Las ciudades son destinos turísticos que pueden considerarse productos que deben promocionarse para atraer turistas y mejorar la economía local. El marketing de ciudades es, por tanto, importante para generar negocio ofreciendo sus encantos al exterior.
Para analizar algunas campañas que más han llamado la atención en el sector turístico, se han escogido ejemplos que han impactado por su creatividad y efectividad.
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La Evolución de los Mensajes Publicitarios en el Turismo
Los mensajes publicitarios a la hora de anunciar una ciudad han dado un giro de 180º en los últimos años. Así lo podemos observar con la campaña publicitaria de Barcelona´92 Holding Olímpico donde se presenta la ciudad como algo grandioso, espectacular e impactante por ser el mayor proyecto Europeo.
También por aquellos años, concretamente en 1996, uno de los anuncios que marcó huella en la mente de los españoles fue «Curro se va al Caribe», anuncio memorable donde los haya y que seguro recordarás. Halcón Viajes lanzaba este spot con toques de humor para ofrecer el destino turístico de lujo de cara al verano, época ideal para escapar del estrés del trabajo. España no se contemplaba como un destino vacacional de lujo en ese momento, o al menos así pensaba el ciudadano español por aquel entonces, que prefería salir de su país en vacaciones. Durante esos años los turistas buscaban formar parte de esa sociedad “cool”, ser parte de ese público que viaja a lugares de ensueño como la gente adinerada de la alta sociedad.
En el año 2013, con el cambio de siglo, el turista empieza a cambiar en cierta medida su comportamiento como consumidor y empieza a viajar no sólo para descansar y disfrutar, sino también para aprender, explorar y, lo que es más importante, para vivir momentos y experiencias únicas. Así es como quieren demostrarlo en la campaña de promoción turística de Perú: “Nunca dejes de viajar”. Una campaña que nos frena en seco visualizando una sucesión de imágenes de un futuro en el que empleamos nuestro tiempo para trabajar, trabajar y trabajar. Nos hace pensar en vivir más la vida y viajar tal como hacíamos cuando éramos jóvenes, sin obligaciones y sin compromisos laborales.
Campañas de Marketing Turístico Destacadas
Son muchos los destinos turísticos que han apostado en los últimos tiempos por promocionar sus ciudades mediante spots con prestigiosos actores de cine y en formato película. Así es como lo ha anunciado Dubai con su spot «Dubai Presents- Turismo de Dubai» que envuelve a su audiencia, futuro visitante de la ciudad, en una ficticia aventura gracias a su anuncio en el que es fácil dudar sobre si es una película o un spot publicitario.
Por lo que hemos observado, el siglo XXI es un siglo de llegar al público mediante las emociones, sensaciones y experiencias. Los factores intangibles son los que hacen que el turista se movilice a conocer esos destinos turísticos que tanto le apasionan. De este modo, el marketing de ciudades debe adentrarse en los corazones de los visitantes no sólo para atraerles sino para que hablen bien del destino.
El marketing turístico es una forma de promoción de destinos, alojamientos, actividades y servicios del sector turístico. En este artículo se explica en qué consiste, qué lo caracteriza, qué tipos existen y sus ventajas.
¿Qué es el Marketing Turístico?
El marketing turístico es el conjunto de estrategias pensadas para promocionar un producto o servicio relacionado con el turismo. Este tipo de marketing tiene características propias que lo diferencian de otros sectores:
- Intangible: Lo que se ofrece no se puede ver ni tocar antes de comprar.
- Centrado en la experiencia: El objetivo no es vender un producto físico, sino crear recuerdos agradables.
- Visual y emocional: Las imágenes, los vídeos y las historias inspiran al viajero.
- Temporal y estacional: La demanda cambia según la época del año, los festivos o los eventos.
- Personalizado: Cada viajero busca algo distinto.
- Producción y consumo al mismo tiempo: El servicio se disfruta en el momento y lugar en que se ofrece.
- Trabajo en conjunto: Varias empresas o entidades colaboran para promocionar un mismo destino.
- Alta competencia: Hay muchas opciones en el mercado.
Tipos de Marketing Turístico
Existen distintos tipos de marketing turístico y cada una se adapta a un público concreto:
- De destinos: Se centra en mostrar un lugar como el eje de la experiencia.
- De alojamientos: Dirigida a hoteles, hostales o campings.
- Gastronomía: Utiliza la comida para invitar a descubrir una región.
- Experiencias y actividades: Pone el foco en aventuras, deportes, rutas o eventos.
- Sostenible: Promueve opciones con bajo impacto ambiental.
- De negocios: Pensado para congresos, reuniones o eventos corporativos.
- Promueve la labor de las agencias de viaje.
- Bienestar y wellness: Orientado a quienes viajan para relajarse o cuidarse.
- Entorno rural y naturaleza: Invita a descubrir espacios naturales, pueblos pequeños o actividades como el senderismo o la equitación.
Ventajas del Marketing Turístico
- Mejora la venta cruzada: Facilitan que el cliente compre varios productos o servicios juntos, siempre que se adapten a sus necesidades.
- Aumento de la visibilidad y diferenciación: Permiten que destinos, agencias y empresas turísticas destaquen en un mercado muy competitivo.
- Comunicación directa con los viajeros: Las redes sociales y plataformas digitales facilitan un contacto inmediato y personalizado con los turistas.
Técnicas Utilizadas en el Marketing Turístico
Las empresas y destinos turísticos usan diferentes técnicas para atraer y conectar con los viajeros:
- Marketing de contenidos: Crear historias que muestren la cultura, las experiencias y la belleza del destino.
- Inbound: Atraer turistas con información útil y personalizada según su perfil.
- Colaboración con influencers: Trabajar con personas que tienen seguidores en redes sociales y comparten sus viajes.
- Gestión de la reputación online con reviews: Cuidar y responder a las opiniones en plataformas digitales.
Ejemplos de Campañas de Marketing Turístico Exitosas
A continuación, se presentan algunos ejemplos de campañas de marketing turístico que han logrado destacar:
- Air Hopping: Esta plataforma organiza viajes y promociona productos turísticos. Destaca por crear contenido de calidad en redes sociales.
- Vilnius (Vilna): La capital de Lituania es poco conocida para muchos turistas.
- Netflix y Turespaña: Esta campaña de vídeo, titulada “Cómo dirías que es España sin decirlo”, recorre varias ciudades y paisajes españoles.
- Rent a Finn (Finlandia): Visit Finland creó una campaña en la que invitaba a turistas a “alquilar” un finlandés. Ocho residentes guiaban a los visitantes en experiencias para conectar con la naturaleza y reducir el estrés.
- Noruega y las ovejas: La oficina de turismo de Noruega colocó cámaras en ovejas para mostrar, desde su punto de vista, los paisajes y el estilo de vida al aire libre.
Campañas de Promoción Turística en Tiempos de Crisis
Una vez que la marca España se ha visto envuelta en una crisis por la pandemia de la COVID, que mejor que promocionarla como uno de los destinos turísticos más seguros y mejor considerados por su climatología, su gastronomía, sus playas y su gente, entre otros muchos aspectos, que hacen que sea uno de los destinos más queridos por los extranjeros. Turespaña de alguna manera tenía que avivar la llama y promover España como un país rico en costumbres, seguro y de calidad tras vivir una crisis sanitaria.
Llega el verano 2021 y el mundo pide a gritos que los turistas recuperen la ilusión para empezar a disfrutar la llamada “nueva normalidad''. El confinamiento, la pandemia, estar encerrados… Todo ello ha afectado a cada una de las personas, aunque probablemente no de la misma manera. Por ello, Islandia ha decidido que la mejor manera de sacarlo todo fuera, de recuperar nuestra antigua vida y nuestra manera de viajar es gritar, y no hay mejor lugar para hacerlo que en su país. Let It Out! es el título que han decidido ponerle a esta campaña.
La campaña turística de Egipto muestra un enfoque totalmente diferente: la dura realidad mezclada con la luz al final del túnel. Ahora la seguridad prima más que cualquier otra cosa, y es que el inicio del vídeo nos hace recapacitar sobre lo duro que es crear un destino seguro, pero a su vez que todo es posible. Se muestran positivos a la hora de demostrar que Egipto puede, después de todo, generar grandes sentimientos de libertad en el turista. Es por ello que han denominado esta campaña Same Great Feelings.
San Sebastián, ciudad del norte de España, ha visto necesario conectar con el turista de una manera más emocional. Con su lema "Os echamos de menos. Volveremos a viajar" no pierde la esperanza y pide paciencia. Además, no solo se centran en ellos mismos, sino en otras muchas comunidades autónomas a las necesitan volver a ver.
Sin ir más lejos, Gijón también ha preparado su propia forma de invitar a todo el mundo a valorar los pequeños detalles de la ciudad. Gijón/Xixón, con ganas de ti se compromete a que, todo aquello de lo que no se ha podido disfrutar durante este tiempo, lo puedas encontrar en la ciudad asturiana y en sus alrededores.
Ejemplos de Campañas de Marketing Turístico en España
El marketing turístico se ha consolidado como uno de los motores más importantes del crecimiento económico del país. Para comprender la relevancia de este sector, basta con recordar que en 2024, España recibió a más de 93 millones de turistas internacionales, lo que la consolidó como el segundo destino más visitado del mundo, solo por detrás de Francia. El turismo generó alrededor del 13,1 % del PIB nacional, convirtiéndose en uno de los sectores más estratégicos para la economía española.
En un mercado tan competitivo, atraer y fidelizar a los visitantes no solo depende de la riqueza cultural o del clima, sino también de la capacidad para crear estrategias de marketing turístico innovadoras y emocionales.
A continuación, se presentan algunos de los mejores ejemplos de marketing turístico en España:
- “I Need Spain”: Reposicionando la marca España en el mundo. Lanzada en 2010 por Turespaña, esta campaña se centró en el estilo de vida español como elemento diferenciador, proyectando una imagen más moderna y diversa.
- “Galicia, el buen camino”: Tradición y turismo experiencial. Lanzada en 2018, esta campaña se centró en el Camino de Santiago y en la riqueza cultural de Galicia, combinando tradición y modernidad.
- “España te espera”: Recuperación del sector turístico post-pandemia. Lanzada en 2021 por Turespaña, esta campaña tuvo como objetivo reactivar el turismo tras la pandemia de la COVID-19, transmitiendo sensaciones de relajación y disfrute.
- “La energía que te espera”: Las Islas Canarias como destino emocional. Lanzada en 2016, esta campaña proyectó a las Islas Canarias como un destino que ofrecía mucho más que sol y playa, destacando su riqueza natural, su cultura y su gastronomía.
- “Costa del Sol, feel the sun”: Sol, cultura y experiencias personalizadas. Puesta en marcha entre 2021 y 2022, esta campaña se diseñó para revitalizar el turismo internacional tras la pandemia y mostrar la región como un destino capaz de ofrecer mucho más que sol y playa.
Lecciones para Empresas y Profesionales del Marketing Turístico
Al analizar estas campañas de éxito, podemos identificar cinco enseñanzas esenciales que te ayudarán a mejorar tus propias estrategias de marketing turístico:
- Conecta emocionalmente. Crea experiencias memorables y asocia emociones positivas con tu destino. Mostrar momentos auténticos hará que tus viajeros se comprometan más y regresen.
- Segmenta y personaliza. Adapta tus mensajes en función del perfil de tu público objetivo (edad, origen, intereses). La comunicación personalizada aumenta tu alcance y el retorno de la inversión. La comunicación personalizada aumenta tu alcance y el retorno de la inversión.
- Aprovecha los canales digitales. Combina redes sociales, plataformas interactivas y publicidad en línea con medios tradicionales para maximizar la visibilidad y medir los resultados en tiempo real.
- Colabora con embajadores e influencers. Destaca la variedad de experiencias que ofrece tu destino y cuenta historias auténticas. Así, te diferenciarás, aumentarás tu notoriedad internacional y atraerás a distintos tipos de viajeros.
Checklist para Empresas y Campañas Exitosas de Marketing Turístico
Para que una campaña de marketing turístico sea realmente efectiva, no basta con crear contenido visualmente atractivo o con invertir en publicidad. Es fundamental estructurar la estrategia de tu empresa de manera integral, definir objetivos claros, conocer al público, destacar elementos diferenciadores y aprovechar la multicanalidad.
El siguiente checklist resume los factores clave presentes en algunas de las campañas más exitosas de marketing turístico de España y sirve como guía práctica para aquellos profesionales de la industria que buscan inspiración y resultados medibles.
- Definición clara de objetivos
- Reposicionar un destino en mercados saturados
- Recuperar turismo tras una crisis (por ejemplo, la post-pandemia)
- Aumentar notoriedad en mercados emergentes
- Conocimiento del público objetivo
- Segmentar por origen geográfico de las personas
- Identificar motivaciones y perfiles socio-demográficos
- Adaptar a las necesidades emocionales del viajero
- Elemento diferenciador
- Destacar experiencias únicas y auténticas
- Vincular la campaña a cultura, gastronomía, eventos, hoteles, deporte o naturaleza
- Resaltar estilo de vida y emociones asociadas al destino
- Creatividad y formatos
- Trabajar con campañas audiovisuales de alta calidad (considerar la realidad virtual)
- Incluir contenidos interactivos y digitales (apps, rutas personalizadas)
- Contar con colaboraciones con influencers, embajadores o artistas
- Estrategia multicanal
- Tener promoción en medios digitales y redes sociales para segmentación precisa
- Incluir los medios tradicionales (prensa, televisión) para reforzar el mensaje entre los consumidores
- Considerar la posibilidad de ajustes en tiempo real según resultados
- Resultados y seguimiento
- Incremento en notoriedad y engagement internacional
- Diferenciación frente a competidores
- Posicionamiento del destino como versátil y emocionalmente atractivo
| Campaña | Objetivo | Estrategia Clave |
|---|---|---|
| I Need Spain | Reposicionar España | Destacar el estilo de vida español |
| Galicia, el buen camino | Promocionar Galicia | Combinar tradición y modernidad |
| España te espera | Reactivar el turismo post-pandemia | Transmitir emociones de relajación y disfrute |
| La energía que te espera | Promocionar Islas Canarias | Conectar emocionalmente con los viajeros |
| Costa del Sol, feel the sun | Revitalizar el turismo en Costa del Sol | Ofrecer experiencias personalizadas y auténticas |
Conocer a fondo el marketing turístico es mirar ejemplos que te ayuden a inspirarte en tus próximas campañas y que sirvan de impulso para tu empresa de turismo, este artículo de hoy te puede dar algunas ideas.