Uber, la plataforma de movilidad y reparto más grande del mundo, ha revolucionado la manera en que las marcas se conectan con los consumidores. Con presencia global y millones de trayectos diarios, Uber ofrece una oportunidad única para interactuar tanto con los pasajeros que utilizan el servicio de transporte como con los que hacen pedidos a través de Uber Eats.
Hablamos con Rodrigo González, Head of Advertising de Uber Spain & Portugal, sobre la evolución de Uber Ads en España, los aprendizajes del primer año y las oportunidades que ofrece la plataforma para los anunciantes.
El Primer Año de Uber Ads en España: Aprendizajes y Desafíos
En este primer año de Uber Ads en España, hemos confirmado que los usuarios son altamente receptivos a los anuncios en momentos estratégicos, como la espera de un viaje o un pedido de Uber Eats. Además, seguimos trabajando en la educación del mercado para que más marcas integren Uber Ads en sus estrategias digitales.
En España, donde la compra programática aún está en desarrollo respecto a otros mercados, en Uber Ads hemos adaptado nuestra estrategia para facilitar la transición de los anunciantes hacia este modelo. La integración con Google Display & Video 360 ha sido clave, permitiendo a las marcas acceder fácilmente a nuestro inventario y combinarlo con sus estrategias digitales existentes. Además, hemos trabajado en la educación del mercado, mostrando el valor diferencial de Journey Ads y Post-Checkout Ads.
En Post-Checkout Ads de Uber Eats, por ejemplo, observamos que los usuarios pasan de media más de 90 segundos viendo anuncios mientras esperan su pedido, con tasas de clic superiores al 3%, lo que demuestra un alto nivel de engagement.
Indicadores Clave para Medir el Éxito de una Campaña en Uber Ads
Además del CTR y el tiempo de atención, en Uber Ads utilizamos varios indicadores clave para medir el éxito de una campaña y asegurar que las marcas logren sus objetivos de marketing de manera efectiva. Uno de los más relevantes es el completion rate en formatos de vídeo, que en el caso de Journey Ads ha alcanzado un 60%, muy por encima de la media del mercado.
Journey Ads: Conectando con los Usuarios Durante su Trayecto
Journey Ads es el formato publicitario de Uber Ads que permite a las marcas conectar con los usuarios durante su viaje en la app de Uber, aprovechando momentos de alta atención como el trayecto hacia el aeropuerto o el regreso de un evento. Sus principales diferenciales son la atención cautiva del usuario, la segmentación basada en first-party data y la posibilidad de usar formatos vídeo y display altamente visibles. Desde su lanzamiento, ha evolucionado con la integración de compra programática a través de Google Display & Video 360, facilitando el acceso de los anunciantes y mejorando la eficiencia de las campañas.
Segmentación y Privacidad: El Equilibrio en Uber Ads
En Uber Ads, utilizamos first-party data para segmentar sin comprometer la privacidad, mostrando anuncios en momentos clave de alta atención sin compartir datos personales. La integración programática juega un papel clave en la automatización y escalabilidad de nuestras campañas.
Nuevos Formatos de Vídeo y Branding en Uber Ads
Los nuevos formatos de vídeo en Uber Ads están transformando la estrategia publicitaria al permitir narrativas más largas y creativas, ofreciendo a las marcas la oportunidad de generar impacto más allá del performance. Si bien Uber es percibida como una plataforma enfocada en performance, nuestros formatos permiten hacer branding efectivo, combinando gran visibilidad, segmentación precisa y alto engagement.
Tendencias Emergentes en el Ecosistema Publicitario de Movilidad y Delivery
Las tendencias emergentes en el ecosistema publicitario de movilidad y delivery están redefiniendo el panorama digital al ofrecer formatos innovadores, segmentación basada en datos propios y mayor integración con la compra programática. Las plataformas con datos propios, como Uber Ads, están bien posicionadas en este escenario, ya que permiten segmentación sin depender de cookies externas, ofreciendo anuncios relevantes y personalizados sin comprometer la privacidad.
Uno de los mayores desafíos es la sobrecarga de impactos publicitarios, lo que obliga a las marcas a diferenciarse con formatos innovadores y experiencias menos intrusivas. Por otro lado, la personalización basada en datos propios se presenta como una gran oportunidad. Con la desaparición de las cookies de terceros, las marcas deben apostar por first-party data, contenido relevante y storytelling efectivo para conectar con su audiencia de manera auténtica.
Uber Intelligence: Una Radiografía del Comportamiento del Consumidor
Con el reciente lanzamiento de Uber Intelligence en diciembre de 2025, la compañía ha consolidado una propuesta que permite a las marcas asomarse a la vida cotidiana de los consumidores a través de sus patrones de movilidad y sus preferencias gastronómicas. Esta nueva plataforma no solo ofrece métricas tradicionales, sino que traduce los millones de trayectos y pedidos realizados mensualmente en una radiografía del comportamiento humano en el mundo real.
La capacidad de entender el pulso de las ciudades representa un valor estratégico para sectores que van desde la hostelería hasta el lujo. Por ejemplo, una cadena de hoteles puede ahora identificar qué establecimientos de entretenimiento o restauración frecuentan sus huéspedes, ajustando sus programas de fidelización con una precisión quirúrgica. Esta transición hacia un modelo basado en la intención real y no solo en clics digitales marca una diferencia fundamental en la industria publicitaria actual.
Esta solución, desarrollada en colaboración con LiveRamp, convierte los patrones de movilidad y consumo registrados en los servicios de Uber en información accionable para decisiones de marketing y comercio. A diferencia de los enfoques convencionales, que dependen en gran medida de señales digitales y clics, Uber Intelligence incorpora lo que la compañía denomina «terrestrial data»: señales agregadas y seudonimizadas derivadas de desplazamientos, pedidos y hábitos de consumo reales de los usuarios.
Los especialistas en marketing ahora pueden ir más allá de simplemente identificar audiencias: la plataforma habilita el análisis de cómo diferentes segmentos se mueven, comen, viajan o interactúan con la ciudad. Esta visión holística revela oportunidades que los conjuntos de datos tradicionales no capturan, como identificar momentos específicos del día con alta intención de compra o patrones de desplazamiento vinculados a decisiones de consumo.
Ventajas de Anunciarse en Uber
Si estás buscando nuevas maneras de conectar con tu audiencia, anunciarte en Uber es una opción que no puedes dejar pasar. Con el lanzamiento de Journey Ads en España, Uber ha abierto la puerta a un nuevo nivel de interacción con los usuarios, permitiendo que tu marca pueda estar visible en tres momentos clave de su viaje: cuando solicitan el servicio, mientras esperan al conductor y durante el trayecto.
- Alcance Global: Uber es la plataforma de movilidad y reparto más grande del mundo. Esto significa que tienes una oportunidad única de llegar a millones de usuarios y conductores.
- Personalización Precisa: Una de las ventajas de anunciarte en Uber es que puedes personalizar tus anuncios de manera precisa. Gracias a la información que recopila la plataforma, puedes dirigir tus mensajes basándote en la ubicación del usuario, su historial de viajes o pedidos, y su comportamiento en tiempo real.
- Alta Visibilidad: Los anuncios en Uber no solo llegan a mucha gente, sino que también son altamente visibles. La variedad de formatos publicitarios garantiza que tu marca capte la atención.
- Variedad de Formatos Publicitarios: Los espacios publicitarios en Uber y Uber Eats ofrecen una gran oportunidad para las marcas que buscan aumentar su visibilidad y conectar con los consumidores en momentos clave.
Momentos Clave para la Publicidad en Uber
- Mientras esperas el viaje: Durante la espera, se muestran anuncios diseñados para captar tu atención. Además, los anuncios se personalizan según varios factores, incluyendo la hora del día, tu destino y tus intereses previos.
- Tras completar un viaje o pedido: Los usuarios pueden ver anuncios que ofrecen promociones de establecimientos cercanos o relacionados.
- Anuncios de establecimientos en Uber Eats: Los usuarios pueden ver anuncios que muestran productos de restaurantes o negocios específicos.
- Tablets en vehículos: Algunos vehículos de Uber están equipados con tablets que muestran anuncios a los pasajeros.
- Promociones en Uber Eats: Si tienes un establecimiento de comida que trabaja con Uber Eats, puedes realizar promociones que convierten la atención en pedidos.
El verdadero poder de la publicidad en Uber radica en su capacidad para conectar marcas con consumidores de manera directa y precisa. Gracias a su alcance global y a una vasta cantidad de datos de usuarios, Uber te ofrece una visión única de las audiencias.
Datos Clave para la Segmentación en Uber
Uber cuenta con perfiles de usuario que brindan información valiosa para conocer mejor a los consumidores. Datos como el tipo de dispositivo que utilizan, sus preferencias de pago y ubicaciones frecuentes te permiten personalizar tus mensajes y estrategias publicitarias.
- Datos de Movilidad: Te dan detalles sobre los hábitos y preferencias de desplazamiento de los usuarios.
- Hábitos Alimenticios: Los usuarios de Uber Eats también proporcionan información valiosa sobre sus hábitos alimenticios. Saber cuándo suelen pedir comida, qué restaurantes prefieren y sus tipos de cocina favoritos te permite ajustar tus mensajes publicitarios.
- Datos de Trayecto: Cada trayecto, ya sea de transporte o entrega, genera datos sobre el comportamiento del usuario. Estos datos se utilizan para ayudarte a conectar con tu audiencia en los momentos más importantes de su jornada.
¿Por Qué Elegir Uber para Publicitarte?
- Uber usa datos de primera mano para ofrecerte una comprensión detallada de lo que buscan los usuarios.
- Tienes un 2×1. Uber y Uber Eats han transformado la forma en que la gente viaja y come.
- Más de 4 de cada 5 usuarios tienen una percepción favorable de Uber y Uber Eats.
- Uber facilita las cosas en el día a día de los usuarios.
- La Generación Z es la más activa en Uber y Uber Eats, y son especialmente receptivos a los anuncios. Es el público ideal si buscas captar la atención de un público joven.
Casos de Éxito en Uber Ads
- Britvic y KFC: Se unieron para promocionar el nuevo producto Fruit Shoots junto con el Kid’s Bucket de KFC en Uber Eats. Dirigidos a familias durante horas clave y períodos vacacionales, lograron un aumento del 84% en ventas gracias a anuncios patrocinados de búsqueda en Uber.
- Coca-Cola: Hizo un gran movimiento durante el Mundial Femenino de Fútbol de 2023, usando anuncios interactivos en Uber Eats. Con Playable Ads y Post Checkout Ads, los usuarios podían participar en un juego y obtener descuentos especiales, logrando una tasa de finalización superior al 90%.
- CANAL+: Utilizó anuncios en formato vídeo a través de Post Checkout Ads para promover sus nuevos estrenos en Francia. Estos anuncios estaban dirigidos a usuarios que pedían comida en Uber Eats durante las noches de fin de semana.
Marketing de Uber Eats y Glovo: Claves para Competir
El sector de las plataformas de entrega de alimentos a domicilio ha experimentado un auge extraordinario en los últimos años, con actores clave como Uber Eats y Glovo posicionándose como líderes del mercado. Este crecimiento ha venido acompañado de un aumento en la competencia, lo que hace fundamental que las empresas definan su mercado objetivo de manera estratégica y efectiva.
La Importancia de Definir el Mercado Objetivo para Uber Eats
El mercado objetivo de Uber Eats incluye una amplia variedad de consumidores, desde jóvenes profesionales que buscan comodidad hasta familias que priorizan opciones saludables y personas mayores que buscan conveniencia en su día a día. Definir con precisión estos perfiles permite a la plataforma personalizar su mensaje de marketing para satisfacer mejor las necesidades y deseos específicos de cada segmento.
Segmentos Clave en el Mercado de Uber Eats
Dentro del universo de consumidores de Uber Eats, se destacan varios segmentos clave. Estos incluyen a los millennials, quienes valoran la rapidez y la experiencia digital, así como a familias que buscan soluciones de alimentación rápida y saludable. La plataforma también ha logrado captar a personas mayores que, debido a las circunstancias, prefieren recibir sus alimentos sin tener que desplazarse.
El Error del Marketing Masivo y la Diferenciación de Glovo
Uno de los errores más comunes de las empresas emergentes en este sector es caer en el marketing masivo, es decir, tratar de atraer a todos los públicos con un mensaje genérico. Esto no solo diluye la efectividad del mensaje, sino que también puede generar confusión entre los consumidores.
Glovo ha encontrado su propio nicho diferenciándose de Uber Eats al ofrecer una gama diversificada de servicios. No solo se limita a la entrega de alimentos, sino que también incluye productos de supermercado, farmacia, y otros servicios. Esto le ha permitido capturar a un público más amplio y con diferentes necesidades.
Glovo: Diversificación y Nicho en un Solo Servicio
Glovo ha encontrado su fortaleza en la diversificación de servicios. Su capacidad para entregar casi cualquier cosa, desde alimentos hasta productos de farmacia, le ha permitido construir una oferta de valor que responde a las necesidades de varios segmentos del mercado. Esta estrategia ha sido especialmente exitosa en ciudades donde la conveniencia es un factor clave para los consumidores.
Uber Eats: Cómo la Segmentación Precisa Genera Resultados
Uber Eats, por otro lado, ha perfeccionado el arte de la segmentación precisa, enfocando sus campañas de marketing en nichos altamente definidos. Un ejemplo claro es su éxito entre los millennials, quienes son usuarios recurrentes de aplicaciones móviles y valoran la experiencia sin fricciones al pedir comida a domicilio.
Estrategias Basadas en la Experiencia Digital
Uber Eats ha sabido identificar que los millennials no solo buscan comida, sino también una experiencia personalizada. Para este grupo demográfico, la posibilidad de recibir recomendaciones basadas en sus gustos anteriores y disfrutar de la integración de la app con otras plataformas como Spotify o Google Maps es un gran atractivo.
Diferenciación por Zonas Geográficas: El Caso de las Ciudades Grandes
El enfoque de Uber Eats no es uniforme en todas las regiones; ha adaptado su estrategia a las características específicas de las grandes ciudades como Madrid, Barcelona y Valencia. En estas áreas, donde el ritmo de vida es acelerado y el consumo de productos a través de aplicaciones es más común, Uber Eats ha enfatizado la rapidez en la entrega y ha establecido alianzas con restaurantes de alta gama.
La Clave del Éxito: Crear Ofertas Irresistibles
En un mercado tan competitivo como el de la entrega de comida a domicilio, una de las tácticas más efectivas para ganar y retener clientes es ofrecer promociones irresistibles. Uber Eats ha sido particularmente hábil en este aspecto, ofreciendo descuentos en el primer pedido, entregas gratuitas durante determinados días y ofertas especiales en colaboración con restaurantes locales.
Promociones y Programas de Fidelización
Uno de los programas más exitosos de Uber Eats es el programa de fidelización, donde los usuarios pueden acumular puntos en cada pedido que luego pueden canjear por descuentos. Este enfoque no solo incentiva a los usuarios a realizar más pedidos, sino que también fomenta la lealtad a la plataforma.
El Efecto Pandemia: Cambios en el Comportamiento del Consumidor
Durante este período, tanto Uber Eats como Glovo vieron un aumento significativo en la demanda, ya que más personas optaron por quedarse en casa y utilizar servicios de entrega. Ambas compañías supieron adaptarse rápidamente, ampliando su red de restaurantes y ofreciendo entregas de productos esenciales como medicamentos y artículos de higiene.
Tecnología al Servicio de la Eficiencia
Un aspecto clave del éxito tanto de Uber Eats como de Glovo es su capacidad para utilizar tecnología avanzada para mejorar la experiencia del usuario. Desde el uso de inteligencia artificial para sugerir recomendaciones personalizadas, hasta la optimización de rutas de entrega en tiempo real, ambas plataformas han hecho de la tecnología un pilar fundamental en su estrategia de negocio.
Estrategias de Marketing Innovadoras de Uber
Uber ha implementado diversas estrategias de marketing innovadoras que han contribuido a su éxito global:
- Early Adopters: Utilizar a los primeros usuarios como embajadores de la marca.
- Programa de Referencias: Ofrecer viajes gratis a los usuarios que refieran a nuevos clientes.
- Valoración del Servicio: Permitir a los usuarios calificar el servicio recibido.
- Fijación del Precio Previo al Viaje: Mostrar el precio del viaje antes de que el usuario lo acepte.
- Asociaciones Estratégicas:Colaborar con otras marcas para ofrecer beneficios a los usuarios.
- Enfoque Omni-Canal: Interactuar con los clientes a través de múltiples canales.
Uber ha ideado acciones inteligentes y creativas para construir una base leal de clientes, una marca global de gran notoriedad y una consolidación de su crecimiento gracias a asociaciones efectivas y servicios extendidos.