El marketing digital es una forma de mercadotecnia en línea que utiliza los nuevos medios y canales publicitarios digitales como Internet, el móvil o el IoT. Gracias al poder de la tecnología, permite crear productos y servicios personalizados y medir todo lo que ocurre para crear experiencias de cliente únicas y memorables en beneficio mutuo. El marketing digital tiene el mismo objetivo que el marketing offline o tradicional, solo que usando las nuevas tecnologías y la red. Hoy en día, todo es digital y el marketing digital se ha integrado en casi todos los aspectos del negocio, cambiando radicalmente la forma como las empresas se comunican con los clientes y aportan valor.
El mercado digital es una plataforma virtual en la cual puedes realizar operaciones de compra o venta de productos, bienes y servicios a través de internet. En pocas palabras, el mercado digital es la venta de diferentes tipos de productos de modo online. Lo atractivo del mercado digital es que lo que ofrecen sí cubre las necesidades del público interesado porque les permite resolver sus problemáticas de una manera rentable.
¿Qué es un Plan de Marketing Digital?
Un plan de Marketing Digital consiste en un documento donde se recogen todos los objetivos y la planificación de estrategias y acciones de Marketing a desarrollar con el objetivo de que todo lo que se plantee en el documento tenga una justificación y se puedan conseguir los objetivos marcados. El plan de Marketing Digital es un informe muy elaborado en el que especificamos los objetivos a lograr, así como las estrategias y tácticas que emplearemos para alcanzarlos. La capacidad para elaborar Planes de Marketing Digital acertados puede ser un punto diferencial en un profesional de este sector.
¿Cómo desarrollar un plan de Marketing Digital?
A la hora de desarrollar un plan de Marketing Online, hay que tener en cuenta una serie de puntos clave. Antes de empezar un plan de Marketing Digital, es de vital importancia entablar una primera toma de contacto con el cliente para detallar y concretar cuáles son los objetivos.
#1. Análisis de la situación
El primer concepto a incluir en un plan de Marketing Online tiene que ser el estudio de la situación actual o análisis del entorno. Antes de nada, debemos tener muy claro qué es la marca, qué hace, por qué motivo lo hace, su justificación y su razón de ser, su USP (única proposición de venta). Por eso estudiaremos el entorno realizando un análisis, tanto interno como externo, sobre el sector en el que operamos y en el que se enmarca el producto o servicio en cuestión, siempre dejando claro factores demográficos, económicos, tecnológicos, políticos o socioculturales, los cuales son de vital importancia.
En este punto hay que prestarle especial atención a la investigación para tener presente las herramientas que se han utilizado para mantener su presencia online, así como qué estrategia y tácticas han seguido en el pasado. Una vez conocemos lo que quiere el cliente, la información de la marca y tenemos claro cómo es nuestro público objetivo, toca empezar a realizar la investigación al detalle de la presencia online, tanto de la marca como de la competencia. Para ello, es muy recomendable el uso de herramientas tanto gratuitas como de pago para detectar el estado de la marca y el de las empresas competidoras. Herramientas como SEMrush, Sistrix, Moz, aHrefs o las propias redes sociales pueden ayudar mucho a identificar el estado de la presencia online, ofreciendo datos que facilitan mucho la investigación, ya que nos ahorran hacer muchas cosas manualmente. Datos analíticos como visitas diarias y mensuales, tráfico directo, orgánico y de pago, tasa de rebote, páginas indexadas, número de backlinks, número de fans y followers, nivel de engagement, etc.
#2. Definición de los objetivos
Una vez tengamos toda la investigación realizada y se conoce la situación de la que partimos, llega el momento de empezar a diseñar el plan de marketing digital.
Objetivos SMART para Plan de Marketing - ¿Qué son?
Los objetivos se dividen en:
- Objetivos de negocio: son puramente económicos, medibles a corto plazo. Aquellos que, como su nombre indica, son sinónimo de viabilidad del negocio dependiendo de si se cumplen o no.
- Objetivos de marketing: son aquellos que hacen que se cumplan los objetivos de negocio.
Es fundamental que los objetivos se puedan cuantificar o cualificar de alguna manera, para así comparar el resultado.
#3. Definir la estrategia y las tácticas
La estrategia la forman un conjunto de acciones aplicadas cuyo fin es desarrollar los objetivos marcados. Las tácticas, son posiblemente las que más trabajo conlleva, tiene que ver con la forma y el método de realizar las tareas.
Una vez tenemos el Plan de Marketing Digital, se pasa a realizar la propuesta final que se le entregará al cliente para su posterior o no aprobación.
#4. El Presupuesto
La elaboración y presentación del presupuesto es una de las acciones más determinantes a la hora de hacer el plan de marketing digital, ya que de él depende gran proporción del proyecto que se presenta. En el presupuesto es fundamental que se expliquen todos los detalles, desglosados y justificando cada acción que se llevará a cabo. Llegado a este punto, sinónimo de que el plan ha sido aprobado por el cliente, se debe preparar el escenario online donde se van a desarrollar las tácticas siguiendo las estrategias marcadas. Una vez hayamos preparado el terreno, ¡toca pasar a la acción! Se debe ejecutar todo lo marcado en el plan de Marketing Digital.
Estrategias clave de marketing digital
El marketing digital abarca una amplia variedad de estrategias que pueden adaptarse a las necesidades y objetivos específicos de cada empresa. Estas estrategias proporcionan la dirección de una campaña o programa dado y un marco para evaluar los resultados. A continuación, se presentan algunas de las estrategias más importantes:
- SEO (Search Engine Optimization): Se basa en la optimización de contenido, estructura web y factores como la velocidad de carga y la usabilidad. Es una estrategia a largo plazo que genera tráfico orgánico sin necesidad de pagar por anuncios. Lo primero que haremos en nuestra campaña de posicionamiento web es seleccionar las keywords de ámbito local. Para la analítica vamos a utilizar el nuevo Planificador de Palabras Clave que ofrece Google Adwords, que nos proporciona una estimación del nivel de búsquedas mensuales para cada keyword.
- SEM (Search Engine Marketing): Es una estrategia que combina publicidad pagada en motores de búsqueda como Google y Bing. Esta estrategia es ideal para atraer tráfico cualificado de manera inmediata y ofrece segmentación avanzada para llegar a la audiencia correcta.
- Marketing de contenidos: Consiste en la creación y distribución de información útil y relevante para atraer y convertir clientes de manera natural. Las empresas que implementan esta estrategia generan más tráfico, credibilidad y engagement.
- Marketing de redes sociales: Las redes sociales son clave para interactuar con la audiencia, generar comunidad y aumentar la visibilidad de la marca.
- Marketing de video: Es uno de los canales con mayor crecimiento, ya que permite captar la atención de la audiencia y aumentar las tasas de conversión.
- Marketing por correo electrónico: Para aprovechar su potencial, es fundamental crear correos atractivos y relevantes, utilizar automatización para nutrir leads y analizar métricas como tasas de apertura y clics para optimizar futuras campañas.
- Marketing de influencers: Consiste en colaborar con creadores de contenido que tienen una audiencia comprometida en redes sociales.
- Marketing de afiliados: Terceros promocionan un producto o servicio a cambio de una comisión por cada venta o acción lograda.
- Marketing de referidos: Se basa en incentivar a clientes satisfechos para que recomienden la marca a sus contactos. Ejemplos exitosos incluyen los sistemas de referidos de empresas como Uber o Dropbox, que ofrecen incentivos tanto para el recomendador como para el nuevo usuario.
- Marketing conversacional: Se enfoca en mejorar la comunicación entre la marca y sus clientes a través de chatbots, mensajería instantánea y atención en tiempo real.
Además de la conversión y retención de clientes, el marketing digital busca consolidar el reconocimiento y posicionamiento de marca. Otro de los grandes beneficios es el aumento de ventas, que se logra mediante estrategias bien dirigidas y una experiencia de compra optimizada. El engagement con la audiencia también juega un papel fundamental en el éxito del marketing digital. Para que todo esto funcione, el marketing digital sigue un proceso bien estructurado.
Beneficios del Marketing Digital
El marketing digital ofrece numerosas ventajas para las empresas que buscan crecer en la era digital. Algunas de las más destacadas son:
- Amplio alcance: El número de usuarios de internet supera los 5 mil millones, lo que convierte a los canales digitales en el espacio ideal para conectar con la audiencia.
- Segmentación precisa: El marketing digital permite dirigirse a audiencias específicas, optimizando los esfuerzos para impactar a quienes realmente están interesados en el producto o servicio.
- Comunicación bidireccional: Las plataformas digitales facilitan la comunicación bidireccional, permitiendo a las marcas interactuar con los usuarios en tiempo real.
- Medición en tiempo real: Una de las grandes ventajas del marketing digital es la posibilidad de monitorear el desempeño de las campañas en tiempo real.
- Rentabilidad: Las estrategias digitales suelen ser más accesibles que las tradicionales y ofrecen un alto retorno de inversión.
- Flexibilidad: A diferencia de los medios tradicionales, el marketing digital permite realizar ajustes en cualquier momento.
- Contenido de valor: El marketing digital se enfoca en ofrecer contenido de valor, alineado con las necesidades y preferencias de la audiencia.
- Integración: El marketing digital no trabaja de forma aislada, sino que se alinea con áreas clave como ventas y atención al cliente.
Diferencias entre Marketing Digital y Marketing Online
Aunque con frecuencia se emplean los dos términos indistintamente para referirse al mismo concepto, lo cierto es que entre marketing digital y marketing online existen algunas diferencias, cuestiones que es importante tener claras a la hora de optar por un modelo u otro, ya que cada uno exige sus propios recursos.
- Marketing Digital: El canal a través del cual hace llegar determinado mensaje al público objetivo está relacionado con esa tecnología, pero no se limita exclusivamente a Internet, pues puede recurrir a la mensajería a partir de la telefonía móvil, plataformas digitales, apps que no necesariamente necesitan conexión para funcionar aunque si que hayan sido descargadas a través de la red…
- Marketing Online: El marketing online integra todas las estrategias destinadas a incrementar el número de ventas, captando y fidelizando clientes, dando a conocer la marca y prestando especial atención al posicionamiento, siempre a través de Internet. De ahí que cuando se habla de marketing digital se está englobando también al online.
Sea como fuere, la evolución constante de la tecnología obliga tanto a uno como a otro a un proceso continuo de cambios, en los que surgen nuevas herramientas y pasan a un segundo plano o desaparecen otras, se replantean estrategias y acciones y el planteamiento de objetivos se va adaptando a las nuevas necesidades.
Medir el éxito de tu plan de marketing online
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) del marketing digital se utilizan para medir el rendimiento de la campaña de marketing. Los responsables de marketing digital pueden utilizar una serie de KPI para realizar un seguimiento de los resultados.
Algunos de los KPI más comunes son:
- Visitantes que regresan al sitio web
- Primera visita
- Orígenes de tráfico web
- Total de visitas
- Total de visitas únicas
- Tiempo medio en la página
- Rendimiento de la inversión en marketing (retorno de la inversión)
- Cuántos ingresos logra una campaña de marketing en comparación con el costo de ejecución
Hay cientos de KPI posibles que puedes utilizar, en función de los tipos de campañas que ejecutes.
Tendencias del mercado digital
Como sabes, las tendencias influyen en el posicionamiento de un servicio o producto y el mercado digital no escapa de ellas. Actualmente destacan los siguientes productos y servicios:
- Inteligencia Artificial (IA): Es la manera como la tecnología encuentra soluciones a ciertos problemas, partiendo de datos almacenados o experiencias compartidas. Está presente en ciertos programas de automatización, en mecanismos de búsqueda de la web y en algunos métodos de selección de las redes sociales. La IA en algún momento se utilizará para el almacenamiento de datos, para el mejoramiento de los procesos empresariales y como herramienta de marketing.
- Realidad aumentada: Permite integrar elementos virtuales con elementos del entorno real. Pueden ser en forma de imágenes o gráficos tales como el código QR o los filtros que utilizan algunas aplicaciones como Snapchat. Es una tendencia que influye en el éxito de las empresas, especialmente en lo que a marketing se refiere.
- Mobile marketing: Es la tendencia de captar posibles clientes y fidelizar a los que ya se tienen aprovechando las ventajas del uso del móvil, adaptando las aplicaciones de compra, los sitios web y los contenidos a estos dispositivos.
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