El email marketing sigue siendo una de las herramientas más efectivas para conectar con tu audiencia y generar conversiones. Los flujos de email marketing, también conocidos como secuencias automatizadas, son series de correos electrónicos que se envían de forma automática a los usuarios en función de sus acciones o inacciones. Estos flujos juegan un papel crucial en el ciclo de vida del cliente y, bien configurados, pueden multiplicar tus conversiones y la satisfacción de tus suscriptores.
Exploraremos en profundidad los siete flujos de email marketing más importantes, analizando sus objetivos, estructura recomendada, estrategias avanzadas y consejos para maximizar su eficacia.
Los 7 Flujos de Email Marketing Imprescindibles
Cada uno de estos flujos responde a un momento crítico en la relación entre tu marca y el usuario. Como empresarios trabajamos muy duro para atraer a tantos potenciales clientes como nos sea posible. Pero el verdadero desafío es convertir a ese comprador ocasional en un cliente leal que vuelve a nosotros una y otra vez. Asegúrate de que nunca pierdes una oportunidad de conseguir que un usuario te dé el permiso para enviarle correos electrónicos.
- Secuencia de Bienvenida (Welcome Series)
- Abandono de Navegación (Browse Abandonment)
- Carrito Abandonado
- Post-compra
- Upsell / Cross-sell
- Reactivación de Clientes Inactivos (Winback)
- Depuración de Contactos (Sunset Flow)
Cómo HACER EMAIL MARKETING FÁCIL 🔥 Tutorial para PRINCIPIANTES
1. Secuencia de Bienvenida (Welcome Series)
La importancia de la primera impresión no se puede subestimar. Una secuencia de bienvenida (welcome series) es una serie de correos electrónicos automáticos que envías a los usuarios cuando se suscriben a tu lista. Probablemente sea una de sus primeras interacciones con tu marca, por lo que debes cuidarla al máximo.
Objetivo principal
- Hacer la primera gran impresión: Cuando un suscriptor se registra por primera vez, está dando un paso para acercarse a tu marca. Tu misión es agradecer, informar y seducir para que continúe abriendo tus correos en el futuro.
- Construir confianza: Presentar la propuesta de valor de tu marca, generar cercanía y establecer expectativas sobre qué tipo de contenidos recibirán.
Estructura y recomendaciones
Lo más común es enviar de 3 a 5 correos, espaciados estratégicamente.
- Primer correo: El primer correo, el de bienvenida de verdad, es crucial. Este correo sirve para darle una bienvenida personal a un nuevo usuario que se incorpora a tu comunidad. Has conseguido que supere la dura barrera de estar dispuesto a darte su información y aceptar recibir tus comunicaciones. Así que, es muy probable que esté esperando algo. Algo que, al menos confirme que lo hizo correctamente.
- Agradecimiento por unirse a la lista.
- Presenta un incentivo inmediato (descuento, ebook, mini-curso, etc.).
- Tip avanzado: Incluye un botón CTA para redirigir a una landing page donde puedas destacar tus productos estrella o la historia de tu marca.
- Segundo correo: El tercer correo puedes enfocarlo en la generación de confianza. En esta comunicación puedes recopilar reseñas y opiniones positivas de tus productos o servicios, así como menciones en medios conocidos y/o comentarios de personajes famosos que respalden tu marca. También puede ser una buena idea empezar a incluir algunos de tus productos en este punto.
- Tercer correo: En el cuarto correo es el momento de poner en valor la comunidad que has creado. Es tu oportunidad para hacer que el usuario se sienta parte de algo más grande. Invítalo a formar parte activa de esta comunidad y refuerza su decisión mostrando, por ejemplo, la cantidad de usuarios o clientes que ya confían en ti, que te siguen en redes sociales o que forman parte de tu programa de fidelización (si ya lo tienes en marcha).
- Cuarto correo: Finalmente, el quinto correo es tu última oportunidad para incentivar la compra.
A partir de aquí, lo habitual será espaciar el resto de correos de la secuencia entre 1, 2 o 3 días desde el último enviado. Una buena práctica es no exceder los 5 correos en la secuencia de bienvenida.
Recuerda que esto es solo una guía. La secuencia de bienvenida perfecta solo la conseguirás si experimentas y pruebas diferentes enfoques. Una vez hayas lanzado una decente secuencia de bienvenida siguiendo las líneas generales que te ofrecemos, empieza a experimentar haciendo test ABX y valida diferentes enfoques.
Métricas para Evaluar tu Secuencia de Bienvenida
- Número de aperturas únicas entre número de envíos total.
- CTR (Click-trough Rate): Tasa de clic. Algunas herramientas lo calculan dividiendo el número de clics únicos entre el número de envíos total y otras lo hacen solo con el número de aperturas únicas (CTOR). Estate pendiente para saber qué aplica en tu caso.
2. Abandono de Navegación (Browse Abandonment)
Objetivo principal
Recuperar la atención de visitantes que vieron un producto o categoría en tu web pero no avanzaron hacia la compra (ni siquiera añadieron nada al carrito). Este flujo sirve para recordarles lo que les interesó y ofrecer motivos para volver.
Estructura y recomendaciones
Normalmente se envían 2-3 correos. Su finalidad es recuperar ventas que de otro modo se perderían.
3. Carrito Abandonado
El cliente ha estado a punto de comprar y, por alguna razón, ha abandonado el proceso en el último momento. Una vez transcurridas 48 horas desde que el carrito fue abandonado, envía un tercer correo que ofrezca un incentivo que ayude a materializar la venta.
4. Upsell / Cross-sell
Espera unos días a que el cliente reciba y pruebe el producto.
- Segmentación: Asegúrate de proponer mejoras o complementos relevantes. Por ejemplo, si compró un ordenador, ofrécele una funda protectora o un mouse premium.
- Psicología de precios: Muestra la diferencia de coste de forma que se perciba como pequeña frente al beneficio (“Por 15€ más obtienes un año extra de soporte y actualizaciones”).
5. Reactivación de Clientes Inactivos (Winback)
Objetivo principal
Reconectar con clientes o suscriptores que llevan tiempo sin interactuar con tus correos o sin realizar compras. El objetivo es volver a captar su interés, motivarlos a una nueva transacción o, al menos, entender por qué se alejaron.
Estructura y recomendaciones
- Tono emocional: El primer correo debe sonar cercano, no desesperado. Muchos usuarios agradecen este toque de atención personal.
- Evitar saturación: Si no responden tras 2-3 correos de reactivación, evalúa eliminarlos o moverlos a un segmento de baja prioridad para no dañar tu reputación de envío.
6. Depuración de Contactos (Sunset Flow)
Objetivo principal
Mantener tu lista de suscriptores saludable y tu reputación de envío alta, contactando a aquellos que llevan mucho tiempo sin abrir ni interactuar con tus correos. Ofreces una última oportunidad para seguir recibiendo tus comunicaciones antes de darlos de baja de forma definitiva.
- Incluye un botón “Sí, quiero seguir” que marque al usuario como “activo” si hace clic.
Consejos Adicionales para Optimizar tus Flujos de Email Marketing
Además de los flujos mencionados, es crucial considerar los siguientes consejos para maximizar la efectividad de tus campañas de email marketing:
- Diseño profesional: Un buen diseño guía al lector de forma natural por el contenido, destacando lo más importante y haciendo que la información sea fácil de consumir.
- Videos en tus correos: El video no solo entretiene, sino que humaniza el mensaje, transmite emociones y mantiene a la persona mirando unos segundos más.
- Pruebas A/B: Realiza pruebas A/B de tus correos electrónicos para que verifiques qué funciona mejor.
Si quieres destacarte en la bandeja de entrada de tus contactos, una de las mejores decisiones que debes tomar es incorporar videos en tus correos electrónicos. ¿Por qué funciona tan bien? Porque el video no solo entretiene, sino que humaniza el mensaje, transmite emociones y mantiene a la persona mirando unos segundos más.
Procura cuidar cada detalle de la redacción de tus correos electrónicos. Antes de hacer clic para enviar el correo a tus contactos, revisa el mensaje varias veces. Si es posible, muéstralo a otros miembros de tu equipo para tener otro punto de vista. Envíatelo, asegúrate de que el asunto sea irresistible, ábrelo y contempla el mensaje.