En el mundo empresarial actual, la presencia online es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Posicionarse en medio de la digitalización y la tecnología no es un camino fácil, por lo cual, en los últimos años se han creado en el mercado agencias expertas y especializadas en todo lo relacionado con la venta de productos a través de las plataformas digitales, redes sociales, estrategias de marketing digital, estrategias de comunicación, publicidad digital, etc.
El marketing digital se ha convertido en un pilar central para llegar a un público más amplio, aumentar la visibilidad de la marca y, en última instancia, impulsar las ventas. Las agencias de marketing digital desempeñan un papel fundamental al ofrecer desde la creación de la marca hasta la fidelización de los clientes. Pero, ¿qué es lo que realmente pueden ofrecer?
Una agencia de marketing digital es una empresa especializada en ofrecer servicios de marketing y publicidad a otras empresas y profesionales en el entorno digital, utilizando técnicas y herramientas digitales avanzadas que promocionan y posicionan productos y/o servicios a sus clientes en la Red.
Una empresa de marketing digital es el camino para poder llegar a los objetivos deseados, pues como en muchas otras áreas e industrias, es necesario contar con personas expertas en el campo. Una agencia no solo ayuda a crear mayor visibilidad y notoriedad en el mercado digital, sino que es clave para poder crear una mejor comunicación con los consumidores y aumentar tus ventas.
Utilizando herramientas y creando estrategias que permitan que cada empresa, sin importar el sector, se encuentre dentro de la mente del consumidor, las agencias de marketing digital lo hacen posible. Una agencia de marketing digital exitosa debe ser capaz de proporcionar una variedad de servicios para abordar las distintas etapas del ciclo de vida del cliente y las necesidades específicas de cada empresa.
A fin de que nuestra presencia digital sea lo más optima posible, tenemos la opción de acudir a agencias de marketing digital, especializadas en servicios que nos permitirán dejar una huella imborrable en nuestros potenciales clientes. Estas agencias nos ofrecen un amplio abanico de opciones en lo que a servicios digitales se refiere.
El ámbito digital hoy en día es tan amplio que una agencia puede llegar a ofrecer numerosos servicios para la presencia digital, aunque las hay también muy especializadas en solo uno o dos de ellos. Lógicamente, el tamaño de la agencia determina el alcance y dedicación de los servicios que se pueden ofrecer.
Estas acciones de los usuarios desencadenan los procesos automáticos. En Moderna Digital conocemos la clave del éxito del marketing automation.
Servicios Clave que Ofrece una Agencia de Marketing Digital
Los principales servicios digitales que se demandan hoy en día los exponemos a continuación, sin que el orden que establecemos plantee una prioridad o mayor o menor importancia.
1. Branding y Comunicación
El branding es esencial para establecer la identidad de una marca y comunicar sus valores, misión y visión de manera efectiva. Una agencia de marketing digital debe ser capaz de ayudar a las empresas a crear y fortalecer su marca en línea.
Esto incluye la creación de logotipos, diseño de sitios web, estrategias de contenido y presencia en redes sociales. Dispongas o no del nombre de tu marca, el branding puede ayudarte a definir cuál es tu esencia, tu storytelling y a contárselo al mundo. Una estrategia de comunicación es fundamental dentro de una estrategia de marketing.
2. Diseño y Desarrollo Web
El diseño Web consiste en crear una Web orientada a los objetivos de negocio, como tarjeta de presentación para tu público. Un sitio web es como el escaparate de tu negocio en internet. Pero no basta con que sea bonito.
Tiene que ser funcional, rápido y fácil de usar. Es importante diferenciar que el desarrollo web está centrado en crear páginas web funcionales y de calidad, mientras que el diseño web se enfoca en la apariencia y la navegación de la página. La forma de destacar entre la competencia y obtener leads es proporcionar al usuario una buena experiencia web.
Una web atractiva, rápida y bien estructurada mejora la experiencia del usuario y favorece la conversión.
Servicios Adicionales de Diseño Web:
- Copias de seguridad para mantener tu contenido a salvo.
- Actualizaciones diarias.
- Seguridad. Eliminamos las amenazas y malwares.
- Aceleración.
3. Optimización de Motores de Búsqueda (SEO)
Lo cierto es que el SEO o posicionamiento orgánico levanta pasiones. Todo el mundo quiere salir primero en Google, pero sin pagar por cada visita. El SEO (del inglés Search Engine Optimization, u optimización del motor de búsqueda) es una estrategia de marketing que nos permite optimizar nuestra página web para que esta se muestre mejor posicionada en los resultados de los buscadores.
¿Por qué es importante? Porque más del 75% de los usuarios nunca pasa de la primera página. Una agencia de marketing digital analiza tu web, selecciona palabras clave relevantes y genera contenido optimizado para que obtengas un mejor posicionamiento. El posicionamiento SEO requiere de mucha formación técnica, conocimientos y dedicación, y cuenta con resultados visibles a medio y largo plazo, por lo que es una estrategia que hay que trabajar de manera constante.
El SEO no consiste en saber cómo funciona Google, sino en pensar cómo piensan tus potenciales clientes.
Lo que queremos es aumentar la visibilidad de tu negocio. Necesitas que en la primera parte del proceso de compra, cuando el potencial cliente está empezando a darse cuenta de una necesidad, encuentre tu web.
Efectivamente, lo buscas en Google. Por eso necesitas potenciar el posicionamiento de tus productos o servicios en internet, para que a tus potenciales clientes les sea más fácil encontrarlos a través de los buscadores.
Además, es fundamental que el equipo de SEO se mantenga actualizado ante los constantes cambios del algoritmo de Google.
4. Publicidad en Buscadores (SEM) y Publicidad Digital
La Publicidad en Buscadores, también conocida como publicidad de búsqueda o SEM, está enfocada en colocar anuncios, de texto o gráficos, en los resultados ofrecidos por los motores de búsqueda, basados en palabras clave. Por otro lado, el SEM (Search Engine Marketing) consiste en la realización de campañas publicitarias en la red de Google.
El SEM nos permitirá impactar en la mente del cliente, aun cuando éste no nos busque de manera activa. Las campañas PPC, o de pago por clic, permiten al anunciante pagar solamente por aquellos clics obtenidos en su anuncio. Otra área clave son las campañas de pago en buscadores (SEM) y en redes sociales.
Por su parte, la publicidad en display sitúa anuncios gráficos en sitios web y aplicaciones móviles en forma, normalmente, de banners, mientras que la publicidad en vídeo muestra anuncios, antes o después de la reproducción de vídeos que se encuentran en YouTube, en formatos in-stream, out-treams y bumper. Hablamos de remarketing o retargeting cuando nos referimos a aquellos anuncios dirigidos a usuarios que previamente han interactuado con un sitio web. Son anuncios en las principales plataformas sociales de Ads.
5. Gestión de Redes Sociales
Hoy en día, estar presente en redes sociales no es una opción: es una necesidad. Pero no basta con publicar de vez en cuando. Incluye el servicio de community manager para la publicación en redes sociales. Se trata del proceso de administrar y optimizar la presencia digital de una empresa en diferentes redes sociales.
Uno de los pilares de los servicios de una agencia de marketing digital es, sin duda, la gestión de redes sociales. Hoy día, debido a su gran impacto y a que no tienen costes iniciales, prácticamente todas las empresas cuentan con uno o varios perfiles en redes sociales. Sin embargo, alimentar y gestionar estos canales sociales genera un volumen de trabajo mayor del que son capaces de absorber muchas empresas.
Como complemento a la gestión de redes sociales, es inevitable hablar de las campañas publicitarias. Existen diversos tipos de campaña en esta red social, así como en otras como Instagram. Para sacarles el máximo partido, debemos escoger la más apropiada según el objetivo y el tipo de cliente al que nos dirijamos.
6. Marketing de Contenidos
Se basa en crear, publicar y compartir contenidos orientados a tu público objetivo. El contenido sigue siendo el rey. Ya sea en forma de artículos, videos, infografías o podcasts, ofrecer información útil y atractiva es clave para captar la atención de tus clientes. Hay agencias especializadas en este tipo de marketing.
Otro de los múltiples servicios que puede ofrecer una agencia de marketing digital es el de ayudarnos a generar contenidos atractivos e interesantes que podamos utilizar en las diferentes herramientas de marketing o en nuestras redes sociales. Así, conseguiremos una forma eficiente de promoción que ayudará en la transformación de usuarios en potenciales clientes.
El contenido sigue siendo una herramienta fundamental para atraer, informar y fidelizar a los usuarios.
7. Analítica Web
Cualquier acción digital exige poder medir los resultados. Y todo proyecto que tenga una web necesitará saber cómo se comportan los usuarios. Muchas de las acciones de analítica se suelen aplicar junto con la gestión de campañas.
Sin datos no hay decisiones acertadas. Por eso, una agencia debe ofrecer servicios de analítica web que permitan medir el rendimiento de todas las acciones: tráfico, conversiones, comportamiento del usuario, canales más rentables, etc.
Para ello, se utilizan etiquetas (tags) que detectan comportamientos concretos de los usuarios en un sitio web. Estas acciones de los usuarios desencadenan los procesos automáticos. En Moderna Digital conocemos la clave del éxito del marketing automation.
8. Generación y Maduración de Leads
La generación de leads es un componente crucial del marketing digital. Una agencia efectiva debe ser capaz de implementar estrategias que atraigan a leads de calidad y los lleven a interactuar con la marca.
Esto puede lograrse a través de tácticas como la optimización de motores de búsqueda (SEO), publicidad en línea, marketing de contenidos y estrategias de redes sociales. Una vez que se han generado leads es importante nutrirlos y guiarlos a lo largo del embudo de ventas.
Las estrategias de maduración de leads implican proporcionar contenido relevante y de valor a los clientes potenciales para mantener su interés y ayudarles a avanzar en el proceso de toma de decisiones.
9. Inbound Marketing
El Inbound Marketing se refiere a todas aquellas técnicas de marketing no intrusivas que nos permiten acceder a nuevos usuarios, mediante el empleo de diversas acciones de marketing digital como el SEO, la presencia en redes sociales o el marketing de contenidos. El Inbound se fundamenta en una cuestión imprescindible: aportar contenido de valor al usuario, que, como comentábamos al inicio de este artículo, debe ser nuestro leitmotiv como marca.
El Inbound Marketing hace especial hincapié en los cuatro pasos del ciclo de compra: atraer, convertir, cerrar y deleitar.
10. CRO (Optimización de la Tasa de Conversión)
Muy vinculado con el anterior servicio de una agencia de marketing, el CRO es un conjunto de técnicas que tienen como objetivo final mejorar el rendimiento del canal digital en relación a su tasa de conversión. Se trata de todo diseño orientado al usuario y la optimización de ciertos aspectos de la web para una carga rápida y mejorar la conversión.
11. Marketing Relacional
El Marketing Relacional es la disciplina que nutre la relación con los clientes buscando vínculos a largo plazo. No se trata de que un cliente te compre y la relación acabe ahí. Las estrategias de marketing relacional se basan en establecer y nutrir una relación entre marca y usuarios.
12. Empoderamiento de la Fuerza de Ventas
El marketing digital no solo se trata de atraer clientes potenciales, sino también de empoderar a la fuerza de ventas de una empresa. Las agencias de marketing digital deben proporcionar las herramientas y estrategias necesarias para que los equipos de ventas sean efectivos en la conversión de leads en clientes.
13. Fidelización de Clientes
La fidelización de clientes es un aspecto crítico del marketing digital. Una agencia debe ser capaz de ayudar a las empresas a mantener a sus clientes actuales satisfechos y comprometidos.
¿Por qué contratar una agencia de marketing digital?
Trabajas un área concreta con profesionales, permanentemente actualizados, que tienen experiencia y conocimiento en ella y puedes centrarte 100% en lo que mejor sabes hacer (o tu personal), en desarrollar el negocio, organizarlo, captar clientes o convertirlos. Estamos hablando de la externalización de un área que abarca muchas áreas. La contratación de cada uno de esos profesionales necesarios por parte de una empresa supone un coste excesivo.
Estamos hablando de un proceso largo de preparación, actualización y optimización de dichos profesionales. El personal que contrates tendrá sus vacaciones, puede caer enfermo, tener una necesidad familiar que suponga una ausencia, etc. ¿Quién te cubre esa necesidad en esos periodos?
Si estás invirtiendo poco dinero, quizá no te preocupe mucho, pero si inviertes bastante, te gustará que alguien esté pendiente todos los días y que, si surge un problema, pueda resolverlo rápido.
- Ahorro de costes: A la hora de contratar los servicios de una agencia, uno de los principales beneficios es el ahorro, tanto en plantilla como en herramientas. Contratar a un equipo equivalente para un negocio supone una gran inversión y un proceso largo. Al contar con una agencia de marketing digital que realice los servicios necesarios para tu empresa te ahorras la contratación interna de personal de cada área digital. Además, te ahorras el tener que cubrir a esos profesionales en situaciones de vacaciones, bajas o ausencias.
- Experiencia y conocimiento: Otra ventaja de trabajar con una agencia es que se ha enfrentado, probablemente, a negocios como el tuyo, o parecidos. Por lo tanto, puede aplicar contigo lo aprendido con otros clientes. El hecho de que en una agencia trabajen numerosos profesionales de diferentes ámbitos, ayuda a tener puntos de vista distintos y a que cuando surge un problema, se puedan plantear varias soluciones, distintas perspectivas.
- Acceso a herramientas profesionales: Una agencia trabaja con múltiples clientes, por lo que puede permitirse el trabajar con herramientas profesionales especializadas que apoyen y automaticen el trabajo. Cuando contratas a una agencia, es muy posible que trabaje con algunas de estas herramientas, con lo que evitas tener que pagar por ellas.
- Enfoque en resultados: Una agencia va a poner todos su esfuerzos para conseguir los objetivos realistas establecidos, entre ellos, ayudarte a crecer como empresa. Si a los clientes les va bien, a la agencia le va a ir bien.
- Medición y análisis: Una de las principales ventajas es la capacidad de medición de resultados con gran precisión y en tiempo real.
Consideraciones antes de contratar una agencia
Trabajar con una agencia tiene un coste y debes hacer números para valorarlo. Si estás en una etapa muy temprana de desarrollo de tu negocio, quizá te interese solo contratar uno de los servicios que para ti sean clave y no seas capaz de llevarlo a cabo y más adelante ampliar los servicios.
Contratar a una agencia no implica despreocuparse al 100%. Si la agencia no tiene un feedback suficiente por parte del cliente, es posible que no entienda bien el modelo de negocio, no sepa plantear correctamente la web, las campañas o las comunicaciones.
Uno de los problemas con los que nos encontramos ocasionalmente es la de negocios que no son viables o que no son viables tal y como se han dimensionado. Las agencias no hacemos magia. En Idento, antes de poner en marcha cualquier campaña, te hacemos un estudio de viabilidad y te indicamos si creemos que el negocio puede funcionar (al menos en lo que respecta a la captación digital). En caso negativo, seremos claros porque nuestro mantra es el de ser profesionales y transparentes.
Es posible que algunos servicios no te apetezca externalizarlos a una agencia porque consideras que son “delicados”. Por ejemplo, la gestión de las redes sociales de tu empresa requiere que la persona que las lleve tenga un conocimiento profundo de cómo debe ser la comunicación digital y esté totalmente alineado con tu negocio y con la cultura corporativa de tu empresa.
Si ya tienes un equipo de trabajo especializado, quizá no te compense contratar a una agencia para que te preste ese servicio. Contratar a una agencia implica que te tiene que aportar algo a lo que ya tienes. Debe ser un valor añadido.
¿Has tenido ya malas experiencias con alguna agencia? La realidad es que en todos los ámbitos hay profesionales mejores y peores. No pierdas la esperanza. Si has tenido una experiencia negativa debes pensar que también hay buenos profesionales del marketing digital. En el siguiente apartado te damos unos consejos para reducir el riesgo de equivocarte.
Finalizamos este artículo dando nuestro punto de vista sobre lo que deberías tener en cuenta antes de decidirte a contratar a una agencia de marketing digital o bien para elegir a la más adecuada.
- La empresa que contrates debe tener conocimiento y experiencia en aquello que deseas que te ayuden y, si no lo tiene, debería decírtelo. Si tienes dudas, pide referencias.
- Busca una agencia que invierta en automatización, herramientas y no se quede estancada. Como hemos comentado, todo cambia muy rápido y necesitas una empresa que tecnológicamente sea avanzada. No pienses que la automatización es mala.
- Consulta opiniones, referencias, historia, quiénes son los profesionales que trabajan en la agencia…Te harás una idea de quién hay detrás.
- Es imprescindible que la agencia con la que trabajes mantenga una comunicación fluida contigo y te dé un adecuado nivel de servicio acorde a lo que hayas contratado. Y, más allá de los resultados, que veas que se preocupa realmente por tu negocio y que está ahí cuando lo necesitas.
- No pierdas de vista objetivos y resultados marcados y mantén un seguimiento estrecho con la agencia.