La Universidad Rey Juan Carlos (URJC) presenta un programa de certificaciones Salesforce que responde a la demanda empresarial actual, proporcionando una oportunidad única de empleabilidad. Obtener una certificación Salesforce aumenta significativamente las oportunidades laborales, con salarios competitivos en España y reconocimiento global. Además, el programa de certificación Salesforce de la URJC se alinea con los principios de igualdad, diversidad y sostenibilidad, cumpliendo con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Este programa no solo ofrece una educación sólida y habilidades prácticas, sino que también prepara a los estudiantes para ser líderes en un entorno empresarial dinámico, maximizando su potencial profesional y asegurando un futuro prometedor en el ámbito del CRM.
El estudiantado de la Micro-credencial Universitaria "Certificación Salesforce IA Associate" en la Universidad Rey Juan Carlos (URJC) se convierte en un/a profesional con una comprensión amplia del CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes). Esta estrategia permite gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes.
¿Por qué obtener una certificación de Salesforce Marketing Cloud?
Disponer de una certificación de Salesforce Marketing Cloud aporta un importante valor profesional, pues tiene un amplio reconocimiento en el mercado y permite mostrar la especialización en un entorno de gran potencial de crecimiento. Las certificaciones de Salesforce son credenciales mundialmente reconocidas, lo que te ofrece una ventaja competitiva muy interesante que puede llevarte a oportunidades laborales a nivel mundial.
Beneficios de la certificación:
- Demostrar tu compromiso con la mejora personal y profesional.
- Encontrar oportunidades laborales en empresas de todo el mundo.
Pero como he comentado anteriormente obtener, esta certificación no te limita simplemente a ser un administrador de Salesforce. Los profesionales certificados de Salesforce desempeñan varios roles dentro del ecosistema. También están aquellos que trabajan como consultores de Salesforce en empresas de consultoría que implementan sus soluciones productos para clientes y realizan trabajos de integración y asesoramiento.
Marketing Cloud engloba las principales plataformas de Salesforce enfocadas en el marketing. A continuación, se describen algunas de las certificaciones más relevantes:
Tipos de Certificaciones Salesforce Marketing Cloud
Elegir la certificación Salesforce adecuada para ti dependerá de tus necesidades y de tus objetivos profesionales.
- Marketing Cloud Administrator: Si buscas alcanzar el último paso en tu camino para ser un experto de Marketing Cloud, se recomienda obtener también la de SFMC Administrator, ya que aunque no es obligatorio, sentará una bases de conocimiento sobre la plataforma de marketing que son muy necesarias, y te allanará el camino. Requiere un entendimiento superficial de la plataforma.
- Account Engagement Consultant: Denominada hasta hace poco como Salesforce Account Engagement Specialist, se trata de la Certificación de Account Engagement (antiguamente conocido como Pardot) más popular.
- Marketing Cloud Developer: Antiguamente denominada como Salesforce Marketing Cloud Developer, está especialmente diseñada para perfiles técnicos. Se centra en la práctica de desarrollador.
- Marketing Cloud Consultant: Llamada anteriormente Salesforce Certified Marketing Cloud Consultant , es la Certificación de Salesforce Marketing Cloud más complicada de conseguir, pero también la que más prestigio proporciona y más se considera en las entrevistas de trabajo. Recomendada para perfiles que son expertos en Marketing Cloud Account engagement.
Requisitos y Habilidades Necesarias
Las certificaciones Salesforce se dirigen a estudiantado de grado que posean conocimientos básicos de plataformas virtuales, dirección de empresas, marketing digital o relaciones con clientes en ambientes virtuales, y que llenen las prelaciones de certificaciones previas que establece Salesforce.
Experiencia previa: Los candidatos/as que ya tienen experiencia trabajando con Salesforce o en el campo del CRM pueden tener una ventaja. Las calificaciones y el rendimiento académico en cursos relacionados pueden ser un indicador del éxito potencial del estudiantado en el máster. Para promover la diversidad, se puede dar preferencia a candidatos/as que aporten una perspectiva única al programa. Esto puede incluir a candidatos/as de grupos minoritarios, candidatos/as internacionales, aquellos/as con experiencias de vida únicas.
La motivación del candidato/a para cursar el máster y cómo planea utilizar el grado en su carrera futura puede ser un factor importante. Será la dirección quien decida sobre la admisión de candidaturas sin titulación universitaria, pero con experiencia profesional en función de los siguientes criterios:
- Experiencia relevante: La experiencia profesional en un campo relacionado con la gestión de relaciones con el cliente puede ser un indicador fuerte de la capacidad del/ de la candidato para tener éxito en el programa. Esto podría incluir roles en ventas, marketing, servicio al cliente o incluso roles técnicos donde se haya utilizado Salesforce u otras herramientas de CRM.
- Conocimientos técnicos: Dado que Salesforce es una herramienta técnica, los/as candidatos/as que tienen experiencia trabajando con Salesforce o herramientas similares pueden tener una ventaja.
- Habilidades transferibles: Las habilidades como la comunicación, la resolución de problemas y el trabajo en equipo son cruciales en los roles de gestión de relaciones con el cliente. Los/as candidatos/as que pueden demostrar estas habilidades a través de su experiencia profesional pueden ser aptos para el programa.
- Compromiso con el aprendizaje continuo: La industria del CRM está siempre en evolución, por lo que los candidatos/as que muestran un compromiso con el aprendizaje continuo pueden ser especialmente exitosos.
¿Cómo prepararse para el examen de Marketing Cloud Consultant?
Está considerado por muchos como el examen más difícil de superar para las certificaciones de esta plataforma, y a su vez, es de los más demandados, ya que los conocimientos que nos aporta nos permiten tener una perspectiva tan amplia como profunda de las posibilidades que ofrece esta tecnología.
El examen consta de 60 preguntas multiopción que deben quedar respondidas en 105 minutos. Para aprobar el examen debes obtener una puntuación del 68% de respuestas correctas.
Recomendaciones para la preparación:
- Si nunca has usado Salesforce Marketing Cloud utiliza Trailhead para ir adquiriendo los conocimientos básicos e ir avanzando poco a poco.
- Realiza una formación ad hoc. Hay diversos proveedores de formación que te hacen mucho más fácil el camino a la certificación. Es posible sacarla por tu cuenta, pero te costará mucha más investigación y dedicación.
- Busca preguntas de examen en la red, te servirá muchísimo saber qué tipo de preguntas se hacen y las respuestas de distintos usuarios. Pero tómalo como una guía y no te fíes nunca al 100% de las respuestas aportadas por usuarios o por servicios online. ¡El debate está servido!
- Léete los apuntes aportados por distintos usuarios en la red. Mi favorito (creo que el de casi todas las personas que nos presentamos) es Atilla Wohllebe.
- Si es posible, preséntate cuando lleves unos meses de experiencia con la plataforma. Haber podido llevarla a cabo de forma paralela a la implementación real de distintas soluciones con clientes nos ha permitido tener una perspectiva amplia y crecer mucho más rápidamente en el uso de la herramienta.
Preparación Específica para el Examen de Marketing Cloud Consultant
En segundo lugar, si analizamos un poco en qué consiste el examen, se trata de un test de 60 preguntas (más 5 que no son puntuadas), como casi todas las certificaciones de Salesforce, que debes responder en 105 minutos sin ayuda de ningún tipo de material o agente externo.
Áreas de enfoque:
- Discovery & Architecture: 16%
- Integration: 20%
- Account Configuration: 12%
- Automation: 20%
- Data Modeling & Management: 21%
- Messaging: 11%
Como recomendación, céntrate en prepararte lo mejor posible aquellos bloques de más peso, ya que serán los que más preguntas tengan en el examen.
Otro lugar de gran interés es la Comunidad de Trailbazer. Ahí encontrarás preguntas exactas del examen, y sobre todo, debates sobre las respuestas correctas. Este examen es famoso por la ambigüedad de sus preguntas, y es interesante ser miembro de esta comunidad para ver cómo la gente resuelve las preguntas y de qué manera te puedes enfrentar a ellas el día de tu examen.
Salesforce recomienda que tengas al menos 6 meses de experiencia llevando a cabo proyectos de implementación de soluciones técnicas en Marketing Cloud, pero aún así, y con toda la práctica y conocimiento profesional que puedas tener, creo que la clave de este examen no es solo todo tu conocimiento sobre la herramienta, sino aprender el tipo de preguntas o cómo enfrentarte a ellas.
Costos y Recursos Adicionales
Este tipo de certificaciones requiere una formación previa (que puedes realizar por tu cuenta o con proveedores especializados) y la realización del examen, con un coste de 200$, que puede hacerse de forma presencial en centros asociados con Salesforce u online, cumpliendo una serie de requisitos.
Para solicitar tu examen en uno u otro formato debes abrir una cuenta en Webassesor, donde encontrarás los centros asociados y todos los requisitos para realizar el examen online.
Los exámenes tienen un coste de 200€ (200$ en Estados unidos) y deberás pagarlos mediante tarjeta de crédito dentro de trailhead. Únicamente en algunos eventos podrás conseguir un descuento.
Salario de un profesional certificado en Salesforce
Según esta información, un profesional en Salesforce con experiencia de 2 a 5 años cobra 90.275 dolares USA.
Ventajas de Marketing Cloud
Son muchas las ventajas que ofrece Marketing Cloud. Veamos algunas de ellas a continuación:
- Escucha a los clientes: Al conectar la información y los datos del usuario con diferentes canales sabrás cuáles son las necesidades y quejas que tiene el cliente en ese momento en específico. Todo esto lo manejarás a través de una plataforma interactiva que te guiará en el proceso.
- Interacción con los usuarios: Una vez que tienes información precisa sobre tus usuarios, Marketing Cloud te da distintas herramientas para que puedas interactuar con ellos de manera efectiva a través de distintos canales. Así lograrás que el mensaje de la marca se unifique sin importar la red que uses, lo que mejorará la imagen de la empresa a corto plazo.
- Personalización: Al conocer tanto sobre los usuarios podrás ofrecer una experiencia personalizada que se ajusta a sus necesidades. Además, el mensaje será personalizado, así que cada cliente sentirá que le hablan como alguien diferente, sintiéndose tan especial que estará dispuesto a comprar más productos o servicios.
- Análisis completos y predictivos: En este sentido, Marketing Cloud te brinda mediciones del recorrido del usuario mediante distintos canales y dispositivos, a través del aprendizaje automático y otros elementos de integración.
Si necesitas conectar con tus clientes y hacer que la experiencia sea más personalizada, automatizada y basada en información relevante, tienes que conocer las ventajas que te ofrece Salesforce Marketing Cloud. Se trata de una plataforma que te permite gestionar todo el ciclo de relación con tus clientes, desde distintos canales y que permite centralizar los datos para automatizar campañas y facilitar así la comunicación. Es una plataforma de automatización de Marketing diseñada por Salesforce. Se ha creado para que las marcas puedan crear experiencias completas y personalizadas con sus clientes durante todo el recorrido que estos tienen con el negocio. De esta forma, es posible que las empresas puedan conectar sus datos, coordinar el mensaje en distintos canales a través de comunicación segmentadas siempre basadas en comportamientos reales.
Diferencias clave: Salesforce Marketing vs. otras herramientas
A diferencia de otras herramientas, salesforce marketing se caracteriza por su integración nativa con el ecosistema de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Pardot, Tableau o MuleSoft) lo que te permite tener una visión completa del cliente. Además, cuenta con un modelo de datos conectados, una arquitectura escalable y un marketplace propio, AppExchange, lo que hace que sus funcionalidades sean más que interesantes.
Permite crear caminos o recorridos automatizados basados en las acciones del usuario, datos demográficos o interacciones previas. Cuenta con herramientas para segmentar, personalizar contenido, testear envíos y medir resultados con un alto nivel de detalle, por ello es uno de los más utilizados. Esto se debe a que te permite crear newsletters o comunicaciones basadas en los comportamientos de los usuarios. A través de ella, las marcas pueden enviar SMS, notificaciones push o mensajes dentro de apps. Social Studio tiene muchas funciones, pero las más interesantes tienen que ver con la publicación, monitorización y análisis de redes sociales. Por su parte, si lo que quieres es crear audiencias y automatizar las campañas publicitarias sincronizadas con los datos del CRM, deberás utilizar Advertising Studio. Datorama centraliza datos de marketing para generar paneles, mejorar la medición y ofrecer una visión unificada del rendimiento de campañas. Es el repositorio central de assets dentro de Marketing Cloud y permite almacenar imágenes, plantillas, bloques de contenido y fragmentos reutilizables.
Haciendo que los procesos más laboriosos se automaticen, es posible centrar tus esfuerzos en las estrategias a la vez que se mejora la eficiencia del equipo. Gracias a la conexión entre Marketing Cloud y Sales Cloud, es posible construir una visión completa del cliente, ya que se pueden integrar los datos de ventas, marketing y atención al cliente para lograr una segmentación más precisa. A través de paneles analíticos avanzados y herramientas como Datorama, es posible medir todo el ciclo de vida de una campaña, identificar puntos de mejora y conectar los resultados con los objetivos de negocio.
La certificación Salesforce Marketing Cloud Certification permite demostrar tus conocimientos sobre la plataforma. Salesforce ofrece recursos oficiales gratuitos a través de Trailhead, en donde podrás formarte a tu ritmo, algo que es muy interesante cuando te estás adentrando en este mundo.