamento o de lo que sea, conseguirás que todos tengan un “para qué” común, que se muevan en la misma dirección, al mismo ritmo. Pero ¿cómo puedes hacerlo? Pues aquí entran varios factores: tamaño del equipo (no es lo mismo 5 que 500 personas), su ubicación (misma oficina, varias delegaciones, trabajo remoto, etc.), jerarquías, perfiles, etc.

Pasos para la Participación del Equipo:

1. Recoge la opinión individual. Envía una encuesta a cada persona, nominal. Pregunta a cada miembro del equipo cosas como: ¿qué próximos retos crees que debemos conseguir como equipo?, ¿qué cosas crees que debemos mejorar en el departamento? ¿cómo podríamos mejorar los servicios que prestamos como departamento? ¿qué crees que hacemos bien?
2. Realiza un contraste personal. Reúnete con cada miembro del equipo. Hablaros de tú a tú y de nosotros. Exprime el poder del trabajo en equipo en un taller de perspectiva.
3. Cuenta con la participación de tus clientes. ¿Y si le preguntamos a nuestros clientes que objetivos creen que debemos cumplir como equipo para el próximo año?
4. Extrae la esencia. Una vez que tengas las opiniones individuales y hayas hecho un contraste personal, tu misión será extraer lo fundamental de todo ello y convertirla en propósitos o ambiciones del departamento para los próximos años.
5. Ponlo en común con tu equipo. Pero hazlo especial. Invéntate un día, ponle nombre, dale entidad. El objetivo de ese día es compartir con todos los objetivos del departamento para los próximos 2 o 3 años y también los objetivos para el año que viene. Te recomiendo que remarques que es una hoja de ruta construida por todos. Imprímela y ponla en un sitio visible.
6. Realizad un seguimiento. Tan importante es definir unos buenos objetivos como realizar un seguimiento del cumplimiento de estos. Hacerlo en equipo, te permite mantener viva la llama, sirve como recordatorio de que lo que hago cada día tiene este “para qué”.
7. Trabaja el refuerzo positivo. Está claro que debemos ser veraces y detenernos en la persona que no está cumpliendo con el objetivo o responsabilidad que habíamos fijado, preocuparnos por el motivo y acompañarle a que reoriente la situación para alcanzar el objetivo común. Sin embargo, resulta igual de necesario reconocer el logro.

Ejemplos de Objetivos de Marketing

Aquí hay algunos ejemplos de objetivos de marketing que puedes adaptar a tu empresa:

• Aumentar las ventas en un 20% en el próximo trimestre.
• Incrementar el tráfico del sitio web en un 30% en los próximos seis meses.
• Mejorar la tasa de retención de clientes en un 15% en el próximo año.
• Aumentar el conocimiento de la marca en un 25% en el próximo año.
• Generar 500 leads calificados por mes a través de marketing de contenidos.

Cómo Definir Correctamente los Objetivos de Marketing

Ahora que ya conoces algunos ejemplos de objetivos de marketing, te mostraré cómo puedes definirlos correctamente.

1. Si adoptas el método de objetivos SMART lo primero que debes hacer es definir cuál es tu objetivo, pero no de forma general. Recuerda que debe ser específico y medible.
2. Si bien el primer objetivo de marketing que planteaste es a largo plazo, también puedes apoyarte en pequeños logros que te permitan medir el impacto y avance de tus esfuerzos. Si tu primer esfuerzo será la creación de un blog, debes considerar que este podría llevar hasta 6 meses o 1 año de trabajo para lograr posicionar tu sitio web.
3. Como lo mencioné anteriormente, uno de los beneficios de establecer objetivos de marketing es eliminar los obstáculos del camino hacia tu meta. Si bien es importante establecer hacia dónde quieres llegar, también es fundamental saber cómo lograrlo. Por lo tanto, si tu objetivo es generar más ganancias dando prioridad a prácticas SEO, entonces tus esfuerzos de marketing podrían ir desde perfeccionar el uso de palabras claves hasta construir y cultivar tu autoridad como marca.
4. Esto puede parecer un tanto obvio, pero muchas veces ciertos objetivos podrían alejarte de tu meta, aunque parezca que sirven para acercarte a ella. Por ello, debes cerciorarte de que tus metas a corto plazo efectivamente te lleven al cumplimiento del objetivo en general.
5. Dicen que lo que no se puede medir no sirve, y es completamente cierto. Si no das seguimiento puntual a los resultados que obtienes, ¿cómo puedes estar seguro de que estás lejos o cerca de cumplir tu objetivo? Puedes utilizar diferentes métodos o herramientas para medir tus resultados, pero estos dependen del tipo de estrategia que estés implementando. Solo recuerda que la medición debe correr desde el primer día en que comienzas a dar tus pasos para llegar a tu objetivo de marketing.

Para lograr hacer un marketing estratégico debes comenzar por lo más importante: la definición de tus objetivos de marketing. Estos esclarecen hacia dónde vas, cómo vas a llegar y en cuánto tiempo te propones llegar. ¿Estás listo para impulsar tu estrategia de marketing hacia el éxito?

Conclusión

Definir objetivos claros y alcanzables es el primer paso crucial. Recuerda que los objetivos deben ser SMART: Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Limitados en el Tiempo. La definición de objetivos brinda una dirección clara del trabajo que debe realizarse y enfoca el esfuerzo hacia un mismo destino. Esto destaca la importancia de establecer objetivos de marketing claros que guíen las tácticas y el trabajo del equipo hacia un objetivo común. Sin embargo, muchas empresas enfrentan desafíos para desarrollar y ejecutar estos objetivos de manera efectiva.