Vivimos en una era en la que captar la atención del usuario es todo un reto, especialmente debido a la sobreinformación a la que estamos constantemente expuestos. En los últimos años, el User Generated Content (UGC) se ha convertido en un pilar fundamental en las estrategias de marcas, especialmente en el ámbito B2C.
En esta nueva era de comunicación digital corporativa, el EGC se convierte en una ventana hacia el negocio brindando una visión inédita de la realidad del equipo que, día a día, construye la marca. Autenticidad. Esta es la palabra clave y el objetivo por el que apuesta el EGC. ¿Todavía no sabes qué es esta variación del UGC? Por ello, debes conocer sus beneficios para utilizar este tipo de contenido en tu estrategia de marketing y fortalecer tu marca.
¿Qué es el EGC o Employee Generated Content?
El acrónimo EGC hace referencia al Employee Generated Content o, en castellano, contenido generado por los empleados. Este término proviene de otro muy parecido, el UGC, User Generated Content o contenido generado por los usuarios, otra tendencia cada vez más en alza que, además, en la actualidad se puede beneficiar al aplicar la inteligencia artificial.
No obstante, a diferencia del UGC, cuya autoría se debe a los consumidores y usuarios de una marca o producto, en el EGC son los propios trabajadores de esa marca los responsables de este tipo de contenidos. De esta manera, cuando es el propio equipo de trabajo el que comparte sus experiencias laborales, se genera un vínculo y se fomenta la transparencia y el compromiso, logrando una mayor confianza que la que se trata de conseguir con los mensajes corporativos clásicos. Las empresas no deben descuidar el potencial creativo de sus trabajadores para fomentar el storytelling y crear estos mensajes que transmitan la autenticidad del equipo.
¿Por qué es tan importante en marketing a partir de ahora?
El contenido generado por empleados es una práctica mediante la cual las empresas pueden dar a conocer su cultura y sus valores de manera natural, creíble y honesta, ya que pone rostro y voz a la marca para la que estas personas trabajan. Otorga autenticidad en los mensajes. Fomenta el compromiso en la empresa. Aumenta los candidatos para el empleo. Crea identidad con la marca. Da mayor visibilidad.
Este tipo de contenidos pueden tener mayor alcance que otros formatos más habituales, lograr una viralización en las redes y captar a posibles nuevos clientes. Además, el EGC aporta diversidad de voces y perspectivas que enriquecen la narrativa de marca. Cada empleado tiene su propia historia, su propia experiencia y su propia forma de ver la empresa, lo que ayudará a que esta resuena con diferentes segmentos de la audiencia, ampliando el alcance y el impacto del mensaje de marca.
¿Cómo suele plantearse una estrategia en esta línea?
Atrás quedaron los vídeos corporativos tradicionales y aburridos. Hay diferentes enfoques teniendo en cuenta el sector. Por un lado, está uno de los más habituales: el humor. De esta manera los empleados trasladan la cotidianidad y la vida en el día a día de la empresa de manera cercana, amena y divertida. Los temas habituales suelen estar relacionados con las tareas, pero también otros ámbitos del entorno laboral como qué hay sobre los escritorios o qué es lo que comen los empleados. Aquí influye mucho la originalidad y creatividad de cada trabajador.
Por otro lado, los empleados también puede participar creando contenido más centrado en su ocupación profesional, aumentando así su marca personal y dando un impulso de visibilidad a la empresa. Este enfoque más práctico y didáctico abarca contenidos en forma de consejos, metodologías o casos de éxito propios, entre otros.
Las ventajas del contenido generado por los empleados
El principal objetivo es transmitir autenticidad y generar confianza, pues el contenido creado o protagonizado por empleados se percibe como genuino y creíble. En un momento en el que muchos consumidores se muestran reacios a la publicidad tradicional y anhelan conexiones reales con las marcas, el employee generated content puede proporcionar una ventana para mostrar la empresa a través de quienes la viven día a día.
Es también una opción para fortalecer la implicación y la cultura interna. Pero el principal punto de impacto de esta tendencia es el employer branding. En un contexto en el que la atracción y retención del talento es cada vez más desafiante, el employee generated content ejerce como carta de presentación ante posibles candidatos. Al mostrar la cultura de la empresa mediante experiencias reales las organizaciones pueden ofrecer una visión auténtica de lo que significa ser parte de su equipo.
Además del contenido creado en el marco de la estrategia de comunicación de las compañías, el employee generated content también incluye el contenido que los trabajadores publican de manera espontánea y orgánica. Muchos usuarios comparten sus rutinas laborales o su día a día en la oficina, fruto bien de un vínculo emocional auténtico con la empresa o de la integración de la misma en su vida.
Hasta ahora, una de las estrategias de generación de contenido más efectivas ha sido el User Generated Content (UGC).
- Transmite la autenticidad de la marca: Los empleados son embajadores genuinos de la marca, lo cual genera mayor confianza de cara a la audiencia.
- Aumenta el compromiso de los empleados: Involucrar a los empleados en la creación de contenido refuerza su sentido de pertenencia.
- Impulsa el alcance en redes sociales: Los empleados, al compartir contenido en sus redes personales, amplifican el mensaje de la empresa.
- Atrae a futuros empleados: El EGC muestra un entorno laboral auténtico, lo que puede atraer a nuevos talentos que se identifiquen con la cultura empresarial.
- Mejora la reputación corporativa: Al mostrar una empresa desde dentro, el EGC ayuda a humanizar la marca y mejorar la percepción pública.
Cyberclick es una de las principales agencias de marketing de contenidos en España. Casi la totalidad de sus vídeos son protagonizados por los propios empleados, y lo han hecho tan bien que varios de ellos superan el millón de reproducciones. De hecho, su vídeo más viral (con más de 14,5 millones de reproducciones), combina muy inteligentemente humor, trends y publicidad en menos de 30 segundos.
Uno de los vídeos EGC más virales en América Latina pertenece a EmelnorteEC, una empresa de electricidad de Ecuador. Hasta el día de hoy, el vídeo tiene más de 41 millones de reproducciones, y fue el que originó el llamado “trend de los electricistas”, que con el tiempo fue replicado por empresas y profesionales de todos los sectores. Lo más interesante en este caso es que la empresa supo aprovechar al máximo la viralidad de este vídeo, y siguió creando contenidos EGC alrededor de dicho vídeo.
El Employee Generated Content es una tendencia que ha llegado para quedarse y para hacer felices tanto a empleados como a usuarios. Como has visto en cada ejemplo, se trata de una estrategia de generación de contenido altamente efectiva en cuanto a resultados y eficiente en cuanto a producción.
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Los desafíos del employee generated content
Sin embargo, el EGC puede suponer un arma de doble filo, precisamente en lo que respecta al contenido publicado de manera espontánea. La falta de control sobre el mensaje por parte de las compañías puede generar situaciones que pongan en peligro la reputación de la marca o generen crisis de comunicación. En los últimos meses, en línea con la revisión que muchos empleados están haciendo del trabajo corporativo, especialmente entre los jóvenes, han proliferado los contenidos en los que, por ejemplo, se comparten los despidos o se critican las condiciones de trabajo.
La gestión de este tipo de publicaciones por parte de las compañías supone un auténtico desafío. El despido es, en muchos casos, la vía por la que optan especialmente las grandes organizaciones, lo que suele desembocar en las denuncias públicas por parte de los afectados y en la solidaria reacción de los usuarios, lo que termina enturbiando la percepción de la marca. Es por ello que muchas compañías ya contemplan la publicación de contenido en sus políticas de empresa, ya sea prohibiéndola o limitándola de alguna manera. Otras, que entienden la práctica como una vía de autoexpresión para los empleados, se decantan por gestionarlo mediante planificación o capacitación de sus equipos, para que comuniquen la marca de manera efectiva y responsable.
No hay nada más importante que una plantilla motivada y bien informada para generar buen EGC.
Tabla: Ventajas y Desafíos del Employee Generated Content
| Ventajas | Desafíos |
|---|---|
| Autenticidad y credibilidad | Posible pérdida de control sobre el mensaje |
| Mayor alcance y visibilidad | Riesgo de dañar la reputación de la marca |
| Fomenta el compromiso de los empleados | Necesidad de políticas claras y capacitación |
| Atrae talento y mejora el employer branding | Gestión de contenido negativo o crítico |
| Humaniza la marca y mejora la percepción pública | Equilibrio entre espontaneidad y responsabilidad |
El Employee Generated Content otorga credibilidad, cercanía y autoría a los contenidos frente a otros ajenos relacionados con tu empresa. El Employee Generated Content no es solo una moda, es el futuro del social media. Las marcas que no integren estrategias de Employee Generated Content se quedarán atrás.