En el mundo empresarial moderno, el éxito depende en gran medida de una estrategia de marketing bien definida y ejecutada. Sin embargo, la terminología a menudo confunde a quienes se inician en este campo. Dos conceptos fundamentales, a menudo malinterpretados, son el marketing estratégico y el marketing táctico. Aún encontramos empresas y profesionales que los confunden o que consideran que forman parte de un único concepto global.
Sin embargo, es fundamental saber diferenciarlos. Descubre en este post qué es el marketing operativo, en qué se diferencia con el marketing estratégico y cómo te pueden ayudar para poder alcanzar tus objetivos.
¿Qué es Marketing? | Diferencias entre Marketing Estratégico y Marketing Operativo
¿Qué es el Marketing Táctico?
¿Quieres conseguir resultados rápidos con tu estrategia de marketing? Entonces el marketing operativo te interesa. Hay muchos tipos de marketing y estrategias, algunos con efectos más espaciados en el tiempo y otros con resultados más a corto plazo. El marketing operativo o marketing táctico consiste en llevar a cabo acciones comerciales que generen un efecto inmediato en los resultados de la empresa. Generalmente, para conseguir estos resultados, se pone el foco en el producto, es decir, en transmitir sus beneficios y características al público de forma directa para crear una oferta atractiva.
Características del Marketing Táctico
- Estrategia directa y agresiva: El consumidor percibe estas acciones de marketing de forma clara.
- Procesos cortos y rápidos: Las marcas no trabajan durante mucho tiempo en las acciones del marketing táctico.
Marketing Estratégico: La Mente de la Empresa
Se entiende por marketing estratégico a la parte del marketing encargada de hacer un análisis sobre el mercado con un enfoque a medio y largo plazo, con el fin de conocer y determinar los deseos y necesidades de los usuarios. Puede compararse con lo que es la mente de la empresa.
Ejemplos de estrategias:
- Estrategia de cartera de productos o servicios: Estudiar los productos y servicios de la empresa en cuestión para poder tomar las decisiones más acertadas en cuanto al potencial y rentabilidad de cada uno de ellos.
- Estrategia de posicionamiento de marca: Determinar cómo percibe el consumidor la marca y la posición que toma en sus mentes.
El marketing estratégico, como su propio nombre indica, está orientado al análisis y el estudio de la evolución de los mercados en un tiempo extenso. El mercado estratégico identifica los mercados que plantean nuevas oportunidades y en los que sería posible introducirse a largo plazo mientras que el operativo llega a los mercados ya existentes.
La Complementariedad del Marketing Estratégico y Táctico
Una vez que se han determinado todas las ideas en el marketing estratégico, comienza la parte en la que entra en juego el marketing operativo. El marketing táctico y el marketing estratégico son totalmente complementarios. Comienza con la elaboración de la estrategia y se ejecuta con las distintas tácticas convenientes.
Acciones del marketing táctico:
- Concretar las características del producto o servicio que se oferta.
- Seleccionar los intermediarios por los que se va a llevar a cabo distribución.
- Fijar el precio adecuado para las características y el valor aportado al cliente.
- Especificar los medios de comunicación y herramientas para dar a conocer la empresa, producto o servicio.
Por ejemplo, el marketing estratégico puede marcar el objetivo de conseguir aumentar las ventas. En definitiva, la combinación de marketing estratégico y operativo es imprescindible en el sector farmacéutico y en cualquier otra industria. De alguna forma ambos trabajan como se muestra en la imagen que acompaña a este artículo. Uno marcando los objetivos, mientras que el otro se encarga de llevarlos a la realidad.
Es por esto que las tácticas van a depender de una estrategia. O, lo que es peor, conseguir resultados que nada tienen que ver con los objetivos planteados. Tu empresa, por ejemplo, podría tener quizás una buena estrategia, pero no estar llevando las tácticas adecuadas para desarrollarla bien. Por eso, hemos comentado ya la importancia de que los objetivos puedan medirse y se sepa cómo se han de conseguir.
Por otra parte, es también clásico ver empresas que desarrollan tácticas (publicar artículos en blog, escribir en redes sociales) sin tener definida ninguna estrategia. Y llegados aquí, seguro que ya estás entendiendo bien la importancia de estrategia y táctica para tu negocio o tu día a día.
El marketing estratégico y el marketing táctico no se oponen entre sí, sino que se complementan. Esencialmente, el marketing estratégico es el concepto mientras que el marketing táctico es la acción.
El marketing estratégico actúa como una especie de “cerebro” de la empresa, para llevar a cabo unas previsiones de carácter global. Se trata de dos términos básicos y complementarios del marketing que se pueden reforzar y poner en práctica mediante una formación que permita especializarse en un ámbito de extraordinario potencial futuro.
En resumen, podríamos decir que se trata de definir cuáles son las características de tu producto o servicio y fijar el precio adecuado. Las tácticas estratégicas incluyen, entre otras cosas, la publicidad de precios con descuento para promocionar nuevos productos o atraer a nuevos clientes. El momento en el que se llevan a cabo estas promociones también son cuestión de estrategia. Es decir, por ejemplo, promocionar helados durante el invierno es posible que sea tirar el dinero.
Marketing Operativo vs. Marketing Estratégico
Tanto el marketing operativo como el marketing estratégico tienen el objetivo de aumentar las ventas de un negocio, conseguir nuevos clientes, fidelizar a los que ya tienen y conseguir que la marca alcance cierto prestigio. La principal diferencia que encontramos entre ambos es el tiempo que se toman para conseguir los objetivos antes mencionados. Otra distinción importante es que el marketing estratégico plantea sus acciones siempre teniendo en cuenta una visión global de la marca. Además, se centra más en la parte de planificación.
Esto nos lleva a la idea correcta de que lo ideal es que en las empresas existan ambos tipos de marketing y que se complementen para conseguir unos óptimos resultados y sacarle partido a lo bueno de ambas estrategias. Aunque en una empresa puede existir únicamente uno de ellos, los resultados se potencian cuando ambos trabajan unidos.
El mercado estratégico identifica los mercados que plantean nuevas oportunidades y en los que sería posible introducirse a largo plazo mientras que el operativo llega a los mercados ya existentes. El marketing estratégico actúa como una especie de “cerebro” de la empresa, para llevar a cabo unas previsiones de carácter global. Se trata de dos términos básicos y complementarios del marketing que se pueden reforzar y poner en práctica mediante una formación que permita especializarse en un ámbito de extraordinario potencial futuro.
Ejemplos Concretos: Del Particular a lo General
Imaginemos una pequeña empresa de ropa artesanal: "Tejidos del Alma". Analicemos cómo se aplican ambas estrategias:
Caso 1: Marketing Táctico ‒ Una Promoción de Otoño
Tejidos del Alma decide lanzar una campaña de descuento del 20% en sus bufandas de lana para el otoño. Esta es una acción de marketing táctico. Se centra en una acción específica, a corto plazo, con un objetivo medible (incrementar las ventas de bufandas en un X% durante la campaña).
Las tácticas empleadas pueden incluir:
- Un anuncio en redes sociales con una imagen atractiva.
- Un correo electrónico a la lista de suscriptores.
- Un banner en su página web.
El objetivo es inmediato: impulsar las ventas durante la temporada de otoño. La evaluación del éxito se mide por el aumento de ventas y el retorno de la inversión (ROI) de la campaña.
Caso 2: Marketing Estratégico ‒ Posicionamiento de Marca a Largo Plazo
Pero Tejidos del Alma también necesita una estrategia a largo plazo para crecer. Esto implica el marketing estratégico. Aquí, la empresa define su posicionamiento en el mercado, identificando su público objetivo (¿mujeres jóvenes preocupadas por la sostenibilidad?, ¿personas mayores que valoran la artesanía tradicional?), su propuesta de valor única (¿lana ecológica?, ¿técnicas de tejido ancestrales?), y su ventaja competitiva (¿mayor calidad?, ¿diseños exclusivos?).
El marketing estratégico para Tejidos del Alma podría incluir:
- Desarrollo de una identidad de marca consistente (logo, colores, tono de voz).
- Creación de un sitio web profesional y optimizado para SEO.
- Colaboraciones con influencers o bloggers del sector de la moda sostenible.
- Participación en ferias artesanales y eventos relacionados.
- Una estrategia de contenido consistente en redes sociales, mostrando el proceso de creación y la filosofía de la marca.
El objetivo es construir una imagen de marca sólida y duradera, atraer a clientes leales y lograr un crecimiento sostenible a largo plazo. El marketing estratégico proporciona la dirección y el marco general, mientras que el marketing táctico proporciona las acciones específicas para alcanzar los objetivos estratégicos. Una estrategia brillante sin tácticas eficaces es inútil, y las tácticas más brillantes fracasarán sin una estrategia sólida que las guíe.
Por ejemplo, la campaña de descuento de otoño (táctico) de Tejidos del Alma se alinea con su estrategia general de posicionamiento como marca de ropa artesanal sostenible (estratégico). La estrategia define el *qué* y el *porqué*, mientras que las tácticas definen el *cómo*.
Herramientas y Técnicas del Marketing Táctico
Hace años el marketing operativo utilizaba los medios convencionales como la televisión, la radio o la prensa para dar a conocer los productos o servicios. Mientras que el outbound marketing ha ido perdiendo adeptos en la mercadotecnia, el Inbound marketing crece año tras año. Sin embargo, el Inbound marketing es el que se genera desde el cliente hacia la empresa. Tras una búsqueda activa por parte del usuario, la empresa le ofrece contenido relevante dependiendo de la etapa del recorrido de compra en la que se encuentra.
Posicionamiento SEO y SEM
En el marketing operativo y táctico es una de las técnicas más aplicadas es el posicionamiento SEO. Para ello, se utiliza las mismas palabras con las que los usuarios hacen las búsquedas en los contenidos ofrecidos. Complementar el posicionamiento orgánico con publicidad de pago o SEM, permite que el producto o página web aparezca por encima de los resultados SEO. Permite al marketing táctico segmentar de una manera precisa sus campañas y llegar al público que se ha establecido antes. Por ejemplo, si tu negocio es un bar dónde se sirven cócteles de autor, el SEM te permite que cuando alguien busque «buenos cócteles´´ y se encuentre en un radio X de distancia al local, aparezca tu anuncio.
Redes Sociales
Utilizar las redes sociales como herramienta táctica es otro de los recursos que eligen muchísimas empresas. Tener una presencia en las redes que tu público objetivo está acostumbrado a utilizar a diario, te permite crear un vínculo con ellos. Existen muchas redes sociales, pero no es necesario tener una cuenta en todas, sino en aquellas con las que puedas impactar a tu target. Entre sus beneficios se encuentran el gran retorno que genera, además del control que se tiene sobre su efectividad.
Influencer Marketing
Los líderes de opinión o influencers, crean una comunicación acerca del producto con una gran difusión y credibilidad. Las marcas buscan personas con influencia relacionada a su oferta. Estos creadores de contenido tienen adeptos con interés en distintos temas, desde moda y belleza hasta viajes y estilos de vida. Es uno de los recursos que más ha incrementado en este 2021 a causa de la pandemia. Los usuarios cada vez prefieren el contenido visual frente al texto.
El Packaging como Herramienta Táctica
Dos productos con los mismos beneficios pueden tener unas ventas totalmente diferentes solo por su packaging. Los consumidores tienen muy en cuenta el empaquetado de un producto, por lo que un cambio en este va a repercutir de forma directa en las decisiones de compra y, por tanto, en los resultados de venta a corto y medio plazo.
El Precio como Variable Táctica
El precio tiene grandes repercusiones sobre la demanda de un producto a corto plazo. Bajarlo puede aumentar el número de clientes, pero también hacer que tu marca sea considerada menos exclusiva. Por el contrario, aumentarlo, aunque pueda hacer disminuir la clientela, también puede rentabilizar la empresa. Nada te asegura el éxito, pero esto sin duda se engloba dentro de las acciones del marketing operativo. Además, este es el claro ejemplo de lo importante que es que ambos tipos de marketing (estratégico y táctico) trabajen juntos. Dentro de esta acción de marketing táctico, los descuentos se utilizan mucho para aumentar el volumen de ventas en un corto espacio de tiempo, ya que es una táctica que suele funcionar. Algunas campañas de marketing pretenden vender un determinado producto o productos en una temporada concreta.
La Importancia de la Marca en el Marketing Táctico
En la era moderna de la creciente popularidad de las redes sociales, las empresas encuentran difícil mantenerse relevantes entre la competencia. Por supuesto, como propietario de un negocio, te preocupará tanto dar a conocer tu nombre como mantener una imagen positiva en la mente de las personas. Aquí es donde entra la marca. La marca es muy lucrativa para un negocio y es esencial para establecer una reputación.
Las personas a menudo piensan que su negocio no necesita tácticas de marca porque se dirige a una audiencia pequeña o la empresa ya se ha estabilizado en el mercado. La marca es lo que te distingue y define tu personalidad. Tu negocio como marca se abrirá camino en los corazones de las personas.
Beneficios de las Tácticas de Marca
Una estrategia de marca positiva mejora el valor de una empresa y genera lealtad del cliente. Las empresas que tienen una personalidad de marca increíble tienen más probabilidades de encontrar clientes.
Una vez que tu pequeña empresa se convierte en una marca con tácticas de marca adecuadas, puedes introducir fácilmente nuevos productos o servicios en el mercado sin tener que hacer mucho. Si las personas ya reconocen tu marca y pueden relacionarse con ella, es probable que la introducción sea bien recibida y rentable. Con una marca adecuada, interactúas más con tus clientes y ellos tienen la oportunidad de expresar cómo se sienten acerca de tu marca. Las personas pueden comunicarse contigo fácilmente y puedes investigar más a fondo las preocupaciones de tus clientes.
Si quieres destacarte entre la multitud, la marca debería ser tu enfoque principal. Quieres que las personas queden impresionadas tan pronto como se encuentren con tu empresa. Al construir una marca bien establecida y reconocible, parecerás un experto en tu industria. Las personas estarán más inclinadas a comprar en tu empresa si pareces tener la industria.
Tácticas de Marca Efectivas
- Hablar en eventos profesionales sobre su marca.
- Tener un público objetivo definido.
- Ser auténtico.
- Crear contenido de video.
- Enviar Newsletters.
- Compartir historias de lucha.
- Tener un fuerte control en las redes sociales.
- Bloguear.