En el entorno empresarial actual, caracterizado por una creciente competencia y la exigencia del público, la Transformación Digital y la volatilidad del contexto han complicado enormemente la elaboración de campañas y estrategias de marketing. Para canalizar toda la información y tomar las decisiones más óptimas, el 88% de los especialistas acuden a un Sistema de Información de Marketing (SIM), una solución tecnológica crucial en el entorno digital.
Los Sistemas de Información de Marketing están ya en los centros operativos de las marcas y compañías internacionales más importantes del mundo, pero todavía escasean a nivel de pymes y autónomos. En esencia, el sistema no es más que la jerarquización y organización de filtros de procesamiento internos.
Un Sistema de Información de Marketing (SIM) es esencial para gestionar, rastrear y documentar cómo y con quién estás construyendo relaciones o generando conversaciones en torno a tus productos o promociones. En un mercado impulsado por datos, contar con un sistema de información de marketing confiable es fundamental. Un SIM se convierte en la fuente de conocimiento estratégico que tu empresa necesita para tomar decisiones basadas en hechos y mantenerse competitiva.
🔴Qué es un SISTEMA de INFORMACIÓN de MARKETING (SIM), ventajas y objetivos.
Entendiendo el SIM
Aunque se suele hablar del mismo como una vanguardia propia de la era tecnológica, lo cierto es que el Sistema de Información de Marketing es mucho más que un simple conjunto de herramientas tecnológicas. En el mismo son igual de importantes las personas y los métodos utilizados. Implementar un SIM implica ser consciente de la necesidad de mejorar las estrategias comerciales y de eliminar las ineficiencias. Se destina así a un equipo dotado de recursos específicos, para que observen los procesos de marketing desde una perspectiva analítica, y puedan determinar si la información que se está recogiendo del mercado es óptima o no.
El SIM depurará la información teniendo en cuenta las necesidades propias, para proyectar actuaciones eficientes y consecuentes con los objetivos iniciales. De acuerdo con HubSpot, este permite “gestionar, rastrear y registrar cómo y con quiénes estás creando una relación o conversación en torno a un producto o promoción”. Los inputs generados sirven así para mejorar la toma de decisiones y fortalecer relaciones B2C.
Objetivos de un Sistema de Información de Marketing
La finalidad de esta estrategia dependerá del contexto y del tipo de compañía, pero en último término siempre referirá a la racionalización de los procesos y a la aceleración en el procesamiento de información comercial. En un mercado en el que las preferencias de los consumidores cambian día tras día, y el volumen de datos generados crece exponencialmente, el SIM otorga soluciones reales para seguir generando valor.
Así, entre sus principales objetivos cabría destacar, entre otras cosas:
- Mejorar la disposición y reducir el tiempo de búsqueda de información.
- Almacenar un elevado volumen de datos.
- Generación de información de distintas fuentes dentro del propio SIM.
- Aplicar revisiones constantes de la base de datos de la empresa.
- Automatizar tareas del departamento.
- Segmentar clientes y leads.
- Identificar a gran velocidad tendencias, problemas y oportunidades.
El cómo se consiga siempre irá de la mano de los recursos de la empresa y del nivel de urgencia que requiera la situación. No es lo mismo un negocio con un departamento de marketing completamente ineficiente, que un proyecto con pequeñas carencias.
Componentes del Sistema de Información de Marketing
El Sistema de Información de Marketing utiliza datos internos y externos y busca soluciones y previene problemas. En todo Sistema de Información de Marketing se hace uso se datos internos y externos con el objetivo de encontrar soluciones y evitar contratiempos. La fiabilidad de los datos en un Sistema de Información de Marketing (SIM) es esencial para que las decisiones de negocio se basen en información sólida y certera. La calidad de los datos no es solo un aspecto técnico; impacta directamente en la estrategia y rendimiento de la empresa.
A continuación, veremos los elementos que componen el SIM:
Datos Internos
Los datos internos son elementos que reúnen y almacenan la información que se genera al interior de una compañía. Su objetivo es controlar y verificar que esta información esté alineada con la misión de la empresa. A partir de los datos internos, la empresa puede controlar su actividad y rendimiento en los procesos de ventas, inventarios, manejo de costos, entre otros. Todos los datos son primarias porqué son de primera mano, de dentro de la corporación. Su objetivo es proporcionar mesuras de la actividad y el rendimiento presentes: vendas, costos, inventarios, etc.
Inteligencia de Marketing
Este componente abarca todo lo relacionado con los hechos que se presentan en el entorno de la empresa. Estos son datos secundarios dado su origen, el exterior de la compañía, y no han sido creados por el personal encargado del marketing. Es importante tener en cuenta que siempre se debe confirmar la veracidad y credibilidad de estos datos. Por ello, se recomienda revisar la fuente de donde provienen (ayuntamientos, cámaras de comercio, instituciones locales, etc.) Se encarga de recoger de manera continuada y en el termino de tiempo más breve posible los hechos del entorno de la organización. Se tiene que tener presente que para que los datos sean buenos tienen que tener fuentes fiables y, por lo tanto, deben ser imparciales. Así se sabe su validez y du credibilidad (ayuntamientos, instituciones locales, cámara de comercio, etc.)
En este punto, casi siempre se comete el mismo error: al recoger datos primarios, no se hace el respectivo análisis de la información proveniente de fuentes secundarias.
Investigación de Mercados
Este elemento se ocupa del diseño, recolección y análisis de la información utilizada para la resolución de problemas relacionados con la dirección de marketing. Para ello, se puede hacer uso de herramientas como encuestas, entrevistas, grupos focales (focus groups), entre otros. También, es necesario identificar la calidad de los datos, y definir si son cualitativos o cuantitativos y, al transformarlos en información, esta se convierte en un elemento básico para la toma de decisiones. Este subsistema sería el encargado de diseñar, recoger y analizar la información para resolver problemas concretos de la Dirección de Marketing. En la búsqueda debemos tener en cuenta las herramientas (encuestas, entrevistas, focus grup, etc.) y saber si nos aportará datos cuantitativos o cualitativos. También debemos plantearnos el público para saber qué se quiere saber sobre aquel público.
Podemos afirmar que se trata del subsistema del Sistema de Información de Marketing que vela para la recogida y el análisis de los datos externos de tipo primario. Estos los transforma en información eficaz para la toma de decisiones.
Soporte a las Decisiones de Marketing
Este es un subsistema científico que se encarga de realizar el tratamiento de todos los datos anteriormente recolectados. Es un elemento complejo que reúne todas las variables acerca del comportamiento de los mercados. Dentro del Sistema de Información de Marketing se lo conoce como el subsistema científico. Este se encarga del tratamiento de datos facilitados por el resto de subsistemas. Es el más complejo y menos evolucionado por su complejidad.
Importancia del Sistema de Información de Marketing
El valor de un MIS radica en su capacidad para proporcionar información precisa y relevante, lo que es vital para el éxito en el marketing. A continuación, se destacan algunas de las principales ventajas de utilizar un Sistema de Información de Marketing:
- Toma de decisiones informadas: Un MIS proporciona datos concretos que respaldan las decisiones estratégicas y tácticas en marketing, reduciendo la incertidumbre y el riesgo.
- Identificación de oportunidades: Al analizar tendencias y comportamientos del mercado, un MIS ayuda a identificar nuevas oportunidades de negocio, permitiendo a las empresas ser proactivas en lugar de reactivas.
- Mejora de la eficiencia: Con información precisa y actualizada, las empresas pueden optimizar sus procesos de marketing, reduciendo costos y mejorando el rendimiento.
- Monitoreo y evaluación de estrategias: Un MIS facilita el seguimiento continuo de las estrategias de marketing, permitiendo realizar ajustes en tiempo real para maximizar la eficacia. Esto permite ajustar estrategias rápidamente para mejorar los resultados.
Además, al analizar las respuestas y el comportamiento de los destinatarios, un MIS ayuda a identificar qué tipos de contenidos son más efectivos, permitiendo una mejora continua en la calidad de los correos electrónicos enviados.
Implementación de un Sistema de Información de Marketing
La implementación de un MIS efectivo requiere una planificación cuidadosa y la integración de diversas tecnologías y procesos. A continuación, se presentan los pasos clave para establecer un MIS:
- Evaluación de necesidades: El primer paso es identificar las necesidades específicas de información de la empresa y definir los objetivos del sistema.
- Diseño del sistema: Una vez que se comprenden las necesidades, se puede diseñar el sistema, seleccionando las herramientas y tecnologías adecuadas para recopilar, almacenar y analizar los datos.
- Recopilación de datos: Esta fase implica la recolección de datos tanto internos como externos.
Desafíos y Consideraciones en la Implementación de un MIS
Aunque un Sistema de Información de Marketing ofrece numerosos beneficios, su implementación no está exenta de dificultades. Algunos de los principales retos incluyen:
- Integración de datos: Uno de los desafíos más importantes es integrar datos de diversas fuentes y asegurar que sean compatibles y coherentes.
- Calidad de los datos: La calidad de los datos es fundamental para el éxito de un MIS.
Ejemplos de Empresas que Utilizan Sistemas de Información de Marketing
Algunas empresas han implementado con éxito sistemas de información de marketing para mejorar sus estrategias y resultados:
- Coca-Cola: Utiliza una variedad de técnicas de comercialización, que han denominado «marketing mix». En esta se mezclan diferentes estrategias como la venta personal, comercialización en línea y los consejos. En cuanto a su contenido, está muy bien organizado para tener mejores resultados dentro de los motores de búsqueda en línea.
- Microsoft: Ofrece una serie de herramientas para el mercado B2B, donde su principal sistema de información de marketing está basado en el conocimiento profundo de sus prospectos, pues ha logrado adaptar sus productos de acuerdo con sus necesidades.
- Kraft: Tiene uno de los sistemas de información más grandes en la industria alimentaria. Además, desde hace ya varios años, Kraft decidió incorporar a su sistema de información de marketing una estrategia de contenidos personalizados. Gracias a esta, su nivel de personalización es muy alto y comparte información relevante de la marca a sus usuarios.
- Starbucks: Las estrategias de Starbucks tienen dos cosas en común: personalización e inclusión. Con diferentes campañas de marketing desarrolladas, Starbucks se enfoca en demostrar el lado humano de su marca para crear un vínculo especial con sus clientes.
- Nescafé: Con un cambio en la etiqueta de su producto agregaron las fotografías y la historia de diferentes trabajadores mexicanos. Entre otras estrategias desarrollaron una sección en su sitio web llamada «Tributo Nescafé» en donde también se podían encontrar historias de los caficultores. En redes sociales implementaron el hashtag #LevantoMiTazaPor para que los clientes y consumidores pudieran agradecer personalmente a los caficultores.
- Airbnb: El sistema de información de marketing se basa en escuchar y tener en cuenta constantemente las necesidades tanto de sus usuarios como de sus anfitriones. También, a través de redes sociales, responden las dudas de los usuarios y aportan recomendaciones. Sus líneas de comunicación son extensas, por lo que los clientes pueden tener contacto directo con Airbnb tanto en canales sociales como en su sitio web y líneas telefónicas.