El sector retail es uno de los que más ha invertido en la transformación digital en los últimos años. De hecho, es uno de los que más avances tecnológicos ya ha implementado en multitud de áreas como la logística, el almacenamiento, el marketing o la atención al cliente.
Dentro de esta transformación digital y de esta inversión tecnológica cabe destacar la implementación de tecnologías inmersivas como la realidad aumentada. Ya en 2021 se esperaba un aumento notable de la inserción de este tipo de tecnología en la cadena de valor, tanto de las grandes empresas de retail como de las de comercio minorista.
Casi el 70% de los clientes ya esperaban utilizar tecnologías de realidad aumentada y virtual en el proceso de compra. Esto es así porque, ya incluso antes de la pandemia, las marcas empezaban a ser conscientes de que, para tener éxito, tenían que realizar un proceso de transformación estratégica basado en la implementación de tecnologías inmersivas e inteligentes que ofrecieran una experiencia de usuario única.
Las compañías de retail y comercio minorista han tenido que reinventarse para innovar y mejorar la experiencia de cliente. Además y, sobre todo a raíz de la pandemia, los usuarios se han vuelto mucho más exigentes, por lo que las marcas se han tenido que adaptar al nuevo entorno multi-canal, tanto online como offline.
A día de hoy, el 80% de los clientes valora la experiencia de compra tanto como el producto y, es más, el 69% estaría dispuestos a pagar más por uno o más servicios de valor añadido que eleven su experiencia de usuario.
En este sentido, la realidad aumentada se ha vuelto la oportunidad y la solución idónea para poder competir en el mercado. Se trata de un tipo de tecnología que permite interactuar a los usuarios, con tan solo un dispositivo móvil, con el entorno y con la marca, fusionando elementos reales y virtuales cómo objetos, textos o imágenes.
Esta potente herramienta tecnológica ofrece multitud de implementaciones y usos, desde la recreación del proceso y de la experiencia de compra en una tienda física, sin necesidad de acudir a ella, hasta el montaje de productos o la prueba y el testeo de los mismos como si el usuario los tuviera en su propia casa.
También ofrece un amplio abanico de posibilidades en el espacio físico, desde realizar juegos interactivos que aumentan el engagement del cliente en la tienda, a facilitar indicaciones, precios y características o incluso comprar sin necesidad de pasar por caja, con solo un dispositivo.
La realidad aumentada en retail y en el sector minorista, por tanto, está cambiando la manera en la que se descubren y se compran los productos y está modificando los hábitos de consumo. Además, se ha convertido en una herramienta que aporta un gran valor al usuario, resultando un factor diferencial a la hora de decantarse por una u otra marca.
De hecho, cuestiones como el stock disponible, los manuales de instrucciones de los productos y su montaje o el no poder probarlos en casa eran limitantes a la hora de finalizar el proceso de compra. Hoy, la AR salva todas estas barreras haciendo posible que el usuario sea capaz de montar cualquier producto de forma sencilla o compruebe cómo quedaría en su propia casa con exactitud.
Mediante tan solo un dispositivo remoto, la cámara del mismo y su sistema GPS, entre otros, la AR recopila información sobre el entorno del mundo real para superponer información contextual adicional, en 2D o en 3D, sobre el primero.
Realidad Aumentada Retail
Ejemplos de AR aplicada al retail
Google ya confirmó en la revista Forbes que más del 60% de los consumidores prefieren las marcas que ofrecen experiencias de realidad aumentada en el proceso de compra. De hecho, cada día son más las compañías que ya la han implementado en su cadena de valor. Veamos algunos ejemplos.
Realidad aumentada de Ikea
El que es considerado como el gigante del sector, fue uno de los pioneros en el mundo de la realidad aumentada en retail. Como marca totalmente innovadora, empezó en 2013 a ofrecer a los usuarios la posibilidad de comprobar cómo quedarían los muebles en sus casas sin necesidad de ir a la tienda física.
Cada día su inversión tecnológica ha sido mayor, realizando avances innovadores en el campo de la realidad aumentada como herramienta clave para ofrecer la mejor experiencia de usuario. Efectivamente, esto le hace diferenciarse fuertemente en el mercado.
Realidad aumentada en el comercio minorista
Los probadores virtuales son uno de los ejemplos más utilizados en realidad aumentada en los comercios minoristas. Gracias a la Web AR, los usuarios y consumidores pueden probar los productos desde cualquier parte sin necesidad de visitar la tienda física.
Son muchas las marcas conocidas de diferentes sectores quienes ya ofrecen la AR dentro de su cadena de valor para mejorar la experiencia de usuario. Los vendedores de gafas Warby Parker en Estados Unidos o General Óptica en España, la firma de alta joyería Diamond Hedge o la conocida empresa de cosméticos Sephora, son solo algunas de las grandes compañías que ya ofrecen a los consumidores la posibilidad de probarse sus productos sin tener que moverse de casa.
Otra aplicación de la de realidad aumentada en el sector minorista es ofrecer información adicional y de valor al usuario. Por ejemplo, muchas empresas están ofreciendo a sus clientes una experiencia atractiva y muy funcional a través del packaging de sus productos, brindando información antes de que estos lleguen a abrirlo.
Empresas como Ideus, el retailer español de aparatos electrónicos, entre otras muchas, ofrece el denominado packaging experiencial. Gracias a la AR, el usuario puede ver el producto en 3D, así como escuchar una explicación sobre el mismo. De este modo los clientes tienen un valor añadido sin necesidad de tener que realizar una llamada o ir a la tienda y hablar con un asesor de ventas.
AR en tiendas de ropa
Dentro de los retailers y el comercio minorista, el sector moda es otro de los sectores que más está invirtiendo en experiencia de usuario y en digitalización. La AR va desde probadores virtuales para la parte de ecommerce, a marcadores en las prendas dentro de la tienda para poder pagarlas directamente sin pasar por caja o pedir otra talla, e incluso juegos de gamificación para generar engagement con los usuarios.
Zara es una de las marcas pioneras en este sector en cuanto a inversión en innovación tecnológica. Una de las experiencias interactivas que ofrece es mostrar sus escaparates vacíos para que, gracias a la AR, el usuario vea las prendas con tan solo enfocar con su dispositivo móvil.
Otra marca conocida que ya ha incluido la realidad aumentada en su cadena de valor como parte de la mejora de la experiencia de cliente es el gigante de ropa deportiva Nike.
Beneficios de la realidad aumentada en retail
Después de analizar qué es la realidad aumentada en retail y de ver la cantidad de grandes marcas que ya la han implementado como parte de su estrategia, vamos a analizar los múltiples beneficios que esta ofrece a los retailers y al comercio minorista.
Como ya hemos visto, la realidad aumentada en entornos minoristas puede aplicarse tanto en la parte online, es decir, para mejorar la experiencia de usuario en el ecommerce, como en la propia tienda física. En esta última la AR cobra una gran importancia, ya que, como todos sabemos, las compras en lugares físicos se redujeron notablemente tras la pandemia y esta tecnología resulta ser una estrategia muy valiosa para atraer a nuevos clientes al punto de venta.
Por tanto, vamos a enumerar todas las ventajas que ofrece implementar la AR en la cadena de valor de cualquier comercio en ambos modelos de negocio.
- Mayor precisión a la hora de comprar: Gracias a experiencias de realidad aumentada, los clientes y usuarios pueden conocer de manera más específica los detalles del producto que quieren comprar. Un buen ejemplo es el probador de muebles o de productos para comprobar cómo quedarían en el lugar exacto donde se querría poner, sin necesidad de tenerlo físicamente.
- Reduce el tiempo de decisión de compra: Precisamente por esta especificación y detalle que se le ofrece al cliente, este es capaz de resolver todas las dudas de forma más sencilla y rápida, por lo que el proceso de decisión de compra se acorta. Asimismo, muchos usuarios no llegaban a finalizar la compra por lo que implicaba resolver todas esas dudas acerca del producto, pero, gracias a las posibilidades que ofrece esta tecnología, esta métrica mejora notablemente.
- Reducción de las devoluciones: El poder probar los productos como si el usuario lo tuviera en sus manos, así como la información adicional que este recibe a través de una experiencia inmersiva, como el ejemplo del packaging, hacen que compre con mucha más certeza de que se va a quedar con la compra, reduciendo notablemente el número de devoluciones de productos.
- Mejora de la experiencia de usuario: Esto se traducirá, lógicamente, en un aumento de nuevos clientes, de las ventas y del engagement con los mismos. Hoy día, ofrecer una experiencia de cliente única, funcional, atractiva y que aporte valor, se ha convertido, por un lado, en un requisito indispensable para los consumidores, los cuales cada día son más exigentes y, por otro, en un factor diferencial para destacar en el mercado frente a los competidores. Además, las experiencias de realidad aumentada permiten desarrollar con más personalización los procesos de venta.
- Aumenta el compromiso del cliente, fortalece la relación con la marca y lo fideliza: La realidad aumentada ofrece una experiencia inmersiva a los clientes de tal modo que estos pueden interactuar con el entorno y con los productos. Esto les genera un sentimiento de personalización y cercanía que hace que se sientan más conectados a la marca.
- Reducción del tiempo de atención al cliente en tienda física: Desde poner indicaciones en el establecimiento para guiar a los consumidores hacia donde le interese a la empresa hasta añadir información adicional en los productos, puede hacer que el personal no tenga que invertir tanto tiempo atendiendo al cliente de forma personalizada y pueda dedicarse a otras labores del comercio.
Cómo implementar AR en tu tienda
A medida que más consumidores recurren a sus dispositivos para comprar, esperan más de la experiencia de compra. Por eso, como ya hemos visto, hay dos vías en las que incluir la realidad aumentada en el comercio minorista; el ecommerce y la tienda física.
La segunda implica ofrecer una experiencia al cliente totalmente inmersiva donde este pueda interactuar con los productos y con los elementos del espacio físico, además de que pueda realizar las compras de forma más sencilla y funcional.
Hay numerosas acciones o experiencias que una marca puede implementar en el punto de venta, como una búsqueda del tesoro, a través del cual puede hacer jugar al usuario y generar engagement por parte del mismo. Mediante una búsqueda del tesoro cualquier marca puede realizar una campaña de marketing con diferentes acciones atractivas como ofrecer descuentos o puntos de fidelización, mostrar nuevos productos o dar indicaciones en el espacio físico y llevar al cliente donde quieren que llegue, de manera atractiva y divertida.
Otra funcionalidad o aplicación podría ser añadir marcadores en los productos para que el consumidor, con tanto solo enfocar con su móvil, obtenga mucha más información en menor tiempo que si tuviera que esperar a ser atendido por el personal.
En cuanto al ecommerce, esta parte implica experimentar desde cualquier punto con un dispositivo remoto. Por eso hay que ofrecer al usuario una experiencia diferencial basada en hacerle sentir como si estuviera en la tienda de forma física o como si tuviera el producto delante de sus ojos y pudiera analizar sus características o probarlo donde quisiera.
Modelos Virtuales: Una Nueva Forma de Visualizar la Moda
Los modelos virtuales son representaciones digitales de personas que pueden probarse ropa y mostrarla en diversas combinaciones sin la necesidad de que el cliente esté físicamente presente. Al visualizar mejor cómo quedará una prenda, se minimizan errores en la compra.
La moda digital no es el futuro, es el presente. Las marcas que no adopten modelos virtuales perderán relevancia.
Probadores Inteligentes: Tecnología al Servicio del Cliente
Los probadores inteligentes son cabinas equipadas con pantallas táctiles, sensores RFID y espejos con realidad aumentada que permiten a los clientes interactuar con los productos de manera digital. La experiencia de compra se vuelve más atractiva y moderna.
Las tiendas que no adopten tecnologías como los probadores inteligentes corren el riesgo de quedarse atrás en un mercado cada vez más digital.
La Influencia de los Probadores Virtuales en la Promoción de la Marca
Según Jason Adler, "La belleza de los influencers de probadores virtuales va más allá de su mera novedad. Los continuos avances en las tecnologías de realidad virtual y realidad aumentada revolucionarán aún más este dinámico aspecto del marketing de influencers. El amanecer de los influencers de probadores virtuales ilumina la metamorfosis del marketing digital: renovándose, vigorizando y reinventándose continuamente.
Realidad aumentada en el comercio minorista de moda
Zara: Un Caso de Éxito en la Integración de Modelos Virtuales y Probadores Inteligentes
Zara ha sido pionera en la implementación de tecnologías como los probadores inteligentes y modelos virtuales, integrando estos avances tanto en sus tiendas físicas como en su plataforma online.
Algunas de sus innovaciones incluyen:
- Aplicación ZARA AR permite a los clientes visualizar modelos virtuales que muestran las prendas en movimiento.
- Espejos interactivos en las tiendas, donde los clientes pueden escanear una prenda y ver combinaciones recomendadas.
- Sistema RFID para agilizar el inventario y mejorar la disponibilidad de productos en los probadores.
Integración de Apple Vision Pro en la Experiencia de Compra
Recientemente, Zara ha dado un paso más allá en la digitalización del retail con la incorporación de Apple Vision Pro en su ecosistema de compras virtuales. Esta innovadora tecnología permite a los clientes explorar colecciones en un entorno de realidad mixta, interactuar con modelos virtuales y realizar compras sin necesidad de estar en una tienda física. La experiencia inmersiva que ofrece Apple Vision Pro redefine la forma en que los consumidores perciben y prueban la moda desde sus hogares.
Impacto en la Experiencia del Cliente
La combinación de estas tecnologías ha logrado:
- Reducción del tiempo de compra, ya que los clientes no necesitan probarse múltiples prendas.
- Aumento en la conversión, gracias a la visualización precisa de los productos.
- Disminución de las devoluciones, mejorando la confianza del consumidor en sus elecciones.
Otras Marcas que Han Apostado por Esta Tecnología
Zara no es la única marca que ha integrado estos avances en su estrategia. Otras compañías han seguido el mismo camino con resultados prometedores:
Nike Fit: La Revolución en la Elección de Calzado
Nike ha desarrollado Nike Fit, una aplicación que escanea los pies del usuario para recomendar la talla perfecta en cada modelo de zapatilla. Esto no solo optimiza la experiencia de compra, sino que también reduce drásticamente las devoluciones.
«Encontrar la talla adecuada ya no será un problema.» Tom Clarke.
H&M: Probadores Virtuales con Inteligencia Artificial
H&M ha implementado una innovadora herramienta de probadores virtuales basada en inteligencia artificial y realidad aumentada. A través de su nueva tecnología, los clientes pueden escanear su cuerpo con un smartphone y recibir una simulación precisa de cómo les quedaría la ropa. Este sistema no solo mejora la experiencia de compra, sino que también fomenta la sostenibilidad al reducir la necesidad de probar físicamente las prendas y disminuir las devoluciones.
Google y la Inteligencia Artificial en el Retail
Dado que hoy el consumidor tiene múltiples opciones para comprar, comunicarse y entretenerse en línea, los negocios deben ser originales, relevantes y útiles. Así piensa Google, que ha dado un paso más en el uso de la inteligencia artificial (IA). Por eso, durante el reciente evento Google Marketing Live 2024, el gigante de internet ha presentado una serie de innovaciones diseñadas para potenciar los anuncios online de los comercios web mediante IA.
En este sentido, una de las innovaciones más destacadas anunciadas por Google es Product Studio, una plataforma que permite a los comerciantes generar imágenes y vídeos de alta calidad utilizando IA. Además de la generación de imágenes, Product Studio también permite la creación de vídeos a partir de fotos estáticas.
Desde el otro punto de vista, el del comprador, una de las innovaciones más destacadas de Google para los pequeños negocios web es la generación de imágenes fotorrealistas a partir de descripciones proporcionadas por el usuario. Esto se añade a la funcionalidad del probador virtual (Virtual Try-On), que ya se inició el pasado año y que ahora se ha ampliado.
Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR) en el E-commerce
La Realidad Aumentada (AR) está revolucionando la industria de la moda al permitir a las marcas ofrecer experiencias de compra más visuales, interactivas y personalizadas. La AR no solo mejora la conversión, sino que refuerza el vínculo emocional con el cliente y proyecta una imagen de marca innovadora y digitalmente preparada.
Realidad Aumentada Vs. Realidad Virtual
El impacto de la tecnología en el sector retail ha traído consigo nuevas formas de interacción entre los consumidores y los productos. Dos de las innovaciones más disruptivas son la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV), cada una con un enfoque distinto para mejorar la experiencia de compra.
La realidad aumentada permite superponer elementos digitales sobre el mundo real a través de dispositivos como smartphones, tablets o gafas inteligentes. Gracias a esta tecnología, los clientes pueden visualizar cómo quedaría un mueble en su hogar antes de comprarlo o incluso probarse virtualmente unas zapatillas con la cámara de su móvil.
Por otro lado, la realidad virtual ofrece una inmersión total en un entorno digital. A través de gafas de realidad virtual, los consumidores pueden recorrer una tienda en 3D, explorar productos en detalle o vivir una experiencia de compra completamente envolvente sin moverse de casa.
Di Adiós a las Devoluciones: Nuevos Probadores Virtuales
Uno de los mayores problemas del comercio electrónico es la incertidumbre sobre si un producto quedará bien. La realidad aumentada y la realidad virtual están redefiniendo la experiencia de compra, permitiendo a los retailers ofrecer probadores digitales, tiendas inmersivas y una personalización exclusiva.
Probadores Virtuales: Más Allá de la Moda
Los probadores virtuales son soluciones tecnológicas que permiten a los usuarios visualizar/utilizar un producto o servicio sin tener que probarlo físicamente. A nivel tienda física, en pantallas o tótems interactivos, los probadores virtuales permiten no solo probar los productos (como prendas, complementos y cosmética), sino también incorporar estas experiencias como publicidad exterior/escaparates, buscando atraer a los viandantes a las tiendas.
Un probador virtual permite conectar de manera más personalizada con los clientes. Pueden obtener datos tan relevantes como el tiempo de permanencia, los productos más seleccionados, el n.º de consultas realizadas, los correos de contacto de los visitantes y el número de impactos por hora y día.
Tabla Resumen: Marcas Líderes y sus Implementaciones de Probadores Digitales
| Marca | Tecnología Implementada | Beneficios Clave |
|---|---|---|
| Ikea | Aplicación de Realidad Aumentada | Permite a los usuarios visualizar muebles en sus hogares antes de comprar. |
| Zara | Aplicación AR, espejos interactivos, sistema RFID, Apple Vision Pro | Reducción del tiempo de compra, aumento de la conversión, disminución de devoluciones. |
| Nike | Nike Fit (escaneo de pies) | Recomendación de talla perfecta, drástica reducción de devoluciones. |
| H&M | Probadores virtuales con IA y RA | Mejora la experiencia de compra, fomenta la sostenibilidad. |