Marketing Sensorial: Ejemplos y Estrategias para Conectar con tus Clientes

El marketing sensorial es una técnica poderosa que apunta a los cinco sentidos del consumidor para crear conexiones emocionales y memorables con una marca. Es una forma de involucrar a los clientes de manera más profunda y crear experiencias de marca más inmersivas. En un mundo saturado de publicidad, apelar al olfato, el gusto, el tacto, el oído o la vista puede ser la clave para destacar.

El marketing sensorial, también conocido como marketing de los sentidos, se ha consolidado como una estrategia innovadora y eficaz para mejorar la experiencia del cliente en diversos sectores, incluyendo el turismo. Para las empresas y destinos turísticos, la experiencia del cliente es esencial. Los turistas buscan no solo visitar nuevos lugares, sino también vivir experiencias que sean inolvidables.

¿Qué es el Marketing Sensorial?

El marketing sensorial es un tipo de marketing que busca llamar la atención del consumidor a través de los sentidos (oído, gusto, olfato, tacto y vista). Ciertamente, y como su nombre indica, esta técnica de marketing se basa en explorar y utilizar los sentidos para crear experiencias y sensaciones en el consumidor. Este tipo de marketing está estrechamente relacionado con el neuromarketing.

Las emociones se relacionan con la atención y la memoria e influyen en la decisión de compra y en cómo reacciona el usuario ante la publicidad. Sabemos que entre el 85 y el 95% de las decisiones de compra son subconscientes, por lo que lograr conexiones emocionales en el consumidor es increíblemente efectivo.

El marketing sensorial es una estrategia que va más allá de las palabras e imágenes. Su objetivo es llegar a los sentidos de los consumidores, generando experiencias memorables que conecten emocionalmente con una marca.

En una era donde se promueve cada vez más la inclusión, es importante integrar esto en las campañas.

Beneficios del Marketing Sensorial

El marketing sensorial ofrece numerosos beneficios para los negocios, ya que mejora la experiencia del cliente al involucrar sus sentidos de manera efectiva. Al estimular el olfato, la vista, el oído, el gusto y el tacto, se crea un ambiente único que favorece la lealtad del cliente, aumenta el tiempo de permanencia en la tienda y potencia las ventas.

• Mejora la conexión emocional con la marca: Con la estimulación de los diferentes sentidos, el marketing sensorial es capaz de crear una conexión más profunda y duradera con los consumidores.
• Produce una experiencia de compra más agradable: Los estímulos sensoriales positivos son capaces de mejorar la experiencia de compra de las personas.
• Atrae nuevos consumidores: Cuando aplicamos marketing sensorial de forma correcta, como empresa podrás conseguir atraer nuevos clientes.
• Aumenta el valor percibido de tus productos: Con las diferentes técnicas de marketing sensorial, las empresas también pueden aumentar el valor percibido de los productos.

Los Cinco Sentidos en el Marketing Sensorial

El marketing sensorial tiene como objetivo atraer a diferentes clientes potenciales, apoyándose en cualquiera de los cinco sentidos. Lo ideal sería crear una experiencia 360º en la que estén presente los 5 sentidos a la vez. Por tanto, 5 estrategias de marketing:

Marketing Visual

Más del 80% de la información que recibimos cada día nos llega a través de los ojos, por lo que la vista es el sentido que más se utiliza dentro de las técnicas de marketing sensorial. La vista es uno de los sentidos más influyentes en la percepción del entorno, se calcula que a través de ella recibimos el 83% de la información. En el turismo, la estética visual juega un papel decisivo. Desde el diseño arquitectónico de los hoteles y atracciones hasta la presentación de platos en los restaurantes, los elementos visuales deben estar cuidadosamente diseñados para atraer y mantener el interés de los visitantes.

Aspectos como el uso de la luz y el diseño visual son elementos que pueden grabarse en la mente de un posible consumidor, condicionando así la imagen de marca y la percepción de los clientes sobre un negocio. Como su propio nombre indica, el marketing visual genera emociones a través de elementos visuales. Podemos encontrar multitud de ejemplos de marketing sensorial que, incluso, nos han marcado.

Como ejemplo, teorías de los colores en marketing, packaging, marketing online y offline, una página web bien diseñada y con buenos colores, street marketing. Si lo pensamos bien, (casi) todo el marketing y las campañas son visuales. Gracias al mundo de la tecnología, las redes sociales son el pilar principal: subir fotos, vídeos, tanto de los productos o de la tienda o del restaurante.

Marketing Auditivo

El sonido puede transformar completamente un entorno. La música de fondo, los sonidos naturales como el oleaje del mar o el canto de los pájaros, e incluso el silencio en momentos específicos pueden influir en el estado de ánimo y la percepción del lugar. El marketing auditivo es una estrategia de marketing que utiliza el sonido, la música y otros estímulos auditivos para influir en las percepciones, emociones y comportamientos de los consumidores.

El sentido del oído está siempre activo, no podemos dejar de oír. El oído conecta directamente con nuestro cerebro, transmitiéndonos distintas emociones o evocándonos a recuerdos del pasado. Si escuchamos música que nos gusta, liberamos endorfinas y somos más propensos a comprar. Por eso, muchas tiendas utilizan música ajustándose a su público. El jingle de McDonalds (pararapapa) o la canción de Mercadona. Y tú, ¿recuerdas a qué suenan algunas de las marcas que conoces? El sonido ambiente de una tienda, la música corporativa o una buena elección de grupos en tu bar de rock favorito. Sin duda, el marketing sensorial sonoro tiene una captación muy fuerte con el público.

Marketing Olfativo

El olfato está estrechamente ligado a la memoria y las emociones. El marketing olfativo es uno de los tipos de marketing sensorial más demandados por las empresas. No es para menos: consigue múltiples beneficios estimulando el sentido más desarrollado y con mayor capacidad de recuerdo para el ser humano; su olfato. En el ámbito turístico, el uso de fragancias en hoteles, bodegas, restaurantes, etc., puede crear un ambiente acogedor y único. El marketing olfativo es una estrategia que utiliza los aromas para influir en las percepciones, emociones y comportamientos de los consumidores.

Recordamos un 35% de olores, frente al 1% de lo que tocamos, un 2% de lo que oímos, 5% de lo que vemos y un 15% de lo que probamos. En los parques temáticos de Disney, usan Smellitzer. Ponen olor a diferentes partes del parque. Así, por ejemplo, en muchas tiendas de ropa, el olor del propio establecimiento impregna las prendas que se han adquirido, por lo que la experiencia acompaña a los clientes hasta casa. El Marketing Olfativo consigue relacionar directamente los olores con recuerdos y emociones que, a su vez, influyen en la toma de decisiones.

Marketing Gustativo

El gusto es un sentido esencial en la experiencia turística, especialmente en el ámbito gastronómico. Los sabores locales y la cocina auténtica son aspectos que los turistas valoran altamente. El marketing gustativo es una estrategia que emplea sabores para influir en las percepciones y emociones de los consumidores. Al ofrecer muestras de productos alimenticios o bebidas, se busca crear una experiencia sensorial que refuerce la identidad de la marca y motive las decisiones de compra. El marketing gustativo constituye uno de los cinco pilares del marketing sensorial.

El sentido del gusto es también muy poderoso, y este suele ir de la mano del olfato y de la vista. Cuando se ingiere un alimento, este no solo ‘nos entra’ por su sabor, sino también por su aspecto y su olor. Pero marketing sensorial gustativo es también la posibilidad de servirse un buen café en la sala de espera de una clínica o un centro de belleza. Las degustaciones han demostrado ser claves en el proceso de decisión de compra. En Costco, supermercado americano, te dan muestras gratuitas de sus productos.

Marketing Táctil

El sentido del tacto también juega un papel importante en la experiencia turística. Texturas agradables en la ropa de cama, la suavidad de las toallas, la sensación de los productos artesanales locales o la calidad de los materiales en los muebles contribuyen a una percepción positiva del lugar. El marketing táctil es una estrategia que se centra en el uso del sentido del tacto para influir en las percepciones y comportamientos de los consumidores. Al proporcionar oportunidades para que los clientes toquen y sientan los productos, se busca crear una conexión más profunda y emocional con la marca.

¿Recuerdas la experiencia de abrir un paquete o una caja de bombones envuelta? Aquí entra en juego el marketing táctil. Aunque va mucho más allá de los conocidos unboxing. Este tipo de marketing sensorial puede protagonizar una memorable experiencia sensorial jugando con la suavidad-aspereza, frío-calor, duro-blando, etc. Cuando entras a un establecimiento, una de las cosas que le gusta a todo cliente es poder tocar los productos que quiere comprar. De este modo, en boutiques de moda se puede palpar la tela de una prenda o en tiendas de tecnología, los consumidores pueden tocar productos como ordenadores o móviles que más tarde comprarán.

Ejemplos de Empresas que Utilizan el Marketing Sensorial

Existen muchos ejemplos de campañas de marketing sensorial que han demostrado el poder que tienen en los consumidores:

• Starbucks: Cuando entras en una tienda de Starbucks, estás inmediatamente envuelto en el rico aroma del café. Esta experiencia olfativa no solo te prepara para disfrutar de tu café, sino que también crea una asociación emocional entre el olor del café y la marca Starbucks. La cadena evita que el aroma de alimentos como los bocadillos domine el ambiente, priorizando el olor a café recién hecho.
• Lush: Tan pronto como te acercas a una tienda de Lush, los vibrantes colores de sus productos llaman tu atención. Al entrar, estás inmediatamente envuelto en una mezcla de aromas naturales. Además, los productos están dispuestos para ser tocados, manipulados e incluso probados.
• Sonos: La compañía de sistemas de sonido de alta calidad, creó la «Sonos House» en Londres. Este espacio presenta múltiples habitaciones, cada una diseñada para demostrar cómo los productos de Sonos pueden mejorar diferentes ambientes. Los visitantes pueden experimentar la calidad de sonido en un ambiente de sala de estar, en una cocina o en un estudio.
• The North Face: Llevó el marketing sensorial al siguiente nivel con su campaña de realidad virtual. Los clientes de la tienda podían ponerse un casco de realidad virtual y experimentar una escalada en roca en el Parque Nacional de Yosemite.
• Singapore Airlines: Ha utilizado el marketing sensorial para crear una experiencia de marca única. Desde la fragancia personalizada que se utiliza en sus cabinas hasta los uniformes de las azafatas y la música calmante que se reproduce durante el vuelo, cada aspecto de la experiencia de vuelo está diseñado para apelar a los sentidos de los pasajeros.
• Zara: Utiliza una combinación de luz tenue y música suave en sus tiendas, creando un ambiente relajado que hace que los clientes se queden más tiempo en el lugar. Además, algunas tiendas de Zara están empezando a utilizar un sutil aroma a madera en su interior.
• Apple: A través de su diseño de tiendas minimalistas y su música suave, Apple consigue que el cliente se sienta cómodo y en un ambiente de alta tecnología, transmitiendo una sensación de sofisticación. Apple cuida cada detalle en sus tiendas, desde la iluminación hasta la disposición de los productos. Apple regala a sus clientes una experiencia sin igual en las llamadas «Genius Bar», en las cuales proporcionan los últimos productos de alta gama de la marca y donde además puedes conseguir ayuda de los «geeks» que trabajan en dichas estaciones.
• McDonald's: Emplea un aroma característico de pan recién horneado y carne a la parrilla en todas sus tiendas, lo que genera una respuesta emocional de hambre en los clientes. Las campañas de McDonald’s nunca se quedan atrás en el marketing sensorial. Esta campaña se presentó en la parada de bus de Varsovia, Polonia. Para ello, colocaron teclas con sonido en los asientos de la parada. Cada tecla tenía un sonido distinto y el objetivo era que el consumidor reprodujera el famoso jingle de McDonald’s. Una vez las personas lo conseguían, una máquina les obsequiaba con un menú.
• Five Guys: El olor a aceite de cacahuete y hamburguesas recién hechas es una de las características que más atraen a los clientes a sus restaurantes.
• Marriott: Esta cadena de hoteles usa aromas florales y de vainilla en sus hoteles para crear una atmósfera de relajación.
• Campofrío: Esta campaña de Campofrío es la perfecta muestra de creatividad basada en una realidad. Toman como referencia una cifra que indica que «el 66% de las mujeres españolas sufren estrés». Este restaurante que cocina recetas libre de estrés, tiene en su menú platos como «no he ido al gimnasio porque no me ha dado la gana». O «no le he hecho la cena a la niña pero no le va a pasar nada si se la hace su padre, al vapor». De esta forma le hacen publicidad a su producto llamado Pavofrío. Estimulan los 5 sentidos en un mismo mensaje, pues la vista se despierta desde que comienza el vídeo y el gusto y el tacto al querer probar esas comidas.
• Ford: Con un particular eslogan, Ford comenzó a promocionar los primeros coches usados con «Olor a Nuevo». Fue tan simple como dotar a coches de segunda mano del olor tan característico que tienen los coches nuevos. El olor a nuevo sin duda se clava directamente en la memoria de los clientes y, por ende, crea una sensación que muchos (si habéis estrenado coche) entenderéis. Podrás recordar el olor de un libro o de la arena cuando llueve pero… el olor a coche nuevo es una experiencia increíble.
• ECOvidrio: Otra campaña que supo activar el olfato de los consumidores fue la de ECOvidrio con motivo del Día Mundial del Reciclaje. La finalidad era enseñarle a las personas a reciclar los frascos de sus perfumes. Y así fue como nació la idea de crear una fragancia que olía a naturaleza con un envase con forma de cubo de reciclaje. Bajo esta popular campaña se produjeron 10.000 unidades y para promocionarlos recrearon 3 anuncios míticos de perfume. Fue tal su éxito que alcanzaron a más de 62 millones de personas, y su popular eslogan «la esencia del reciclaje» se transformo en un hashtag que llegó a ser trending topic.
• Helados Kibon: Cuando la risa más original logró alcanzar el 100% del medidor, la caja se abrió y comenzaron a salir globos, flores, payasos y músicos. Al finalizar salieron los heladeros y repartieron su producto a las personas que estaban presentes. Al escuchar la primera risa se comienza a despertar el sentido del oído y cuando aparecen las sorpresas todo salta a la vista.
• Volkswagen: Quería lograr que las personas escogieran las escaleras normales en vez de las mecánicas en el metro. Lograron que más del 66% de las personas escogiesen las escalera normales.
• Milka: Para llevar la campaña a cabo colocaron una máquina expendedora con sus chocolates, pero para poder obtenerlos tenían que unir la famosa vaca morada con la máquina. Cuando la gente se unía en cadena y lograba activar los sensores, la máquina soltaba las chocolatinas. La conmovedora idea que llevó a cabo la empresa de chocolates Milka es sin duda maravillosa y un gran ejemplo de marketing sensorial. La campaña se basó en una máquina expendedora y una gigante vaca morada. La finalidad era juntar a un grupo de personas y que estas se cogieran de la mano para completar un circuito entre la máquina y la vaca. Cuando la cadena de desconocidos se completaba, la máquina les obsequiaba con chocolatinas gratis. ¿Qué quiso transmitir Milka?
• Dunkin Donuts: Su genial idea fue colocar en los autobuses de Corea del Sur el jingle de su anuncio y cuando este sonaba se esparcía el olor a café. De este modo, las personas lograban asociar el olor con la marca. Pero para ser aún más estratégicos seleccionaron las líneas de autobuses que hacían paradas en frente de tiendas de Dunkin Donuts. Lograron que más de 350.000 personas vivieran experiencia y las visitas a la tienda aumentaron un 16%. Esta empresa de telecomunicaciones se encargó de recrear uno de los juegos para móvil más icónicos: Angry Birds. Siempre conocidos por sus deliciosas variedades de donuts, Dunkin quiso probar con el café, y para ello, crearon un ambientador con olor a café que se activaría cuando sonara el jingle de la compañía en la radio. Toda esta cadena de sensaciones culminaba cuando, al bajar del autobús, lo primero que encontraba el consumidor era un cartel de Dunkin’Donuts o el mismísimo establecimiento esperándole con las puertas abiertas. Esto generó un incremento en las ventas del 16% según sus propios datos.
• T-Mobile: Aunque parezca extraño, T-Mobile recreó en la vida real el mítico juego para el disfrute de sus espectadores. Necesitaban, simplemente, unir los sentidos del oído, tacto y vista para lograr una experiencia sin igual. ¿El objetivo de esta campaña? Presentar una nueva línea de móviles en Barcelona.
• 20th Century Fox: La reconocida empresa se encargó de realizar tan buena melodía que hasta un niño sabría de donde proviene. Dicho tono fue compuesto por Alfred Newman y se encuentra presente en miles de series y películas, el cual posee un gran reconocimiento ante millones de personas. Esta estrategia de marketing permite reconocer una marca, simplemente, por el oído.
• Wimpy: Esta empresa se puso del lado de los invidentes y lanzó una campaña donde crearon panes y colocaron semillas de sésamo que formaban mensajes en lenguaje braille. Fue increíble la recepción que tuvo por parte de los consumidores y que, al mismo tiempo, los cautivó de una forma muy innovadora: por fin podían leer qué estaban comiendo («100% carne de vacuno preparada para ti»).
• Coca-Cola: Coca-Cola se aferra a las emociones del consumidor y hace uso del marketing sensorial proyectando, frecuentemente, mensajes de cariño, familia y amistad.
• Douwe Egberts: La marca instaló una máquina de vending en el aeropuerto de Johannesburgo que entregaba un café gratis siempre y cuando bostezaras.
• Smart: Se colocaron un par de vehículos al lado del otro que simularían un partido de pin pon. ¡Que excelente idea!

Consejos para Implementar el Marketing Sensorial

A continuación, se presentan algunos consejos para llevar a cabo técnicas de marketing sensorial correctamente:

• Conoce tu audiencia: Antes de comenzar a preparar una experiencia sensorial, es importante que conozcas a tu audiencia.
• Mantén la coherencia en tu identidad de marca: Todas las técnicas de marketing sensorial deberán ir en línea con los valores que tu marca representa.
• Crea una experiencia envolvente: Para conseguir un gran impacto de los estímulos sensoriales, lo recomendable es crear una experiencia envolvente y coherente.
• Apuesta por la simplicidad: Es relevante que al aplicar tus técnicas de marketing sensorial no saturar a los consumidores con muchos estímulos a la vez.
• Mide los resultados: Una vez que hayas aplicado las diferentes campañas de marketing sensorial, es importante que midas los resultados.

Marketing Sensorial en el Mundo Digital

Es fácil hablar de los sentidos en el mundo del marketing siempre y cuando se puedan crear esas sensaciones a la hora de realizar una compra. Pero ¿qué pasa con el marketing digital? En un sentido, las tiendas físicas juegan con ventaja frente al marketing digital ya que apelan a los 5 sentidos del consumidor. De forma más amplia, podríamos decir que presenta desventajas al sentido táctil, al no ser capaces de interactuar con los productos. Por ejemplo, el no poder tocar una prenda, saber el tamaño de un producto, etc. Además, podríamos decir que es el sentido háptico el que muchas veces influye en la toma de decisión final de compra.

Por otro lado, el sentido del olfato, ya sea al entrar a una tienda de ropa o de alimentación. Además, muchos expertos coinciden en que usar estrategias gustativas no siempre es fácil. Aunque es relativamente fácil usar pequeñas muestras de prueba, lo cierto es que esta estrategia es difícil incluirla en un sector que no sea el alimentario u hostelero.

El marketing sensorial es una estrategia que podemos adaptar al marketing tradicional y digital. El marketing sensorial no es solo una estrategia; es una forma de conectar profundamente con los consumidores. Si tu objetivo es impactar y fidelizar, piensa más allá de lo que se ve o se escucha. Apela a todos los sentidos y crea experiencias que tus clientes no puedan olvidar. ¿Listo para transformar tu estrategia y llevarla al siguiente nivel?