En el dinámico mundo del marketing online, la atención se centra en las reglas SEO, los modelos de publicidad y las nuevas redes sociales. Sin embargo, Wikipedia, una de las enciclopedias online más democráticas, a menudo sirve como foro para opiniones y datos que generan polémica. Con 37 millones de artículos en 284 idiomas y un tráfico global significativo, Wikipedia se erige como una de las principales fuentes de información en Internet, lo que subraya su notable influencia. Este poder de convocatoria despierta el interés de las empresas por tener una representación favorable, al tiempo que genera inquietud sobre su capacidad para moldear la opinión pública.
No es raro que una búsqueda en Google arroje una entrada de Wikipedia como primer resultado. Cada mes, Wikipedia atrae a un total de 400 millones de usuarios únicos. Este poder de convocatoria hace que las empresas quieran estar bien representadas; al mismo tiempo muchas empresas temen el poder que tiene para crear opinión.
La Wikipedia es una enciclopedia libre en las que los usuarios gestionan en contenido bajo la supervisión de unos moderadores o bibliotecarios. Es el mayor proyecto de UGC (Users Generated Content) de la historia y un modelo colaborativo replicado en miles de webs bajo el sistema“Wiki”. Además es una de las páginas web más visitas en el mundo y siempre aparece en las primeras posiciones de cualquier buscador.
La pregunta clave es: ¿Podemos utilizar todo este potencial para mejorar nuestra estrategia? La respuesta es sí. Pero dadas las particularidades de la Wikipedia, tenemos que cambiar el enfoque de comunicación.
¿Por qué Wikipedia Posiciona Tan Bien?
Siempre se afirma que es muy importante mejorar nuestro posicionamiento orgánico y trabajar en gran medida nuestro SEO: las dudas surgen cuando tenemos que decidir cómo hacerlo. Según un estudio de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), financiado por la Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología (FECYT), Wikipedia es la principal fuente de información científica de Internet. Sabiendo esto, es inevitable preguntarse: ¿y por qué Wikipedia posiciona tan bien?
Wikipedia goza de una alta autoridad, que reparte en gran cantidad a través del Link Juice, como consecuencia de lo anterior. La calidad del contenido (y, por tanto, su relevancia y utilidad) se considera el factor SEO principal para posicionar en las búsquedas. Como hemos visto, Wikipedia, al ser de edición colaborativa, está en constante actualización y corrección, lo que hace que tenga tanta relevancia.
El enlazado de links no solo ofrece una navegación más cómoda, sino que también podemos destacar aquello más importante para el usuario. Sin olvidarnos de que estamos transmitiendo o recibiendo autoridad de las paginas enlazadas y de aquellas que nos enlazan, si estos enlaces son de calidad.
¿Cómo Escribir Contenido en Wikipedia?
Las páginas se escriben en torno a un tema o término, lo que hace que las páginas estén enfocadas a palabras clave relacionadas (genéricas, long tail, con relación semántica). De hecho, a pesar de ser una plataforma colaborativa, cuenta con una gran cantidad de editores y moderadores voluntarios que, por su experiencia, acumulan la reputación necesaria para supervisar y modificar contenido de las wikis, restaurar versiones anteriores, etc.
Por ello, si escribimos un artículo sobre nuestra empresa en una de sus páginas -o enlazamos a nuestro sitio web corporativo, sin tener relación aparente-, probablemente eliminarán nuestra publicación o enlace, causando así una Guerra de ediciones que nos perjudicará. De hecho, algunos afirman que lo mejor es esperar a que uno de estos editores vea a tu empresa lo suficientemente importante, como para que voluntariamente escriba una publicación sobre ella -o proponerlo nosotros a través del Reward Board-.
Otra alternativa consiste en escribir o completar información de una de las páginas de Wikipedia con un tema relacionado con nuestro sector. Sin embargo, a pesar de encontrar múltiples guías sobre cómo editar en Wikipedia, deberemos aprender el lenguaje de formatos y acumular práctica y experiencia en la redacción para adaptarnos a las pautas de la plataforma. Para ello, lo más favorable sería tener previamente un post o una entrada sobre cualquier otro tema en Wikipedia, puesto que podrían consultar nuestro historial de ediciones y comprobar su idoneidad.
El Anonimato en Wikipedia
«Wikipedia es el paradigma y el gran éxito de lo que se llamó web 2.0: el trabajo colaborativo, horizontal, basado en el conocimiento y en la contribución anónima... Es curioso que el anonimato, un problema en todas las redes sociales del mundo, funcione bien en Wikipedia. ¿Por qué en Wikipedia sigue vivo lo que en el resto de internet se convirtió en desencanto? Tiene que ver con el propósito de todos los que están allí, que es el almacenamiento y la difusión del conocimiento. En el fondo, todos se toman esa idea muy en serio. Wikipedia nunca ha sido un patio de vecinos cotillas.
Según Katherine Maher, CEO de la Fundación Wikimedia, los voluntarios de la enciclopedia abarcan todo el espectro político como parte de un proceso colaborativo que promueve el consenso y la equidistancia: “Varios investigadores de la revista Harvard Business Review descubrieron que incluso cuando los editores acuden a Wikipedia con un sesgo político, sus aportaciones se vuelven más neutrales con el tiempo”.
No será fácil que cambie el modelo. «En 2002, los 20 editores que escribían en Wikipedia en Español recibieron un correo de unos de los fundadores de Wikipedia en el que les tanteaba la posibilidad de incluir publicidad», explica Obregón. «Se llevaron el contenido creado a un servidor de la Universidad de Sevilla. Durante un año, estuvieron fuera de Wikipedia. Luego volvieron cuando la Fundación renunció a la publicidad». Ese plante se considera a menudo como el paso que evitó que Wikipedia se convirtiese en una red social.
¿Y el anonimato? ¿Acabará por entrar en crisis? Es, por ejemplo, una grieta que permite la manipulación: una empresa que se promociona a sí misma, los militantes políticos que hacen propaganda... «Pero tiene un sentido: si la obra es colectiva, las firmas no tienen sentido», explica Claes. «Y el anonimato no es tan severo. Si buscas en mi usuario, creo que darás con mi nombre... Pero en España no somos conscientes de los escraches que ha habido en América Latina contra editores de Wikipedia».
Wikipedia como Herramienta de Comunicación y Reputación
Wikipedia se basa en el contenido más o menos veraz. Así que desecha cualquier intento de promoción, venta o idea comercial. Pero teniendo el perfil de tu marca actualizado y con información que venga acompañada de referencias externas documentales, se convierte en una herramienta de comunicación perfecta.
- La verdad por delante: Wikipedia y sus usuarios son especialmente susceptibles a la manipulación de contenidos. En este caso hay que ir con la verdad por delante. Evitar datos promocionales y, muy importante, verdadera. Maquillar aspectos controvertidos es una mala práctica pero no lo es comunicar las últimas noticias.
- No es SEO, pero ayuda: La Wikipedia nunca va a sustituir tu página web o tu blog corporativo pero un perfil actualizado puede ayudarte en tu estrategia SEO. Para empezar te habrás dado cuenta que si realizas una búsqueda en Google no sólo aparecen en los primeros lugares los links de la Wikipedia, sino que también puede aparecer a la derecha del buscador un link directo con las primeras líneas de la descripción.
- Los aspectos negativos salen a la luz: La enciclopedia online está llena de de discusiones y los usuarios aportan en tiempo real información, sobre todo si es un tema polémico o controvertido. De esta manera la Wikipedia puede utilizarse para detectar crisis o para pulsar el alcance de ciertas informaciones negativas.
- Tráfico: Un buen artículo de la Wikipedia siempre viene acompañado por un cuadro de información básica sobre una empresa, un acontecimiento o un personaje. En este cuadro se pueden insertar links externos. De esta manera si el artículo de la Wikipedia es bueno y con información contrastada se podrá generar tráfico a otros canales.
Wikipedia y Marketing 2.0
En el mundo actual, la presencia en línea es esencial para cualquier negocio que busque alcanzar el éxito. El marketing 2.0 se centra en aprovechar las plataformas digitales y las redes sociales para llegar a los consumidores de una manera más directa y personalizada. A diferencia del marketing tradicional, el marketing 2.0 se basa en la interacción y la participación activa de los usuarios.
La web 2.0 en marketing se refiere a la evolución de internet como una plataforma interactiva y colaborativa, donde los usuarios tienen un papel activo en la creación, distribución y consumo de contenido. Este concepto ha transformado la forma en que las empresas se conectan con su audiencia, permitiendo una comunicación más directa y personalizada.
Características Clave de la Web 2.0
- Participación del usuario: Web 2.0 permite a los usuarios participar activamente en la creación y distribución de contenido.
- Compartir información: Web 2.0 permite a los usuarios compartir información de manera rápida y sencilla.
- Colaboración en línea: Web 2.0 facilita la colaboración en línea, lo que permite a los usuarios trabajar juntos en proyectos y generar ideas de manera colectiva.
Ejemplos de Web 2.0 en Marketing
- Wikipedia: Wikipedia es un ejemplo clásico de Web 2.0 en acción. Esta enciclopedia en línea permite a los usuarios colaborar y compartir información de manera gratuita.
- Blogs: Los blogs son otra forma popular de Web 2.0 en el marketing. Permiten a las marcas compartir información relevante y generar interacción con sus audiencias.
Marketing Digital y Publicidad Online
El marketing digital es un conjunto de estrategias y tácticas orientadas a promover productos y servicios a través de los medios digitales. Se basa en el uso de plataformas como motores de búsqueda, redes sociales, sitios web y correo electrónico, con el objetivo de establecer una comunicación efectiva, segmentada y medible con tu mercado.
Existen muchos tipos de publicidad online para poner en marcha tu campaña publicitaria. Lo mejor es que lleves a cabo un análisis previo sobre cuál o cuáles van a impactar de forma más significativa entre tu público objetivo para seleccionar los más interesantes para tu empresa.
Tipos de Publicidad Online
- Publicidad en redes sociales: Es la que más se diferencia del resto por el simple hecho de que le permite a la marca tener una interacción más directa y personalizada con los usuarios.
- Publicidad programática: Es aquella que consiste en comprar a través de un software de forma automatizada espacios online para exponer anuncios.
- Publicidad display: Es aquella que se lleva a cabo en las páginas web en forma de banners (pieza publicitaria gráfica), los cuales pueden tener un formato vídeo o imágen con texto.
- Publicidad en podcasts: Los podcasts están de moda y como empresa no debes descartarlos para desarrollar tu estrategia de marketing.
- Publicidad en motores de búsqueda: Es un tipo de publicidad que consiste en la promoción de anuncios en los primeros lugares de un buscador web.
- Publicidad en apps: Los anuncios en apps se engloban dentro de lo que se conoce como publicidad programática, es decir, la publicidad online que se basa en la compra automatizada de espacios de audiencias en la red.
Define bien a tu público objetivo: a la hora de segmentar la campaña, cuánto más concreto seas con cada una de las audiencias a la que quieras destinar tus anuncios mejor.
El Futuro: Marketing 5.0
El Marketing 5.0 implica centrarse en la experiencia del consumidor a través de su interacción con la tecnología y desde la realidad del cambio del comportamiento del consumidor. Según indican las tendencias en marketing 2022*, tomarán prioridad la conveniencia, los valores, la sostenibilidad y la innovación.
Lo que se aspira con el Marketing 5.0 según Kotler, es un fenómeno de fusión entre humanos y tecnología. Sin embargo, debe de haber un equilibrio entre la inteligencia humana y la tecnología. Es importante tomar las decisiones correctas, manteniendo un equilibrio para que la nueva experiencia del cliente sea prometedora y coherente, ofreciendo mismas experiencias en todas las interacciones, fundamento de la Experiencia de cliente.
Algunas tecnologías emergentes en el Marketing 5.0 incluyen:
- Inteligencia Artificial (IA): Para el análisis predictivo de posibles compras e incluso patrones de compra de los consumidores existentes, para crear posibles soluciones que podrían usarse para adquirir otras nuevas.
- Marketing de datos: Utilización de datos para personalizar las campañas y mejorar la experiencia del cliente.
- Marketing predictivo: Se refiere al uso de análisis predictivos para realizar pronósticos de marketing.
- Marketing contextual: Adaptación de los mensajes de marketing al contexto del usuario.
- Marketing aumentado: Se trata del uso de tecnologías que facilitan a los especialistas en marketing, instrumentos que mejoran las interacciones con los clientes.