El marketing sensorial se refiere al estudio y la implementación de estrategias orientadas a evocar emociones, recuerdos y sensaciones en los consumidores a través de la estimulación de sus sentidos.
El marketing sensorial es una estrategia popular que busca conectar con los consumidores a través de todos sus sentidos, estimulando emociones y creando así experiencias memorables. Se basa en la idea de que los sentidos juegan un papel fundamental en el proceso de decisión de compra.
El marketing sensorial es una de las herramientas con las que el neuromarketing consigue sus objetivos, a través de una estrategia de marketing efectiva con la que incidir sensorialmente en la toma de decisiones de los potenciales clientes o consumidores.
Entender qué es y cómo funciona el neuromarketing es el primer paso para poder entender cómo se relaciona con el marketing sensorial. El neuromarketing estudia cada una de las respuestas cerebrales a los diferentes estímulos sensoriales creados por el marketing sensorial.
Ambas disciplinas, neuromarketing y marketing sensorial tienen objetivos similares orientados a entender cómo funcionan nuestros cinco sentidos. Por lo tanto, el marketing sensorial es una pequeña parte de una estrategia completa de neuromarketing.
Los estímulos sensoriales que el marketing sensorial crea son mucho más efectivos cuando se trabajan en conjunto con una estrategia de neuromarketing detrás. El marketing sensorial nos ofrece como consumidores una experiencia que no olvidamos y que nos gustaría repetir, tanto consumiendo un producto como accediendo a un servicio. ¿Por qué la repetimos? El neuromarketing es la rama que busca científicamente una respuesta.
Una valla publicitaria, una muestra cosmética a pie de calle, el olor de una perfumería, las tonalidades de las secciones de un supermercado… ¡ya no verás estos pequeños detalles con los mismos ojos! En Deusto Formación tenemos la forma de saciar tu curiosidad.
El marketing sensorial ha adquirido mucha importancia en los últimos tiempos. Esta forma de comunicarnos permite a las empresas conectar su marca o servicios con el estilo de vida de sus clientes.
Objetivos Clave del Marketing Sensorial
Las estrategias de marketing sensorial persiguen varios objetivos clave que buscan maximizar la conexión emocional entre el consumidor y la marca:
- Fortalecimiento del vínculo emocional entre el consumidor y la marca: El marketing sensorial busca crear una conexión profunda y duradera entre el consumidor y la marca, utilizando estímulos sensoriales que evocan emociones positivas y recuerdos agradables.
- Estimulación de la compra a través de recuerdos evocativos: Al activar recuerdos positivos asociados con experiencias pasadas, el marketing sensorial puede incentivar la decisión de compra.
- Creación de experiencias de compra memorables: El marketing sensorial se centra en transformar el acto de compra en una experiencia placentera y única. Al diseñar entornos de venta que estimulen los sentidos, se busca no solo hacer que la compra sea más agradable, sino también dejar una impresión duradera en la mente del cliente.
- Diferenciación de la marca en un mercado competitivo: En un entorno comercial saturado, las estrategias de marketing sensorial pueden ayudar a las marcas a destacarse al ofrecer experiencias únicas y personalizadas.
- Mejora de la percepción de la calidad del producto: La estimulación sensorial puede influir en cómo los consumidores perciben la calidad de un producto o servicio.
Además, podemos identificar 5 objetivos del marketing sensorial:
- Atraer y fidelizar clientes potenciales.
- Crear una identidad de marca.
- Humanizar la marca.
- Poner en valor los productos.
- Ofrecer una experiencia sensorial única.
El marketing sensorial resulta esencial porque conecta directamente con el comportamiento emocional de los consumidores. Las marcas que logran activar uno o más sentidos de sus clientes pueden generar una respuesta emocional positiva, lo que aumenta las probabilidades de que los consumidores realicen y repitan su compra.
¿Qué es el MARKETING SENSORIAL?: Ejemplos de estrategias de marketing con los cinco SENTIDOS
Los Cinco Sentidos del Marketing Sensorial
El marketing sensorial se enfoca en los cinco sentidos (olfato, vista, oído, gusto y tacto), para crear una experiencia inmersiva que haga que los consumidores se identifiquen con la marca a un nivel emocional más profundo. Los humanos percibimos la realidad a través de nuestros cinco sentidos. Y procesamos la información en forma de emociones. Entender este proceso, es una gran oportunidad para mejorar los resultados de una empresa. Se distinguen concretamente esto cinco sentidos:
Olfato
Como su nombre indica, el marketing olfativo utiliza olores para influir en la percepción y el comportamiento de los consumidores. El olfato nos permite asociar determinados olores con situaciones concretas, así como evocar recuerdos de todo tipo. Este sentido es uno de los más sensibles y emocionales. Pues, la nariz es capaz de distinguir más de un trillón de estímulos olfativos.
Por ejemplo, las tiendas suelen usar ciertos perfumes o fragancias para crear un ambiente acogedor y agradable, lo que invita a los clientes a permanecer más tiempo y a sentirse cómodos.
No obstante, aunque sea una buena estrategia, el marketing olfativo tendrá más o menos importancia depende del negocio que se tenga. Hay productos que deben llevar asociados aromas. Y digo “deben”, con toda la intención. Te puede o no gustar el gel de “La Toja”, pero no puedes negar que huele a gel, a limpio.
Vista
El marketing visual se refiere a cómo elementos visuales, como pueden ser colores, imágenes o diseño de espacios, afectan la percepción de la marca. Con las nuevas tecnologías y las pantallas, las personas reciben constantemente estímulos visuales.
Los colores tienen, a su vez, un impacto emocional importante, en la llamada psicología de los colores se explica como: el rojo puede generar energía, mientras que el azul transmite confianza y tranquilidad.
Marisa y Roger han buscado emocionarnos visualmente con humor marketero. Ingenio y creatividad al servicio del Marketing Sensorial. Y, dicho sea de paso, os recomiendo que sigáis sus tiras en el blog.
Oído
El marketing sonoro emplea sonidos y música para crear un ambiente que impacte emocionalmente a los consumidores. El oído se utiliza para despertar emociones y sentimientos. La música es uno de los elementos claves para crear una imagen y una identidad de marca. Esto y el ritmo ayudan a influenciar los hábitos de compra de los usuarios.
Desde la música ambiental en una tienda hasta los jingles publicitarios, los sonidos pueden influir en la percepción de la marca. En este post ya os hablaba de las melodías de Nokia y de Windows. Son un ejemplo clarísimo de cómo una marca se recuerda a partir de un estímulo auditivo.
Gusto
El marketing gustativo se utiliza principalmente en sectores como la gastronomía y las bebidas, donde el sabor puede ser el factor decisivo en la fidelización de clientes. El marketing gustativo está relacionado con los estados emocionales. Esto significa que pueden aparecer cambios de actitud y de percepción de marca. A su vez, también se generan emociones completas que consiguen trasladarnos en el tiempo. Este sentido es muy común en el sector de la hostelería y los alimentos.
Hoy vuelvo a recordar a Javi, el cocinero hijo de una amiga. Me explicó los diferentes tipos de patatas peruanas antes de servirme algunas de ellas en el plato.
Tacto
El marketing del tacto se refiere a la sensación que los productos o el entorno provocan al ser tocados. El tacto favorece la identidad de marca porque supone una doble interacción de los clientes con la marca. Mediante este sentido, se puede controlar la inconsciencia de los consumidores, así como sus percepciones, sensaciones y preferencias.
Desde la textura de un producto hasta la sensación de un empaque, el tacto puede influir enormemente en la experiencia del consumidor. Pero el offline está lleno de objetos que nos enamora la textura. ¿Qué me dices de esos peluches suaaaaaves y aterciopelados? Es condición indispensable para ese producto.
Aplicaciones del Marketing Sensorial
Las técnicas de marketing acompañan al consumidor durante todo el día y gracias al marketing sensorial las empresas han logrado influir en la decisión del consumidor a partir de los recuerdos generados, al actuar directamente sobre sus sentidos.
El cliente ya no solo se ve condicionado a la hora de comprar por el precio o la calidad de determinado producto, entran en juego más variables, aquellas que su cerebro puede procesar gracias al olfato, la vista, el oído, el gusto y el tacto. Sus aplicaciones son numerosas:
Marketing Visual
Probablemente sea el que mejores resultados produce, el más efectivo y, por lo tanto, no es de extrañar que sea también el más utilizado. Su objetivo no es únicamente que el cliente asimile todos los elementos relacionados con la imagen de la marca para luego poder reconocerla, sino también crear una atmósfera de sensaciones visuales agradable, tanto online como offline. El consumidor debe experimentar una sensación placentera con lo que ve, por ejemplo, tanto en una tienda física como en una web.
Marketing Olfativo
En este caso se centra en el comercio offline por cuestiones obvias, ya que a día de hoy resulta complicado transmitir olores a través de una página web. Por otra parte, es el marketing sensorial más ligado al mundo de la moda. Las marcas eligen un olor para sus tiendas como parte de su estrategia, una fragancia personalizada, la misma para todas en cualquier parte del mundo, un aroma con el que se pretende atraer la atención del cliente y que finalmente este termina por reconocer.
Marketing Sonoro
Los sonidos ayudan a fijar recuerdos y permiten potenciar la imagen de marca. Del mismo modo que todas las tiendas de una marca huelen igual, también la música ambiente que se escucha en ellas es similar. Los sonidos tampoco quedan al azar, deben ajustarse al tipo de producto que se venda y es necesario tener en cuenta el ritmo, el volumen o la intensidad.
Marketing del Tacto
En los puntos de venta, los clientes suelen tocar una prenda antes de decidir, incluso, si van a probársela. Cuestiones como la textura y los materiales empleados, la forma o el tamaño definen las sensaciones que a través del tacto el cliente percibe, de ahí la importancia de cuidar cada uno de esos detalles. Lo mismo sucede con el packaging, el uso de materiales sostenibles y respetuosos trasladan el compromiso de la empresa con el medio ambiente, algo que hoy los consumidores valoran especialmente.
Marketing del Gusto
Suele recurrirse al marketing gustativo en los puntos de venta de productos alimenticios o locales de hostelería. Al mismo tiempo que se trata de provocar una sensación estimulante a través del sentido del gusto, lo cierto es que se produce una experiencia multisensorial, ya que activa el resto de sentidos (lo que se saborea debe ser atractivo a la vista para aumentar su potencial, tener un olor agradable, estar a la temperatura ideal y hasta producir un sonido que enganche como el de las burbujas de un refresco o el crujir de algunos alimentos). Un ejemplo de marketing del gusto son las degustaciones gratuitas que han demostrado ser determinantes en el proceso de decisión de compra.
Ejemplos de Marketing Sensorial
- Cadenas de café: Muchas tiendas de café, como Starbucks, utilizan aromas de café recién hecho para atraer a los clientes desde la calle.
- Muchas de estas marcas organizan recorridos por sus viñedos. En ellos, te explican cualidades de la uva que estás viendo y en qué productos la utilizan. ¡Es fantástico!
- Sus tiendas son para tocar y probar 100%.
Consejos para Implementar el Marketing Sensorial
Primero es necesario conocer a tu público objetivo y definir qué sentidos quieres activar para mejorar la experiencia del cliente. Define tu objetivo sensorial: ¿Quieres influir en la percepción de marcas, o aumentar las ventas, o fidelizar clientes?
El marketing sensorial es una poderosa herramienta para conectar con los consumidores a nivel emocional y mejorar la experiencia general que ofrecen las marcas. Desde el marketing olfativo hasta el táctil, los elementos sensoriales pueden hacer que tu negocio se destaque, fidelice a tus clientes y aumente las ventas.
Cualquier marca que decida aplicar marketing sensorial, además de diseñar la estrategia a seguir, debe preocuparse por saber qué sensaciones experimentan realmente sus clientes. Por ello, cada vez más profesionales enfocan su carrera profesional hacia el marketing de moda y lujo, pues las empresas del sector de la moda han apostado por la idea de apelar a los sentidos para provocar emociones, lo que les permite atraer la atención del público y posicionar su imagen de marca, sumando valor a sus productos.