Optimización del Seguimiento de Envíos en eCommerce: Clave para el Éxito

Si tienes una tienda online, sabrás la importancia de una correcta gestión de envíos de los productos. Esta fase logística eCommerce es fundamental para mejorar tu imagen como empresa y ofrecer una experiencia de compra que fidelice al consumidor.

Por eso, las soluciones para envíos eCommerce son cada vez más populares. Descubre sus aplicaciones, ventajas y los mejores software de gestión de envíos eCommerce que pueden elegir para tu negocio.

Optimización de envíos eCommerce

Beneficios de un Software de Gestión de Envíos eCommerce

Integrando en tu tienda online un software de gestión de envíos eCommerce lograrás automatizar procesos como la selección de transportista más rentable, el etiquetado para su distribución y las notificaciones de seguimiento de envíos.

Las aplicaciones de gestión de envíos eCommerce se integran con tu tienda online para mejorar tus servicios de entrega y postventa. Se integran fácilmente en tu plataforma eCommerce mediante un plugin, addons o una API (Prestashop, Woodocomerce, Shopify, Amazon, Magento, Etsy, ManoMano, Wix, etc.).

Una vez integrada, se conecta automáticamente con multitud de transportistas, operadores logísticos para envíos eCommerce internacionales y empresas de reparto de última milla (DHL, MRW, Correos Express, SEUR, NACEX, Envialia, TNT, etc.).

Ofrece las mejores tarifas para cada envío y un sistema de rastreo de múltiples tramos para saber en todo momento dónde están los materiales o productos. Se integra con las principales plataformas y marketplaces.

Muestra la tarifa más rentable para cada entrega de productos entre todos los transportistas con los que trabajas, consiguiendo descuentos personalizados. Ofrece tarifas ajustadas a tus clientes al contar varios transportistas, con diversos plazos de entrega y cálculo automático de costes finales, incluyendo tasas e impuestos.

Monitoriza todos tus pedidos desde una sola plataforma, genera tu propio código de seguimiento de envíos y envía notificaciones automáticas al destinatario personalizados con tu marca.

Crea listas de picking cuando entra un pedido web y genera automáticamente la etiqueta que necesitas para el paquete. Ofrece un portal de devolución a tus clientes desde tu propia tienda online, ya que el software de envíos eCommerce gestiona también las devoluciones y se lo comunica directamente a los transportistas.

Ventajas Clave de la Gestión de Envíos eCommerce

• Mejorar la experiencia de compra del cliente. El usuario recibirá en todo momento notificaciones con tu imagen de marca, un proceso de seguimiento de envíos en tiempo real y gestionar devoluciones desde tu propia web. Además, con las notificaciones automáticas sobre incidencias en el proceso de envío, la atención al cliente será mucho más eficiente. Ofrecer una experiencia de compra ágil y flexible es clave para que el consumidor no abandone el carrito de compra en el último momento.
• Aumentar la conversión y ser negocio de referencia. Esta satisfacción en la compra repercute directamente en una mayor fidelización y un aumento de ventas. Si el proceso de compra ofrece buenas tarifas, servicio postventa y facilita cambios y devoluciones, supone todo una ventaja para los usuarios, que volverán cuando busquen un producto o servicio similar. El consumidor nos adopta como negocio online de referencia.
• Reducir costes logísticos y de transporte. Gracias a la automatización de la gestión de envíos eCommerce evitarás errores en la preparación de pedidos y el etiquetado. Además, sabrás que estás trabajando con la empresa de mensajería que mejores tarifas te ofrece para cada servicio de envío, incluso pudiendo ofrecer entregas en el mismo día.
• Agiliza las ventas online y la recepción de envíos online. Las herramientas para envíos eCommerce permiten ofrecer diversas opciones de reparto, puntos de recogida o devolución y urgencias en el transporte.

Seguimiento de Envíos: El Proceso Detallado

Para tener realmente la situación bajo control, el seguimiento empieza antes de realizar el mismo envío. Es decir, comienza cuando el operador se hace cargo de la mercancía. Primero a los productos se les asignan códigos alfanuméricos, para que durante la preparación del pedido se puedan rastrear todos los movimientos. A su vez, los vendedores que usen el servicio podrán ofrecer actualizaciones a sus clientes en tiempo real.

Integrando la codificación de la mercancía desde el inicio del recorrido se puede mejorar también la organización del stock, de la retirada y todo lo que tenga que ver con el movimiento de la mercancía.

Tecnologías Utilizadas

• Código de barras (UPC, EAN): Se trata de una serie de números asociados a una serie de barras verticales. Existe una norma de codificación que establece el tipo de producto basado en el GTIN (Global Trade Item Number).
• RFID: Son sistemas de identificación que transmiten los datos a través de ondas de radio frecuencia.
• Sistema de gestión de las flotas de transporte o TMS (Transport Management System): Útil para organizar las rutas de los transportistas. Es muy importante para gestionar los envíos e-commerce y a todos los efectos todo lo que proporciona el seguimiento externo que tanto aprecia el cliente (y el vendedor). Se puede integrar con el WMS para optimizar los procesos de etiquetado y el intercambio de información entre sistemas.

El Proceso de Seguimiento

Una vez establecido cómo identificamos la mercancía, toda la información se sincroniza a través de un software.

Por parte del vendedor, monitorizar los paquetes desde el panel de control del transportistas, pero si usas varios transportistas es muy engorroso. Sin embargo, por parte del cliente final, puedes ofrecerles simplemente el número de seguimiento y el link de la sección de la web o el link de la tracking page, así podrá controlar el estado del pedido.

Entre estos puntos de contacto, se encuentra también la tracking page de marca, que tu comprador puede consultar todas la veces que quiera. En ella, además de la información sobre los envíos, se puede también customizar con promociones, sugerencias para compras futuras y otros contenidos de interés para el cliente.

Tracking page

Estados Comunes del Seguimiento

• Retraso: El paquete va con retraso.
• Dirección incorrecta: El paquete no se ha entregado porque la dirección no es la correcta.
• Destinatario ausente: Suele pasar que aunque el seguimiento, el comprador no se encuentre disponible en el momento de la entrega, ¡el gesto de contactarlo para acordar otra fecha para la entrega podría convertiros en uno de sus vendedores preferidos!
• Entregado: El producto está en las manos o en la puerta del destinatario.

Proveedores de Servicios de Envío en España

Existen varios proveedores de servicios de envío en España, cada uno con sus propias características y ventajas:

• Correos: Es el servicio postal público de España. Tiene más de 10.000 centros postales en todo el país y es el grupo que maneja los servicios SPU (Servicio Postal Universal). Para realizar las entregas usa sus empleados. Cuentan tanto con oficinas como con sus Citypaq (Taquillas inteligentes posicionadas en lugares de tránsito).
• GLS: Es una compañía de origen británico que opera en España a través de sus filiales presentes en todo el país. Para las entregas usa tanto transportistas, empleados, como transportistas independientes. A través del Trace ID que informa la empresa, el remitente y el destinatario pueden controlar el paquete en cualquier momento. El seguimiento informa también el día de entrega. Permite ver varios envíos desde la misma página, tanto para quien envía como para quien recibe.
• UPS: Como empresa multinacional americana, tiene oficinas locales e independientes, con una gran flota aérea y terrestre. Es muy conocida por su seriedad y por su oferta de soluciones personalizadas tanto a nivel logístico como contractual. Siendo un servicio de envíos con tarifas altas, ofrece ventajas también en cuanto al tracking. Es posible programar una recogida, buscar los envíos o realizar un pago a través de su App o web. El número de seguimiento lo da inmediatamente, junto con la etiqueta y en seguida el envío se activa.
• SEUR: Del grupo internacional DPD, con más de 1.400 tiendas de proximidad, forma parte de una de las mayores redes de transporte urgente en Europa. La introducción de los datos en el sistema de comunicación de datos es manual, tanto los datos del cliente como los del bulto, y se realiza en la filial que se haya elegido para la gestionar del paquete. Esto quiere decir que hasta que el paquete no llega a la sede, la mercancía no se registra.
• FedEx: Es parte de PostNL, empresa holandesa, recientemente comprada por la americana FedEx. Opera en España y en Europa, para realizar sus entregas cuentan con sus dependientes y con personal externo.

Software de Gestión de Envíos

Para los gestores de un e-commerce, es posible ver el estado de estos pedidos a través de un único panel de control gracias a aplicaciones o empresas que ofrecen este servicio. Qapla’ te permite hacer todo esto con un esfuerzo mínimo por tu parte. Gracias a esta herramienta, podrás aumentar la retención de clientes, es decir…¡fidelizar a tus clientes!.

Estrategias para Optimizar la Logística de tu E-commerce

• Asegúrate de que tu almacén esté organizado de manera eficiente y planifica cuidadosamente los procesos que se llevan a cabo en él para evitar interferencias. Considera tanto el tiempo como la ubicación de cada actividad.
• La gestión adecuada de la recepción de mercancías en tu almacén es crucial para evitar contratiempos logísticos y mantener un flujo eficiente.
• El control preciso de tu stock es esencial para el éxito de tu tienda online. Mantener un registro actualizado de la entrada y salida de cada artículo en tu inventario te ayudará a evitar la falta de unidades y las posibles pérdidas de ventas. Además, es importante considerar la diversidad de productos, su ubicación y su orden de prioridad para su despacho.
• Los procesos de recolección (picking) y embalaje (packing) son componentes fundamentales de la logística de cualquier tienda online. La eficiencia en estas etapas se relaciona directamente con los costos y los tiempos de entrega. Por ejemplo, se estima que el picking manual puede consumir hasta un 60% del tiempo de trabajo en un almacén.
• Aunque la mayoría de las empresas de transporte ofrecen servicios de seguimiento, resulta mucho más beneficioso proporcionar a tus clientes un sistema de seguimiento propio. Asegúrate de que tu portal de seguimiento sea intuitivo, fácil de usar y esté disponible en diferentes dispositivos.
• La posibilidad de realizar devoluciones de productos de manera sencilla y sin complicaciones es altamente valorada por los consumidores. Permite a tus clientes gestionar sus propias devoluciones de manera fácil y conveniente. Mantén una comunicación clara y transparente con tus clientes, proporcionando instrucciones claras sobre cómo realizar una devolución, los plazos y los posibles cargos asociados.

Consideraciones Adicionales

Los transportistas no están interesados en promover tu negocio, los mensajes que envían son a menudo anónimos y no llevan ni siquiera tu logo. Por ello te preguntamos, ¿por qué no hacer que te reconozcan el mérito también cuando la entrega se hace adecuadamente?.

Según un estudio de Wolfgang Digital basado en una muestra de 250 millones de webs e-commerce, la mayor parte de la facturación llega gracias a clientes que repiten.

No olvides que una logística ineficaz puede llegar a consumir hasta un 50% de la facturación de un e-commerce en España.

El Seguimiento del Número de Serie en Pedidos

El seguimiento del número de serie en pedidos implica asignar un identificador único a cada artículo, lo que facilita su seguimiento individualizado en todas las etapas del proceso logístico.

Beneficios del Seguimiento del Número de Serie

• Garantiza la autenticidad y la legitimidad de los productos, lo que ayuda a prevenir la falsificación y el fraude.
• Facilita la gestión del inventario al proporcionar información precisa sobre la disponibilidad de cada artículo.

Implementación del Seguimiento del Número de Serie

1. Evaluar las necesidades específicas del negocio.
2. Seleccionar la tecnología adecuada.
3. Integración con el sistema de gestión de pedidos.
4. Capacitación del personal.
5. Pruebas y ajustes.

Estrategia de Envío para E-commerce

Una estrategia de envío es un plan de juego de logística que se adapta exclusivamente a su negocio. Abarca desde aspectos financieros como las opciones de precios de envío hasta factores de marketing como la marca y la experiencia del cliente. También hay elementos tecnológicos como la tecnología de envío integrada.

El objetivo principal de una empresa de transporte es entregar un envío dentro de un período de tiempo determinado por un precio acordado.

Antes de establecer las tarifas de envío para los clientes, es importante saber qué influye en los costes de envío de su transportista. Tamaño y peso del envío, ¿cabe en un sobre o en los embalajes estándar? Una vez que conozca estos detalles, puede comparar precios. Los costes de envío pueden aumentar sorprendentemente rápido, por lo que le recomendamos que cree una visión conjunta para ver cómo afectan a su margen de beneficio.

Elementos Clave de una Estrategia de Envío

• Transportistas: ¿Qué compañía de envío elegirá? ¿Cuánto cobran?
• Coste y precio: ¿Cuál será el precio de envío? ¿Quién paga?
• Embalaje y etiquetado: ¿Cómo embalará (y señalizará) sus productos para el envío?
• Documentos aduaneros: ¿Qué documentación necesitará para los envíos internacionales?

Opciones de Logística para E-commerce

• Dropshipping: Esta opción de logística implica que el minorista no almacena los productos que vende. En su lugar, el minorista toma los pedidos de los clientes y los transmite al proveedor o fabricante, quien se encarga de enviar los productos directamente al cliente final.
• Fulfillment: El fulfillment, también conocido como gestión de pedidos o logística de cumplimiento, implica que un tercer proveedor se encarga de almacenar, gestionar el inventario, empaquetar y enviar los productos en nombre del minorista. Este proveedor de fulfillment puede ser una empresa especializada o un marketplace.
• Gestión Interna: Esta opción implica que el minorista se encarga de gestionar todas las operaciones logísticas internamente.

Preguntas frecuentes

¿Qué son los marketplaces online?

Los marketplaces online son plataformas de comercio electrónico donde múltiples vendedores pueden ofrecer sus productos a los clientes. Algunos ejemplos incluyen Amazon, eBay y AliExpress. Estas plataformas ofrecen una amplia variedad de productos y generalmente brindan protección al comprador y atención al cliente.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Para rastrear tu pedido, simplemente ingresa el número de seguimiento proporcionado por la plataforma de comercio electrónico o el transportista en la barra de búsqueda de 17TRACK. Admitimos el seguimiento para plataformas como Amazon, eBay y Shopify, integrando más de 2400 transportistas globalmente para proporcionar actualizaciones en tiempo real.

¿Por qué mi información de seguimiento no se actualiza?

Si tu información de seguimiento no se actualiza, puede deberse a retrasos del transportista o al procesamiento aduanero. Por favor, espera entre 24 y 48 horas para que aparezcan las actualizaciones. Si el problema persiste, contacta al transportista para obtener más información.

¿Puedo rastrear varios paquetes a la vez?

Sí, puedes rastrear hasta 40 paquetes simultáneamente en 17TRACK. Ingresa cada número de seguimiento separado por un espacio o coma en la barra de búsqueda, y recibirás actualizaciones de todos tus pedidos en una ubicación conveniente.

¿Puedo recibir notificaciones sobre el estado de mi paquete?

Puedes registrarte para recibir notificaciones por correo electrónico o SMS en 17TRACK y recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado de tu paquete. Esta función te ayuda a mantenerte informado sobre tu pedido sin necesidad de verificar constantemente la página de seguimiento.

¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se retrasa?

Si tu paquete se pierde o se retrasa más allá del tiempo estimado de entrega, contacta al servicio al cliente de la plataforma de comercio electrónico o al transportista con los detalles de tu pedido y la información de seguimiento. Ellos pueden proporcionar más información y ayudar a resolver el problema.

¿Qué tan precisa es la información de seguimiento en 17TRACK?

17TRACK obtiene información de seguimiento en tiempo real directamente de los transportistas y plataformas de comercio electrónico, con una precisión de seguimiento de hasta 99.9%. Si bien nos esforzamos por proporcionar la información más precisa, pueden ocurrir retrasos ocasionales debido a los tiempos de procesamiento del transportista u otros problemas logísticos.

¿Puedo rastrear pedidos de tiendas online de marcas específicas?

Sí, puedes rastrear pedidos de tiendas online de marcas específicas ingresando el número de seguimiento proporcionado por la marca en la barra de búsqueda de 17TRACK. Esto asegura que recibas actualizaciones precisas y en tiempo real sobre el estado de tu paquete.

¿Qué características adicionales ofrece 17TRACK?

17TRACK ofrece características como soporte multilingüe (33 idiomas), seguimiento por lotes de múltiples paquetes y atención al cliente 24/7.

Para todo ello, Packlink pone a tu disposición un localizador de envíos rápido y sencillo en el que podrás realizar el tracking online. Sólo debes introducir el número de seguimiento que te dio Packlink al realizar el envío. Al darle a “Buscar”, conocerás con exactitud el recorrido de tu paquete, tanto si su destino es nacional o internacional.

Gracias a que tenemos acuerdos con las principales empresas de mensajería, podemos ofrecerte servicios con hasta un 70% de descuento para envíos internacionales y hasta un 50% en envíos nacionales. Además de los servicios dirigidos a usuarios, disponemos de una web dedicada especialmente a empresas.

En Packlink PRO podrás disfrutar de tarifas personalizadas, automatizar todos los envíos de un modo más ágil, integrar tu eCommerce fácilmente y sincronizar automáticamente tus pedidos en marketplaces.