Aspectos Legales del E-commerce en España: Guía Completa para el Éxito

Si estás pensando en abrir un e-commerce o ya tienes uno en funcionamiento, hay aspectos legales que no puedes pasar por alto, puesto que pueden ser motivo de sanción. El comercio electrónico en España va ganando terreno y son cada vez más los negocios que deciden dar el salto al canal digital para vender sus productos o servicios.

En el año 2002, en España solo el 17 % de los hogares tenía Internet, por lo que las compras en línea todavía eran algo bastante excepcional. Aun así, el Gobierno español de la época -previendo una rápida expansión de la red a nivel estatal- decidió impulsar la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) para regular el e-commerce. Las predicciones acabaron haciéndose realidad: en 2005, tan solo tres años después, el porcentaje de hogares con conexión a Internet ya alcanzaba el 50,6 %; en 2014, alcanzaba el 74,4 %.

Actualmente, Internet está disponible en la práctica totalidad de los hogares, por lo que no sorprende que, en el segundo trimestre de 2024, el comercio electrónico alcanzase unos ingresos de 23.114 millones de euros en España. Si bien se podría argumentar que la LSSI llegó de forma algo prematura (y con cierta polémica a su alrededor por una protección muy estricta para los consumidores), lo cierto es que es una normativa importantísima en el ecosistema del comercio digital de hoy día.

Objetivos de la LSSI

Además de adaptar la normativa española a la directiva europea aprobada en el año 2000, la LSSI persigue otros objetivos fundamentales:

• Proteger los derechos de los consumidores, como por ejemplo el de desistimiento de compra.
• Trasladar confianza a todas las partes que intervienen en una operación comercial online.
• Fomentar los empleos digitales.
• Garantizar la transparencia de la comunicación en el entorno digital.
• Propiciar la competitividad de los negocios en línea.

Para cumplir estos objetivos a medida que evoluciona el ecosistema de las ventas por Internet, la LSSI de 2002 se ha modificado con el paso del tiempo.

¿A quién afecta la LSSI?

La LSSI afecta a cualquier persona o entidad establecida fiscalmente en España que obtenga ingresos (directa o indirectamente) a través de un sitio web u otros medios de comunicación telemática.

Cómo adecuar tu sitio web a la LSSI

Si llevas a cabo alguna de las actividades mencionadas en el apartado anterior, deberás adecuar tu sitio web y tu comunicación para cumplir la normativa vigente.

• Identificación: Incluir en el sitio web toda la información identificativa básica, como el nombre de la persona o la empresa, la dirección, el número de identificación fiscal (NIF) y el número de colegiado si los servicios que se ofrecen forman parte de una profesión regulada.
• Transparencia de precios: Es obligatorio incluir cualquier tarifa sobre los productos o servicios. Por ejemplo, debes indicar si el IVA está o no incluido en los precios que se muestran en el sitio web y cuáles serán los gastos de envío asociados a la compra (el Real Decreto Legislativo 1/2007 también obliga a añadir otros importes adicionales, como los gastos de montaje en una compra de muebles, por ejemplo).
• Contratación: La información relativa al proceso de contratación tiene que estar siempre accesible de manera rápida y sencilla. Se deben comunicar las condiciones generales y la política de devoluciones de forma clara.
• Confirmación de la compra: El cliente debe recibir la confirmación de que el proceso de contratación de un servicio o de compra de un producto se ha completado correctamente. En concreto, tienes la obligación de indicar que tu empresa ha recibido el pago en el momento que la transacción haya sido aceptada. Para ello, es importante trabajar con una pasarela de pagos que te ayude a garantizar el cumplimiento de la normativa, como Stripe Payments. Además, con Payments puedes enviar recibos y facturas al instante, sea cual sea el método de pago que hayan elegido tus clientes.
• Cese de comunicaciones: Si envías boletines promocionales o de noticias a los consumidores, tienes que ofrecerles siempre la posibilidad de tramitar la baja.

Sanciones por no cumplir con la LSSI

En caso de no cumplir con las obligaciones de la LSSI, hay que asumir las sanciones especificadas en el artículo 39 de dicha ley. Estas sanciones varían en función de la gravedad de la infracción. Veamos cómo se clasifican los tipos de infracciones y las sanciones asociadas:

Infracción leve

Se consideran infracciones leves, con una multa asociada de hasta 30.000 €, las siguientes acciones:

• Enviar una comunicación comercial sin identificarse de manera clara o sin especificar que se trata de un mensaje con fines lucrativos.
• Enviar comunicaciones comerciales a consumidores que tramitaron la baja del servicio.
• Como empresa proveedora de un servicio de acceso a Internet, no especificar qué medidas de seguridad se ponen en práctica.

Infracción grave

Se consideran infracciones graves, con una multa asociada de entre 30.001 € y 150.000 €, las siguientes acciones:

• No indicarle al consumidor cuáles son las condiciones generales del servicio de Internet que está contratando.
• Resistirse a una inspección sobre el cumplimiento de la LSSI.

Infracción muy grave

La multa para infracciones muy graves es de entre 150.001 € y 600.000 €. Si bien cuando se publicó la ley en el año 2002 había otras infracciones consideradas muy graves, estas quedaron derogadas y ya no figuran en el texto de la ley. Actualmente solo hay un hecho que pueda catalogarse como infracción muy grave: no eliminar los datos de un consumidor o no suspender un servicio tras recibir esa orden por parte del órgano administrativo competente.

Si dos o más infracciones muy graves tienen lugar reiteradamente durante tres años, la sanción puede ser no solo económica. Si las autoridades competentes lo estimasen oportuno, al profesional se le prohibiría desarrollar actividades comerciales en España a lo largo de un período máximo de dos años.

Preguntas frecuentes sobre la LSSI

• ¿La LSSI es la única ley que regula la actividad comercial a través de Internet? No, además de la LSSI, en España hay otras normativas que regulan las actividades comerciales en Internet: por ejemplo, la Ley 11/2022 -también conocida como Ley General de Telecomunicaciones- y el Reglamento General de Protección de Datos, que obliga, entre otros, a hacer un correcto uso de las cookies.
• ¿La LSSI se aplica a sitios web con fines exclusivamente informativos? Sí, aunque una empresa no ofrezca servicios ni venda productos en línea y solo utilice su sitio web para informar sobre sus actividades, también hay aspectos de la LSSI que regulan esa presencia online. En este caso, el negocio tiene que especificar en su web los datos que se mencionan en el artículo 10 de la LSSI, como la denominación social y la dirección del establecimiento permanente.
• ¿Cómo saber si la actividad que una empresa lleva a cabo desde su sitio web es «comercial» a ojos de esta normativa? Si la empresa obtiene ingresos con la información que se presenta en la página web, se trata de una actividad que puede considerarse «económica» o «comercial» y, por tanto, ha de acatar la LSSI.

Requisitos Legales Básicos para una Tienda Online en España

Estos son los 10 requisitos legales básicos para poder empezar la actividad como tienda online en España. Toma nota de todos los requisitos para crear una tienda online para que la venta por Internet no se convierta en una pesadilla para tu negocio.

1. Forma Jurídica y Alta en Hacienda y Seguridad Social: De forma previa a valorar los requisitos legales para crear una tienda online en España, debes evaluar cuál es la actividad del negocio. Hay que tener en cuenta que vender un determinado producto a través de Internet no es una actividad propiamente dicha. Internet es simplemente el medio que utilizas para llevar a cabo la actividad. El siguiente paso es elegir la forma jurídica mediante la que vas a llevar a cabo la actividad: autónomo, sociedad limitada, cooperativa, etc. Una vez claros los apartados anteriores, tienes que darte de alta tanto en Hacienda como en la Seguridad Social, especificando el epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas que corresponda. Este es uno de los requisitos más importantes.
2. Ley del Comercio Electrónico: Otro de los requisitos que debes conocer es la ley del comercio electrónico. Como vendedor, esta normativa te indica qué se considera una venta online, así como un contrato a distancia. Además, señala cuáles son los plazos legales para llevar a cabo los encargos y de entrega.
3. Impuestos: Sobre los impuestos en España, el IRPF es obligatorio, tanto como persona física como jurídica. Además, siempre y cuando cumplas una serie de requisitos, el recargo de equivalencia es la mejor alternativa en relación al régimen fiscal.
4. Normativa de Cookies: Es importante cumplir con la normativa de cookies, unos pequeños archivos que quedan almacenados por el navegador del usuario, de modo que puedes seguir sus movimientos por Internet.
5. Aviso Legal: Aquí se recogen toda la información y datos identificativos del titular de la web.
6. Política de Privacidad: En este texto legal se debe recoger toda la información relativa al tratamiento de datos personales que se hará de los usuarios o clientes del e-commerce.
7. Política de Cookies: Informaremos a los usuarios de las cookies propias y de terceros que se generan en la tienda online, de su finalidad y de sus titulares.
8. Condiciones de Contratación: Si ofrecemos servicios, tendremos que incluir un texto con las condiciones generales de contratación del mismo, en el que informaremos sobre todo lo relativo al proceso y las condiciones del contrato, facilitando que esta sea descargada y almacenada por el usuario.
9. Definición de los Bienes o Servicios que se Venden: Debes ofrecer una descripción de los bienes o servicios que se venden en tu tienda online.
10. El Precio Total del Producto: Siempre debes especificar el precio final del producto, incluyendo los impuestos aplicables, los gastos de envío y cualquier otro coste asociado a la transacción que sea de aplicación. En caso de contratos de suscripción a un servicio de pago periódico, se debe informar tanto del coste anual como del coste por mes.

Información Adicional Crucial

Además de los requisitos mencionados, es crucial incluir la siguiente información:

• La Identidad del Vendedor: Siempre debe facilitarse la información completa sobre la identidad del vendedor, básicamente, los mismos datos que habrás puesto en el aviso legal si vendedor y titular de la web son la misma persona física o jurídica.
• Informar sobre el Derecho de Desistimiento: Este derecho da al consumidor 14 días para devolver un producto o rechazar el contrato de un servicio sin necesidad de alegar causa alguna.
• La Duración del Contrato e Idiomas en los que se puede Formalizar: En la contratación de servicios, debes especificar la duración del contrato y si este se renovará automáticamente al finalizar o el usuario debe renovarlo (avisándole con un tiempo de antelación prudencial sobre la fecha de expiración y si desea o no renovar, a través del medio de notificación que haya especificado).
• La Existencia Asistencia Técnica y Servicios Posventa o Garantías Comerciales: Si tu e-commerce ofrece servicio de asistencia técnica o servicios posventa, así como para atender reclamaciones por garantía de productos, debes informar los medios de los que los clientes disponen para acceder a ellos; si son telefónicos o por Internet, debes garantizar una atención personal directa. Además, ante quejas o reclamaciones o incidencias, debes entregar al cliente o consumidor un número de seguimiento o un justificante de que tienes constancia del hecho.

¿Por Qué es Importante Cumplir con Estos Requisitos?

Puede que estés pensando que tu e-commerce es pequeño y pasa desapercibido frente a otras tiendas mucho más conocidas y que puedes prescindir de algunos de estos textos legales en una tienda online. Evitar multas económicas: Basta con que te falta uno solo de esos textos o alguno contenga algún error, para ser motivo de sanción.

Esa transparencia da mayor confianza a los usuarios, lo que se traduce en un aumento de las ventas, puesto que se sienten seguros a la hora de comprar en tu tienda online o contratar tus servicios. Las sanciones por no tener textos legales en una tienda online pueden ir desde los 200 euros para las infracciones más leves, hasta 1.000.000 de euros para las más graves.

Textos Legales Esenciales para tu E-commerce

Toda tienda online o e-commerce debe incluir los siguientes textos legales: Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies, Aviso de Cookies, Condiciones de Compra y Términos de Uso.

Los textos legales deben estar siempre personalizados en función de quién es el responsable del tratamiento y la forma en que la tienda online desarrolla su actividad. Por ejemplo, en las políticas de privacidad se debe informar sobre la identidad del responsable del tratamiento y las formas en que se van a tratar los datos personales de los usuarios.

Una página web no tiene por qué ofrecer producto o servicios de pago. En este caso, no es necesario que sus textos legales incluyan las Condiciones de Compra/Contratación o los Términos de Uso.

Los consumidores tienen una serie de derechos y garantías a la hora de realizar compras online. Los textos legales deben estar en el idioma en el que hablan los usuarios o clientes de la tienda online.

Por otra parte, si tienes la sede de tu tienda online en un país, pero desarrollas tu actividad en otro país distinto, es probable que las autoridades de este país también te obliguen a incluir los textos legales en su idioma.

Cada vez que cambies cualquier aspecto o condición de tu tienda online será necesario que actualices tus textos legales. Por otra parte, también deberás actualizar tus textos legales en función de los cambios que se produzcan en la normativa.

Particularidades de los Contratos a Distancia

¿Qué particularidades deben tener en cuenta las empresas a la hora de celebrar contratos a distancia? En relación con la información precontractual, en el caso de los contratos celebrados a distancia, por sus características, además de la información básica se deberá informar al consumidor acerca del coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia para la celebración del contrato, en su caso.

Asimismo, la empresa deberá informar acerca del derecho de desistimiento que le corresponde, indicando las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer ese derecho. Con carácter general, el consumidor tendrá derecho a devolver el producto adquirido sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en ningún coste adicional distinto del coste de envío de la devolución, según los casos, en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde el momento de recepción del producto.

Además, la empresa deberá facilitar un formulario para que el consumidor haga uso del mismo a la hora de desistir del contrato. Se trata de uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta en la contratación a distancia.

En cuanto a la información posterior a la celebración del contrato, la empresa deberá confirmar al consumidor la recepción de la aceptación mediante cualquier medio de comunicación electrónica en el plazo de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la aceptación.

Igualmente, la empresa deberá facilitar al consumidor una copia del contrato firmado o la confirmación del mismo en papel, o, a elección del consumidor en un soporte duradero diferente.

Menciones Necesarias en las Condiciones Generales de Venta

¿Cuáles serían las menciones necesarias en las condiciones generales de venta de las empresas dedicadas al comercio electrónico? Las empresas deberán contar con unos términos y condiciones de venta en su página web que sean claros y cumplan con la normativa aplicable.

1. Datos de la empresa: En primer lugar, la empresa deberá incluir todos sus datos de identificación, tales como datos registrales y datos de contacto.
2. Condiciones de venta: Será importante describir cómo se hace el pedido para adquirir los productos o servicios correspondientes y todas las particularidades necesarias tales como precio, gastos de envío, forma de pago, entrega, servicio de atención al cliente, etc.
3. Propiedad intelectual: La empresa deberá reservarse expresamente la titularidad de la página web y todo su contenido (marcas, productos, nombres comerciales, etc.).
4. Derecho de desistimiento: Será importante hacer referencia de manera clara al derecho de desistimiento, la forma de ejercerlo y las circunstancias para hacerlo.
5. Protección de Datos y Cookies: Como toda empresa que recoge datos de carácter personal, será necesario que se informe a los usuarios de todas las condiciones para la recogida y uso de los datos, así como las finalidades para los que se recopilan los mismos y los derechos que les corresponden a los usuarios como titulares de sus propios datos personales. En cuanto a las cookies, será necesario determinar el funcionamiento de las mismas de manera clara y sencilla.
6. Garantía legal de conformidad: Será fundamental hacer referencia a la garantía legal de conformidad a la que tienen derecho los consumidores en caso de falta de conformidad en relación con los productos recibidos. Asimismo, en caso de ofrecer garantías adicionales, deberá indicarse expresamente y sin perjuicio del derecho a la garantía legal de conformidad.

Sentencias del TJUE Relevantes para el Comercio Electrónico

Vamos a hacer referencia a dos sentencias que resultan de interés al tratarse de cuestiones que se plantean de manera recurrente en el día a día, relacionadas con el comercio electrónico.

Por un lado, la Sentencia del TJUE de fecha 10 de julio de 2019, asunto C-649/17, consistente en la demanda interpuesta por parte de la Federación Alemana de Asociaciones de Consumidores contra Amazon EU por no poner a disposición del consumidor un número de teléfono antes de la celebración de un contrato a distancia, alegando la Federación Alemana que Amazon no cumplía con la obligación legal de facilitar a los consumidores medios eficaces para ponerse en contacto con la plataforma de manera fácil y rápida.

El TJUE concluye que el comerciante no está obligado a poner a disposición del consumidor un número de teléfono, sino que podrá optar por otros medios de comunicación tales como fax, formularios de contacto electrónicos, correo electrónico, etc., siempre y cuando, (i) tales medios permitan una comunicación entre el consumidor y el comerciante directa y eficaz, (ii) el acceso a la información por parte del consumidor a dichos medios se indique de forma clara.

Conclusión

El comercio electrónico en 2025 presenta un panorama emocionante, pero también exige un conocimiento profundo de los aspectos legales que lo rigen. Si te estás planteando como crear una pagina web para vender, es esencial que desde el inicio consideres los aspectos legales.

Y hablando de inversiones, ¿te preocupa cuanto cuesta hacer una página web de venta online? Si buscas un diseño de tiendas virtuales en España que no solo atraiga clientes, sino que también cumpla con la normativa vigente, estás en el lugar correcto. Los contratos y los términos y condiciones son la base legal de tu tienda online. Vender online con seguridad es fundamental para el éxito de tu negocio.

¡No dejes que los aspectos legales frenen tu crecimiento!

Tabla Resumen de Obligaciones Legales

Obligación Legal	Descripción	Sanciones por Incumplimiento
Aviso Legal	Información identificativa del titular de la web (Nombre, CIF/NIF, Dirección, Contacto).	Hasta 30.000 € (Infracción Leve)
Política de Privacidad	Información sobre el tratamiento de datos personales de los usuarios.	Hasta 600.000 € (Infracción Muy Grave)
Política de Cookies	Información sobre las cookies utilizadas en la web y cómo desactivarlas.	Hasta 30.000 € (Infracción Leve)
Condiciones de Contratación	Términos y condiciones de venta, proceso de compra, formas de pago, envíos, etc.	Hasta 150.000 € (Infracción Grave)
Derecho de Desistimiento	Informar sobre el derecho del consumidor a devolver el producto en 14 días.	Hasta 30.000 € (Infracción Leve)