El marketing es uno de los campos dentro de las empresas que, independientemente del tiempo y el contexto, está en constante cambio. Cada día aparecen nuevas herramientas que cambian la manera en que las empresas consiguen llegar a los consumidores. Si trabajas con marketing, es importante que conozcas este concepto.
El Marketing 5.0 es la etapa de la cadena evolutiva de la mercadotecnia marcada por el poder de la tecnología a favor de la calidad de vida y el bienestar de las personas. El concepto se explicó en el libro “Marketing 5.0: Tecnología para la humanidad“, escrito por Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan. En este libro, Kotler articula los principales movimientos a los que se enfrentan los profesionales del marketing en la actualidad: espectaculares avances tecnológicos, cambios en el comportamiento de los clientes y cambios en los modelos de negocio.
Marketing 5.0 describe, en detalle y de forma práctica y accesible, cómo estos tres cambios fundamentales en los mercados, los negocios y la tecnología exigen nuevos y formidables retos a las empresas en su misión por llevar productos y servicios al mercado. A través de la noción de «tecnología para la humanidad», los autores presentan diferentes formas de utilizar la tecnología para satisfacer las necesidades no materiales de los clientes.
Esta obra está muy influenciada por la pandemia del Covid y, en este contexto, las empresas aceleraron su digitalización y cambiaron la forma de hacer las cosas, incluso los consumidores cambiaron su comportamiento. La consecuencia de ello es que, en el campo tecnológico, hayan surgido y aparecido términos y herramientas novedosas. Con estas tecnologías, las empresas pueden dar lo máximo de sí mismas al aplicar las estrategias y procesos de marketing para centrar sus objetivos en las personas.
El marketing sabe que necesita mantenerse al día con las tendencias en el comportamiento del consumidor para mantenerse relevante. Pero, ¿contribuye esto a una sociedad mejor? En la era actual, la tecnología impregna todas las esferas de nuestras vidas; pero los consumidores están preocupados por el efecto que esto tendrá sobre la humanidad y su calidad de vida.
El libro de Philip Kotler lanzó su primera edición en enero de 2021, en plena crisis del Covid 19. La respuesta que da Kotler es dirigir el desarrollo de las tecnologías hacia el bien de la humanidad.
El autor del concepto del Marketing 5.0, es Philip Kotler, autor de “Las 4 P del marketing”, quien define esta nueva era del sector como la “unión de tecnología y humanidad”. Kotler describe en su libro “Marketing 5.0: tecnología para la humanidad” todo lo que implica esta nueva era marcada por el avance tecnológico.Este concepto se centra en la experiencia del consumidor mediante su interacción con la tecnología, la cual ha llevado a la evolución en el comportamiento de este.
Dado que la tendencia indica que estamos ante un consumidor cada vez más consciente, más sostenible y más innovador, esta nueva era del marketing pretende darle un espacio en el que se sienta cómodo. Un espacio que cumpla sus requisitos y necesidades.
Hemos sido testigos de como todo ha cambiado (y sigue cambiando) gracias a la tecnología: internet, redes sociales, inteligencia artificial… Estamos en constante aprendizaje porque tenemos la sensación de que cada día nace algo nuevo y no nos da tiempo a asimilar lo anterior. El consumidor también sabe cual es ese sentimiento. Por eso es ahora cuando las marcas deben esforzarse en crear una relación con sus clientes aprovechando las posibilidades que nos brindan las nuevas herramientas tecnológicas y la opción de apostar por la comunicación en tiempo real.
Impacto del Marketing 5 0 en la Investigación de Mercados
La Evolución del Marketing: Un Resumen
El marketing evolucionó de centrado en el producto (1.0) a centrado en el consumidor (2.0, luego a centrado en el ser humano (4.0), luego el marketing entró en la era digital (4.0), pero ahora se encuentra involucrado en los desafíos que la tecnología ha traído a la humanidad. Así pues, comprende esta división en etapas de evolución como una pauta de marketing para aquellos negocios que quieran adaptarse a los cambios del mundo y triunfar en el mercado.
Al principio, el marketing se centró en su producción y sus productos. La intención era mostrar que tenían los mejores procesos y productos de la mejor calidad. En ese contexto, ni siquiera hubo un intento de diferenciación de marca y segmentación de audiencia. También estamos hablando del comienzo de la era publicitaria, que creó campañas y anuncios para vehículos de comunicación masiva, como la televisión, la radio y las revistas.
En el Marketing 2.0, las empresas se dan cuenta de que los consumidores no son todos iguales. Por lo tanto, el marketing se vuelve centrado en el consumidor. Después de todo, los consumidores no son una gran masa homogénea, ni un objetivo a alcanzar. En esta etapa, la gente espera que las marcas muestren sus valores y las causas que defienden. Las personas ya no quieren compañías que solo se preocupen por sus productos, sino que piensen en su impacto en el planeta.
El marketing pasa entonces a adoptar estrategias de personalización que van más allá de la segmentación y se comunican específicamente con cada persona. El Marketing 4.0 marca la transición del marketing a la economía digital. En esta misma línea, empiezan a surgir tecnologías de inteligencia artificial, big data, realidad virtual y otros conceptos que aún se están consolidando en el Marketing 5.0.
En la migración al Marketing 5.0, lo que sucede es que estas tecnologías ahora deben volcarse al bien de la humanidad. Es como si las empresas estuvieran emergiendo después de un período turbulento y ahora, con todas estas tecnologías en sus manos, no saben qué hacer. El período de la pandemia no fue solo un momento de digitalización de las empresas, sino también de reflexión sobre su papel en el mundo.
Las marcas deben pensar en cómo usar las nuevas tecnologías para impulsar el marketing, las ventas y los ingresos, pero de una manera que se alinee con los comportamientos y expectativas de los consumidores. Por eso, al igual que en las otras etapas, el Marketing 5.0 es importante para que tu marca se alinee con los cambios en la tecnología y el comportamiento del consumidor y se mantenga relevante en el mercado.
Componentes Clave del Marketing 5.0
Tal y como lo definen Kotler, Herman Kartajaya e Iwan Setiawan en el libro Marketing 5.0: tecnología para la humanidad, este concepto se centra en la experiencia del consumidor y en el papel que desempeña la tecnología en ella. Así, esta nueva era del marketing 5.0 está formada por cinco componentes:
- Marketing Predictivo: Uso de análisis predictivos para hacer pronósticos en Marketing. El marketing predictivo funciona con análisis predictivo.
- Marketing de Datos: Es algo esencial a día de hoy en las empresas. Marketing de datos: centrado en el uso de datos para optimizar los esfuerzos del marketing de cualquier empresa. Desde esta perspectiva, cada decisión debe tomarse en base a datos.
- Marketing Aumentado: Consiste en aplicar las tecnologías que faciliten a los expertos instrumentos para mejorar las interacciones con los consumidores y clientes. Incluye chatbots y asistentes virtuales que imitan al ser humano en las interacciones con los consumidores.
- Marketing Contextual: Ocurre en el espacio físico, a través de sensores e interfaces digitales, lo que debería permitir a las empresas ofrecer el producto adecuado al cliente ideal. El marketing contextual ocurre en el espacio físico, a través de sensores e interfaces digitales, lo que debería permitir a las empresas ofrecer el producto adecuado al cliente ideal. Con él se dota a los espacios físicos de un carácter digital para crear una experiencia única y personalizada. Dentro de este tipo de marketing se engloban las experiencias phygital.
- Marketing Ágil: Es la participación de equipos de trabajo o profesionales muy flexibles y funcionales, capaces de reaccionar a entornos externos como internos. El marketing ágil es otra disciplina que apoya la implementación de esta área en las empresas en Marketing 5.0. Como ya hemos visto, el marketing ágil es uno de los componentes del marketing 5.0.
Trabajar con una orientación propia del marketing 5.0 supone adaptar las estrategias a nuevos métodos y herramientas. Usar tecnología avanzada. Para implementar estrategias propias del marketing 5.0 hace falta haber hecho una transformación digital profunda previa. Crear un ecosistema de datos. Usar metodologías agile.
Cómo Implementar el Marketing 5.0 en tu Empresa
Ahora, veamos algunos consejos sobre cómo implementar el Marketing 5.0 en tu empresa. El Marketing 5.0 se basa en tecnologías avanzadas. Tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, el aprendizaje profundo, el internet de las cosas, entre otras, deben formar parte de tu planificación.
- Análisis e información: Ya no vale crear por crear, toda acción debe estar apoyada en datos.
- Efectividad y descentralización: En el marketing actual, delegar ya no es suficiente. La verdadera efectividad nace de la generación de contenido de manera simultánea y orgánica.
- Predicción: Conocer qué acciones o estrategias serán más efectivas es clave para no despilfarrar dinero en campañas sin sentido.
- Personalización: El cambio del espacio físico al espacio digital también ha supuesto una nueva necesidad a cubrir: La atención al cliente. Los consumidores demandan un trato personalizado y adaptado a sus necesidades más que nunca.
- Marketing aumentado: El uso de tecnologías de realidad aumentada está conduciendo al marketing a un punto intermedio entre lo personal/humano y lo virtual.
En Marketing 5.0, el trabajo con datos debe estar presente desde el principio hasta el final de los proyectos. Otra medida importante en este ecosistema de datos es definir políticas de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos Personales.
Como conversamos algunos párrafos atrás, el marketing ágil es una de las disciplinas centrales del Marketing 5.0. Agile Marketing es una metodología que se inspira en el Agile de la tecnología de la información. El Marketing 5.0 une el ser humano (Marketing 3.0) y el poder tecnológico (Marketing 4.0).
Mapea los pasos del consumidor en su viaje de compra, manteniendo un ojo en las soluciones punteras que utilizan para llegar a tus productos. Piensa en tecnologías para mejorar la experiencia de las personas en contacto con tu marca.
Algunos ejemplos son la erradicación de la pobreza, la educación de calidad y la igualdad de género. En resumen, estos son los consejos para empezar a adoptar el Marketing 5.0.
Pero, con los consejos anteriores, ya puedes empezar a adaptarte al Marketing 5.0.
El Marketing 5.0 implica centrarse en la experiencia del consumidor a través de su interacción con la tecnología y desde la realidad del cambio del comportamiento del consumidor. Según indican las tendencias en marketing 2022*, tomarán prioridad la conveniencia, los valores, la sostenibilidad y la innovación.