“El objetivo del marketing es conocer y entender tan bien al consumidor que el producto o el servicio se adapte a él como un guante y pueda venderse por sí solo”. Esta frase se atribuye a Peter Ferdinand Drucker, abogado y tratadista austriaco considerado el mayor filósofo de la administración del siglo XX.
El Marketing 2.0 representa la evolución del marketing tradicional hacia una integración con las nuevas tecnologías digitales y las redes sociales. El Marketing 2.0, puede representar un cambio significativo en la forma en que una marca se relaciona con sus consumidores. Al poner al cliente o seguidor en el centro de la estrategia y utilizar las herramientas digitales para interactuar y personalizar la experiencia, las marcas pueden crear relaciones más fuertes y duraderas.
En este artículo, exploraremos qué es el Marketing 2.0, cómo surgió, sus características, principales aplicaciones y cómo puedes formarte en este tema sin coste.
¿Qué es el Marketing 2.0?
El Marketing 2.0 es una evolución del marketing tradicional, una nueva tendencia impulsada por el auge de internet y de las tecnologías digitales. El término "Marketing 2.0" se popularizó a medida que las empresas comenzaron a comprender la importancia de internet y de las redes sociales como canales esenciales para conectarse con su público objetivo. El Marketing 2.0 ya es una realidad. Se trata de una nueva forma de entender la comunicación que efectúan las empresas.
Está formado por aquellas estrategias de mercado y publicidad que surgen a raíz del movimiento del Internet 2.0 y las redes sociales. Es decir, se aprovechan del potencial de alcance y presencia en las redes sociales para poder transformarlas en los vehículos principales para sus acciones.
Mientras que el marketing tradicional se enfoca principalmente en el producto y la venta directa, el Marketing 2.0 pone al cliente en el centro de la estrategia. Ahora el cliente busca tu empresa, se informa, resalta las maravillas de tu producto o lo traslada al peor de los infiernos, toman decisiones bajo sus propios términos y convierte la red en su campo de batalla. El concepto de Marketing 2.0 no solo ha permitido un cambio en la estrategia de marketing de una empresa, sino que ha cambiado toda la estructura situando al consumidor y la evidente necesidad de la comunicación con él como el verdadero centro de toda acción que lleva a cabo una organización.
Surgió cuando el consumidor dejó de ser un agente pasivo a ser uno proactivo y que participa dentro del mismo proceso de venta. Las redes sociales han pasado a ser canales básicos para responder a esta nueva tendencia en el mercado.
Objetivos del Marketing 2.0
- Definir y entender el Marketing 2.0.
- Tener claras las herramientas que el Marketing 2.0 utiliza.
- Poder utilizar las métricas existentes para medir desempeños.
Características del Marketing 2.0
El Marketing 2.0 se caracteriza por su enfoque centrado en el cliente y la conversación bidireccional. El Marketing 2.0 se caracteriza por varias características clave que lo distinguen de las estrategias tradicionales. En primer lugar, se basa en la creación de contenido relevante y valioso para los clientes.
- Enfoque en el cliente: el Marketing 2.0 se centra en el cliente.
- Interacción bidireccional: a diferencia del marketing tradicional, donde la comunicación era unidireccional (de la empresa al consumidor), el Marketing 2.0 promueve la interacción y el diálogo.
- Uso de redes sociales y plataformas digitales: las redes sociales, blogs, foros y otros canales digitales son fundamentales en el Marketing 2.0.
- Contenido generado por el usuario: el Marketing 2.0 alienta y valora el contenido generado por los usuarios.
- Otra característica importante del Marketing 2.0 es la participación activa en las redes sociales y otras plataformas en línea. Las marcas deben estar presentes donde se encuentran sus audiencias, interactuando con ellos de manera auténtica y construyendo relaciones sólidas.
- Además, el Marketing 2.0 se enfoca en la creación de comunidades. Las marcas deben construir espacios en línea donde los clientes puedan conectarse entre sí y compartir sus experiencias con la marca.
Aplicaciones del Marketing 2.0
El Marketing 2.0 se aplica en diversas áreas y estrategias, aprovechando las herramientas digitales y las nuevas formas de comunicación. El Marketing 2.0 se conforma por una serie de estrategias que sirven captar la atención del consumidor moderno.
- Marketing de contenidos: en lugar de simplemente promocionar productos, las marcas ahora se enfocan en crear contenido valioso y relevante que atraiga a su audiencia.
- Marketing de influencers: los influencers, personas con una gran cantidad de seguidores en redes sociales, se han convertido en un canal esencial para las marcas.
- Análisis de datos y CRM: los datos ahora lo son todo. Estos datos se utilizan para mejorar la segmentación, personalización y efectividad de las campañas.
- Experiencia del usuario (UX): las páginas web y aplicaciones móviles se diseñan ahora pensando en la experiencia del usuario.
Para ello, ya no solo sirve con comunicar nuestras ofertas, también hay que analizar la situación del mercado y de la competencia. Hay que identificar la relación coste-beneficio de cada producto que se venda. Logra reforzar los valores y cultura de la empresa, impulsa la interacción con los clientes y busca ofrecer el mejor trato hacia las personas para poder obtener su futura fidelización. Toma conciencia del comportamiento del consumidor del que aprende. Desarrolla sus estrategias en función de él.
Herramientas del Marketing 2.0
Las herramientas que definen al Marketing 2.0 incluyen las redes sociales, blogs, foros y otras plataformas de contenido colaborativo. Estas son unas herramientas electrónicas con las que los usuarios pueden estar conectados entre sí intercambiando diferente información personal.
- Redes sociales: Son un subgrupo de herramientas electrónicas de la web que permiten que las personas permanezcan en contacto intercambiando información personal. El contenido que las personas involucradas en redes sociales consumen son generados por su lista de contactos. Es dentro de éstas, donde se introducen las empresas para conseguir crear experiencias, grupos, encuestas con la que podemos contactar con nuestro target directamente y que, con otra herramienta, no podríamos conseguir interactuar.
Muchas redes ofrecen publicidad:
- PPC - se paga solamente cuando el “cliente” hace click en el anuncio.
- PPP - se paga cada vez que el anuncio se despliega en la pantalla del cliente aunque no le preste atención.
Hay ventajas de crear una comunidad de marca en una red social:
- Los clientes no tienen que registrarse, ya lo han hecho.
- La comunidad se desarrolla en un entorno donde hay millones de usuarios.
- No hay que invertir en mantenimiento técnico, la red lo hace por nosotros.
- No se puede construir una base de datos propia.
- No se pueden escoger las funcionalidades disponibles, es decisión de la red.
- No hay control sobre como la marca aparece ante el usuario, opciones limitadas.
- Establecer un propósito: ¿Por qué va a querer la gente pertenece a nuestra comunidad? ¿Qué obtendrán ellos a cambio?
- Facilitar la conversación: ¿De qué vamos a hablar en este espacio de comunidad? ¿Qué contenidos son relevantes y útiles para el grupo?
- Identificar a las personas: ¿Quién va a pertenecer a nuestra comunidad? ¿Cómo las vamos a atraer? ¿Quiénes resultan más atractivos e interesantes para las personas presentes en la comunidad?
Tener un plan y objetivos es importante para que las redes sean una herramienta útil. Es la mejor opción para construir una lista de calidad.
- Blogs: “sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente”. Es un elemento de publicación, conversación y de generación de influencia. Se estimas que existen unos 133 millones de blogs y que cada 7 meses se duplican. El 26% de los motivos de lectura de blogs es conocer opiniones sobre marcas. Estos son publicaciones on-line con los que la empresa puede publicar, de manera periódica, diferentes artículos de opinión, normalmente relacionados con su sector.
El blog debe formar parte del plan de comunicación de la empresa. Se deben tener en cuenta los objetivos generales del marketing establecidos. Hay que tener cuidado de no generar un posicionamiento errado.
Los factores clave para el éxito de un blog corporativo son:
- Alinear el contenido del blog con objetivos.
- Involucrar a la organización en su desarrollo.
- Tener alojamiento y dirección web propia.
- Estar escrito por varios autores.
- Emplear textos cortos e imágenes.
- Citar fuentes.
- Newsletters: Las newsletters son esas herramientas con las que informamos a nuestros subscriptores sobre temas de interés, concursos o promociones. Aunque es una práctica un poco intrusiva si se realiza sin el permiso del público, podemos enviar esta información a la gente que sí lo desee. Consiste en enviar correos a una lista de contactos. Se pretende ofrecer una comunicación más personal y bidireccional (llame la atención del usuario).
¿Qué debemos hacer en el Marketing 2.0?
La cuestión es, ¿cómo podemos gestionar todos estos aspectos en los que a priori parece que no podemos controlar? En primer lugar debemos conocer todos los aspectos que abarca la tecnología web 2.0 y cómo se aplican a la empresa, además de ser conscientes de la publicidad en medios tradicionales en consonancia con la nueva generación de publicidad.
El objetivo es conseguir ir más allá de la comunicación, hacia una interacción que sea bidireccional entre la empresa y el cliente. La clave es elaborar estrategias en las que el producto o servicio busque al potencial cliente, ya no al revés.
Por lo tanto, debemos:
- Identificar quienes son nuestros clientes.
- Saber cuáles son sus hábitos en internet.
- Convertirnos en uno más de ellos y Ganarnos su respeto.
También, debemos:
- Conseguir que los clientes se comprometan con nuestra marca.
- Lograr que el consumo del producto o servicio sea una experiencia.
- Obtener un cambio de clientes a seguidores, a fans de nuestra marca.
Además, debemos:
- Dejar de perseguir y bombardear a nuestros clientes con publicidad intrusiva. Estamos expuestos a 2,000 mensajes al día, prestamos atención a 52, nos gustan 10 y Recordamos positivamente apenas a 4.
- Acudir donde está el cliente - en Internet, utilicemos los blogs, las redes sociales, nanoblogs.
- Hablar con ellos, de lo que ellos quieran.
- Demostrar que nos interesa lo que dicen.
- Pensar en formatos y estándares (no es igual navegar en su laptop que utilizando el BlackBerry).
- Divisar soluciones para todos los dispositivos.
Beneficios del Marketing 2.0
Las ventajas de utilizar el Marketing 2.0 son infinitas, así como sus posibilidades. La adopción de estrategias de Marketing 2.0 y Web 2.0 ofrece una serie de beneficios para las marcas. El Marketing 2.0 ha demostrado ser efectivo para muchas marcas, permitiéndoles alcanzar a sus audiencias de manera más efectiva y generar un mayor impacto.
- Aumentar la visibilidad y alcance de nuestra marca. Al utilizar las redes sociales como vehículos de comunicación existe la posibilidad de llegar a un mayor número de personas, así como que se conozca aquello que vendes.
- Segmentación totalmente personalizada del público objetivo.
- Facilidad de interacción entre marca y clientes a través de las herramientas de social media.
- Las herramientas de marketing digital permiten combinar diferentes canales y formatos de comunicación para hacer llegar a la audiencia la imagen que queremos transmitir para nuestra marca.
- Generar interacción y atraer nuevos clientes.
- Generar una ventaja competitiva frente al resto. Los análisis de mercado y de la competencia te permiten identificar aquellas oportunidades de negocio para poder aprovecharte de ellas.
- Mayor participación de los clientes: Las estrategias de Marketing 2.0 y Web 2.0 permiten a las marcas involucrar a sus audiencias de manera más activa y generar una mayor participación.
- Mayor alcance y visibilidad: Web 2.0 proporciona a las marcas acceso a una amplia audiencia en línea.
- Generación de contenido generado por los usuarios: Web 2.0 permite a las marcas aprovechar el poder del contenido generado por los usuarios.
- Adaptabilidad a las demandas del mercado: El Marketing 2.0 y Web 2.0 permiten a las marcas adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado.
- Identificar al público objetivo real. Las redes sociales, así como el análisis de las mismas, te permiten identificar qué usuarios son más propensos en interesarse en lo que vendes y acabar comprándolo.
- Incremento de la productividad y el retorno de inversión (ROI). Cómo nos son de rentables las acciones implementadas.
Ejemplos de campañas de Marketing 2.0
El Marketing 2.0 ha demostrado ser efectivo para muchas marcas, permitiéndoles alcanzar a sus audiencias de manera más efectiva y generar un mayor impacto.
- Nike y su campaña "Just Do It": Nike ha utilizado las redes sociales y otras plataformas en línea para involucrar a su audiencia y promover un estilo de vida activo.
- Coca-Cola y su estrategia de contenido generado por el usuario: Coca-Cola ha invitado a sus clientes a compartir fotos y videos de ellos mismos disfrutando de sus productos.
- Old Spice y su campaña viral: Old Spice revolucionó su estrategia de marketing con una serie de videos virales que captaron la atención de millones de personas en todo el mundo.
Relación entre Marketing 2.0 y Web 2.0
Los orígenes del término Marketing 2.0 provienen del concepto Web 2.0, acuñado por Tim O'Reilly y Dale Dougherty en 2003. El Marketing 2.0 y Web 2.0 están estrechamente relacionados y se complementan entre sí. El Marketing 2.0 utiliza las características de Web 2.0 para crear conexiones más fuertes con las audiencias.
La web 2.0, engloba a todos aquellos sitios web en los que se favorezca la interacción y colaboración entre usuarios, así como la creación de contenidos por parte de estos, con el fin último de enriquecer la experiencia del usuario. A partir de ese momento, Internet se transformó en una gran comunidad de usuarios.
Web 2.0 ha introducido varias características clave que han tenido un gran impacto en el marketing.
- Participación del usuario: Web 2.0 permite a los usuarios participar activamente en la creación y distribución de contenido.
- Compartir información: Web 2.0 permite a los usuarios compartir información de manera rápida y sencilla.
- Colaboración en línea: Web 2.0 facilita la colaboración en línea, lo que permite a los usuarios trabajar juntos en proyectos y generar ideas de manera colectiva.
Web 2.0 ha dado lugar a numerosos ejemplos exitosos de marketing en línea.
- Wikipedia: Wikipedia es un ejemplo clásico de Web 2.0 en acción. Esta enciclopedia en línea permite a los usuarios colaborar y compartir información de manera gratuita.
- Blogs: Los blogs son otra forma popular de Web 2.0 en el marketing. Permiten a las marcas compartir información relevante y generar interacción con sus audiencias.
El Marketing 2.0 y Web 2.0 están estrechamente entrelazados y se refuerzan mutuamente.