Cómo crear una tienda online exitosa: Guía completa

En los últimos años, el comercio electrónico ha experimentado una transformación profunda, convirtiéndose en una necesidad imprescindible para empresas y clientes. Abrir una tienda online es una decisión estratégica que requiere un plan de negocio bien estructurado y perseverancia. Tanto para empresas B2C como B2B, las opciones para vender online son diversas: crear un ecommerce propio, usar un marketplace como Amazon o AliExpress, u optar por un enfoque mixto. En este artículo, nos centraremos en los consejos para lanzar un ecommerce propio.

Un marketplace puede servir para explorar un mercado, testando productos y precios antes de invertir en la creación de una tienda online. Sobre el papel, las ventajas de una tienda online son evidentes. No obstante, crear un ecommerce desde cero requiere esfuerzo y constancia, sobre todo a partir del lanzamiento, donde la promoción tiene una importancia fundamental.

Definir el punto de partida y los objetivos

¿Por dónde empezar para crear un ecommerce? Antes de tomar cualquier decisión, conviene plantearse una serie de preguntas que servirán para perfilar con la máxima precisión el mercado de referencia y un esbozo de la competencia:

• ¿Cuál es el mercado para el producto/servicio que se quiere vender online?
• ¿A qué target está dirigido (género, edad, comportamientos, motivaciones, etc.)?
• ¿Cuáles son sus necesidades?
• ¿Qué problemas tiene que resolver?
• ¿Qué busca online?
• ¿Qué información necesita?
• ¿Cuáles son sus hábitos online (redes sociales que visita, uso de motores de búsqueda, etc.)?
• ¿Quiénes son sus principales competidores?
• ¿Cuáles son sus principales productos/servicios?
• ¿Cómo está estructurada su oferta online (y, en su caso, offline)?
• ¿Cómo encuentran a los clientes online?
• ¿Cómo los fidelizan?
• ¿Qué ventaja competitiva hay que aprovechar para tener la mejor?

Y añadimos otras dos preguntas: ¿qué resultados económicos se quieren conseguir y en cuánto tiempo? ¿De qué presupuesto se dispone? Reflexionar sobre las cifras sirve para planificar de forma pragmática tanto la inversión para crear la tienda online, como la previsión de los costes de promoción, pagos a proveedores, retribución del personal, etc. Abrir un ecommerce implica costes y gastos que habrá que sopesar. En efecto, la interfaz de la página web es solamente la parte visible del negocio online, tras la que se esconde una larga serie de actividades coordinadas, con procedimientos organizados para garantizar una cierta normalización y una experiencia de usuario óptima (gestión del almacén, envíos, atención al cliente, etc.).

Decisiones técnicas de base

Inmediatamente después se toman las decisiones técnicas de base, sobre la creación del ecommerce (el retraso a la hora de tomar ciertas decisiones o las modificaciones sobre la marcha pueden ser muy costosas):

• Dominio adaptado al ecommerce y a sus objetivos (¿vender solamente en España? ¿Vender también en el extranjero?).
• Un proveedor de hosting que dé buenos resultados: una página que se carga rápidamente es fundamental para la experiencia del usuario y para la SEO (search engine optimization).
• Protocolo HTTPS: el uso del protocolo de transferencia seguro de los datos transmite confianza a los usuarios y es un factor de posicionamiento del sitio web.
• Versión móvil del ecommerce, fundamental, especialmente si es B2C: ¿página web específica, responsive design o dynamic serving?
• CMS (content management system): el software open source o propietario con el que se gestionan los contenidos del ecommerce debe ser flexible; la alternativa es desarrollar desde cero una tienda online a medida.

En cada caso, hay que tener en cuenta que el ecommerce deberá integrarse con los programas de software de gestión.

Estructura y navegación del ecommerce

La reflexión sobre el mercado y la competencia sirve también para entender qué buscan los clientes potenciales con respecto al producto/servicio de la tienda online, cómo atraer tráfico perfilado al sitio web, cómo crear un ecommerce por el que sea fácil navegar, qué información dar y cuánta. En la práctica, aportan información muy valiosa sobre cómo crear una página web para vender online centrada en los usuarios.

A partir de las búsquedas de los usuarios, se define de forma lógica y clara la estructura del ecommerce, organizando los contenidos en varios niveles: del general (página de inicio o homepage) al particular (página con la ficha del producto/servicio). En la práctica, los productos/servicios de venta en el ecommerce se clasifican en categorías y subcategorías y, por tanto, se organizan de tal forma que el usuario puede orientarse fácilmente por la página web y encontrar rápidamente lo que está buscando. Para comprobar que la navegación por el ecommerce sea verdaderamente ágil, se puede recurrir a pruebas de usabilidad con personas reales. Lo mismo vale para comprobar si hay problemas en páginas cruciales, como las de checkout.

Optimización de contenidos y SEO

Los contenidos de la tienda online se optimizan, para que sean pertinentes para las búsquedas que los usuarios hacen online (y de tal manera que los motores de búsqueda les ofrezcan los resultados más relevantes en la medida de lo posible). El análisis de las keywords que hemos mencionado antes, es el punto de partida para redactar contenidos de calidad, y debe hacerse desde la perspectiva del usuario (y no solo en base a las características del producto o del servicio). Si el ecommerce revende artículos, desaconsejamos copiar las fichas de producto ya publicadas en las páginas web de los proveedores y de otras partes: es mejor invertir en una descripción elaborada ad hoc.

Por último, de cada página del ecommerce se optimizan los elementos SEO: título, meta descripción, URL, título de la página (h1), subtítulos internos (h2, etc.). Las imágenes también son contenidos - a menudo, muy significativos en la economía de un ecommerce - por eso, se optimizan desde el punto de vista SEO.

Promoción de la tienda online

Una vez que el ecommerce está online, es necesaria una estrategia para llevar hasta la web el tráfico cualificado necesario para generar ventas y, con ellas, el retorno de la inversión (ROI). Así pues, se trata de llegar hasta los clientes potenciales y hacer que nos encuentren donde quiera que estén, atraerlos al ecommerce para que se conviertan en clientes reales y, en la medida de lo posible, conseguir que regresen una y otra vez. La estrategia para el ecommerce debe controlar todo el recorrido del cliente (customer journey), desde el descubrimiento de la existencia del sitio web (awareness) a la fidelización y más allá (advocacy).

Estrategia basada en contenidos

Un posible enfoque es el de centrarse en una estrategia basada en los contenidos, que servirá para acompañar al cliente a lo largo del customer journey, informándole, entreteniéndole, convenciéndole o inspirándole. Los contenidos no deben ser autorreferenciales, sino focalizados en el cliente y en el valor del producto/servicio a la venta en la tienda online tiene desde su punto de vista (problemas que resuelve, objetivos que ayuda a alcanzar, etc.).

Considerando que el ecommerce es el núcleo de la estrategia (antes hemos hablado de optimización de los contenidos y de los elementos SEO), ¿en qué otros puntos de contacto (online y offline) tiene sentido que estemos presentes? Una estrategia de contenidos básica puede incluir:

• El blog: con un plan editorial concebido para interceptar las búsquedas de información de los usuarios relativas al producto/servicio (los artículos del blog también se optimizan para la SEO).
• Las redes sociales: para relanzar los contenidos del blog, hablar de los productos, pero, sobre todo, para entablar y mantener la relación con los clientes reales y potenciales, alimentar su confianza, etc.
• El boletín de noticias: para acompañar a los clientes hasta la compra y, en la medida de lo posible, en sucesivas compras, gracias a comunicaciones de tipo promocional y de valor (es decir, no estrictamente comerciales: artículos del blog, noticias del sector, nuevos productos/servicios, consejos, etc.).
• Los correos electrónicos automáticos: necesarios para resumir un pedido que se acaba de hacer, como agradecimiento, ofreciendo un descuento en una compra posterior, recuperar artículos abandonados en el carrito, animar a quien no compra desde hace tiempo, etc.

Consejos adicionales para el éxito

El diseño de tu web siempre será mejorable, pero la atención al cliente ha de ser una prioridad desde el primer momento. Invierte tiempo en escuchar sus demandas y opiniones. Da a tu cliente la mejor experiencia de usuario posible. No te quedes únicamente en una buena escucha o gestión de quejas o reclamaciones. Profundiza en la estructura de tu tienda online y permítele navegar por tu contenido con facilidad y de forma rápida. Apuesta por la fusión online y offline. Y es que la unión hace la fuerza. Si tienes una tienda tradicional, ofrece a tus clientes un servicio integral conectando tu catálogo a tu tienda virtual. Construye una comunidad. Has de ser capaz de generar confianza y provocar la interacción entre tus visitantes. Trabaja la confianza. Preocúpate por crear valor añadido. Piensa que, como tú, tu competencia trabaja día a día para vender sus productos. ¿Por qué un usuario compraría tu producto y no otro? Muestra tus puntos fuertes y muestra sin temor todos los beneficios de tu producto.

Herramientas y estrategias clave

Crear un ecommerce exitoso implica más que simplemente lanzar una tienda en línea; requiere una planificación cuidadosa y la implementación de varias herramientas y estrategias clave.

• Plan de negocio claro: Antes de sumergirte en el mundo del ecommerce, es crucial tener un plan de negocio bien estructurado.
• Hosting confiable: El hosting de tu sitio web debe ser robusto y seguro, capaz de manejar un alto volumen de tráfico y proteger la información de tus clientes.
• Diseño atractivo y funcional: El diseño de tu tienda no solo debe ser estéticamente agradable, sino también funcional y fácil de navegar.
• Pasarela de pago segura: Ofrecer una pasarela de pago segura y confiable es esencial para asegurar que los clientes se sientan cómodos al realizar transacciones en tu sitio.
• Estrategia de marketing digital: El marketing digital jugará un papel crucial en la atracción de clientes a tu tienda.
• Soporte al cliente eficiente: Un buen servicio al cliente puede diferenciarte de tus competidores.
• Logística de envío: Tener una logística de envío clara y eficiente es clave para la satisfacción del cliente.
• Análisis y adaptación: Finalmente, es importante analizar el desempeño de tu ecommerce regularmente y estar dispuesto a hacer ajustes.

Elegir la plataforma adecuada

Elegir la plataforma adecuada para tu ecommerce es un paso crucial, ya que impactará directamente en la escalabilidad, funcionalidad y gestión de tu tienda online.

Plataforma	Ideal para	Características
Shopify	Pequeños a medianos negocios	Facilidad de uso, configuración rápida
Magento	Medianas a grandes empresas	Flexible, escalable, numerosas funcionalidades
WooCommerce	Pequeños a medianos negocios con WordPress	Integración con WordPress
BigCommerce	Pequeños a grandes negocios	Variedad de herramientas, sin instalaciones complicadas
PrestaShop	Pequeños a medianos negocios	Código abierto, flexibilidad, personalización
Squarespace	Pequeños empresarios y creativos	Enfoque en el diseño visual

Crear un ecommerce con WordPress y WooCommerce

WordPress es una plataforma altamente versátil que, al combinarse con WooCommerce, se convierte en una potente herramienta para crear y gestionar un ecommerce.

• Elección de un hosting y dominio: Antes de empezar, necesitarás un servicio de hosting que soporte WordPress y un nombre de dominio que represente a tu marca.
• Instalación de WordPress: Una vez tengas tu hosting y dominio listos, instala WordPress.
• Instalación de WooCommerce: Con WordPress ya funcionando, el siguiente paso es instalar el plugin de WooCommerce.
• Selección de un tema apropiado: Elige un tema que sea compatible con WooCommerce y que se alinee con la estética de tu marca.
• Agregar productos: Ahora puedes comenzar a agregar tus productos.
• Personalización y extensiones: Personaliza tu tienda con extensiones y plugins adicionales que amplíen las funcionalidades de tu sitio.
• Lanzamiento y promoción: Una vez que tu tienda esté lista, realiza pruebas para asegurarte de que todo funcione correctamente y luego procede con el lanzamiento oficial.

Crear un ecommerce con PrestaShop

PrestaShop es una de las plataformas de ecommerce de código abierto más utilizadas, conocida por su robustez y amplia gama de funcionalidades.

• Elección de un hosting y dominio: El primer paso es seleccionar un proveedor de hosting que soporte PrestaShop y registrar un dominio que se ajuste a tu marca.
• Selección de un tema: Elige un tema que refleje el estilo de tu marca.
• Agregar productos: Añade tus productos en PrestaShop introduciendo detalles como nombre, descripción, precios, fotos y categorías.
• Configuración de métodos de pago y envío: Configura las opciones de pago y envío que desees ofrecer.
• Pruebas y ajustes: Antes de lanzar tu tienda, realiza pruebas exhaustivas para asegurarte de que todo funcione correctamente.
• Lanzamiento y marketing: Una vez que todo esté configurado y probado, lanza tu tienda al público.

Pasos clave para el éxito

Crear un ecommerce puede parecer abrumador, pero desglosando el proceso en pasos claros, puedes gestionar el proyecto de manera más eficiente:

1. Analiza el mercado: Realiza un análisis externo e interno, incluyendo un análisis DAFO. Decide a quién te quieres dirigir y detecta a tu competencia, precios y limitaciones.
2. Elige nombre y dominio: Dale rienda suelta a tu creatividad para escoger el nombre y el dominio. Contrata una empresa de hosting de calidad para asegurar una velocidad de navegación adecuada.
3. Logística de envío: Contrata a un dropshipper de confianza y facilita al cliente la localización de su pedido a tiempo real.
4. Personalización y valor añadido: Busca cómo personalizar y aportar valor añadido a tus productos. Configura las páginas de categorías de productos, escribe buenas descripciones y publica imágenes de calidad.
5. Métodos de pago: Ofrece diversas opciones de pago, como reembolso, transferencias, tarjeta o PayPal.
6. Marketing y promoción: Estate presente en redes sociales y sé muy activo. Crea campañas originales de publicidad mediante Google Adwords e impulsa tu propia estrategia de marketing online.

Conceptos básicos de e-commerce

Es un sistema de compra y venta de productos o servicios a través de internet. En los últimos años este tipo de negocio no ha parado de crecer, ya que los consumidores se dieron cuenta de que internet era un entorno seguro para comprar.

Tipos de negocio

Dentro del mundo del e-commerce existen diferentes modelos, cada uno con características y objetivos específicos. Antes de comenzar a vender online es interesante conocer más de cerca el mundo de e-commerce y los diferentes tipos de negocio que existen dentro de esta categoría.

• B2B (Business to Business): Empresas cuyos clientes finales son otras empresas u organizaciones.
• B2C (Business to Consumer): Las empresas venden directamente al consumidor.
• C2B (Consumer to Business): Los consumidores publican un servicio o un producto en algún portal online y las empresas pujan por ellos.
• C2C (Consumer to Consumer): Una empresa facilita la venta de unos consumidores a otros. Por ejemplo, eBay, Wallapop, etc.

Modelo de negocio

El sector online no deja de crecer, y los cambios que se producen en él son constantes y surgen nuevos negocios con el fin de atender las nuevas necesidades de los usuarios.

• Tienda online con productos propios: El modelo más común. Igual que una tienda física, pero en versión online.
• Dropshipping: En este caso, para el cliente será igual que el modelo anterior de e-commerce.
• Membresía: Modelo de negocio enfocado a las compras recurrentes. Cada cierto tiempo la empresa envía cajas con productos.
• Ecommerce de afiliación: En este modelo, el vendedor ni envía el producto ni cierra la venta en su plataforma. Lo que hace es redirigir al cliente a otra tienda, que le paga una comisión al confirmarse dicha venta.
• Marketplace: Una tienda de tiendas. En estas webs varios vendedores ofrecen sus productos de una o varias temáticas.
• Servicios: Los ecommerce no solo tienen que ser para vender productos.

Diferencias entre ecommerce y ebusiness

A veces puede haber cierta confusión entre el significado de ecommerce y ebusiness. Por un lado, un ecommerce es básicamente comprar y vender productos en la web, mientras que un ebusiness no se limita a las transacciones comerciales, sino que proporciona otros servicios. Todos los ecommerce son ebusiness, pero no todos los ebusiness son ecommerce.

Un ecommerce es el proceso mediante el cual la compra, venta, pedido y pago de productos o servicios se realiza por internet. Por otro lado, un ebusiness o Electronic Business es la presencia online de las empresas. No se limita solamente a la compra y venta de bienes, sino que incluye otras acciones que forman parte del negocio.

Ventajas del ecommerce

• Menor coste: Abrir una tienda física es tremendamente caro y exige mucho tiempo. En cambio, un ecommerce es mucho más barato.
• Flexibilidad: En un comercio electrónico puedes cambiar las ofertas de los productos, su presentación o las acciones de marketing casi al instante.
• Recopilación de datos: Toda empresa que tenga actividad online recopila datos útiles de los consumidores. Puedes utilizar esa información para mejorar la experiencia de compra y aumentar la probabilidad de que los visitantes de una web se conviertan en clientes.
• Escalabilidad: El ecommerce también permite que el negocio crezca más fácilmente de lo que ocurre con los minoristas físicos.
• Personalización: Un ecommerce ofrece oportunidades de personalización mucho más amplias.
• Automatización: Cada vez más, la mayor parte de las operaciones de las tiendas online están automatizadas.
• Marketing más barato: Otra de las ventajas de las tiendas online es que anunciarse y posicionarse bien en los buscadores es más barato y fácil.