Dar con el tono de voz adecuado para tu marca es crucial a la hora de desarrollar tu estrategia de marketing. El tono que utilices en la comunicación de tus productos, servicios y valores será lo que marque la diferencia entre tú y tu competencia. El tono de voz o tono de comunicación en el ámbito del marketing y del marketing digital hace referencia a la manera en la que se transmite un mensaje, es decir, la forma en la que tu marca conversa con el público.
Actualmente, los consumidores valoran mucho que una marca exprese sus valores, ideas y pensamientos, por lo que estos elementos deben estar presentes a la hora de construir el tono. El tipo de tono que elijas para tu empresa dependerá de distintas variables y características relevantes que podrás descubrir a lo largo de esta nota.
Cómo definir la voz de tu marca | Marketing relacional
¿Qué es el Tono de Marca?
Cuando hablamos de tono de marca nos referimos al estilo de comunicación verbal que una empresa utiliza para interactuar con su audiencia. Dicho de otra forma, es la personalidad de esta marca expresada a través del lenguaje. El tono abarca elementos como la elección de palabras, el estilo de escritura o la intención (humorística, formal, cercana, profesional, etc.). En definitiva, es la forma en la que una marca “habla” con sus clientes.
Cómo Definir el Tono de Voz de tu Marca
Para empezar a construir tu tono de voz debes tener en cuenta factores muy importantes que te ayudarán a que el resultado sea el óptimo y de sus frutos. A la hora de definir el tono de voz de tu marca es importante que prestes atención a algunos puntos para que realmente sea efectivo:
1. Comprende a tu Audiencia
Esto es una parte fundamental, quizá la más importante. Antes de definir tu tono, es crucial comprender a quién te diriges. Para ello puedes realizar distintas investigaciones o dinámicas de cara a entender bien los intereses, valores, preferencias o dolores de tu público. Solo así podrás conectar con ellos de una forma eficaz.
Deja claro tu propósito: ¿qué quieres conseguir comunicándote con tu audiencia? Informar, emocionar, que te vean como un referente, entretener, divertir… Esto será lo primero que tendrás que decidir a la hora de construir un tono de voz. Define tu buyer persona: ¿a qué target se dirige tu marca? ¿Qué edad tiene? ¿Dónde vive? ¿Qué necesidades o puntos de dolor presenta? Esto te ayudará a afinar tu tono de marketing, ya que no te diriges de la misma manera a una persona mayor que a una persona jóven, por ejemplo.
Adicionalmente, es clave que logres comprender por qué ese segmento adquiere tu producto o servicio y cómo es que lo ven. Entiende que por encima de todo, tu público son personas. Empatía y comprensión para saber cómo son.
2. Analiza a tu Competencia Directa
Puedes realizar una labor de investigación para detectar cómo se comunica tu competencia. Como ya hemos comentado, es importante que tu tono de voz sirva para diferenciarte y destacar, por lo que aquí podrás encontrar ese “hueco” en el que posicionarte.
3. Define los Valores de tu Marca
Si aún no has hecho este ejercicio, este es el momento adecuado para hacerlo. El tono será el encargado de transmitir estos valores, por lo que es importante que definas tu forma de pensar, tus prioridades o tus principios. Selecciona tus valores: seguro que tu marca cuenta con unos valores sobre los que se sustenta y que marcan su hoja de ruta. Los consumidores le dan mucha autoridad a aquellas empresas que comunican dichos valores de una forma honesta.
4. Define la Personalidad de tu Marca
Si tu marca fuera una persona, ¿cómo sería? Aquí es cuando debes definir los atributos que deseas asociar con tu marca: amigable, accesible, sofisticada, profesional, divertida, transgresora… Ten en cuenta que esta personalidad deberá alinearse también con los valores de tu audiencia. Pero sobre todo, recuerda ser auténtico, no pretendas ser algo no que no eres.
Tener clara la personalidad: Define el tipo de personalidad, cuál es tu historia, las circunstancias que han hecho que estés donde estás y donde te gustaría llegar. Son unos tips que te ayudaran a definir la personalidad y a expresarte de una manera más relevante hacia tus clientes.
5. Establece Directrices de Estilo
En base a todo lo analizado previamente, es el momento de que marques unas pautas a la hora de comunicar. Estas incluyen aspectos como el vocabulario que uses, la longitud de las frases, la gramática o el uso de jerga o emoticonos. De esta forma, todas tus comunicaciones tendrán coherencia y sentido. En este punto también puedes especificar cómo NO comunicas, que ayudará a definir esas líneas rojas a tener en cuenta a la hora de preparar tus comunicaciones.
Establece los recursos lingüísticos: ¿en qué persona te dirigirás al público? ¿En primera persona? ¿En segunda? ¿Cómo escribirás ciertos conceptos? ¿Utilizarás términos anglosajones o siempre emplearás el mismo idioma? ¿Tu tono va a ser informal o formal? Todos estos detalles tendrás que determinarlos. Te aconsejamos también que todas estas normas de estilo las dejes plasmadas en un documento para que tu equipo pueda estudiarlo y recurrir a él siempre que lo necesite.
La guía de estilo es clave para que todos los empleados de la empresa estén alineados al tono de lenguaje. Adicionalmente, servirá como herramienta fundamental para los nuevos empleados de tu organización, pues les permitirá comprender cuál es el mensaje que quieres ofrecer a tu público.
6. Experimenta, Mide, Analiza, Ajusta
Una vez tengas tu tono de marca, es el momento de iterar con él, realizar un análisis del impacto que está teniendo y hacer los ajustes en función de las métricas que extraigas. Puedes medirlo en función del compromiso, la retención del cliente y el número de conversiones, por ejemplo. Piensa que no es algo inamovible, sino que lo podrás ir amoldando en función de cómo lo reciba tu audiencia. Así lograrás tener más engagement con el público al que te diriges.
Prueba tu estrategia: es muy normal que al construir por primera vez tu tono de marca haya cosas a mejorar y que no funcionen todo lo bien que deberían. Ninguna empresa ha creado un plan de comunicación perfecto que funcione bien a la primera. Para saber si es efectivo, es fundamental que analices la recepción que ha tenido el público. Una de las mejores maneras de medir el éxito es a través de los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento). No temas cambiar elementos de tu plan de comunicación para adaptarlo a las necesidades de tu público. Aunque esto suponga romper con lo que ya has publicado, es mejor solucionar algo a tiempo que seguir con una estrategia que no funciona.
7. Adapta el Tono a los Canales
Aunque el tono de voz de tu estrategia de marketing digital debe ser homogéneo en todos los canales en los que tenga presencia tu marca, amoldar dicho tono de comunicación según la plataforma es igual de importante. ¿Esto que quiere decir? Pues que no es lo mismo comunicar, por ejemplo, en Instagram, que hacerlo en YouTube. Aunque en ambos canales tu tono de voz debe ser el mismo, en Instagram triunfan los contenidos más directos, concisos y reducidos. Por otro lado, hay ciertos discursos lingüísticos que son aceptados en una plataforma, pero que en otra pueden no encajar del todo. En este sentido, también hay contenido que encaja mejor en un lugar que en otro.
El Impacto del Tono de Marca
Si tu tono de marca está bien definido y es consistente, tendrá un impacto muy positivo en la percepción del público y en tu rendimiento empresarial. Por aquí te dejamos algunos de los beneficios de tener un tono de marca bien definido:
- Diferenciación: un tono de marca único te ayudará a destacar sobre tu competencia y a construir una identidad distintiva en la mente del consumidor.
- Conexión emocional: si consigues resonar en tu audencia, conseguirás crear una conexión emocional más profunda, lo que fomenta la lealtad y el compromiso de los consumidores a largo plazo.
- Coherencia: este punto va a facilitar la comprensión de los mensajes y fortalecerá la percepción de tu marca como confiable y profesional.
- Memorabilidad: este punto quizá es el más importante, es el que hará que los usuarios recuerden tu marca y se identifiquen con ella en el futuro.
Conexión con el público: construir un tono de voz para tus comunicaciones de marketing eficaz hará que los consumidores se identifiquen más con tu marca y tengan la sensación de que cada mensaje está escrito pensando en él y en sus necesidades. De esta forma, tu engagement y reconocimiento también se verán aumentados.
Homogeneidad en el mensaje: ¿sabes lo que es el ruido en la comunicación? Es una situación que se da cuando una marca tiene diferentes formas de transmitir su mensaje dependiendo de la plataforma, haciendo que no parezca que los distintos canales los lleve la misma empresa. Esta es una situación bastante habitual en las marcas y provoca que el usuario se desconcierte y se aleje al no notar un sentido en la misma.
Impulsa la autoridad de marca: un tono de voz en marketing también te ayudará a que tu posición en el mercado sea cada vez más sólida y a que te conviertas poco a poco en un verdadero referente de tu sector.
Diferenciarse de la competencia: ante dos marcas que ofrecen los mismos productos o servicios, los consumidores tendrán que decantarse entre una y otra.
Ejemplos de Tono de Marca
Por aquí te dejamos algunas marcas que creemos que usan muy bien su tono de marca en los distintos canales y que te pueden ayudar a inspirarte:
- Putos Modernos: Esta marca adopta un tono muy provocador, irreverente y moderno.
- Mahou: la marca de cerveza española utiliza un tono cercano y amigable.
- Gadis: Esta marca de supermercados gallega lleva por bandera su origen, y en todas sus comunicaciones giran en torno a ensalzar la cultura gallega. Apelan a la cultura tradicional y buscan que sus usuarios se sientan reconocidos en situaciones cotidianas o con expresiones locales a través de un tono cercano, desenfadado y auténtico.
- Prensalink: Esta marca española apuesta por un tono cercano y divertido en el que utiliza juegos de palabras para asociar dos valores clave de su empresa, como son la conexión humana y la digital. En su web podemos encontrar mensajes que son bastante aspiracionales y mezclan el humor con la profesionalidad, para transmitir a su usuario no solo lo que pueden conseguir gracias a sus servicios, sino que el trato va a ser cercano y amigable en todo momento.
En resumen, cada una de estas marcas ha desarrollado un tono de marca único que refleja su personalidad, sus valores y su público objetivo. Ya sea a través del humor irreverente, la cercanía o la tradición, todas estas marcas buscan establecer una conexión emocional con su audiencia y diferenciarse en un mercado competitivo.
Tipos de Tono de Comunicación
Los tipos de tono de marca se clasifican en función del objetivo de comunicación que se plantee, por lo que es importante que exista una relación en tu decisión. Existen momentos en los que se pueden conjugar distintos tonos. Para no perder el rumbo, te recomendamos crear una guía de estilo para tu marca. Existen tantos tipos de tonos como marcas, al igual que existen tantos acentos y voces como personas. Hay tipos de tono de marca que no tienen sentido. Una ONG no puede intentar empatizar y conmover con un tono irónico e incisivo. En un plan de marketing para tiendas de ropa, no suele encajar un tono institucional y solemne.
Algunos de los tonos de comunicación más comunes son:
- Formal: este tono se caracteriza por ser más serio. No busca ser divertido, sino más bien informativo. Es el que suelen usar las marcas de lujo o que quieren representar datos estadísticos, informes o documentos para ser revisados.
- Informal: otro estilo comunicativo que puede incluirse en las comunicaciones de marca es el informal, que destaca por el empleo de jergas, coloquialismos y frases ingeniosas y divertidas.
La siguiente tabla resume los aspectos clave para definir el tono de comunicación de tu marca:
| Aspecto | Descripción |
|---|---|
| Audiencia | Comprender a quién te diriges (edad, intereses, necesidades). |
| Valores | Definir los principios y prioridades de tu marca. |
| Personalidad | Establecer los atributos que deseas asociar con tu marca (amigable, profesional, etc.). |
| Estilo | Crear pautas de comunicación (vocabulario, longitud de frases, gramática). |
| Canales | Adaptar el tono a cada plataforma (Instagram, YouTube, etc.). |
| Medición | Analizar el impacto del tono y realizar ajustes según las métricas. |
Ahora que ya sabes las claves para crear un tono de voz en tus comunicaciones de marketing potente, es el momento de que lo pongas en práctica en todas las plataformas en las que tu marca tenga presencia, así como en todas las acciones que realices. Como decíamos, la clave está en probar y ver lo que mejor encaja con tu público hasta dar con el tono de voz más adecuado y que más conecte con la audiencia.