En la búsqueda de opciones para ahorrar dinero, especialmente en dispositivos como los iPhone, Back Market se presenta como una alternativa. Pero, ¿realmente destaca frente a otras opciones como Certideal o Amazon Reacondicionados? Este artículo explora las opiniones de los usuarios y analiza diferentes aspectos de la plataforma para ayudarte a tomar una decisión informada.
¿Qué es Back Market?
Back Market es una tienda online especializada en la venta de productos electrónicos reacondicionados. Fundada en Francia en 2014, la empresa se ha convertido en uno de los mayores distribuidores de dispositivos reacondicionados del mundo. La empresa anima a la gente a unirse a su revolución del reacondicionamiento y a cambiar la percepción sobre la calidad y la fiabilidad de los artículos reacondicionados. Back Market ofrece productos como smartphones, portátiles, consolas de videojuegos, electrodomésticos de cocina y mucho más, todos ellos con un certificado de funcionamiento. La empresa también ofrece 2 años de garantía y 30 días de devolución del dinero, lo que proporciona a los clientes tranquilidad a la hora de comprar.
¿Cómo funciona Back Market?
Back Market es un mercado en línea diseñado para ofrecer productos electrónicos y tecnológicos reacondicionados a precios que suelen ser mucho más baratos que comprarlos nuevos. Para utilizar Back Market, empieza por buscar el producto que quieres comprar, como teléfonos inteligentes, portátiles, cámaras, televisores, electrodomésticos y otros dispositivos. Puedes usar palabras clave o buscar por categoría, y los resultados se mostrarán en un diseño limpio, tipo tarjeta, con el precio del producto visibles. Para afinar la búsqueda, puedes emplear varios filtros en la parte izquierda de la página, como precio, marca, modelo y especificaciones concretas.
Una vez seleccionado el producto, podrá elegir su estado estético: Excelente, Muy bueno y Correcto (también llamados Grado A, B y C). También podrás ver una descripción rápida del estado y comentarios del vendedor. Para garantizar la calidad, Back Market únicamente trabaja con empresas de reacondicionamiento certificadas y con un historial probado. Solo un tercio de los vendedores están autorizados a vender en el mercado. Puedes leer los comentarios de los vendedores individuales en sus perfiles para hacerte una idea de su coherencia.
10 Cosas que Debes Saber Antes de Comprar en Back Market
Consulta las siguientes secciones para saber si las buenas opiniones de Back Market están fundamentadas y qué debes tener en cuenta en tu próxima compra.
- Reseñas de usuarios: La reputación de Back Market es bastante buena.
- Opiniones de clientes de Back Market: 3,9/5 ⭐ de 38.512 compras verificadas
- Trustpilot: 4,3/5 ⭐ de 22.083 opiniones
- Trusted Shops: 4,52/5 ⭐ de 45.577 opiniones
- Proceso de reacondicionamiento: El proceso de reacondicionamiento de Back Market es riguroso y se realiza con gran atención al detalle. En primer lugar, se inspecciona meticulosamente la calidad y funcionalidad de cada producto, y las piezas que no funcionan correctamente se sustituyen por otras nuevas. Para garantizar el máximo nivel de calidad, Back Market trabaja con socios de confianza especializados en reparación y reacondicionamiento de productos electrónicos.
- Precios: Al comprar en Back Market, el precio es una de las consideraciones más importantes. Los precios pueden variar mucho según el producto y el vendedor, por lo que es fundamental investigar antes de tu compra. Por un lado, a veces puedes encontrar un artículo a un coste mucho menor que el precio de venta al público. En otras ocasiones, puedes acabar pagando solo unos pocos euros menos que el precio de venta de fábrica.
- Condición cosmética: Todos los artículos vendidos en la plataforma pasan por un riguroso proceso de calificación de calidad en cuanto a su estado estético, ya que su funcionalidad es la de un producto nuevo. Estas son las calificaciones de reacondicionamiento que Back Market otorga a sus productos:
- Garantía: Back Market ofrece dos años de garantía en todos sus productos, además de una política de devolución de 30 días. La garantía cubre defectos de hardware y software, sustitución o reparación de un dispositivo defectuoso durante el primer año.
- Envío: Back Market ofrece envío gratuito en España para la mayoría de las entregas estándar, y el artículo suele enviarse en el siguiente día hábil cuando haces el pedido después de la 1:00 pm, salvo casos excepcionales. Podrás ver cuándo llegará el producto en los detalles antes de comprarlo. Su sistema hará un seguimiento de tus productos que podrás observar actualizado en todo momento desde la sección Mis pedidos.
- Pago: Puedes pagar cualquier producto que compres en Back Market con tarjetas de crédito de forma segura. A su vez, puedes financiar una compra de 200 a 2000 € con un pago a plazos con Oney a 3, 4 o 6 plazos con sus correspondientes intereses.
- Variedad de productos: Back Market ofrece una amplia variedad de productos electrónicos y para el hogar. Los productos electrónicos disponibles en el sitio web incluyen teléfonos inteligentes, relojes inteligentes, tablets, ordenadores portátiles, sistemas de cine en casa, consolas de videojuegos, auriculares, cámaras fotográficas y otros artículos. También ofrece productos para el hogar y la cocina, como cafeteras, microondas, aspiradoras, y productos de peluquería y afeitado, entre otros.
- Embalaje: Los artículos reacondicionados que vende Back Market no vienen con el embalaje original. Vienen con el embalaje del restaurador, que puede variar según el vendedor, la marca y el producto. Sea como sea, te garantizan una entrega segura en tu casa.
- Accesorios: Si el producto de tu elección viene con accesorios, estos serán nuevos y compatibles con él. Los smartphones siempre incluyen un cable de carga compatible. Los portátiles siempre incluirán un cargador. Comprueba los detalles del producto si quieres más información sobre lo que hay en la caja. No obstante, te puedes fiar de Back Market cuando se trata de proporcionar los accesorios necesarios para cada compra.
Comparativa de Precios y Alternativas
Hemos realizado una comparativa de precios y, en algunos casos, Back Market no siempre es la opción más económica. Por ejemplo, el iPhone 15 128 Negro (Excelente / Premium) se vende en Back Market a 959 euros, el mismo precio que un modelo totalmente nuevo en Apple. En Amazon Reacondicionados, es posible que no tengamos problemas garantizados con los mensajeros o las devoluciones.
Experiencias de los Usuarios
Algunos usuarios han compartido sus experiencias con Back Market. Un usuario relata que compró dos iPhones en estado excelente. El primero tuvo que ser devuelto debido a una rápida disminución de la salud de la batería. A pesar de que el reembolso se realizó sin problemas, el usuario lamentó el tiempo perdido con la logística de la devolución. El segundo iPhone presentaba una mancha en el sensor de la cámara, lo que requirió enviarlo a reparar.
Otro usuario compró un ordenador con la categoría EXCELENTE y lo recibió LLENO DE ARAÑAZOS. Procedió a devolver el ordenador para que le enviaran el correcto, pero en vez de enviarle un nuevo ordenador le hicieron un abono. Para su sorpresa cuando revisó la web vio el MISMO ORDENADOR 100€ más caro del precio que había pagado él. El usuario no quería el ABONO, quería el mismo ORDENADOR al MISMO PRECIO que ya había pagado.
Sin embargo, también hay experiencias positivas. Muchos clientes valoran que los productos suelen llegar en excelente estado, muchas veces como nuevos. También destacan la rapidez y puntualidad en las entregas, así como los precios competitivos y los ahorros que pueden obtener. La atención al cliente es apreciada por su amabilidad y respuestas rápidas en la mayoría de los casos. Además, la garantía y la facilidad para devoluciones o cambios reciben comentarios positivos.
iPhone reacondicionado de Back Market, Mi EXPERIENCIA... ¿Es fiable?
Atención al Cliente y Logística
El servicio de atención al cliente de Back Market es competente y los envíos y reembolsos son rápidos. Sin embargo, Back Market se pone de perfil en lo que tiene que ver con los problemas de logística de los usuarios, quienes deben preocuparse por seguir y registrar el envío o recepción de los paquetes. Incluso Back Market lo indica en su página web: si no guardamos el identificador de envío de un producto, cuando lo vendemos o devolvemos para un reembolso, ellos no se harán cargo.
Calidad de las Reparaciones y Piezas
Back Market saca su beneficio en las reparaciones, ya que utiliza piezas que no son originales de Apple. Una vez que tenemos un smartphone de Back Market, nos podemos olvidar de ir a repararlo a una Apple Store oficial, ya que directamente lo van a rechazar y, si no decimos nada, encima nos van a devolver el mismo teléfono y cobrándonos el servicio.
Condiciones de los Productos Reacondicionados
Back Market ofrece diferentes grados de calidad para sus productos reacondicionados:
- Excelente estado (Grado A): Pantalla como nueva, sin rasguños. Aspecto exterior como nuevo. Puede presentar algún rasguño externo apenas visible.
- Buen estado (Grado B): Pantalla como nueva, sin rasguños. Aspecto exterior con algunas marcas de uso. Puede tener algún rasguño externo, invisible a más de 50 cm de distancia.
- Estado regular (grado C): Pantalla con algún rasguño, invisible cuando la pantalla esté encendida. Aspecto exterior con algunas marcas de uso y algún rasguño externo que no afectan al funcionamiento.
Todos los móviles vendidos en la web se revisan, renuevan y limpian de manera que sean 100% funcionales. Todas las baterías se revisan para que tengan el 85% de su capacidad original o se cambian.
Tabla de Estados de los Productos
| Estado | Pantalla | Aspecto Exterior | Condición Técnica |
|---|---|---|---|
| Excelente (A) | Como nueva, sin rasguños | Como nuevo, puede tener rasguños apenas visibles | 100% funcional, batería revisada o cambiada |
| Bueno (B) | Como nueva, sin rasguños | Algunas marcas de uso, rasguños invisibles a 50cm | 100% funcional, batería revisada o cambiada |
| Regular (C) | Algún rasguño invisible con la pantalla encendida | Marcas de uso y rasguños que no afectan el funcionamiento | 100% funcional, batería revisada o cambiada |
Resumen de las Opiniones de los Usuarios
Los usuarios han tenido, en su gran mayoría, una experiencia excelente con esta empresa. Destacan la calidad de los productos, considerándolos en perfecto estado y a un precio razonable. Además, los clientes están muy satisfechos con el servicio ofrecido por la empresa. Muchos mencionan la claridad en el proceso de compra y la facilidad de uso de la página web.
Conclusión: ¿Es Back Market fiable?
Por supuesto, las opiniones de Back Market y nuestra evaluación nos dicen que es una tienda fiable donde compras productos reacondicionados. La empresa lleva en funcionamiento desde 2014, con operaciones en 17 países. Ha aparecido en publicaciones como Forbes y tiene buenas calificaciones en Trustpilot y en Trusted Shops, lo que sugiere que la mayoría de los clientes están satisfechos. Además, los vendedores del mercado están verificados, lo que ofrece a los clientes una garantía adicional. En añadido, se ofrece a los clientes dos años de garantía y una política de devolución del dinero de 30 días. Todas estas razones hacen pensar que Back Market es una empresa de confianza, y que tu compra contribuirá a una mayor economía circular.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo comprar productos en Back Market?
Puedes comprar un producto en Back Market siguiendo estos sencillos pasos:1. Navega por el mercado por categorías o buscando con una palabra clave.2. Selecciona el producto que quieres comprar y haz clic sobre él para entrar en la página de detalles.3. Selecciona la condición, el almacenamiento, el color y otras especificaciones que pueda tener el artículo.4. Añade el artículo a tu cesta de la compra y pasa por caja.5. Introduce tus datos de facturación y envío.6. Revisa y confirma tu pedido.7. Procesa el pago. ¡Listo!
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Back Market?
Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Back Market, consulta el Centro de Ayuda de su sitio web para ver si hay alguna pregunta previamente respondida a tu consulta. Si no encuentras respuesta, puedes ponerte en contacto directamente con un agente a través del correo electrónico si accedes a tu cuenta. Normalmente, responderán en el plazo de 24 horas de lunes a sábado.