Ovio Market es un e-commerce especializado en dispositivos reacondicionados, respaldado por Movistar y abierto a todo el público, sean o no clientes de la operadora. Telefónica abrió Ovio Market a principios de 2024, pero por el momento su lanzamiento no ha tenido demasiada trascendencia, por lo que su existencia es poco conocida.
La idea detrás de Ovio Market es ofrecer productos de segunda mano revisados, puestos a punto y garantizados por un período similar al que tendrían si fueran nuevos, a precios más económicos. Con este movimiento, Telefónica amplía el alcance local de su actual proyecto piloto de ecommerce Tu.com, tienda que ofrece dispositivos sostenibles y reacondicionados, tales como móviles, relojes inteligentes, tabletas, portátiles, smart TV, auriculares, accesorios y otros productos tecnológicos caracterizados por su ventajosa relación de calidad precio.
Ovio Market powered by Movistar
¿Qué Productos se Pueden Encontrar en Ovio Market?
Además de móviles de primeras marcas como Apple y Samsung, se pueden encontrar smartwatches, tablets, portátiles, consolas, TVs, sonido y hogar, incluyendo electrodomésticos.
La sección de la web de Movistar dedicada a la venta de móviles sigue ganando peso dentro de la estrategia de la operadora para fidelizar a sus clientes de fibra y móvil. La operadora recuperó en 2021 la subvención de terminales gracias a la promoción de dispositivos a 0€ que se ofrecen a los clientes que contratan las tarifas miMovistar.
Aunque inicialmente los productos comercializados a 0€/mes eran solo móviles, el negocio ha ido creciendo y en la actualidad podemos encontrar una amplia gama de otros productos de electrónica de consumo, como televisores, videoconsolas, portatiles, relojes inteligentes, accesorios y hasta electrodomésticos como aspiradoras, cafeteras, lavadoras o frigoríficos.
Proceso de Revisión y Calidad de los Productos
Antes de ponerlos a la venta, los productos son sometidos por un equipo especializado de Zeleris a un proceso de revisión, donde:
- Se diagnostica su estado.
- Se resetea a fábrica eliminando datos previos.
- Se limpia y solucionan problemas estéticos que pueda haber.
- Se controla que cumplen el nivel de calidad.
El estado de los productos se califica en 3 niveles: Excelente, Muy bueno o Correcto.
¿Es Ovio Market una Tienda de Confianza?
Determinar la fiabilidad de una empresa como Ovio Market implica analizar varios aspectos, desde los métodos de pago hasta la garantía al consumidor final. El carácter de este artículo es meramente informativo.
Movistar ha decidido entrar de lleno en el negocio de los reacondicionados al estilo BackMarket, con una nueva tienda online independiente de su web, donde ofrece a precios más económicos productos de segunda mano revisados, puestos a punto y garantizados por un periodo similar al que tendrían si fueran nuevos.
El funcionamiento de Ovio Market es similar al de otras tiendas de reacondicionados: se venden dispositivos que han sido revisados por expertos de Movistar.
Política de Garantía
La política de garantía de Ovio Market cubre todos los productos comprados en la plataforma por un período de tres años a partir de la fecha de compra. Durante este tiempo, la empresa garantiza que los productos estarán libres de defectos de fabricación y mano de obra.
En caso de que un producto presente algún defecto dentro del período de garantía, Ovio Market se compromete a repararlo o reemplazarlo sin coste adicional alguno.
Recordemos que la garantía de productos reacondicionados en Europa varía según la legislación de cada país. Por norma general, el punto de partida suele ser de doce meses, aunque lo normal es encontrar tiendas que amplíen este período, como es el caso de Ovio Market.
Atención al Cliente
A pesar de que los dispositivos están verificados y reacondicionados por Movistar, el servicio de atención al cliente de Ovio Market es independiente del de la compañía. Desde la página web de la tienda también tenemos acceso a un chat en vivo pulsando sobre el apartado Atención al cliente en la parte inferior.
Métodos de Pago
En cuanto a los métodos aceptados por Ovio Market, a fecha de publicación son tres: VISA, MasterCard o Bizum. Estos métodos de pago son seguros, aunque no cuentan con la garantía que ofrece PayPal y su política de Protección al Comprador.
Esta política permite a los compradores abrir disputas y recibir reembolsos en caso de que no reciban el artículo comprado o si el artículo recibido no coincide con la descripción proporcionada por el vendedor.
Reparaciones y Piezas
Ovio Market actúa como una plataforma que restaura móviles que son susceptibles a repararse. Pero, ¿quién se encarga de este proceso de reparación?
Este equipo está formado por técnicos expertos en reparación de dispositivos móviles, quienes cuentan con una amplia experiencia en el sector al formar parte de la operadora Movistar.
Teniendo en cuenta que fabricantes como Apple son reticentes a distribuir sus piezas a empresas no autorizadas, es probable que se haga uso de componentes compatibles, pero no originales.
Política de Devoluciones
Ovio Market cuenta con una política clara y transparente en cuanto a devoluciones y reembolsos, asegurando un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución del mismo.
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con el equipo de atención al cliente de Ovio Market, quienes gestionarán el proceso y proporcionarán las instrucciones necesarias.
Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán a cargo de la empresa, que los reembolsará cuando se tramite la devolución.
Opiniones de los Usuarios
Aunque poco a poco el número de opiniones de Ovio Market va creciendo, la mayoría de testimonios pertenecen a la propia plataforma de opiniones, recogidas por Judge.me, donde acumula 56 reseñas y una puntuación de 4,89 estrellas sobre 5.
Ejemplos de opiniones positivas:
- "TV en perfecto estado. Transporte en 24 horas."
- "Buena calidad del producto, nuevo. Entrega en dos días."
- "El reloj parece nuevo. Cumplen seriamente lo prometido."
- "PC en perfecto estado, parece nuevo. Muy contenta con la compra."
- "Muy buena calidad del producto y rapidez en el envío. El día siguiente ya lo tenía en mi casa."
En Trustpilot, las opiniones son variadas:
Positivas:
- "He comprado un móvil de gama alta a precio de gama media, como si fuera nuevo y con la garantía de nuevo, ¡repetiré!"
- "Comprado un iPhone 11. Facil y agil, y el telefono llego realmente en un estado excelente como se pidio."
Negativas:
- "Diez dias esperando y Zeleris cada dia mandando un SMS que esta en reparto. Son unos sinverguenzas"
- "Una verguenza total de web,no compreis nada de nada.Compré un terminal,me llega a casa el telefono y la factura de compra.Al mes,me llaman y me dicen que lo tengo que devolver,que se habian equivocado y no estaba aceptada la financiacion."
Es importante considerar que Trustpilot permite a cualquier usuario escribir una reseña, y las empresas pueden invitar a sus clientes a dejar opiniones verificadas.
Tabla Resumen de Características de Ovio Market
A continuación, se presenta una tabla con un resumen de las principales características de Ovio Market:
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Productos | Dispositivos reacondicionados (móviles, tablets, smartwatches, etc.) |
| Garantía | 3 años |
| Devoluciones | 30 días naturales |
| Métodos de Pago | VISA, MasterCard, Bizum |
| Atención al Cliente | Chat en vivo en la página web |
COMPRÉ un iPhone REACONDICIONADO de Amazon y me llegó esto….
Condiciones Generales de Contratación
A continuación, se resumen algunos de los puntos clave de las condiciones generales de contratación de Ovio Market:
- Adquisición de Dispositivos: Solo pueden adquirir dispositivos personas físicas mayores de edad. La entrega se realiza de 1 a 3 días hábiles en la Península y de 2 a 5 días hábiles en las Islas Baleares.
- Precios y Facturación: Los precios incluyen IVA. La facturación de los terminales se realiza por adelantado.
- Obligaciones del Cliente: El cliente se compromete a utilizar los productos de acuerdo con las funcionalidades definidas y a no realizar modificaciones no autorizadas.
- Desistimiento: El cliente puede desistir de la compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
- Protección de Datos: Ovio Market trata los datos de sus clientes conforme al Reglamento General de Protección de Datos y su Política de Privacidad.
El Fin de Ovio Market
Para garantizar una transición sin inconvenientes, te trasladamos la siguiente información:
- Último día de operaciones: Podrás realizar compras y gestionar pedidos hasta el 31/03/2025.
- Pedidos en curso: Todos los pedidos realizados antes de la fecha de cierre serán procesados y entregados con normalidad.
- Atención al cliente: Te recordamos que todos nuestros terminales llevan asociada una garantía de 3 años.