¿Te has preguntado alguna vez cómo logran las marcas que más admiras captar tu atención, enamorarte de sus productos y conseguir que pienses en ellas como únicas? Todo parte de una base sólida que quizás no conocías: los 7 principios básicos del marketing. Comprender estos principios no solo es esencial si estás interesado en el mundo del marketing, sino que también te permitirá entender cómo operan las estrategias que te rodean.
El marketing es mucho más que publicidad y ventas. Es un conjunto de métodos y estrategias diseñados para crear valor y conectar productos o servicios con las necesidades de los consumidores. Los 7 principios básicos del marketing actúan como una brújula que guía estas acciones.
Fundamentos de Marketing Cap. 1: CONCEPTOS BÁSICOS
Los 7 Principios Clave del Marketing
Aquí te presentamos los 7 principios básicos del marketing, explicados de forma clara y concisa:
- Conoce a tu Cliente Ideal
Si no sabes quién es tu cliente, ¿cómo pretendes captar su atención? Por ejemplo, no es lo mismo dirigirte a adolescentes interesados en videojuegos que a profesionales ejecutivos buscando libros de autoayuda.
- Ofrece Valor Real
No basta con promocionar un producto; este debe resolver un problema o mejorar la vida de tus clientes. Pregúntate: ¿Cómo cambia la vida de mi cliente una vez que adquiere mi producto o servicio?
- Prioriza la Experiencia del Cliente
La experiencia del cliente es tan crucial como el producto en sí.
- Comunica de Forma Clara y Consistente
En marketing, lo que no se comunica correctamente, no existe. Tu mensaje debe ser claro, relevante y consistente en todos los canales.
- Diferénciate de la Competencia
En un mercado tan competitivo, destacar entre miles de opciones es un reto. ¿Por qué los consumidores deberían elegirte a ti? Si vendes café, ¿qué te hace diferente de la cafetería de la esquina?
- Adopta la Omnicanalidad
Hoy en día, tu cliente puede encontrarte en múltiples lugares: desde anuncios en YouTube hasta redes sociales y tu página web. La omnicanalidad asegura que estés presente en los lugares correctos y que tu mensaje tenga una continuidad. No todos los usuarios consumen contenido de la misma forma.
- Mide y Adapta tus Estrategias
El marketing no es estático. Necesitas adaptar y mejorar tus estrategias en función de lo que funciona y lo que no. Usa herramientas como Google Analytics o las métricas de las redes sociales para evaluar el desempeño de tus campañas. Si algo no está dando resultados, no te aferres a ello.
Comprender los 7 principios básicos del marketing es crucial tanto para empresas grandes como pequeñas. Ahora que tienes claros los 7 principios básicos del marketing, es momento de ponerlos en práctica.
¡El marketing es un juego emocionante! Y, como cualquier juego, entender sus reglas te permitirá jugar mejor.
Las 7 P's del Marketing en Detalle
Los principios del marketing, tal y como los conocemos hoy, existen desde los años 60. Muchas cosas han cambiado desde entonces. Por ejemplo, en los años sesenta todavía no existía Internet.
Se podría pensar que los principios de marketing han cambiado mucho. Sin embargo, este no es el caso. Los principios del marketing siguen siendo básicamente los mismos que cuando Philip Kotler empezó a hablar de él. Sin duda, recordará las cuatro o cinco P. Esos son los principios del marketing. Pero hay más, literalmente.
En realidad, los principios se han ampliado desde la década de 1980. Hoy en día se habla de las 7 P’s. Estos son:
- Producto
- Precio
- Plaza (lugar)
- Promoción
- Personal
- Procesos
- Pruebas físicas
Hablaremos de cada uno de estos términos con algunos ejemplos cuando sea posible.
Producto
La primera P de los principios del marketing significa producto. Esto parece obvio, pero puede dividirse en tres niveles. Se trata de un producto básico, un producto tangible y un producto ampliado.
- Producto principal: Esto no debe verse como el producto en sí, sino más bien como el valor principal de su producto. Una bicicleta eléctrica, por ejemplo, ofrece al cliente la ventaja de poder desplazarse de A a B sin tener que utilizar demasiada potencia como ciclista.
- Producto tangible: El producto tangible es el producto real, en este caso la propia pedelec.
- Producto ampliado: Todos los extras que se añaden al producto tangible se denominan producto ampliado. Esto incluye, por ejemplo, la garantía adicional, el servicio personal o la entrega gratuita a domicilio. Se puede pensar en ello como todos los extras que hacen más atractivo el producto tangible.
Además de hacer que el producto tangible sea tan bueno y único como sea posible, es el producto ampliado o las características adicionales las que hacen que el producto sea aún más atractivo.
Precio
El precio determina el grupo objetivo de su producto y, por tanto, es realmente importante. El posicionamiento del producto se produce a través del precio.
El precio hace o deshace su producto. Por eso es muy importante una buena estrategia de precios. El precio determina cómo perciben los clientes la calidad de su producto. Lo barato puede parecer de mala calidad, mientras que lo caro sólo atraerá a un pequeño grupo de destinatarios.
Diferentes estrategias de precios
- Estrategia de descremado: Esta estrategia de precios significa que el precio inicial de un producto es elevado, por lo que los verdaderos entusiastas suelen comprarlo por su cuenta. Después de esto, el precio bajará para que atraiga a un grupo objetivo diferente.
- Estrategia de penetración: Con esta estrategia se empieza inmediatamente con un precio competitivo. Esto le permite conquistar rápidamente el mercado y así penetrar literalmente en él.
Plaza (lugar)
¿Dónde va a vender sus servicios o productos? ¿Será en línea o en una tienda? Hay diferentes estrategias de distribución que puede seguir. La distribución intensiva le permite vender su producto en tantos lugares como sea posible. Aquí puedes pensar en un supermercado.
Con la distribución selectiva no vendes directamente en muchos sitios, sino que eliges, por ejemplo, unas pocas tiendas especializadas que pueden vender tus productos.
Más exclusiva aún es la distribución exclusiva. Aquí sí que se elige una escala pequeña. Algunas tiendas que tienen derecho a ofrecer sus productos. Un Breitling, por ejemplo, no se puede encontrar en cualquier joyería. Esto también implica una estrategia de marketing diferente.
Promoción
Con la promoción se intenta comercializar los servicios y productos. Aquí también puede llegar a las masas o sólo a un grupo objetivo más pequeño. Llegar a un grupo grande se llama «above the line». Piense en los anuncios de televisión, las cuñas de radio o las vallas publicitarias.
Por debajo de la línea hay otra posibilidad. Con ello, se dirige a un grupo más reducido de personas o incluso a individuos a los que puede vender personalmente su producto.
Personal
Un personal bien formado es en muchos casos la clave del éxito de su producto. Piense en los empleados del servicio de atención al cliente, pero también en los vendedores que pueden hacer que sus clientes se entusiasmen con su marca.
Los miembros del personal son la cara de su empresa y, por tanto, es muy importante mantenerlos contentos y formarlos bien.
Procesos
Este es quizás el menos conocido de los principios del marketing, pero al comprar un producto siempre hay un proceso en marcha. Ya sea visitando una tienda o una oficina, eligiendo entre una variedad de opciones o simplemente esperando un rato, todo esto se cuenta como parte del proceso.
Como propietario, usted está a cargo de estos procesos. Su trabajo consiste en hacer que el proceso sea lo más práctico y agradable posible para su cliente.
Para saber primero en qué consisten los procesos o el proceso de compra puedes hacerte algunas preguntas:
- ¿Qué tiene que hacer el cliente antes de recibir su producto?
- ¿Qué puntos encuentra su cliente en este «viaje»?
- ¿Qué debe hacer su cliente si tiene problemas o quejas?
Las respuestas a estas preguntas las puedes anotar y luego buscar cómo puedes optimizar estos procesos.
Pruebas físicas
Se trata de un término relativamente desconocido en los principios del marketing. Esto tiene que ver con el hecho de que las pruebas físicas se añadieron en el mix marketing en una etapa posterior.
Todas las cosas que puedes tocar de tu marca, incluyendo tu oficina o tienda y tu tarjeta de visita, entran dentro de las pruebas físicas. Todo esto tiene que ver con su imagen. Sus facturas, sus envases y sus folletos también son ejemplos de ello.
Kotler y las Nuevas Tendencias del Marketing
Kotler ofrece su visión acerca de lo que necesitan adoptar las marcas con respecto a las nuevas tendencias del marketing.
- El cliente decide: La red ha dado la posibilidad a los usuarios de tener un conocimiento ilimitado de aquello que desea, lo que ha derivado en un mayor flujo de información y sentido crítico acerca del entorno. Por ello al consumidor de hoy ya no le valen las técnicas con las que se han promocionado las firmas desde siempre.
- Público segmentado: Actualmente las empresas que se lancen a un mercado abierto, como es Internet, deben concretar quiénes son sus potenciales clientes y tener claro el segmento del mercado con el que quieren actuar en consonancia. Por ello las grandes plataformas de publicidad pagada en la red podrán ofrecer la posibilidad de segmentar con precisión el público al que se enfoca la oferta.
- El cliente en busca de soluciones.
- Centrar la atención en el proceso de distribución: Hay que planificar convenientemente la estrategia de distribución y todo lo relativo al proceso de compra, o de lo contrario se invertirá un presupuesto en campañas de marketing online que no sirve para nada.
- Conocer al cliente: De nada vale tener a un equipo creativo sin que trabaje en torno a una estrategia donde se plantee qué es lo que buscan los clientes. Hay que conocer cómo cubrir sus necesidades y los productos que más éxito tienen mediante encuestas, o preguntando a los clientes que ya los han comprado.
- Usar los canales disponibles: Las empresas deberán emplear todo su potencial en la red para llegar a cuantos más clientes mejor. No hay que temer la entrada en mercados internacionales hasta el momento desconocidos, ya que gracias a las herramientas de las que dispone la red se puede hacer de manera sencilla.
- Estudiar las métricas.
- La importancia de la tecnología: Es esencial disponer de recursos tecnológicos para planificar, ejecutar, seguir y concluir las campañas de marketing online con las suficientes garantías.
- Ganarse al cliente: Cuando las empresas comienzan a operar en la red no disponen de una marca reconocida ni tampoco de una cartera de clientes que puedan mostrar su satisfacción a través del medio digital. Por ello las organizaciones deben ganarse la confianza de los clientes poco a poco siendo claros, ofreciendo calidad y manejando un programa de fidelización adecuado.
- El marketing lo es todo: La capacidad de comunicación y venta se verá afectada, no sólo por la propia compañía sino también por sus productos o servicios y sus empleados, ya que el marketing lo abarca todo. Aquí también entran en juego los clientes y los proveedores, y dependiendo del enfoque de estos tres actores, se podrá comprobar si la estrategia desarrollada está o no funcionando.