La relación entre marcas y consumidores ha experimentado grandes cambios en las últimas décadas. Cada vez son más las estrategias de marketing que aparecen, llegando incluso a ser difícil controlarlas todas. Si te estás planteando incluir estrategias colaborativas en tu plan de marketing, aquí te dejamos algunos conceptos sobre marketing colaborativo que debes dominar. En este artículo, exploraremos en detalle qué es el marketing colaborativo, sus ventajas y algunos ejemplos prácticos para que puedas implementarlo en tu estrategia.
¿Qué es el Marketing Colaborativo?
Podemos entender el marketing colaborativo como el conjunto de técnicas realizadas con el fin de conseguir feedback de los clientes hacia la marca. El marketing colaborativo, también conocido como marketing participativo, es una estrategia que busca involucrar a los consumidores en el proceso de creación, promoción o mejora de un producto o servicio. El objetivo principal es transformar a los consumidores en parte activa de la marca, cubriendo sus necesidades y convirtiéndolos en embajadores de la misma.
Pero el consumo colaborativo no es algo nuevo. Su origen se establece en torno a la década de los 70, cuando se popularizaron las muestras de productos. Entonces, ¿a qué se debe su popularidad hoy en día? Básicamente a que la forma en la que se recibe el feedback es más rápida y efectiva.
En la era actual del marketing, el rol del consumidor ha cambiado en todos sus aspectos. En una sociedad tan digitalizada como la nuestra, los consumidores no se conforman con sólo comprar, sino que necesitan ser parte de las marcas. Es decir, gracias a la comunicación y a los procesos de marketing, es más fácil conectar con el consumidor y, de ese modo, hacerlo sentir parte de esa gran comunidad.
Teniendo en cuenta la importancia que tiene una buena comunicación y/o relación entre el cliente y la marca, ha surgido un nuevo término dentro del marketing: el marketing colaborativo. De hecho, a día de hoy encontramos empresas que ofrecen servicios totalmente relacionados con ello. Además, volviendo al rol del consumidor, internet y la aparición de nuevos dispositivos tecnológicos han sido uno de los principales factores de esta gran revolución. A raíz de ello, han surgido nuevas terminologías dentro del marketing, como puede ser el marketing digital o el marketing colaborativo.
A través de este artículo, nuestro objetivo es adentrar a nuestros lectores en el mundo del marketing colaborativo, haciéndoles saber en qué consiste, qué objetivos y ventajas tiene y cuales son las estrategias más empleadas.
Ventajas del Marketing Colaborativo
Y te estarás preguntando ¿qué beneficios puedo obtener como marca del marketing colaborativo? Como siempre, esto dependerá de los objetivos que te hayas marcado para tu negocio.
El marketing colaborativo ofrece diversas ventajas hoy en día.
✅ Feedback Directo de tus Clientes
Cuando llevas a cabo una estrategia de marketing participativo, el beneficio inmediato que obtendrás es el feedback de tus clientes. Como comentábamos, a la gente le gusta opinar, pero le gusta más que sus opiniones sean valoradas y esta es la esencia del marketing colaborativo. Por eso, si decides seguir esta estrategia, no puedes descuidar nunca el canal de comunicación. Por lo general, este feedback lo obtendremos por medio de las redes sociales, aunque esto no tiene que ser así siempre.
✅ Predisposición a la Compra
Cuando un consumidor se siente parte de algo, la probabilidad de que adquiera el producto aumenta considerablemente. Además, por lo general, este tipo de estrategias de marketing permiten la personalización del producto. Si refuerzas esta estrategia con el uso de social media, permitirás que los usuarios creen comunidad y compartan sus experiencias entre ellos. Tu responsabilidad será la de generar conversación para que se sientan parte de la marca.
Crear una comunidad en redes sociales: Como hemos mencionado anteriormente, las redes sociales permiten a las marcas generar y compartir información entre los usuarios. El objetivo es generar una comunidad alrededor de la marca sobre la que se pueda influir positivamente.
✅ Fidelización de tu Marca
El uso de las redes sociales dentro de una estrategia de marketing colaborativo, fomenta la participación y el sentimiento de pertenencia de los usuarios. Conseguir que tu público se convierta en prescriptor de tu marca es la publicidad más rentable, efectiva y económica que puedes conseguir. Gracias a la interacción y los aportes de los usuarios, surgen nuevas ideas y puntos de vista sobre los que trabajar para cubrir mejor las necesidades del mercado. No hay nada como involucrar al público en el proceso de creación o promoción de un producto para mejorar su acogida. Llámale apego, reciprocidad o agradecimiento.
Refuerza la identidad de marca: Gracias a las estrategias o planes puestos en marcha, la interacción con los consumidores es mayor, por lo que resulta ser de gran ayuda si se quiere reforzar la identidad de marca.
Lealtad hacia la marca: Además de reforzar la identidad, permite establecer relaciones fieles y duraderas.
Impulsa la innovación y diferenciación de la marca: Al tratarse de una relación bidireccional, los consumidores pueden aportar ideas que la empresa, después, puede adaptar a sus productos y/o servicios, dependiendo de las necesidades de sus clientes.
Conseguir embajadores de marca: A la hora de querer llevar a cabo una estrategia de marketing colaborativo, es importante tener en cuenta ciertos aspectos.
Aspectos Clave para una Estrategia de Marketing Colaborativo Exitosa
- Escuchar a los consumidores: Gracias al avance tecnológico es posible captar la voz de nuestros clientes. En consecuencia, al tener la oportunidad de escuchar a los consumidores, las empresas y las marcas pueden desarrollar productos y/o servicios más afines con las necesidades de su público objetivo.
- Usar la tecnología: Tal y como hemos comentado, las nuevas tecnologías han ayudado a las empresas y a las marcas a entender mejor a sus clientes. Al haber continuamente un feedback por ambas partes, las estrategias de marketing desarrolladas resultan más eficaces.
- Asociarse con empresas afines: Al trabajar con empresas afines, es posible conseguir mayor fuerza al llevar a cabo una acción de marketing colaborativo. De hecho, permite aumentar la conciencia de una marca a través de la colaboración.
- Planificar el proceso de colaboración: No solo basta con asociarse a empresas afines, sino que también es muy importante planificar el proceso. Es importante tener en cuenta a nuestra competencia para así poder innovar y obtener mayores beneficios.
- Adaptarse a las necesidades: Las estrategias de marketing colaborativo están directamente relacionadas con la escucha activa de los consumidores.
Algunos Casos de Marketing Colaborativo
Existen diferentes maneras de implementar el marketing colaborativo en tu estrategia de comunicación. Tu tarea será valorar cuál es la más indicada según el objetivo que quieras alcanzar. Es decir, no llevaremos a cabo las mismas acciones para conseguir feedback de nuestros clientes que para conseguir visibilidad. A continuación, te mostramos algunos ejemplos de marketing de colaboración para cada caso.
- Pruebas de productos: Es una de las estrategias más empleadas por las empresas. En sí, consiste en seleccionar a un grupo de consumidores, dentro de nuestro público objetivo, y darles a probar un producto de forma gratuita durante un tiempo.
- Concursos: A pesar de que los concursos más comunes sean los sorteos, existen otros que tienen como objetivo conocer la opinión de los consumidores sobre un producto o servicio.
- Eventos: Desde hace décadas, usar la imagen de una persona conocida para publicitar un producto a través de televisión ha resultado ser una herramienta muy eficiente. El objetivo de llevar a cabo eventos en estas plataformas es conseguir llegar a un mayor número de usuarios a la vez que se obtienen datos fundamentales para así poder adaptar los productos de manera eficiente a las necesidades de este gran público.
En realidad, aunque no nos demos cuenta, estamos rodeados de ejemplos de marketing de colaboración.
Ejemplos de Marketing Colaborativo
1. TostaRica, Marketing Participativo con los más Peques
Quizás este sea el caso de marketing colaborativo más sonado en los últimos años. El éxito de esta campaña se debe a que la marca ha conseguido involucrar a su público, los niños, en la elaboración de las galletas. Una de sus campañas más exitosas, “Dibujando con Tostarica” ha marcado un antes y un después entre los más pequeños en cuanto a otras marcas de galletas.
2. Concurso de Doritos
Si analizamos esta estrategia de marketing, vemos como la marca está dejando que sean los propios consumidores quienes decidan qué sabor deben dejar de vender. El concurso consistía en que los participantes debían enviar una propuesta en la que contaran de qué forma se acaba con los Doritos y lo harían en El Hormiguero.
Ya es más que habitual que la marca Frito-Lay recurra al marketing colaborativo en busca de inspiración para lanzar los nuevos de sus patatas fritas Lay’s al mercado. Gracias a esta consulta, el producto queda validado antes de producirlo y se reduce el riesgo de rechazo.
3. Lays y la Champions League
En colaboración con Mastercard y la Champions League, Lays organizó un concurso de tipo trile. El gran premio era una tarjeta Mastercard prepago de un valor de 100€ y una entrada familiar para un partido de la Champions League.
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Comunidades de Marketing Participativo
Si quieres testear un producto y asegurarte 100% de obtener la respuesta de los consumidores, las plataformas de muestras son tu mejor opción. El funcionamiento de las mismas es muy sencillo: un usuario se registra y se apunta a las campañas que lanzan las marcas. La condición para poder participar en este tipo de comunidades es que sí o sí vas a dar feedback, ya sea de forma privada o pública mediante las redes sociales.
Aquí te presento algunas plataformas destacadas:
Plataformas de Marketing Colaborativo
1. TRND
Es una plataforma donde sus miembros están dispuestos a probar los productos y servicios de las marcas, de una forma colaborativa. Cada usuario elige el proyecto o temática en la que quiere participar y comienza a recibir muestras del producto. En esta plataforma se engloban distintas marcas de alimentación, belleza, electrónica o cuidado personal, por lo que da cabida a distintas marcas. Además, permite poner en circulación un producto antes de su lanzamiento oficial a modo de premier, para conocer la aceptación de los usuarios.
2. Bopki
Es otra comunidad de marketing colaborativo, pero en este caso está dirigido exclusivamente a mujeres. Según apunta esta plataforma, deciden enfocarse al mundo de la mujer porque varios estudios demuestran que ellas son las que toman la mayoría de decisiones de compra o al menos tienen gran influencia en la decisión final. En esta plataforma se encuentran proyectos relacionados con distintos productos desde alimentación hasta el cuidado íntimo femenino.
3. Youzz
Además de ser de marketing participativo tiene un carácter social media muy fuerte. Esta plataforma lanza productos de distintos sectores desde telefonía móvil o juegos, hasta música, libros o aplicaciones.
Estamos viendo como la evolución de las empresas y herramientas que realizan marketing participativo sigue aumentando. Todo esto ayuda a que la relación que tienen las Marcas con sus clientes o potenciales clientes, tenga un grado más de cercanía.
Engagement Marketing y el Rol de las Redes Sociales
El término engagement siempre lo asociamos a las Redes Sociales y pensamos que nació con ellas pero no es así, ya que se trata de un término que nace con Gary M. El marketing de contenidos es una herramienta muy eficaz para que la incluyamos en nuestra estrategia de marketing de compromiso. Las Redes Sociales son sin duda una de las mejores herramientas para hacer engagement marketing y una de las más importantes.
Para tener éxito en el engagement marketing, es crucial:
- Conocer a tu audiencia.
- Publicar contenido original y útil.
- Publicar con una cierta frecuencia.
- Contestar siempre y con rapidez.
- Conectar con influenciadores en Redes Sociales.
Marketing de Contenidos
El marketing de contenidos se ha convertido en una de las herramientas más efectivas para conectar con los consumidores. Lejos de centrarse en la venta directa, esta estrategia busca generar valor mediante contenidos útiles, creativos o inspiradores.
El marketing de contenidos es una estrategia que consiste en crear y distribuir contenido valioso, relevante y coherente para atraer y retener a una audiencia definida. Su objetivo final es impulsar acciones rentables por parte del cliente, ya sea una compra, una suscripción o la fidelización a largo plazo.
Funciones del Marketing de Contenidos
Una estrategia de marketing de contenidos bien diseñada puede cumplir diferentes funciones dentro del embudo de conversión.
- El contenido ayuda a construir una imagen de marca sólida y diferenciadora.
- El contenido puede actuar como gancho para captar datos de potenciales clientes.
- Generar contenido útil de forma continua mantiene el interés de los clientes y los conecta con la marca.
Antes de crear contenido, es esencial conocer al público: qué necesita, qué le interesa, cómo consume información y qué canales utiliza. Una estrategia exitosa no se improvisa. La calidad del contenido es fundamental. Debe ser útil, entretenido, educativo o inspirador.
Ejemplos Exitosos de Marketing de Contenidos
- Red Bull: No vende solo una bebida energética, vende una forma de vida. Su estrategia de marketing de contenidos se centra en el deporte extremo, la música y la aventura.
- Spotify: Ha revolucionado la forma de usar los datos del usuario como contenido personalizado. Además de generar millones de interacciones en redes sociales, Wrapped refuerza el vínculo emocional entre el usuario y la plataforma.
- GoPro: Ha construido su estrategia de marketing de contenidos sobre los hombros de su comunidad. En lugar de centrarse en anuncios tradicionales, GoPro incentiva a su comunidad a subir vídeos espectaculares grabados con sus cámaras.