Guía Completa para el Envío de Paquetes en el E-commerce

Si vendes productos en Internet, es fundamental llevarlos a tus clientes de manera eficiente. El envío es una parte vital del proceso de e-commerce porque transporta productos comprados online del vendedor al comprador. El e-commerce (en castellano, comercio electrónico), es la venta de bienes o servicios a través de internet. También se conoce como venta minorista online, venta minorista de e‑commerce o compras online. Los bienes o servicios que se venden en una tienda web son e‑commerce. Cuando visitas una tienda online para comprar un par de zapatos, estás participando en el e-commerce.

Desde precios, embalaje, seguimiento y seguro hasta transportistas, devoluciones, rentabilidad y más, desglosamos los conceptos básicos del envío de e‑commerce. Sin embargo, el envío de e‑commerce es más complejo que simplemente llevar algo al buzón. Implica la gestión de inventario, el embalaje, el presupuesto, el tiempo, el trabajo con un transportista, las devoluciones, los cambios y más.

Para realizar envíos con éxito, es importante que un negocio de e‑commerce tenga una buena estrategia de envío y una buena relación de trabajo con su transportista.

Tipos de Negocios de E-commerce

Existen diferentes tipos de negocios de e‑commerce: de empresa a consumidor (B2C) y de empresa a empresa (B2B). También existe el e‑commerce de consumidor a consumidor (C2C), que se lleva a cabo en plataformas online donde las personas se venden artículos directamente entre sí. El e‑commerce no solo es útil para las grandes empresas, sino que también permite a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) llegar a mercados más grandes.

Además, está en auge: año tras año, el e‑commerce se convierte en un actor más importante en la industria minorista, absorbiendo una proporción cada vez mayor de las ventas globales.

Envío Nacional e Internacional

El envío puede ser nacional (en el propio país), o internacional (a través de fronteras a otros países y zonas económicas). El envío internacional tiene un nivel adicional de complejidad, ya que un envío debe pasar por la aduana cuando sale de un país y cuando entra al país de destino. Esto puede generar más requisitos administrativos, papeleo y costes.

Estrategias de Envío para E-commerce

Si bien el transportista es responsable de mover sus paquetes de A a B, todavía hay muchos aspectos de los que debe ocuparse su negocio e‑commerce.

Elementos Clave de una Estrategia de Envío

1. Estrategia de envío: Un plan de juego de logística que se adapta exclusivamente a su negocio. Abarca desde aspectos financieros como las opciones de precios de envío hasta factores de marketing como la marca y la experiencia del cliente. También hay elementos tecnológicos como la tecnología de envío integrada.
2. Transportistas: ¿Qué compañía de envío elegirá? ¿Cuánto cobran?
3. Coste y precio: ¿Cuál será el precio de envío? ¿Quién paga?
4. Embalaje y etiquetado: ¿Cómo embalará (y señalizará) sus productos para el envío?
5. Documentos aduaneros: ¿Qué documentación necesitará para los envíos internacionales?

Ese es el punto de partida de su estrategia; ahora profundicemos en cada tema con más detalle.

Transportistas

El objetivo principal de una empresa de transporte es entregar un envío dentro de un período de tiempo determinado por un precio acordado. Para que los remitentes y destinatarios puedan seguir el progreso de un envío, existe el seguimiento. Puede encontrar un transportista que cubra todas sus necesidades o quizás le encaje mejor una combinación en la que se especialicen en envíos nacionales, internacionales o de devoluciones.

Además de las empresas mencionadas anteriormente, existen otras empresas de entrega de paquetes en España, como UPS, FedEx, GLS y TNT. Independientemente del servicio de paquetería con el que trabajes para transportar tus productos de A a B, la prioridad debe ser la satisfacción de tus clientes.

Consejo: Si es posible, deberías dejar que tus clientes eligieran la empresa de paquetería.

Costes de Envío

Antes de establecer las tarifas de envío para los clientes, es importante saber qué influye en los costes de envío de su transportista. ¿Cabe en un sobre o en los embalajes estándar el tamaño y peso del envío? Una vez que conozca estos detalles, puede comparar precios. Los costes de envío pueden aumentar sorprendentemente rápido, por lo que le recomendamos que cree una visión conjunta para ver cómo afectan a su margen de beneficio.

Tarifas de E-commerce Rentables

Cuando encuentre un acuerdo satisfactorio con un transportista, en ese momento podrá definir unas tarifas e‑commerce rentables. Ayuda facilitar diferentes opciones de entrega, para que los clientes puedan elegir la que mejor les encaje.

Embalaje y Etiquetado

Los materiales en los que envuelve sus productos también sirven como una oportunidad de marca y una oportunidad para impresionar al destinatario. Una etiqueta de envío no solo debe tener los detalles correctos, sino que su ubicación en el paquete también es importante, generalmente en el lado plano más grande o más alto. Una etiqueta incorrecta o dañada puede hacer que su paquete se demore.

Envíos Internacionales y Aduanas

Si realiza un envío internacional e‑commerce, pasará por la aduana en el país de destino antes de que pueda llegar al destinatario. Esto supone requisitos adicionales.

Devoluciones Internacionales

Las devoluciones internacionales tienen un nivel adicional de complejidad. Si se pagaron aranceles e impuestos, es posible que deba solicitar un reembolso de la aduana en el país de destino (devolución de aranceles), así como solicitar una exención (exención de aranceles) cuando las mercancías vuelvan a ingresar a su propio país. Al igual que con las tarifas y velocidades de envío, puede ofrecer a los clientes una variedad de opciones de devolución.

El Auge del Comercio Online y las Expectativas del Cliente

El comercio online está en auge. Tanto las empresas como los consumidores en general hacen cada vez más pedidos por Internet. Un estudio de PWC muestra a qué le dan especial importancia los compradores online: al envío gratuito y a la posibilidad de hacer un seguimiento del pedido. Sorprendentemente, la entrega en 24 horas (o incluso el mismo día) no es tan importante para los compradores como cabría suponer. Solo un 18 % de los encuestados afirma que es muy importante que los productos se entreguen lo antes posible. No obstante, una encuesta de Statista muestra que se le da importancia a cuándo llega el envío.

Consejos para Preparar tus Envíos de Manera Productiva

Si eres un emprendedor o dueño de una tienda en línea, sabes lo importante que puede ser cada venta que realizas. Cada paquete que envías es una oportunidad para impresionar a tus clientes y asegurarte de que vuelvan, fidelizarlos.

• Empieza por la planificación: La planificación es clave en el proceso de envío. Antes de siquiera empaquetar tu producto, asegúrate de tener un plan claro. Define cuándo y cómo procesarás y enviarás tus pedidos.
• Utiliza envases adecuados para tus envíos: Elegir el embalaje correcto es fundamental para proteger tus productos durante el transporte.
• Etiqueta con precisión y clara: Una etiqueta de envío precisa es esencial para garantizar que tu paquete llegue a su destino sin problemas. Asegúrate de incluir la dirección de envío completa, el número de pedido y cualquier otra información relevante.
• Empaqueta cuidadosamente: Cuando empaquetes tus productos, asegúrate de hacerlo con cuidado. Utiliza relleno adecuado para evitar que los productos se muevan dentro de la caja. Esto ayuda a prevenir daños durante el transporte.
• Programa la recogida con antelación: Ofrecemos servicios de recogida que hacen que el proceso de envío sea aún más cómodo y rápido. Programa la recogida de tus paquetes con anticipación para evitar demoras innecesarias.
• Realiza un seguimiento constante: Una vez que tus paquetes están en camino, puedes realizar un seguimiento del envío y de su estado en tiempo real a través de nuestra plataforma en línea.
• Ofrece un excelente servicio al cliente: Finalmente, no olvides que el servicio al cliente es clave. Mantén a tus clientes informados sobre el estado de sus envíos y responde a sus preguntas de manera oportuna.

Picking y Packing: Claves para la Eficiencia en el Almacén

¿Sabes qué son el picking y el packing? ¿Conoces sus diferencias? Estos conceptos tienen un papel muy importante en el funcionamiento de tu almacén y el envío de pedidos y, sin embargo, muchas veces son confundidos o infravalorados. Un error en cualquiera de estos dos procesos acarrea costes económicos y frustración en tus clientes, por eso es importante que los conozcas al dedillo. Automatizar este proceso es clave a la hora de ganar eficiencia y evitar fallos que afecten al correcto funcionamiento de la logística del almacén.

Un buen picking y packing mejora la velocidad y precisión de las operaciones en el almacén. Los procesos de picking y embalaje constituyen más del 63 % de los costes logísticos, según Outvio.

Picking

• Pedido a pedido: El operario extrae un producto de las existencias y prepara el pedido en el proceso.
• Picking por olas o wave picking: Los productos se recogen del almacén en oleadas siguiendo diferentes criterios (peso, transportista…) y luego se preparan y empaquetan los pedidos al mismo tiempo.

Packing

Una vez completado el picking se inicia el proceso de packing, que consiste en empaquetar, embalar, etiquetar y revisar los productos para que sean enviados de forma satisfactoria al cliente. Tras la selección del embalaje y la recolección de los artículos durante el picking, estos se colocan en el packaging, junto con el material de relleno o promocional si los hay.

• Packing primario: Es el packaging que está en contacto directo con el producto.
• Packing terciario: Es el tipo de packaging que protege al packaging secundario y permite el transporte y manipulación de los productos.

El Mejor Packaging para E-commerce

El packaging es una pieza fundamental en tu ecommerce. Los clientes exigen que los envíos lleguen impecables a sus casas. Ya hemos mencionado la tendencia alcista del número de envíos ecommerce en España en el 2022. Pero, además, el ticket medio se ha incrementado un 10 %, según Flat 101, hasta los 221 €. Esto implica que los pedidos son de mayor valor y, por tanto, los clientes exigen que los envíos lleguen impecables a sus casas.

Investiga a tu competencia: ¿qué tipo de packaging utilizan? ¿Con impresión o sin impresión?

8 Claves para Construir el Paquete Perfecto para un Envío E-commerce

1. Busca un embalaje que se identifique con tu marca: Resistente, práctico, atractivo… Es importante que tu paquete se identifique con los productos que vendes y con la marca que comunicas.
2. Apuesta por embalajes EcoResponsables: La sostenibilidad y el respeto al medio ambiente son valores cada vez más cruciales para los consumidores españoles. No te limites a ser EcoResponsable en los productos que comercializas: extiende tu responsabilidad con el entorno que te rodea al embalaje de tu e-commerce.
3. Elige embalajes de tamaño similar al de la mercancía: Por sostenibilidad, por practicidad, por seguridad y por ahorro. Lo lógico es que escojas la caja de cartón, sobre o tubo de envío cuyo tamaño se aproxime más al de la mercancía que va a albergar.
4. Facilita las devoluciones con embalajes de Ida y Vuelta: Cajas y sobres de ida y vuelta, diseñados con una doble banda de cinta adhesiva para simplificar los procesos de devolución. ¡Son un imprescindible en la preparación de pedidos!
5. Coloca el embalaje de relleno y protección justo: Para garantizar un tránsito seguro y sin sobresaltos, en el paquete perfecto para un envío e-commerce no debe faltar el embalaje de relleno.
6. Precinta correctamente el paquete: El cierre del paquete. ¡Después ya no habrá vuelta atrás! La clave de un correcto cierre reside en la sujeción. Escoge entre cinta adhesiva, fleje o grapas industriales en función del tamaño y el contenido de tus paquetes.
7. Identifica bien tus envíos: El último detalle de un paquete para envío e-commerce es el etiquetado. Has de pegar dos tipos de etiquetas: etiqueta con los datos del envío y etiqueta con las instrucciones de manipulación.
8. Cuida al máximo la presentación y no olvides los detalles: Personalizar tus embalajes, es un básico para comunicar tu marca en cada envío pero ¿qué sentimientos quieres despertar en tus clientes cuando abran su pedido? Piénsalo.

Estrategias de Gasto de Envío

Es muy importante tener una buena estrategia en los métodos de envío de un e-commerce de cara a un cliente. Si el comprador no encuentra facilidades se irá a otra web. Uno de los grandes problemas surge cuando el cliente encuentra que el producto ha subido bastante de precio en el momento de pagar. El precio es una de las principales razones por las que un cliente no termina de realizar la compra.

Opciones para el Gasto de Envío

• Gastos de envío a peso: Esta opción puede ser viable cuando ofreces una gran variación de productos totalmente diferentes en tamaño y peso. El problema, que el peso grande suponga un gran gasto que el cliente no esté dispuesto a pagar.
• Gastos de envío de precio fijo: El precio en el gasto de envío es siempre el mismo. Da igual tamaño, peso o cantidad. Para el cliente suena bien. Para ti, pues todo depende de lo que ofrezcas. ¿Estás dispuesto a hacerte cargo de la diferencia que existe de un producto a otro según lo que te cobre tu proveedor?
• Gastos de envío gratuito: Es la opción que más gusta a los clientes que compran por Internet. Lo gratis siempre gusta más. Es inevitable. Esta estrategia está bien para comercios que tienen un gran margen de beneficio. Pero, otra opción bastante viable es que si no quieres asumir todo el gasto de envío es que subas el precio al producto que estás ofreciendo. El cliente quedará más contento si ve que a la hora de pagar su compra no ha subido considerablemente por los gastos de envío.

Debes valorar y analizar cuál es la mejor opción para tu negocio. ¿Qué ofreces? ¿Cuánto vendes? ¿Obtienes un margen alto de beneficio? En definitiva, establecer una de estas estrategias no es tarea fácil.

Opciones de Logística para E-commerce

• Envío directo: El proveedor entrega directamente al cliente, ofreciendo la ventaja de no ocupar espacio en el almacén.
• Fulfillment: Un tercer proveedor se encarga de almacenar, gestionar el inventario, empaquetar y enviar los productos en nombre del minorista.
• Gestión interna: El minorista se encarga de gestionar todas las operaciones logísticas internamente.

Consejos Adicionales para Optimizar los Envíos en tu E-commerce

• Minimizar los costes de envío: Para tickets medios de 100€, los clientes encuentran aceptables portes de entre 4 y 9€.
• Velocidad de envíos: Es clave para la satisfacción del usuario. Los clientes se han acostumbrado a la inmediatez de las gestiones logísticas que han traído los grandes marketplaces.
• Facilitar las devoluciones: Hacer sencilla y económica (o gratuita) la devolución permitirá una satisfacción mayor del cliente.
• Protección del envío: Cuanto mejor protegido esté nuestro envío, mejor será la percepción del cliente.
• Integración con sistemas: Utilizar APIs, capilaridad de oficinas territoriales, seguridad y garantía en los envíos, seguros para siniestros y fraudes, automatización de procesos de envío de Tracking y gestión de devoluciones.

Envío Internacional para E-commerce

Un negocio de e‑commerce exitoso se basa en un proceso de envío fluido y riguroso. Sin embargo, enviar mercancías a varios destinos no es una tarea fácil: hay que tener en cuenta distintos procedimientos y normativas aduaneras.

Lista de Verificación para el Envío Internacional

• Elegir el envoltorio adecuado: Es fundamental que el envío llegue seguro y sin daños a su destino. Al elegir el envoltorio, es una buena idea tener en cuenta el clima local y las circunstancias de entrega.
• Etiquetar correctamente las mercancías peligrosas o frágiles: Al enviar mercancías peligrosas o frágiles, o mercancías con temperatura controlada, es fundamental etiquetarlas correctamente.
• Conocer las regulaciones de su producto: Primero, verifique con las autoridades aduaneras locales si el producto que envía está regulado en el país de destino.
• Ser transparente sobre aranceles e impuestos: No mencionar los aranceles e impuestos es una estrategia arriesgada que puede llevar a un mayor número de envíos de devolución de compradores que se negarán a pagar la factura.
• Declarar con precisión el valor: Las aduanas utilizan el valor para calcular los aranceles e impuestos. Por eso es importante incluir el valor minorista exacto de los productos en la factura.
• Incluir una factura comercial completa: Incluya siempre una factura comercial completa con una descripción detallada de su mercancía, código HS, Incoterms y un valor comercial exacto.
• Subir documentos online: Al enviar la documentación online, su transportista podrá detectar rápidamente los documentos incompletos e incluso pasar la aduana antes de que el paquete llegue al país de destino.
• Realizar un seguimiento de su progreso: Una vez que haya realizado su primer envío a un nuevo destino, recuerde realizar un seguimiento de su progreso.

Proveedores de Envío

Algunas de las empresas más conocidas en cuanto a servicio de envío urgente son:

• MRV
• CORREOS
• DHL
• NACEX
• SEUR
• FEDEX
• PACKLINK
• GENEI

En Resumen

Como con todas las cosas, es mejor sumergirse y comenzar a realizar envíos, adaptando su estrategia de envío a lo largo del camino. Alinear el envío con el servicio de atención al cliente y la comunicación. Los envíos desempeñan un papel decisivo en el comercio online.

En conclusión, el envío de paquetes en el ecommerce es un proceso complejo que requiere una planificación cuidadosa y una ejecución eficiente.

Comparativa de Estrategias de Envío

Estrategia	Ventajas	Desventajas	Ideal para
Gastos de envío a peso	Viable para productos muy variados en tamaño y peso.	Puede resultar caro para el cliente si el peso es elevado.	Tiendas con un catálogo muy diverso.
Gastos de envío de precio fijo	Simple y atractivo para el cliente.	Puede ser costoso para la tienda si hay mucha variación en los productos.	Tiendas con productos de tamaño y peso similares.
Gastos de envío gratuito	Muy atractivo para el cliente, aumenta las ventas.	Reduce el margen de beneficio o requiere aumentar el precio del producto.	Tiendas con márgenes de beneficio altos o dispuestas a asumir el coste.