Ventajas del Mobile Marketing: Ejemplos Exitosos

Las empresas han descubierto en los smartphones un medio perfecto para la publicidad y cada vez es mayor su apuesta por el Mobile Marketing, una tendencia que analizamos en este artículo. El éxito de la telefonía móvil ha terminado por generar una nueva modalidad de marketing, el Mobile Marketing, que se basa en el trato personalizado y garantiza a las marcas una mayor fidelización del cliente.

El marketing móvil reúne un conjunto de estrategias que permite a las empresas comunicarse de manera más directa con sus clientes a través del teléfono móvil, recurriendo a mensajes más personalizados a la hora de ofrecerles una promoción. El teléfono móvil ya no es solo un canal más: es el centro de la vida digital de millones de usuarios. Se consulta al despertar, se lleva en el bolsillo durante toda la jornada laboral y se convierte en la puerta de entrada a la información, el ocio y las decisiones de compra.

Esto supone una transformación en la forma de planificar las campañas: ya no basta con adaptar lo que funciona en otros canales, sino que se requiere una visión específica para entornos móviles, donde el tiempo de atención es limitado y la experiencia del usuario lo determina todo. Desde anuncios en apps hasta notificaciones personalizadas por geolocalización, el marketing para móviles permite alcanzar a los usuarios donde realmente están.

En este artículo, analizamos por qué el mobile marketing marca la diferencia en los resultados de negocio, qué formatos y estrategias están funcionando mejor y cómo integrarlo de forma efectiva en tu ecosistema de marketing. Todos vamos con un móvil en la mano o usamos una tablet a menudo. Por eso, estos medios ofrecen un gran potencial publicitario a los anunciantes para llegar a sus consumidores.

La irrupción del móvil ha cambiado radicalmente la forma en que las empresas deben comunicarse con sus clientes. La riqueza de información que proporcionan los dispositivos móviles (como el lugar exacto donde se encuentran los usuarios) permite una segmentación ultrameticulosa. Los formatos disponibles en móvil -como apps interactivas, juegos, vídeos o notificaciones- facilitan una experiencia envolvente y dinámica.

El volumen de compras que se realiza desde el móvil no deja de crecer. Integrar formatos de vídeo adaptados a la orientación natural del smartphone permite capturar la atención de manera inmediata y efectiva. Las aplicaciones brindan una plataforma directa para interactuar con los clientes, ofreciendo contenido personalizado, opciones de compra y canalización de lealtad. Las campañas publicitarias en plataformas sociales permiten microsegmentación y ajustes en tiempo real.

Envíos directos y personalizados que alcanzan una tasa de apertura altísima. Mensajes enviados desde una app instalada, que recuerdan eventos, ofertas o novedades. Aplicar el mobile marketing con eficacia a tu estrategia de marketing online requiere comprender qué acciones funcionan mejor según el tipo de negocio, cliente y objetivo. No basta con que una web “se vea bien” en móvil. Invertir en formatos diseñados para apps o sitios móviles permite captar la atención sin interrumpir la experiencia del usuario.

El mobile marketing no es simplemente una adaptación técnica a un nuevo canal: es una forma de replantear por completo la relación entre marca y consumidor en un entorno donde el móvil lo domina todo. Integrar estrategias de marketing para móviles no solo implica responder a un cambio en el comportamiento del usuario, sino también anticiparse a sus necesidades, mejorar su experiencia y potenciar la conversión desde el dispositivo más personal que existe.

En definitiva, el mobile marketing es una palanca estratégica que ya no puede faltar en el ecosistema digital de ninguna empresa. Es indudable el auge del marketing móvil a nivel mundial. El marketing móvil es una nueva manera de acceder a los clientes, y lo más interesante es que como no es tan conocida, nuestros ojos aún no se han vuelto insensibles a esta forma de publicidad. Sabemos que existe, está ahí, pero aún no la ignoramos con tanta facilidad como los anuncios de las vallas publicitarias ni cambiamos de canal como en la televisión. Tiene muchas ventajas, es un medio prácticamente novedoso.

Ventajas del Mobile Marketing

El mobile marketing ofrece numerosas ventajas para las empresas. Estas son algunas de las más destacadas:

• Alcance: Prácticamente todos los potenciales clientes disponen un teléfono móvil y/o tableta, por ello tenemos acceso al 100% de nuestro buyer persona.
• Cercanía y personalización: Permite ser muy preciso en la publicidad que se ofrece y dado que los usuarios siempre tienen su dispositivos móvil cerca se les impacta en el momento preciso.
• Compra por impulso: Generalmente la búsqueda de un producto o servicio desde un dispositivo móvil indica que el usuario está en una fase avanzada de compra y en muchas ocasiones se produce compra por impulso.
• Inmediatez: Permite que los mensajes y campañas que se ponen en marcha, prácticamente lleguen a los usuarios de forma inmediata (en tiempo real). El usuario siempre tiene su dispositivo móvil listo para usar.
• Medible: Las campañas mobile ofrecen resultados precisos para analizar el alcance de la campaña y la efectividad obtenida.
• Realidad Aumentada y códigos QR: El uso de Realidad Aumentada junto con la geolocalización, facilita la experiencia del usuario y por ende, las posibilidades de adquisición de bienes y servicios.
• Segmentación: Es muy fácil permite seleccionar un público muy concreto al que impactar, ya sea para fidelizar o conseguir clientes nuevos.

A través del Mobile Marketing, cualquier marca puede llegar a un público muy específico y mantener una comunicación más fluida y directa con él. La interacción es rápida y sencilla. Además, ese público recibe al instante el mensaje de la campaña, que se beneficiará de esa estrecha relación que el usuario mantiene con su móvil, un aparato que siempre lleva encima.

Este tipo de campañas no requieren de una gran inversión económica y tienen una mayor repercusión que cualquier campaña de marketing online. Resulta también muy sencillo evaluar sus resultados.

Distintas Estrategias de Mobile Marketing

Las estrategias a implementar ofrecen varias posibilidades:

Código QR

Se trata de un sistema de almacenamiento de datos codificados. Su funcionamiento es muy sencillo y cada código puede contener una gran cantidad de información que puede descifrarse rápidamente con un teléfono móvil. Eso sí, debe ir acompañado de una llamada a la acción que anime a la persona a escanear el código.

Con la pandemia su uso ha terminado de expandirse, son los códigos que, escaneados con la cámara de un dispositivo móvil, te llevan a un sitio web o app.

SMS

Recurre a las listas de distribución para enviar un mensaje de manera simultánea a clientes a quienes puedan interesarles el mismo producto o servicio. Para ello es necesaria una segmentación de la audiencia.

Entre sus ventajas está que ni para recibir un SMS ni para leerlo es necesaria una conexión a internet. Eso sí, los envíos deben espaciarse, si se hacen con frecuencia tendrán el efecto contrario y el usuario puede recurrir al bloqueo.

Los Short Message Service (o servicio de mensajes de texto cortos) puede que te resulten un sistema un poco arcaico pero, en algunos sectores, utilizar el SMS dentro del mobile marketing es super efectivo a pesar de los costes que acarrea.

Aplicaciones Móviles

El diseño de cualquier app debe ser atractivo, despertar la curiosidad y no defraudar una vez instalada. No debemos olvidar que se convertirá en la imagen de la marca que busca en esta herramienta acercarse a su cliente. Para que se produzca una descarga masiva, la campaña debe incluir la adecuada promoción.

Las aplicaciones móviles son fundamentales en el marketing mobile, ya que ofrecen una plataforma exclusiva para interactuar con los usuarios. Las aplicaciones móviles son vitales para mejorar la experiencia de usuario y nos aporta una refuerzo enorme en nuestras labores de branding. Siendo un elemento diferenciador frente a la competencia, en caso de que no dispongan de una.

Geolocalización

Ha revolucionado el mundo del marketing y la publicidad, ya que conociendo la ubicación de los usuarios podemos ofrecerles promociones concretas en el momento adecuado. Cualquier teléfono móvil tiene integrado un GPS.

El geofencing recoge información sobre los clientes con respecto a unas áreas geográficas (geofence). Esto proporciona a las empresas la posibilidad de conocer cuándo debe dirigirse a ellos.

Anuncios para Móviles

Los banners tradicionales ya no resultan eficaces, por eso surge la necesidad de diseñar anuncios específicos para móviles, apostando por una publicidad menos invasiva y que ofrezca una experiencia agradable a la audiencia.

Como en cualquier estrategia de marketing, es necesario conocer el entorno y analizar cuál de estas herramientas se ajusta más a la empresa y a los objetivos que se buscan.

Ejemplos de Mobile Marketing Exitosos

Cualquier campaña de Mobile Marketing tiene un objetivo, llegar de una manera más directa al usuario a través de su móvil y establecer una relación más cercana con él. Estos son algunos ejemplos de las campañas de Mobile Marketing más exitosas gracias al uso de las apps:

Ikea Place

Después de confirmar que un importante número de clientes devolvía sus productos porque se habían equivocado en las medidas, la compañía sueca decidió lanzar un ingenioso catálogo. Para ello diseñó una app basada en la realidad aumentada, que permitía a los usuarios escanear el producto del catálogo impreso y comprobar cómo quedarían en sus hogares. Eso ocurría en 2014 y el resultado se tradujo en más de 6 millones de instalaciones.

Hace tan solo unos meses, Ikea lanzaba una versión mejorada, Ikea Studio, que puede recrear en un plano 3D exacto cualquier habitación, logrando medidas reales. Permite colocar más de un objeto e incluso poner unos encima de otros.

Una idea inteligente la de Ikea al apostar por un modelo nuevo para promocionar sus nuevos productos. Al descargarte la aplicación móvil o en tablet podrás escanear los códigos y ver cómo serían los muebles que aparecen en el catálogo. Una acción mucho más interactiva y que ayuda al usuario a decidir en su compra y le ahorra mucho tiempo.

Coca-Cola ad case

Coca Cola volvía a revolucionar el mundo del marketing y la publicidad lanzando una app que permitía a los usuarios enviar una coca-cola gratis a cualquier parte del mundo. La persona que la recibía respondía con un vídeo. Una vez más, la marca apostó por la empatía y la experiencia del consumidor, que más que nunca se volvía universal.

Missing Child, Save the Children

En China la desaparición de menores se ha convertido en un grave problema: cada 3 minutos se pierde un niño. Por esa razón, la ONG Save the Children puso en marcha una app basada en la geolocalización. Cuando un niño se pierde, la familia pulsa el botón SOS e inmediatamente el resto de usuarios recibe una fotografía del pequeño. Si alguien lo ha visto, puede responder con REPORT y enviar la localización a la familia. La idea recibió el premio del público en The Webby Awards 2016.

Fry Defender, McDonald ‘s

Para evitar el robo de patatas fritas, McDonalds ideó una función en su app que lanzó en Canadá. Colocando el smartphone al lado de las patatas, el propietario de estas recibirá una alerta si alguien se atreve a coger una.

Domino’s Piece of the Pie Rewards

Cuando Pizza Hut fue el patrocinador oficial de la Super Bowl, Domino’s tuvo que lanzar una gran campaña para recuperar la atención. Lo consiguió a través de su programa «Piece of the Pie Rewards». Este innovador programa invitaba a los clientes inscribirse en el Programa de Recompensas y ganar 10 puntos por escanear cualquier pizza, ¡aunque no fuese Domino’s!

Burger King y la quema virtual de anuncios de la competencia

Sabemos que a Burger King no le da miedo burlarse públicamente de su competencia. Los usuarios de smartphones podían descargarse la app móvil de Burger King y usar el escáner de Realidad Aumentada para ubicar y quemar virtualmente los anuncios de sus rivales. Si lo hacían, podían ganar una Whopper gratis. Aunque no es la forma más elegante de mejorar las tasas de conversación, la campaña fue todo un éxito.

Cómo Implementar una Estrategia de Mobile Marketing Efectiva

Implementar una estrategia de marketing móvil efectiva requiere una planificación cuidadosa y una comprensión profunda del comportamiento del usuario móvil.

1. Es fundamental entender quién es tu audiencia y cómo interactúan con sus dispositivos móviles.
2. Define tus objetivos de marketing móvil. ¿Quieres aumentar las ventas, generar leads, mejorar la lealtad del cliente o aumentar el tráfico del sitio web?
3. Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles.
4. Desarrolla contenido que sea relevante y atractivo para los usuarios móviles.
5. Incorpora anuncios móviles en tus campañas de marketing.
6. Utiliza mensajes de texto para promociones, alertas y notificaciones.
7. Monitorea regularmente el rendimiento de tus campañas de marketing móvil.

Ejemplos Adicionales de Empresas que Utilizan Mobile Marketing

Aquí hay algunos ejemplos adicionales de cómo las empresas utilizan el mobile marketing:

1. Starbucks utiliza su aplicación móvil para ofrecer un programa de lealtad, pedidos en línea y pagos móviles.
2. Nike implementa anuncios móviles en redes sociales y sitios web, utilizando tecnología de geolocalización para dirigir anuncios a usuarios en ubicaciones específicas.
3. Domino's ha desarrollado una aplicación móvil que permite a los usuarios pedir pizza fácilmente y rastrear sus pedidos en tiempo real.
4. Coca-Cola utiliza códigos QR en sus envases para dirigir a los consumidores a contenido exclusivo, concursos y promociones especiales.

Formatos en Mobile Marketing

Las acciones o formatos en los que podemos llevar a cabo acciones de comunicación y publicidad centrados en usuarios de dispositivos móviles son diversas, muchas de ellas son complementarias. La elección de un formato dependerá de las necesidades puntuales y medios de los que se disponga, aquí tienes los mas utilizados:

• Advergaming: Cuando descargas un juego o app gratuita a tu dispositivo móvil, muy probablemente se te solicita permiso para recibir publicidad por parte de los patrocinadores del mismo. Bien, pues ser patrocinador de facilita llegar a esos dispositivos móviles. Agregar publicidad en los aplicaciones y juegos, permite llegar a un publico segmentado de forma directa. Sus formatos adaptados a dispositivos móviles hacen que el anunciante cuente con una gran variedad de posibilidades.
• SOLOMO: El acrónimo acrónimo de (Social - Local - Mobile). Haciendo uso de la geolocalización de los teléfonos móviles, los resultados de las búsquedas son más precisos y locales, como por ejemplo a la hora de encontrar un restaurante para comer.

Desafíos del Mobile Marketing

Pero no es todo gloria, también tiene sus inconvenientes:

• Desconocimiento: Una de las principales barreras del marketing móvil radica en su novedad.
• Atomización: La existencia de diferentes tipos de terminales, versiones distintas de sistemas operativos, aplicaciones, web móvil, etc.
• Tecnología: El peso que tiene la tecnología en el marketing móvil, dependiendo en su totalidad de los dispositivos móviles, supone una barrera al ser altamente cambiante y variable.
• Marco legal: La implicación de los usuarios con sus terminales es muy alta y la sensación de privacidad asociada a sus dispositivos es muy superior. La información contenida en los móviles es altamente sensible al contener no sólo nuestra agenda, sino también nuestras fotos y archivos.
• Falta de información de audiencias: Desconocemos si dicho acceso móvil se realiza a través de un teléfono inteligente o una tablet. No se tiene información de si a este acceso móvil es a través del navegador del dispositivo y de la app de dicho Publisher. Y a su vez desconocemos si el acceso se hizo desde la aplicación de un dispositivo con sistema operativo Android, IOS (Apple), Blackberry o Windows Phone 8.
• Multiplicidad de puntos de contacto: Como ejemplo ilustrativo, un periódico puede tener su contenido digital publicado en una web, ese mismo contenido adaptado para el acceso a través del navegador del móvil y otra adaptación para el navegador de las tablets. A su vez puede crear una aplicación para los 4 principales dispositivos móviles. La publicidad de cada uno de estos puntos de contacto se comercializa por separado.