Ecommerce para Mayoristas: Ventajas y Desventajas

El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y el sector mayorista no es una excepción. Adaptarse al mundo digital es crucial para la supervivencia y el crecimiento en el competitivo mercado actual. Sin embargo, antes de embarcarse en esta aventura, es fundamental comprender las ventajas y desventajas de los diferentes modelos de ecommerce disponibles.

En este artículo, exploraremos en detalle los siguientes aspectos:

• Dropshipping
• Marketplaces
• Tiendas online propias (eCommerce)

Analizaremos las ventajas y desventajas de cada uno, para ayudarte a tomar la mejor decisión para tu negocio mayorista.

¿Qué es el Dropshipping?

El dropshipping es una estrategia de negocio minorista que consiste en vender online productos que no se tienen en stock. Al contrario que una tienda convencional, que primero compra el producto, lo almacena y luego lo vende, en dropshipping primero vendes el producto y luego lo compras al proveedor.

Con este sistema te olvidas de la gestión de inventario, la logística, los gastos de envío y el almacenamiento. Como ves, tú te colocas como intermediario entre el cliente y el proveedor, y ganas una comisión sobre el precio que tú estipules sobre el del mayorista.

Tú solo tendrías que montar un e-commerce y gestionarlo desde donde quisieras.

El dropshipping es una estrategia de negocio minorista que consiste en vender online productos que no se tienen en stock. Se adquieren directamente al proveedor una vez cerrada la venta, y este los envía a tu cliente.

Ventajas del Dropshipping:

• No implica una gran inversión: Esta se limita a la creación de la tienda online, diseño de una estrategia de comunicación y las herramientas que te ayudarán a generar ventas.
• Stock ilimitado: Si cuentas con un proveedor fiable y con capacidad de almacenamiento de productos, siempre estará listo para responder a tus envíos, sin importar el volumen de pedidos.
• Escalabilidad: Con este modelo de negocio tu tienda online estará lista para crecer a cualquier ritmo.

Desventajas del Dropshipping:

• Margen de beneficio bajo: Esto ocurre porque no se controla todo el proceso de venta. Por ese motivo, el margen suele estar entre el 5% y el 25%. Todo depende del producto y del proveedor que hayas elegido que será el que fije el coste.
• Complicaciones para tener un inventario actualizado: Al no contar con un almacén propio es difícil saber los productos que entran y los que salen.
• Costes de envío más elevados: En ocasiones tienes que asumir parte de los gastos de envío.
• Atención al cliente deficiente: Como no realizas el envío directamente, no puedes validar su calidad ni la tramitación.

Marketplace vs eCommerce

Elegir entre un marketplace y un eCommerce depende del nivel de control que quieras sobre tus márgenes, tu relación con el cliente y tu estrategia digital. Aunque ambos modelos permiten vender online, funcionan de forma muy distinta en logística, visibilidad, costes y acceso al dato. Esta comparación te ayudará a decidir qué opción encaja mejor con tu negocio.

¿Qué es un eCommerce?

El eCommerce, o comercio electrónico, representa la tendencia moderna del modelo de negocio que permite la realización de transacciones comerciales online. En esencia, cuando hablamos de ecommerce nos referimos a tiendas virtuales donde una empresa o marca ofrece y vende sus productos o servicios de manera directa a los consumidores a través de Internet.

Las tiendas de comercio electrónico posibilitan una experiencia de compra digital, en la cual el cliente puede adquirir lo que desee sin la necesidad de desplazarse físicamente a un establecimiento. Algunos ejemplos de este tipo de tiendas son Zara, Apple y Zalando, quienes han moldeado sus plataformas digitales para brindar a sus clientes una experiencia de usuario ágil y satisfactoria.

Existen diversos modelos de negocio dentro del universo eCommerce, como el B2C (Business-to-Consumer), B2B (Business-to-Business), y C2C (Consumer-to-Consumer), adaptándose así a distintos tipos de clientes potenciales.

Características principales de un eCommerce

Dentro de un eCommerce, operado como una tienda online, el dueño del negocio es el que provee el stock de productos y se hace cargo de la operación de venta. Esto incluye desde la gestión de inventario y la infraestructura tecnológica, pasando por el proceso de compra, hasta garantizar que cada pedido alcance con éxito la puerta del cliente final.

En esta clase de modelo de negocio, el vendedor -que es el propio dueño de la tienda- es responsable de ofrecer una atención al cliente efectiva, así como de controlar la gestión de envíos y devoluciones. La tienda virtual en un eCommerce se caracteriza por estar diseñada a medida, reflejando la estética y los valores de la marca, y poniendo un énfasis especial en la experiencia del usuario para conseguir no solo ventas, sino también la fidelización del cliente y la difusión de su establecimiento de negocios en el espacio digital.

¿Qué es un marketplace?

Un marketplace es una plataforma digital en la que múltiples vendedores exponen y venden sus productos o servicios. Esta operación se realiza en un único lugar virtual, con la plataforma actuando como un intermediario entre compradores y vendedores. En un marketplace, los vendedores son responsables de listar y administrar sus productos, mientras que la plataforma proporciona toda la infraestructura y hosting necesarios para el entorno comercial.

En términos de operaciones, un marketplace no solo actúa como un punto de exhibición, sino que también se encarga de todas las operaciones de venta, siendo este el encargado de ejecutar las transacciones, para más tarde, transferir el porcentaje de la venta a los vendedores. Es importante destacar que estas plataformas suelen mantener la logística de almacenamiento y entrega en manos de los anunciantes.

En resumen, un marketplace simplifica el canal de ventas online ofreciendo a diferentes marcas la posibilidad de llegar a una mayoría de clientes potenciales, beneficiándose todos de un sistema centralizado que gestiona elementos clave como atención al cliente y procesos de pago.

Ejemplos destacados de marketplaces son Amazon, eBay, MercadoLibre y AliExpress. Cada uno de estos ejemplos ilustra con claridad el modo en que un marketplace pone en manos de los vendedores la gestión de su propio inventario, asumiendo ellos las políticas de envío y devolución.

Características principales de un marketplace

Los marketplaces son conocidos por reunir a varios vendedores en una única plataforma digital, ofreciendo así una amplia gama de productos y categorías de productos.

Estas plataformas cobran una tarifa a los vendedores por la visibilidad y uso de su sistema, aunque algunos marketplaces ofrecen la publicación gratuita de un número limitado de artículos.

Una de las grandes ventajas de un marketplace es el amplio alcance que brindan a los negocios gracias al tráfico y la reputación de la propia plataforma. Esto significa que desde el primer día, incluso un nuevo negocio puede ser descubierto por un público extenso. Otra característica destacada es la menor inversión inicial requerida por parte de vendedores, dado que pueden hacer uso de la infraestructura ya establecida del marketplace en lugar de diseño y creación de una página web desde cero.

Estos espacios ofrecen la facilidad de uso tanto para los vendedores como para los clientes; los servicios integrados de atención al cliente, logística y sistemas de pago ofrecidos por la mayoría de marketplaces ahorran tiempo y esfuerzo, lo que mejora la experiencia de compra y la operación de venta para todas las partes involucradas.

Marketplace vs eCommerce: ¿Cómo es el proceso de compra?

El proceso de compra en un eCommerce frente a un marketplace tiene similitudes en su fachada exterior pero diverge en los engranajes internos que lo propulsan.

En un eCommerce, el propietario del negocio es quien gestiona todas las etapas del proceso de venta, convirtiéndose en el único vendedor en ese canal digital. Desde el almacenamiento hasta la logística, pasando por el marketing y la atención al cliente, todas las decisiones y operaciones son responsabilidad única del vendedor, lo que resulta en un proceso de alta personalización y marca.

Por su parte, en un marketplace, el proceso de venta se diversifica debido a la intervención de varios vendedores distintos que ofrecen sus productos en una sola plataforma. Aunque como cliente, la experiencia puede parecer idéntica, en realidad estás accediendo a diferentes stocks, políticas de envío y devolución e incluso a diferentes niveles de atención al cliente, dependiendo del vendedor individual con el que realices la transacción.

El resultado final para el cliente puede no reflejar la complejidad operativa detrás de su experiencia de compra fluida, pero sin duda son dos modelos de negocios con dynamics de operación diferentes.

Proceso de compra en un eCommerce

En la infraestructura de un eCommerce, la marca o tienda virtual tiene control absoluto de su catálogo de productos. Es el vendedor quien gestiona la información de producto, monta la página web, administra el stock del inventario y ejecuta la logística de enviar los pedidos. Además, se encarga del servicio de atención al cliente, garantizando una experiencia de compra personalizada y coherente.

Este nivel de implicación requiere un significativo esfuerzo, recursos y tiempo, pero también concede al propio eCommerce la posibilidad de cultivar una relación directa y más cercana con sus compradores. Mantener los precios de manera consistente y promover una imagen de marca sólida son parte de la estrategia para generar confianza y lealtad en los clientes.

Proceso de compra en un marketplace

El marketplace, por otro lado, se presenta como un intermediario que hace posible que múltiples vendedores ofrezcan sus productos a una amplia audiencia. Aquí, los compradores benefician de poder comparar un abanico más extenso de opciones y realizar transacciones desde la comodidad del hogar. En este modelo, los vendedores administran su propio inventario y políticas de envío y devolución, pero es la plataforma quien suministra la infraestructura básica para las transacciones.

La responsabilidad de una gestión logística y operativa detallada puede estar parcial o totalmente externalizada, gracias a los servicios adicionales que proporciona el marketplace, como publicidad y soporte logístico. Esto brinda a los vendedores más espacio para enfocarse en ampliar su catálogo de productos y alcanzar a más clientes potenciales sin la preocupación por cuestiones técnicas o particularidades de la plataforma.

Diferencias principales entre eCommerce y marketplace

La diferencia principal entre un eCommerce y un marketplace radica en el concepto de propiedad y la gestión de la experiencia de venta. Mientras que un eCommerce representa una tienda online propia de una única marca o empresa que controla todo el proceso de venta, desde el stock hasta la atención al cliente, un marketplace es una plataforma digital que acoge a múltiples vendedores, donde cada uno es independiente y se responsabiliza de la gestión de su inventario y de la post-venta de sus productos.

En un eCommerce, el propietario de la tienda obtiene la totalidad de las ganancias, al tiempo que se hace cargo de toda la logística y servicio postventa. Por otro lado, en un marketplace, el dueño de la plataforma recibe una comisión por cada venta realizada, mientras que diversos negocios tienen acceso a la infraestructura establecida de la plataforma, reduciendo así su inversión inicial y delegando ciertas competencias al marketplace.

Ventajas y desventajas del eCommerce

El comercio online ha simplificado la manera en que nos relacionamos con la adquisición de bienes y servicios. Sin embargo, lanzar y operar una tienda virtual en el formato de eCommerce tiene sus ventajas y desventajas comparado con un marketplace. Analicemos en qué consisten estas y cómo pueden impactar el desarrollo y el modelo de negocio de una empresa.

Ventajas del eCommerce

Gran alcance: una de las principales ventajas del eCommerce es su alcance global, lo que posibilita la expansión...

Ventajas y desventajas del B2B eCommerce

El comercio electrónico B2B (Business-to-Business) ofrece una serie de ventajas y desventajas que las empresas mayoristas deben considerar al decidir si invertir en esta estrategia.

Ventajas del B2B eCommerce:

• Autoservicio de clientes: B2B proporciona un portal de autoservicio para que los clientes encuentren el precio de los artículos, la disponibilidad y el estado del pedido, sin necesidad de ocupar recursos del departamento de atención al cliente.

Desventajas del B2B eCommerce:

• Equipo de Ventas: Al lanzar un nuevo sitio B2B, el equipo de ventas puede ver el sitio como un competidor, en lugar de un complemento a ellos. Esto necesita ser abordado tempranamente y a través de una estrategia compartida. El lanzamiento de un nuevo sitio B2B debe tratarse como un canal de ingresos totalmente nuevo.

EDI vs B2B eCommerce

Tradicionalmente, las empresas mayoristas y fabricantes han utilizado el EDI (Intercambio Electrónico de Datos) para reducir los costos de interacción con el cliente. Sin embargo, el B2B eCommerce se ha convertido en una alternativa cada vez más popular.

Ventajas de EDI:

• Automatización para transacciones de ventas y compras: EDI automatiza el proceso de pedido para la captura de órdenes de cliente (órdenes de compra entrantes). Así mismo, también suele automatizar el envío de notificaciones de envío avanzadas (ASN), así como las facturas de los clientes. Pero EDI no es sólo útil para las transacciones de venta a clientes, también automatiza el proceso de envío de órdenes de compra a los proveedores (órdenes de compra salientes).
• Más fácil de hacer negocios: La implementación de EDI para las transacciones de ventas y compras puede ayudar a las empresas a hacer negocios de forma más fácil simplificando la relación entre una empresa y sus clientes.

Inconvenientes de EDI:

• Orientado a grandes cuentas: EDI solo trabaja con otros sistemas que también están negociando con EDI. Al ser un sistema relativamente costoso, por norma general, sólo las empresas más grandes lo implementan. Estima que EDI será de utilidad orientativamente para el 20% superior de una base de clientes y proveedores.
• Proactivo vs. Reactivo: EDI no permite comercializar de forma proactiva articulos adicionales a los clientes. Sólo captura lo que el cliente desea comprar.
• Decisión de compra: En general, el pedido que se pasa a través de EDI es creado por un agente de compras, no el usuario final del elemento.

Tabla comparativa: EDI vs B2B eCommerce

Característica	EDI	B2B eCommerce
Automatización	Alta	Alta
Orientación	Grandes cuentas	Todo tipo de clientes
Proactividad	Reactivo	Proactivo
Autoservicio	No	Sí
Coste	Alto	Variable

EDI es el más adecuado para el procesamiento de pedidos de gran volumen, especialmente cuando el cliente sabe exactamente lo que quiere.

B2B eCommerce es mejor para minimizar los costes del proceso de pedido (a través de la automatización) y vender más (y de forma más eficaz) a los clientes y los prospectos a través de la comercialización.

Ambas opciones ayudan a automatizar el proceso de pedido, pero decidir el mejor enfoque puede ser un desafío.

Si tienes un ecommerce y estás pensando en crear una estrategia de ventas, tienes que conocer los pros y contras del dropshipping. No sólo porque te ayudará a trabajar de forma correcta. Lo mejor es que si te estás iniciando en el mundo del comercio electrónico, este modelo de B2C puede ser el ideal para tu iniciativa. Te facilitará mucho el trabajo al tiempo que te permitirá dedicarte a vender. Por tanto, si realmente quieres comenzar a diseñar una estrategia exitosa, es importante que sepas todo lo necesario. Principalmente esos pros y contras del dropshipping que te servirán de guía.

Antes de profundizar en las ventajas y desventajas del dropshipping, primero es fundamental que tengas claro en qué consiste esta disciplina. Se trata de un tipo de comercio electrónico basado en el business to customer. Por su parte, el minorista tiene la finalidad de conseguir nuevos pedidos y dar soporte al cliente. No cabe duda que este modelo de negocio online te da la posibilidad de enfocar tu tiempo y recursos en vender. Evitando de este modo el proceso de la logística que puede resultar tedioso. Aunque el vendedor final no tenga el producto en sus manos, se encargará de gestionar el pedido.

Ha llegado el momento de conocer los pros y contras del dropshipping. Así tendrás una idea más clara a la hora de elaborar tu estrategia.

No implica una gran inversión: esta se limita a la creación de la tienda online, diseño de una estrategia de comunicación y las herramientas que te ayudarán a generar ventas.

Stock ilimitado: si cuentas con un proveedor fiable y con capacidad de almacenamiento de productos, siempre estará listo para responder a tus envíos, sin importar el volumen de pedidos.

Escalabilidad: con este modelo de negocio tu tienda online estará lista para crecer a cualquier ritmo.

Por su parte, no todo son beneficios en este tipo de comercio online.

Margen de beneficio bajo: esto ocurre porque no se controla todo el proceso de venta. Por ese motivo, el margen suele estar entre el 5% y el 25%. Todo depende del producto y del proveedor que hayas elegido que será el que fije el coste.

Complicaciones para tener un inventario actualizado: al no contar con un almacén propio es difícil saber los productos que entran y los que salen.

Es normal que en fechas especiales como Navidad o Black Friday, las personas realicen muchas compras. Lo cual no es malo para tu ecommerce pero quedarte sin productos tampoco es bueno. Esta es otra buena oportunidad para usar este modelo de negocio B2C. Si te has quedado sin nada para vender, puedes apoyarte en algún proveedor dropshipping. Este se encargará de enviar esos productos que te solicitan pero que tú no tienes en stock.

Tener una tienda online que se dedique a vender a clientes de diferentes países puede conllevar algunas complicaciones. Esto ocurre específicamente, en el momento de realizar el envío. También puede presentarse otro obstáculo como la aparición de tasas o impuestos extra, que suele ocurrir cuando envías muchos productos a otros países. Si utilizas un proveedor de dropshipping podrás contar con el soporte de un operador que probablemente no tenga tantos problemas para enviar a estos países.

¿Te ha pasado que compras productos que son difíciles de almacenar? Esto es común en los ecommerce, especialmente si no cuentan con un espacio para guardarlos.

Demasiado pesados: cuando los productos pesan mucho provocan complicaciones al momento de transportarlos. Todo esto, que puede causarte frustración, puedes solucionarlo contratando un proveedor. Una empresa que no se encargue solo del envío, sino también del almacenamiento de los productos. Es una manera de facilitarte el trabajo y, a su vez, de entregar todo en buen estado.

¿Has conseguido alcanzar el tráfico deseado en tu sitio web pero no tienes las ganancias deseadas? Esto ocurre más de lo que imaginas: cuentas con muchos usuarios pero esto no se refleja en tus ventas. Puedes utilizar este modelo de negocio para ver si tu comunidad o tus visitantes responden. Usa la información de venta que te suministra el dropshipping para que puedas mejorar tu monetización.

Ya sabes cuáles son los pros y contras del dropshipping y cómo puedes usarlo en tu ecommerce. Ahora solo tienes que comenzar a aplicarlo para ver los resultados. Para hacerte el trabajo más fácil, en Antevenio podemos ayudarte con una estrategia de performance de Amazon Ads que te permite encontrar usuarios activos en esta plataforma.

El comercio mayorista se basa en una compra: por lo que, en términos generales, no se trata de productores ni fabricantes, sino de terceros, que se ocupan de comercializar sus productos tras comprarlos a un precio muy inferior al de mercado. Ventaja que consiguen al producirse la transacción en condiciones de grandes volúmenes de mercancía.

El comercio mayorista culmina con una venta: pero, la particularidad de esta modalidad comercial es que la venta no cuenta con el consumidor final como comprador, sino que la entrega se produce a un intermediario.

El comercio mayorista juega un papel importante en la economía, sin embargo, sus acciones pueden acarrear desventajas.

Minimización del poder de decisión: la posición que ocupan los empresarios encargados de gestionar el comercio mayorista es muy favorable de cara a su intervención en la toma de decisiones a nivel de producción. Sin embargo, la presencia del comercio mayorista es imprescindible para la economía.

El blog está liderado por la Dirección del Máster en Supply Chain Management de EAE Business School, con la activa participación del experimentado claustro de profesores del Máster.