La entrevista por competencias es una metodología utilizada en procesos de selección de personal que se centra en evaluar las habilidades, experiencias y comportamientos de un candidato, para determinar si posee las competencias necesarias para desempeñar con éxito un puesto de trabajo. Este tipo de entrevista, también se conoce como entrevista basada en el desempeño.
Si en una entrevista de trabajo tradicional el reclutador se interesa por los estudios, experiencia o conocimientos del candidato para hacerse una idea general de su perfil, en una entrevista por competencias lo que quiere es conocer ejemplos conductuales de su vida personal o de su experiencia profesional anterior que le permitan evaluar si cumple las competencias que requiere el puesto. Las entrevistas por competencias, también denominadas conductuales, parten de la teoría de que el comportamiento pasado permite predecir el desempeño futuro. Cómo se ha desempeñado una persona en determinadas situaciones en el pasado permite saber cómo lo hará en el futuro; esta es la idea que subyace en la entrevista por competencias.
¿Cómo Funciona una Entrevista por Competencias?
En una entrevista por competencias, el entrevistador cuenta con un listado de preguntas establecidas, cada una centrada en una habilidad específica necesaria para el puesto. Después, las respuestas de los candidatos se compararán con criterios predeterminados, clasificándose en consecuencia.
Al inicio, el entrevistador define cuáles son las competencias clave del puesto y elabora preguntas específicas para conocer el nivel del aspirante.
El entrevistador explica la dinámica de la entrevista y el propósito de las preguntas.
Al final, el entrevistador suele darte la oportunidad de hacer preguntas sobre el puesto o la empresa.
Competencias Clave Evaluadas
El responsable de selección de personal realizará a los candidatos preguntas que tengan que ver con las principales cualidades que se requieren en un puesto de trabajo, como pueden ser:
- Adaptabilidad
- Comunicación
- Creatividad
- Flexibilidad
- Independencia
- Espíritu crítico
- Liderazgo
- Organización
- Orientación al cliente
- Resiliencia
- Resolución de conflictos
- Toma de decisiones
- Trabajo en equipo
Obviamente, las preguntas de la entrevista por competencias serán diferentes en función del puesto ofertado, pues cada uno requiere aptitudes y habilidades distintas. Por ejemplo, para un director de departamento se espera que el candidato tenga capacidad de liderazgo y sepa resolver conflictos; para un perfil de contabilidad, capacidad analítica y de organización; un profesional del área comercial debería poseer dotes persuasivas y de comunicación; y un puesto para el departamento de marketing, creatividad.
Dependiendo de las competencias que se requieran, las preguntas serán unas u otras. Así, para comprobar que el candidato sabe resolver conflictos, puede preguntársele por una situación laboral anterior en que se haya enfrentado a un problema para saber cómo se comportó; si se quiere saber cómo afronta situaciones de estrés, se le puede pedir que cuente cuál fue una situación estresante para él y cómo reaccionó.
El Modelo STAR
Existen varias formas de plantear las preguntas de las entrevistas por competencias. Una de las más conocidas es el modelo STAR, que hace referencia a los cuatro factores que se analizan en este modelo de entrevista: Situación, Tarea, Acción y Resultado. Es decir, para evaluar una habilidad del entrevistado -por ejemplo, su creatividad o su flexibilidad-, se le pide que cuente una situación que haya vivido relacionada con esta competencia (ya sea en la vida personal o en la laboral), que exponga cuál era la tarea que él desempeñaba, qué acciones llevó a cabo y cómo se resolvió la situación. Estas preguntas suelen estructurarse basándonos en el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado). Este sistema permite al entrevistador obtener una narrativa clara y completa.
La manera más recomendada para responder a las preguntas hipotéticas en base a comportamiento es el Método STAR.
- Situación: se refiere al contexto en el que pasó esa historia. Debes situar al entrevistador.
- Tarea: se refiere a la misión que se te asignó / o se le asignó al equipo.
- Acción: se refiere a qué acciones tomaste tú particularmente para resolver esa tarea que tenías que hacer. En este punto es donde debes invertir más tiempo de respuesta.
- Resultado: se refiere a la reflexión que haces de lo que pasó. Es decir, cuál fue el resultado de tus acciones y qué aprendiste/reflexionaste de eso.
Aunque la mayoría de tus respuestas deberían estar basadas en situaciones que has vivido en tu entorno laboral, también puedes utilizar ejemplos concretos de situaciones que has vivido fuera del entorno laboral, en tu vida personal, ocio, etc.
Tipos de Preguntas en una Entrevista por Competencias
En estas entrevistas habrá diferentes tipos de preguntas:
- Cerradas: a las que se responde con sí o no. Se pueden contestar con tan solo una palabra, que por lo general es sí o no.
- Abiertas: que permiten una reflexión más larga sobre un tema y evaluar así varias competencias al mismo tiempo. Permiten al entrevistado hablar largo y tendido sobre un tema, por lo que son las preguntas de la entrevista por competencias que más información proporcionan sobre las competencias transversales del candidato, ya que permiten analizar aspectos como la expresión verbal, la capacidad de síntesis, la lógica narrativa, la expresión corporal, etc. La clave para sembrar un ambiente de comodidad es plantearlas de forma muy sencilla como: ¿por qué?, ¿qué sucedió a continuación?
- Hipotéticas: en las que el entrevistado plantea un supuesto y pide al candidato que proponga una solución. El entrevistador plantea un supuesto relacionado, por ejemplo, con la empresa, para que sea el candidato quien proponga una solución. Se deben plantear como: ¿Qué harías tú si…?
- Provocadoras: que buscan sorprender al candidato. Más que su contenido, estas preguntas dentro de una entrevista por competencias buscan sorprender por el cambio de ritmo en la conversación. Estas preguntas buscan saber cómo el candidato afronta los cambios y desafíos, si lo hace con seguridad y si es capaz de adaptarse a múltiples demandas a la vez.
- Preguntas trampa: en que las dos hipótesis que se proponen son igual de rechazables.
Ejemplos de Preguntas por Competencias
Aquí hay algunos ejemplos de preguntas que se pueden utilizar en una entrevista por competencias, agrupadas por área clave:
Competencias individuales
Estas preguntas evalúan aspectos como el conocimiento, la flexibilidad, la tenacidad, la firmeza, la integridad personal, la toma de riesgos y la independencia.
Ejemplo: "Háblame de un momento en el que cuestionaron tu trabajo. ¿Cómo respondiste?"
Competencias motivacionales
Estas preguntas buscan conocer la motivación, la orientación a resultados, la energía, la resistencia, la iniciativa y la capacidad de enfoque del candidato.
Ejemplo: "¿Cuándo fue la última vez que sentiste que el trabajo realizado fue el más duro y a la vez tuviste la mayor sensación de éxito?"
Competencias analíticas
Se centran en el aprendizaje práctico, la toma de decisiones, el análisis, la innovación, la resolución de problemas y la atención al detalle.
Ejemplo: "Explica un momento en el que identificaste un nuevo enfoque para resolver un problema."
Competencias de liderazgo
Evalúan la capacidad del candidato para liderar equipos, la sensibilidad social, el pensamiento estratégico, el control de gestión y la gestión de proyectos.
Ejemplo: "¿Alguna vez has gestionado un equipo para conseguir un objetivo? ¿Cómo lo lograste?"
Ejemplo de pregunta: “Cuéntame alguna experiencia en la que trabajaste bajo presión para cumplir un plazo ajustado.
¿Alguna vez has tenido que hacerte cargo de un grupo de personas?
¿Alguna vez has percibido que tenías influencia sobre otras personas?
¿Qué habilidades pones en práctica a la hora de coordinar un proyecto?
¿Alguna vez has tenido algún conflicto o discrepancia con algún jefe/a, compañero/a o cliente?
Cuéntame una situación en la que tu jefe/a y tú tuvierais puntos de vista opuestos sobre una tarea.
¿Has presenciado alguna vez un conflicto entre dos o más de tus subordinados?
¿Alguna vez has tenido que comunicar una decisión complicada?
¿Has tenido que realizar exposiciones orales en tu trabajo?
“Descríbeme una situación en la que te enfrentaste a un problema complejo en tu área de trabajo.
“Dame un ejemplo de una situación en la que lideraste a un equipo para alcanzar un objetivo.
“Háblame de una vez en la que cometiste un error.
¿Qué pasos seguiste cuando te encontraste con un error que no era tu responsabilidad directa?
Proporciona un ejemplo de una de tus ideas más exitosas
¿Dónde te ves en los próximos años?
Describe tus fortalezas y tus puntos débiles
Cómo trabajas mejor
¿De cuál de sus logros está más orgulloso?
¿Dónde quiere estar en tres años?
Competencias interpersonales
Permiten evaluar habilidades de liderazgo, competencias sociales y capacidad de trabajo en equipo.
Ejemplo: "Describe una situación en la que trabajaste con éxito como parte de un equipo."
¿Qué habilidades pones en práctica a la hora de trabajar en equipo?
¿Alguna vez has tenido que hacerte cargo de una nueva tarea que no formara parte de tu rutina habitual?
Las preguntas más habituales para detectar esta habilidad son: ¿qué hace para establecer relaciones con los compañeros?
Podemos definir la comunicación efectiva como un tipo de comunicación en la que se pretende transmitir un mensaje de forma clara y comprensible, de manera que no genere confusión o posibles malinterpretaciones por parte del receptor. Practica la asertividad y la empatía.
Las preguntas más habituales son: ¿cuál es el mayor problema comunicativo que detectó en su último puesto?
Para detectar el nivel de responsabilidad del candidato, podemos plantear preguntas como: ¿por qué considera que es una persona responsable?
Podemos definir la adaptabilidad y flexibilidad como la capacidad de ajustarse de manera efectiva a los cambios y desafíos, modificando los planes o las prioridades según las necesidades del momento, sin perder eficacia.
Las preguntas más comunes en la entrevista por competencias para identificar la adaptabilidad son: ¿Qué es lo que más dificultad le causa al entrar en una empresa nueva?
Las cuestiones más habituales sobre la orientación al cliente son: ¿qué considera por atención al cliente?
Para detectar esta competencia, podemos hacer preguntas como: ¿se siente capaz de trabajar sin supervisión directa?
Preparación para la Entrevista por Competencias
Para preparar una buena entrevista por competencias, es conveniente que entrenes las habilidades requeridas para el puesto. La mejor manera de preparar una entrevista por competencias es creando una lista de historias tanto de tu vida personal como de tu vida profesional que puedan ser usadas para responder diferentes tipos de preguntas según la competencia que te estén pidiendo demostrar. Si has trabajado tu marca personal, probablemente ya hayas realizado la mitad del camino. Las competencias transversales claves del puesto las puedes encontrar en la descripción de empleo. También puedes usar la página web de la empresa u organización para investigar qué competencias y valores son importantes para ellos. Por lo general, en la página web de la empresa encontrarás un apartado con su misión y valores donde se hablará de aquello que es importante para esa entidad.
De todas formas, la mejor manera de preparar una entrevista por competencias es estudiar la descripción de la oferta para conocer en detalle las funciones que se realizarán en el puesto y los requisitos que se demandan, así como recabar información sobre la empresa para averiguar qué cualidades son las que valoran en sus empleados.
De esta manera, podrás preparar ejemplos de tus experiencias que justifiquen que posees las competencias que la empresa está buscando. No es necesario que sean experiencias estrictamente profesionales (sobre todo si la entrevista es para tu primer puesto de trabajo), sino que pueden ser de tu vida personal. La idea es que al entrevistador le quede claro cómo supiste manejar cierta situación gracias a determinada habilidad. Por ello, es importante relatar la experiencia vivida de manera natural y auténtica.
En ocasiones las preguntas de una entrevista por competencias no se referirán a experiencias del pasado, sino a cómo se afrontaría una determinada situación en el futuro. En todo caso se trata de demostrar cómo las capacidades del candidato se adecúan a las necesidades del puesto. Por ello, es preciso que el candidato haga un análisis de sí mismo para conocer cuáles son sus puntos fuertes. Es decir, trabajar en el autoconocimiento es clave para afrontar este tipo de entrevistas.
Sé específico y honesto: Los detalles concretos dan mayor credibilidad a tus respuestas.
En resumen, la clave para superar una entrevista por competencias con éxito es que primero identifiques las competencias que serán relevantes para ese proceso de selección en particular. Una vez identificadas las competencias es importante que identifiques las historias que vas a usar en tus respuestas a esas preguntas hipotéticas y que te pueden ayudar a demostrar que tienes esas competencias transversales, puedes usar experiencias de tu vida personal o de tu vida profesional.
Para los candidatos, la clave está en prepararse adecuadamente. Por un lado, analizando experiencias previas que pueden ser relevantes en la entrevista. Así cómo estructurar sus respuestas usando el método STAR.
Ejemplos de Competencias Transversales Clave
- Trabajo en Equipo: el trabajo en equipo es una competencia que está presente en casi todas las entrevistas.
- Comunicación Efectiva: en un mundo cada vez más remoto y digital, la comunicación efectiva es clave.
- Capacidad de Análisis: las habilidades analíticas y numéricas son cada vez más demandadas.
- Adaptabilidad: desde el 2020 esta habilidad ha estado en creciente demanda junto a la gestión del cambio.
¿Cómo superar una entrevista de trabajo con el MÉTODO STAR? / Michelle Engelmann
Ventajas y Desventajas de la Entrevista por Competencias
Realizar una selección de empleados utilizando una entrevista por competencias presenta ciertas ventajas, pues:
- Ayuda a definir el perfil del candidato y a mejorar el proceso de selección.
- Permite detectar el talento afín a los valores y la cultura de la organización, disminuyendo la tasa de rotación de personal.
- Posibilita predecir el desempeño futuro de un empleado.
- Contribuye a eliminar los sesgos en la selección de personal.
Sin embargo, esta fórmula de entrevistar no está exenta de riesgos:
- Requiere experiencia y dominio de la técnica por parte del reclutador.
- Exige un trabajo previo para concretar el perfil del candidato y las competencias requeridas.
Una de las ventajas principales de la entrevista por competencias es obtener una evaluación más precisa del candidato.
Evaluación y Análisis de Respuestas
- Calibración de habilidades: Cuando haces preguntas directas como "Describe una vez que tuviste que usar X", puedes evaluar con mayor precisión las competencias del candidato en comparación con preguntas más generales.
- Identificación de fortalezas y debilidades: Observa si el candidato muestra disposición para aprender o una actitud negativa hacia ciertos desafíos.
- Comparación de candidatos: Utiliza una matriz de competencias para evaluar de manera objetiva.
- Feedback: Proporciona comentarios constructivos, independientemente del resultado.
En todo proceso de reclutamiento, las empresas quieren asegurarse de que los candidatos seleccionados posean: primero, los conocimientos técnicos que requiere el puesto.
Recuerda, las preguntas poderosas invitan a la reflexión profunda, al autoconocimiento y a la expansión de horizontes. Un buen líder no nace, se hace. Y es que dirigir equipos hacia el éxito no es tarea fácil, pero todos tenemos el talento natural para conseguirlo.