El comercio electrónico ha transformado la forma en que compramos, y los envíos juegan un papel decisivo en esta experiencia. Tanto las empresas como los consumidores hacen cada vez más pedidos por Internet, haciendo que la eficiencia en la entrega sea un factor crítico.
La satisfacción del cliente depende en gran medida de la rapidez y seguridad con la que reciben sus compras. Por eso, comprender y optimizar los tiempos de entrega es esencial para cualquier negocio de e-commerce.
La Importancia de los Tiempos de Entrega
Los plazos de entrega, junto con el precio, son las características más importantes y demandadas por los clientes en el transporte terrestre de mercancías. El cumplimiento de los plazos de entrega es síntoma de eficiencia, seguridad y profesionalidad.
Respetándolos el cliente tendrá la sensación de que está confiando en una empresa seria y de confianza, y con la que quizás establecer una relación de fidelidad y con vistas de futuro. El no cumplimiento de los plazos de entrega podría parar la cadena productiva de la empresa, ocasionando el malestar de un cliente impaciente, entre otros problemas.
Tipos de Plazos de Entrega en E-commerce
Los tipos de plazos de entrega se suelen dividir en dos: estándar y urgente.
- Envío Estándar: El cliente recibe su pedido en unos dos o tres días. Es el más común y económico, con tiempos que rondan las 48-72 horas.
- Envío Urgente: El paquete llega en 24 horas o incluso en menos, dependiendo de la hora a la que se haya realizado el pedido. Este tipo de envío se utiliza cuando el plazo de entrega es necesario que sea el mínimo posible.
La diferencia fundamental, además del tiempo en el que llegan, es el precio, más económico en el envío estándar que en el urgente.
¿Qué Quieren los Clientes?
Por norma general, el cliente quiere pagar lo menos posible y que los gastos de envío sean gratuitos. Sin embargo, cada persona que adquiere algo en una tienda online es distinta, de forma que los compradores tienen necesidades diferentes y que incluso van variando, dependiendo del momento.
Un mismo cliente puede tener prisa a la hora de recibir un artículo en una ocasión, porque lo necesita al día siguiente o es para un regalo. Pero, al realizar otra compra, es posible que prefiera esperar dos o tres días si así el envío le cuesta menos.
Además, no debemos olvidar que no a todas las personas que compran online les viene bien que un mensajero vaya a su casa, pues por temas de horarios es posible que prefieran lo que en InPost llamamos entregas a NO domicilio.
Modelos de Distribución
Hay varios modelos de distribución:
- Reparto Propio: La propia tienda lleva a cabo el reparto de los pedidos. Es más habitual en grandes marketplaces, los cuales cuentan con su propio personal de reparto, centros logísticos, etc.
- Servicio de Entrega Externo: Se contrata a un servicio de entrega externo (la clásica agencia de mensajería).
- Conexión con Puntos de Venta Locales: Consiste en conectar al e-commerce con los puntos de venta locales.
Los otros dos modelos son los más comunes de encontrar en comercios y tiendas e-commerce. Así, en tu negocio online puedes ofrecer el reparto puerta a puerta y aquel en el que intervienen las tiendas locales.
Preparándose para las Temporadas Altas
Noviembre, diciembre y enero son tres meses de gran exigencia para las compañías de logística y paquetería. Con motivo del Black Friday, del Ciber Monday y de la campaña navideña se incrementan considerablemente los pedidos de e-commerce y, con ellos, las entregas de paquetería.
Anticipar las compras no solo es positivo para que luego haya más margen de tiempo para la gestión y entrega de sus envíos, también porque adoptar este comportamiento puede comportarle un evidente ahorro de dinero.
Por todo esto, sufrir un retraso en la recepción de un pedido es algo habitual en fechas como las Navidades. Así que todas las partes deben contar con ello y, a ser posible, informarse de los plazos y períodos de entrega en los que se mueven en estas fechas las empresas de logística.
Volviendo a la perspectiva del consumidor, es recomendable que este también haga todo lo que esté en su mano para que las entregas de sus paquetes en temporada alta se puedan hacer a tiempo y de forma segura.
Así que contar con UNIVERS LOCKERS ‘CLIC AND COLLECT’ centraliza la entrega de paquetes y concede plena flexibilidad a los compradores para que los recojan cuando mejor les venga.
Opciones de Envío y Empresas de Paquetería
Existen diversas modalidades de envío de paquetes, las cuales variarán sus condiciones y plazos en función de la empresa de mensajería que los gestione, por lo que siempre contarás con varias alternativas a la hora de elegir.
El envío estándar es una de las opciones más habituales en la paquetería, que se caracteriza por entregas de paquetes, desde envíos pequeños hasta envíos de paquetes grandes, que no requieren de requisitos específicos y particulares, como las entregas express o envíos para días concretos.
Algunas de las empresas de entrega de paquetes en España son Correos, TNT, SEUR, UPS, FedEx y GLS.
Elegir un buen tipo de envío es fundamental, sobre todo, para las empresas que quieran incrementar sus ventas y ofrecer un sistema de distribución atractivo de cara a sus clientes. Por ello, es importante contar con información sobre los plazos, precios, y el transportista que se va a utilizar, y ofrecerla a los clientes.
Factores que Influyen en los Tiempos de Entrega
La distancia no es el único factor influyente a la hora de determinar lo que tarda un envío estándar. Otro de los aspectos a tener en cuenta es la empresa de mensajería escogida para efectuar el envío, ya que cada una de ellas cuenta con procedimientos, plazos y tiempos de preparación y distribución diferentes.
El cliente realiza el pedido y selecciona el plazo de entrega. La empresa de transporte recibe el pedido. Se procesa el envío. Se prepara y envía el paquete.
El envío a tarifa plana permite a los usuarios disfrutar de un precio fijo, que estará sujeto al embalaje. La fecha de entrega, generalmente, es decidida por el usuario, que tendrá que preparar el envío, elegir el embalaje y gestionar el proceso en la empresa de mensajería elegida (siguiendo, en todos los casos, sus condiciones y precios).
Es posible que, por situaciones personales o profesionales, tengas que realizar algún envío con destino internacional, por lo que conviene destacar sus características específicas para conocer de antemano las diferencias con el envío nacional.
Además, también debemos tener en cuenta que no todas las compañías de mensajería nacionales operan en cualquier país del mundo, por lo que las opciones de envío serán más limitadas, sobre todo si el país se encuentra fuera de la Unión Europea.
En Packlink te ofrecemos una comparativa de las mejores opciones de envío accesibles para tu paquete, tanto en modalidad estándar como en el resto de opciones disponibles.
Además, si nos indicas las características concretas de tu envío (lugar de envío, destino, peso y tamaño), te ofrecemos las fechas estimadas de llegada de los paquetes, así como el precio de cada una de las opciones.
Estrategias para Mejorar la Experiencia del Cliente
Los consumidores cada vez son más exigentes y quieren que sus compras online lleguen cuanto antes a su domicilio, se puedan rastrear y sus envíos sean gratuitos.
Los clientes esperan que la logística de las empresas sea rápida, eficiente, rastreable y gratuita, hasta el punto de que, para muchos de ellos, los envíos gratuitos son la decisión final para realizar una compra o no.
Puedes utilizar un software que trabaje en la planificación de rutas. El rastreo en tiempo real permite detectar en qué fase se encuentra el pedido y le da la tranquilidad al cliente al mantenerlo informado sobre el estado de su compra.
Para que el cliente esté informado, puedes mandar notificaciones automáticas a su correo electrónico o móvil. En temporadas altas como Navidad, San Valentín o Halloween, planifica los tiempos de entrega para mejorar la satisfacción del cliente.
La reducción en los tiempos de entrega es algo que los clientes valoran mucho y, lo más importante, que tiene un impacto positivo en su experiencia.
Soluciones Personalizadas: SEUR como Ejemplo
La flexibilidad y la personalización se han convertido en factores clave que los clientes valoran muy positivamente a la hora de realizar sus compras online, algo que se aplica aún más, si cabe, en el caso de los envíos hasta y desde Canarias.
Los clientes cada vez hacen más vida fuera de sus domicilios, se mueven haciéndose cada vez más complicada la entrega del pedido. El lugar de recepción, que puede ser el propio domicilio o dirección indicada, pero también una tienda Seur Pickup.
Contamos con una red de más de 2.000 tiendas en España y 42.000 en Europa, con horarios amplios y flexibles, y cercanas a las casas de tus clientes. El seguimiento del paquete. Seguimiento en tiempo real, visualizando en un mapa la ubicación del paquete y la de repartidor.
En cuanto a las opciones de personalización de las condiciones de devolución de paquetes, sabemos que se trata de uno de los puntos que marcan la diferencia con respecto a otras empresas y que una buena gestión en este sentido conseguirá fidelizar al cliente en gran medida.
Por eso soluciones como las que te planteamos en Seur permiten al cliente elegir cómo quiere realizar la devolución, ya sea una tienda Seur Pickup, en su propio domicilio o en su lugar de trabajo.
El cuidado del Planeta y del medio ambiente son elementos cada vez más importantes para un número creciente de consumidores. Seur Now es un servicio de mensajería pensado para pedidos locales que responde a esta demanda, combinando una amplia experiencia y la última tecnología para que cada envío sea más eficiente y menos contaminante.
Por último, no olvides que la integración de tu negocio con Seur supone, por sí sola, una gestión de tus envíos de máxima profesionalidad.
Desde SEUR Logística te ayudamos a responder a todos estos retos y a delegar el área de logística de transporte con total tranquilidad. Convierte tu negocio en un referente en la venta online en Canarias.
El E-commerce y la Logística
El e-commerce (en castellano, comercio electrónico), es la venta de bienes o servicios a través de internet. Los bienes o servicios que se venden en una tienda web; son e-commerce.
Existen diferentes tipos de negocios de e-commerce: de empresa a consumidor (B2C) y de empresa a empresa (B2B). También existe el e-commerce de consumidor a consumidor (C2C), que se lleva a cabo en plataformas online donde las personas se venden artículos directamente entre sí.
El e-commerce no solo es útil para las grandes empresas, sino que también permite a las pequeñas y medianas empresas (PYMES), llegar a mercados más grandes. Además, está en auge: año tras año, el e-commerce se convierte en un actor más importante en la industria minorista, absorbiendo una proporción cada vez mayor de las ventas globales.
El envío es una parte vital del proceso de e-commerce porque transporta productos comprados online del vendedor al comprador. Sin embargo, el envío de e-commerce es más complejo que simplemente llevar algo al buzón. Implica la gestión de inventario, el embalaje, el presupuesto, el tiempo, el trabajo con un transportista, las devoluciones, los cambios y más.
Para realizar envíos con éxito, es importante que un negocio de e-commerce tenga una buena estrategia de envío y una buena relación de trabajo con su transportista.
El envío puede ser nacional (en el propio país), o internacional (a través de fronteras a otros países y zonas económicas). El envío internacional tiene un nivel adicional de complejidad, ya que un envío debe pasar por la aduana cuando sale de un país y cuando entra al país de destino.
Si bien el transportista es responsable de mover sus paquetes de A a B, todavía hay muchos aspectos de los que debe ocuparse su negocio e-commerce.
Estrategia de Envío
Una estrategia de envío es un plan de juego de logística que se adapta exclusivamente a su negocio. Abarca desde aspectos financieros como las opciones de precios de envío hasta factores de marketing como la marca y la experiencia del cliente. También hay elementos tecnológicos como la tecnología de envío integrada.
Antes de establecer las tarifas de envío para los clientes, es importante saber qué influye en los costes de envío de su transportista. Tamaño y peso del envío, ¿cabe en un sobre o en los embalajes estándar?
Los costes de envío pueden aumentar sorprendentemente rápido, por lo que le recomendamos que cree una visión conjunta para ver cómo afectan a su margen de beneficio.
Embalaje y Etiquetado
Los materiales en los que envuelve sus productos también sirven como una oportunidad de marca y una oportunidad para impresionar al destinatario.
Una etiqueta de envío no solo debe tener los detalles correctos, sino que su ubicación en el paquete también es importante, generalmente en el lado plano más grande o más alto. Una etiqueta incorrecta o dañada puede hacer que su paquete se demore.
Las Devoluciones
Las devoluciones internacionales tienen un nivel adicional de complejidad. Si se pagaron aranceles e impuestos, es posible que deba solicitar un reembolso de la aduana en el país de destino (devolución de aranceles), así como solicitar una exención (exención de aranceles) cuando las mercancías vuelvan a ingresar a su propio país.
Al igual que con las tarifas y velocidades de envío, puede ofrecer a los clientes una variedad de opciones de devolución.
Tendencias Actuales
Un estudio de PWC muestra a qué le dan especial importancia los compradores online: al envío gratuito y a la posibilidad de hacer un seguimiento del pedido.
Sorprendentemente, la entrega en 24 horas (o incluso el mismo día) no es tan importante para los compradores como cabría suponer. Solo un 18 % de los encuestados afirma que es muy importante que los productos se entreguen lo antes posible. No obstante, una encuesta de Statista muestra que se le da importancia a cuándo llega el envío.
Independientemente del servicio de paquetería con el que trabajes para transportar tus productos de A a B, la prioridad debe ser la satisfacción de tus clientes.
Si vende productos en Internet, debe llevarlos a sus clientes. Ahí es donde entra el envío.
Para complementar esta información, te sugiero ver el siguiente video: