En el dinámico mundo del marketing, comprender las variables que influyen en el éxito de una estrategia es crucial. Uno de los conceptos clásicos y fundamentales es el marketing mix, una herramienta esencial para cualquier empresa que busque destacar en el mercado. Este término, introducido por el profesor E. Jerome McCarthy en 1960, abarca los componentes básicos que una empresa puede controlar para influir en la decisión de compra del consumidor.
El marketing mix considera cuatro variables controlables: producto, precio, distribución y promoción. Estas son las famosas 4 ‘P’ del marketing mix, derivadas de su denominación anglosajona: product, price, place y promotion. Las 4Ps del marketing deben tener cierta coherencia entre sí para lograr un trabajo de éxito.
Las 4 P del Marketing Mix
Es fundamental entender cada una de las 4 P para comprender las variables tradicionales del marketing:
- Producto: Es la variable más importante del marketing mix, ya que contiene tanto los bienes como los servicios que se ofrecen dentro de una empresa. A partir del producto se pueden satisfacer las exigencias de los consumidores. Dentro del concepto del producto es importante cuidar la imagen, la marca, el packaging o los servicios de postventa.
- Precio: Es también muy importante dentro del marketing mix, ya que son los ingresos que entran dentro de un negocio. Antes de establecer un precio concreto es fundamental realizar un estudio con el tipo de consumidor, el mercado o los costes. Establecer el precio adecuado implica analizar aspectos como la competencia y la demanda del mercado.
- Distribución (Plaza): Es el proceso por el cual se traslada un producto a un punto concreto, normalmente a los puntos de venta que ya se han gestionado. La forma en que un producto llega al consumidor es tan importante como el producto en sí. Las estrategias pueden ser intensivas (estar presente en el mayor número de puntos de venta posibles), selectivas (en puntos específicos) o exclusivas.
- Promoción: Gracias a la promoción, las empresas son capaces de dar a conocer sus productos para satisfacer las necesidades de un público objetivo. Se refiere a cómo dar a conocer el producto o servicio.
Al comprender las variables tradicionales del marketing, es fundamental entender cada una de las 4 P:
Producto
El denominado como producto es la variable más importante del marketing mix. Esto ocurre porque el producto contiene tanto los bienes como los servicios que se ofrecen dentro de una empresa. A partir del producto se pueden satisfacer las exigencias de los consumidores. El producto de un negocio debe satisfacer las necesidades de los clientes para tener éxito.
Dentro del concepto del producto es importante cuidar la imagen, la marca, el packaging o los servicios de postventa.
- ¿Qué esperan los consumidores de su producto o servicio?
- ¿En qué características de su producto o servicio puede trabajar para satisfacer las expectativas de sus consumidores?
- ¿Qué calidad de su producto justificaría un aumento de precio?
El producto es el centro del marketing mix, y las estrategias asociadas a él son cruciales para captar el interés del consumidor.
Precio
El precio es también muy importante dentro del marketing mix. ¿Por qué? Pues simplemente porque son los ingresos que entran dentro de un negocio. Antes de establecer un precio concreto es fundamental realizar un estudio con el tipo de consumidor, el mercado o los costes.
Definir de forma correcta la estrategia de precios no es precisamente algo sencillo. Si creas un producto de mucha calidad, por ejemplo, establecer un precio elevado ayudará a posicionar a la empresa y a reforzar la imagen.
- Demanda: La demanda también afecta el precio. Cuando hay una gran demanda de un producto y el stock de ese producto es bajo, la gente lo compra incluso si el precio de ese producto es alto.
- Competencia: El precio de la competencia por el mismo producto también es un factor importante a la hora de determinar el precio de su producto. No debes vender un producto a un precio superior al de la competencia, ya que corres el riesgo de perder clientes.
Establecer el precio adecuado implica analizar aspectos como la competencia y la demanda del mercado.
Distribución (Plaza)
Como bien dice la palabra, la distribución es el proceso por el cual se traslada un producto a un punto concreto, normalmente a los puntos de venta que ya se han gestionado. Es precisamente por esto por lo que la distribución es clave en la gestión comercial de la empresa. El mejor consejo que podemos darte es el de trabajar de forma diaria para conseguir llegar a los consumidores a través de diferentes puntos de venta.
La forma de distribución dependerá mucho del tipo de producto que ofrezcas en tu empresa.
- Naturaleza del mercado: muchos aspectos del mercado definen la elección de un canal de distribución.
- Naturaleza del producto: los productos con menor valor de producción y que se compran en menores cantidades pueden distribuirse en más puntos de venta, ya que no requieren conocimientos técnicos para su venta.
La forma en que un producto llega al consumidor es tan importante como el producto en sí. Es el proceso que lleva el producto o servicio hasta el comprador. Las estrategias pueden ser intensivas (estar presente en el mayor número de puntos de venta posibles), selectivas (en puntos específicos) o exclusivas.
Promoción
Gracias a la promoción, las empresas son capaces de dar a conocer sus productos para satisfacer las necesidades de un público objetivo. Dentro de la variable de la promoción encontramos las ventas personales, la promoción de ventas, la publicidad, el marketing directo (marketing online y marketing offline) y las relaciones públicas, entre otros.
Se refiere a cómo dar a conocer el producto o servicio. Existen algunas estrategias que puedes utilizar para desarrollar una buena promoción.
- Anuncios: Los anuncios son una forma paga de comunicación no personal a través de diferentes medios sobre un producto, idea, servicio u organización por parte de un patrocinador identificado.
- Publicidad: Es un proceso no remunerado de generar un amplio espectro de comunicación para aportar una actitud favorable hacia el producto y la organización.
- Venta personal: Debes haber encontrado representantes de diferentes empresas llamando a tu puerta y persuadiéndote para que compres su producto.
- Promoción de ventas: se refiere a incentivos temporales y de corto plazo para comprar o inducir pruebas de nuevos productos.
El Modelo de las 7 P del Marketing
A pesar de que el marketing mix se asocia a las 4Ps, lo cierto es que hoy en día, en algunos sectores, encontramos un modelo 7Ps igual de satisfactorio. En este nuevo modelo, además de encontrar las variables habituales (producto, precio, distribución y comunicación), hay que añadir tres variables más que resultan importantes: gente, proceso y evidencia física.
Las 7 P del marketing son un conjunto de variables controlables que una empresa puede utilizar para influir en la decisión de compra del consumidor.
- Producto: El producto es el bien o servicio que una empresa ofrece a sus clientes. Esto puede incluir cualquier cosa, desde un producto físico como un teléfono móvil hasta un servicio intangible como un seguro de vida.
- Precio: El precio es la cantidad de dinero que los clientes están dispuestos a pagar por un producto o servicio.
- Plaza (Distribución): La plaza se refiere a cómo y dónde se distribuye un producto. Esto puede incluir tiendas físicas, tiendas online o ambos.
- Promoción: La promoción se refiere a cómo una empresa comunica la existencia y los beneficios de su producto a los clientes potenciales.
- Personas: Las personas son todos aquellos que interactúan con los clientes en nombre de la empresa. Esto puede incluir a los empleados de atención al cliente, a los vendedores y al personal de soporte. El factor gente corresponde a los empleados y a la cultura de la empresa.
- Proceso: El proceso se refiere a los sistemas y procedimientos que una empresa utiliza para entregar su producto o servicio al cliente. El proceso se usa para identificar la forma de consumo y de aprovechamiento del servicio ofrecido. Esto quiere decir que se comprueba si el proceso de la prestación de servicios a los clientes se adapta a lo que transmite la empresa. Si todo es correcto, se maximizará el beneficio.
- Evidencia Física: El posicionamiento se refiere a cualquier elemento tangible que pueda ayudar a los clientes a evaluar un producto o servicio. Todos los servicios que se ofrecen tienen componentes físicos, incluso cuando los servicios que se ofrecen no son tangibles, es decir, que no se pueden tocar, como es el caso de un servicio, por ejemplo, de gestor de archivos digitales. En este caso es imposible tocar el producto, pero la evidencia física sigue existiendo.
Generalmente, “el modelo de las 4Ps se asocia con productos, mientras que la metodología de las 7Ps es más común cuando se trata de servicios”, según apunta la empresa tecnológica financiera Sumup.
MARKETING MIX 🎯 | Las 4p del Marketing | Economía de la Empresa 75#
Ejemplos de Empresas y las 7 P del Marketing
Cada una de estas empresas ha utilizado las 7 P del marketing a su favor, diferenciándose y logrando un gran éxito en su respectivo mercado.
McDonald's
- Precio: La estrategia de precios se basa en la marca premium que posee. Aprovecha que la gente valora mucho su producto.
- Plaza: Cuenta con unos 36.000 puntos de venta en todo el mundo. Restaurantes situados en lugares estratégicos del centro de las ciudades y carreteras de más de 100 países.
- Procesos: Sistemas de pedido y entrega fluidos para reducir el tiempo de espera.
Adidas
- Plaza: Red de distribución mundial.
- Procesos: Los procesos detrás de Adidas incluyen todo, desde la investigación y desarrollo de nuevos productos hasta la producción y distribución.
Amazon
- Precio: Amazon tiene múltiples estrategias de precios que son estacionales y dinámicas.
Variables incontrolables
Constituidas por todos los hechos que ocurren en el entorno de la empresa, pero que ésta no puede controlar. Se trata de variables que suelen afectar no sólo a una empresa, sino al conjunto de empresas que desarrollan su actividad en un mercado.
En el entorno de la empresa existen, entre otras, las variables señaladas en el cuadro siguiente:
| Variables Incontrolables | Ejemplos |
|---|---|
| Políticas-legales | Estabilidad política de los países, Guerras, Controlables de precios |
| Económicas | Inflación, Devaluaciones o apreciaciones de la moneda, Impuestos, Crisis económica |
| Tecnológicas | Centrales de reserva, Programas informáticos, Tecnologías de producción |
| Sociales | Estructura de la población, Tasas de natalidad y mortalidad, Distribución geográfica |
| Culturales | Estilos de vida, Apreciación de la ecología, Culto al cuerpo |
| Laborales | Tipos de contratos, Huelgas, Horas de trabajo |
Es evidente que todos estos factores, y muchos otros, inciden sobre la empresa y ésta sólo puede analizarlos para intentar adaptarse.