El sector farmacéutico está experimentando una transformación profunda impulsada por la digitalización. En este contexto, el ecommerce farmacéutico se ha consolidado como una herramienta estratégica fundamental para construir y fortalecer la relación con el cliente. Tener tu farmacia online ya no es una opción, es una necesidad si quieres ser competitivo.
¿Por Qué Tener una Farmacia Online?
Más de la mitad de las compras relacionadas con la salud están influenciadas de alguna manera por el mundo digital. Un sitio web efectivo debe mostrar tus productos disponibles, precios precisos y niveles de existencias.
Con Farmaconnect, la integración con los diferentes softwares de farmacia y la existencia de catálogo de proveedores hace que esto sea muy fácil. Farmaconnect es una plataforma web en la nube con experiencia en el sector, que es compatible con todos los dispositivos de software y hardware que pueda disponer una farmacia, por ejemplo, dispositivos móviles, pantallas táctiles, etiquetas electrónicas, tienda on-line, redes sociales.
Conecta con tus clientes para que puedan comprar en línea y para que recojan artículos preparados en tu farmacia. Aumenta posibilidades con tus clientes y agrega opciones de envío a tu sitio web de la farmacia para que esté completamente habilitado para el comercio electrónico.
Marco Legal en España
Es crucial conocer la normativa española para la venta a distancia de medicamentos no sujetos a prescripción médica:
- Solo está permitida la venta de medicamentos no sujetos a prescripción médica.
- La venta online únicamente la pueden realizar farmacias abiertas al público, legalmente autorizadas y que figuren en el listado publicado por la autoridad competente.
- La venta debe ser directa desde la farmacia, con intervención de un farmacéutico responsable de la dispensación y sin intermediarios.
- La actuación profesional del farmacéutico es requisito inexcusable para la dispensación al público de medicamentos también a través de sitios web.
- No se podrán realizar regalos, premios, obsequios, concursos, bonificaciones como medios vinculados a la promoción o venta al público de medicamentos mediante sitios web.
Los pedidos se realizarán directamente a la oficina de farmacia, a través del sitio web habilitado al efecto por ésta. Además, para ser válido el pedido deberá incluir los siguientes datos del comprador: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección postal, para permitir que el farmacéutico contacte con el comprador si fuera necesario.
El farmacéutico deberá valorar la pertinencia o no de la dispensación, especialmente ante solicitudes de cantidades que excedan las empleadas en los tratamientos habituales, peticiones frecuentes o reiteradas, que indiquen la posibilidad de que se realice un mal uso o abuso de los medicamentos objeto de venta.
El transporte de los medicamentos desde la farmacia dispensadora hasta el domicilio indicado por el usuario será responsabilidad de la farmacia. La farmacia podrá aceptar devoluciones solo en los casos en los que se haya suministrado el medicamento por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.
Estrategias Clave para un Ecommerce Farmacéutico Exitoso
Personalización y Experiencia del Usuario
En el entorno digital, la personalización emerge como un pilar fundamental para crear una experiencia de usuario relevante. Esto implica adaptar el contenido, las ofertas y las recomendaciones de productos a las necesidades e historial de cada usuario.
Velocidad de Carga del Sitio Web
La velocidad de carga de una página web es un factor crítico para la experiencia del usuario y, por ende, para la retención. Los usuarios actuales esperan inmediatez; una demora de apenas unos segundos puede traducirse en una alta tasa de rebote. La optimización del rendimiento web es esencial para garantizar que los clientes puedan navegar por el sitio de la farmacia de manera fluida y sin frustraciones.
SEO Local
Aunque el ecommerce expande el alcance geográfico de la farmacia, el SEO local sigue siendo de vital importancia, especialmente para las farmacias que también operan con un establecimiento físico. Optimizar la presencia online para búsquedas locales permite captar a aquellos usuarios que buscan la comodidad de una farmacia online con la confianza y el respaldo de un establecimiento físico cercano.
Estrategia Omnicanal
La estrategia omnicanal representa la evolución de la multicanalidad, buscando una experiencia de cliente unificada y sin fisuras a través de todos los puntos de contacto, tanto online como offline. Para la farmacia, esto significa que la experiencia del cliente debe ser coherente, ya sea que interactúe con el sitio web, la aplicación móvil, las redes sociales o el establecimiento físico.
Inteligencia Artificial (IA)
La inteligencia artificial (IA) está emergiendo como un catalizador para llevar la personalización y la experiencia de usuario en el ecommerce farmacéutico a un nuevo nivel. Los sistemas de recomendación impulsados por IA pueden ir más allá de las sugerencias básicas basadas en el historial de compras.
Los chatbots impulsados por IA están revolucionando la atención al cliente en el entorno digital. Disponibles 24/7, pueden responder a preguntas frecuentes sobre productos, disponibilidad, envíos o incluso síntomas leves, liberando al personal de farmacia para tareas más complejas.
Aspectos Técnicos Clave
Para su desarrollo debemos tener en cuenta algunos aspectos técnicos. El dominio será la url de nuestra tienda online, por lo que debe ser lo más representativo posible, así como fácil de recordar. El siguiente paso será escoger la plataforma que más nos conviene para nuestro comercio electrónico. Existe una gran variedad con diferentes características.
Diseño y Usabilidad
En cuanto al diseño, lo más importante es primar la usabilidad, que tenga una estructura sencilla y de fácil compra. Nuestro e-commerce también deberá ofrecer, lo más visible posible, la información de contacto, las formas de pago y de envío disponibles, además de algunos datos sobre la farmacia.
Contenido Relevante
Antes de poder comenzar a vender deberemos subir el contenido a nuestro e-commerce. Además de los productos, también podemos crear páginas de contenido corporativo, así como de los servicios que ofrece la farmacia.
Promoción y Marketing Digital
Ahora es el momento de dar a conocer nuestra nueva forma de venta, tanto a nuestros clientes actuales como a los que aún no conocen nuestra farmacia. Un buen trabajo en el contenido de la web o e-commerce, en el que se tenga en cuenta una serie de ideas claves, claras y relevantes, facilitará su posicionamiento orgánico en los buscadores.
Estrategias de Marketing Digital
- Alinea tus objetivos digitales con los objetivos de negocio.
- Establece tu presupuesto de marketing.
- Analiza a tu competencia.
- Dale caña al posicionamiento SEO.
- Aplica mejoras estratégicas en tu web.
- Traza una buena estrategia de contenidos online.
- Apuesta por el paid media.
Contenido de Valor
Crear contenido de valor resulta una buena estrategia para conectar a tu público con la marca. Ofrece siempre información útil, como guías educativas sobre el uso de productos, sus beneficios, consejos generales de salud, etc.
En el marketing de farmacia es importante transmitir confianza a los usuarios. Que los especialistas de tu marca firmen los contenidos de blog. En redes sociales, aporta esa confianza con vídeos o reels donde aparezca el propio equipo de farmacéuticos aconsejando sobre productos (y de paso se humaniza la marca).
Hay dos recursos muy utilizados por las parafarmacias online en sus estrategias de comunicación:
- Newsletter.
- Sorteos.
Cliente Objetivo y Precios Online
El primer paso antes de poner en marcha un e-commerce para tu farmacia es realizar un estudio exhaustivo del punto de partida. Parte de esta estrategia digital se basa en los productos a vender y su precio.
Ejemplo de Buyer Persona: Juanjo es un joven de 30 años, nivel de estudios altos e ingresos medio-altos. Le preocupa su salud, trata de hacer ejercicio regularmente y llevar una dieta equilibrada. Sin embargo, por su estilo de vida no siempre puede comer sano o variado, así que en ocasiones se apoya en suplementos alimenticios. En mi farmacia le ofrezco distintas opciones de suplementos y complejos vitamínicos.
Identifica a tu competencia: Busca en Google términos relacionados con tu sector: prueba con “farmacia online”, o con los nombres de tus productos más vendidos. Apunta las 5 o 10 webs que aparezcan más a menudo: si están ahí es porque tienen una buena estrategia de marketing digital, y por lo tanto quienes se llevan una mayor parte de las visitas (y de las ventas).
Analiza su estrategia: Cómo se comunican: ¿utilizan un tono formal o informal? ¿Publican contenidos en su blog? ¿Qué marcas distribuyen? ¿Cuál es su estrategia de precios? Su estrategia de ventas: ¿Ofrecen promociones o descuentos? ¿Packs de productos? ¿Productos complementarios?
Investigación de Palabras Clave
El tráfico es la sangre de un eCommerce. Realizar un estudio de palabras clave o keyword research: haz una lista de términos que tu cliente ideal podría usar en Google (nombres de tus productos, marcas, etc.). Luego utiliza una herramienta de SEO para saber cuántas búsquedas tienen al mes.
Diseña una estructura web que ataque todas esas palabras clave: las keywords más genéricas (como “cremas para manos”, “apósitos”, etc.) las atacas con las categorías y subcategorías, y las keywords de productos concretos (“crema de manos reparadora Nivea”) con las fichas de producto.
Evita el contenido duplicado y las canibalizaciones: un error muy común es tener dos páginas intentando posicionarse por la misma palabra clave (canibalización SEO). Sería el caso de una misma ficha de producto que aparece en dos categorías distintas a la vez. O bien puede ocurrir que haya varias fichas de producto diferentes con la misma descripción exacta (contenido duplicado).
Utilizar un texto atractivo: un titular con gancho que atrape la vista del usuario nada más verlo, y luego una descripción que apunte a sus necesidades concretas.
Algunos ejemplos de títulos atractivos:
- Los mejores remedios para manos secas.
- Cómo saber si necesito un multivitamínico.
- Alimentos a evitar si tengo problemas digestivos.
- ¿Cuándo es mejor el paracetamol y cuándo el ibuprofeno?
Las redes donde más te interesa estar: aquellas que suela utilizar tu cliente ideal. Los objetivos que persigues: puede que busques generar una comunidad, o conseguir que tus seguidores comenten tus productos para tener más prueba social, etc. El tipo de contenidos que lanzarás: en función de tus objetivos.
Experiencia de Usuario y Conversión
Necesitamos que encuentre el producto que le interesa, lo meta en el carrito y lo compre.
El proceso de compra debe ser:
- Flexible: permite hacer compras como invitado o con la cuenta de redes sociales, ofrece distintas pasarelas de pago…
- Libre de distracciones: evita los colores chillones y cualquier otro elemento, como los pop-ups, que puedan desviar la atención del usuario.
- A prueba de consultas de última hora: si a tu cliente le surge una duda durante el proceso de pago, asegúrate de que pueda resolverla al instante. Para eso puedes añadir un chat, un teléfono de contacto e incluso un apartado de preguntas frecuentes.
- Seguro: y no solo debe serlo, sino también parecerlo, para que el usuario introduzca sus datos bancarios sin miedo.
Y es que una buena experiencia de búsqueda puede mejorar tus ventas.
Con Doofinder puedes saber que los productos más buscados en el sector de la e-farmacia ahora mismo son:
- Mascarillas
- Crema hidratante
- Cremas anti-age, productos para los ojos
- Vitaminas
- Oxímetro
- Paracetamol
- Suplementos dietéticos
- Magnesio
- Fermentos lácticos
Otra forma de aumentar ese ticket medio es sugerir productos relacionados.
Métricas Clave (KPIs) para el Éxito
Porque lo que no se mide no se puede mejorar.
- Tasa de conversión: el porcentaje de personas que llegan a tu e-farmacia y se acaban convirtiendo en clientes.
- Ticket medio: cuánto se gasta de media cada cliente en una compra.
- Tasa de carritos abandonados: además es fundamental que identifiques en qué puntos del proceso de compra se producen más abandonados.
- CAC y CLV: el CAC (Coste de Adquisición del Cliente) mide cuánto tienes que invertir para captar un único cliente. El CLV (Customer Lifetime Value) te dice durante cuánto tiempo sigue ese cliente comprando en tu eCommerce.
KPIs Relevantes para el Marketing Digital de una Farmacia:
- La búsqueda inteligente: función de autocompletado, gestión de sinónimos y erratas, filtros de búsqueda.
- Personalización de resultados.
En España existen 22.000 farmacias repartidas por todo el territorio nacional, de las cuales no más de 3.000 tienen presencia digital. De hecho, 6 de cada 10 farmacias online (principalmente aquellas que llevaban en funcionamiento desde hace más de 4 años) han incrementado entre un 30 y un 40% su volumen de negocio desde marzo de 2020, según datos de la base de clientes del sector de la compañía de SaaS en ecommerce Doofinder. Por su parte, el aumento del tiquet medio ha sido algo menor, de en torno un 20%.
La pandemia no solo ha provocado una mayor apuesta por el ecommerce en el sector farma, también ha modificado la demanda de productos habituales. Según datos analizados por Doofinder, si en el periodo anterior a la crisis sanitaria, entre los productos más demandados estaban los relacionados con la cosmética o jarabes para la tos; con la llegada del Covid-19, aumentó mucho la demanda de complementos alimenticios, suplementos para mejorar el ánimo o dormir, además de guantes, geles hidroalcohólicos y mascarillas.
Donde no se han notado grandes cambios es en los productos de parafarmacia más vendidos en función de la época del año: en invierno, lo más habitual es adquirir productos anticaídas del cabello, vitaminas y complementos nutricionales; mientras que en verano, los solares y los protectores de mosquitos lideran las ventas.
En este sentido, Doofinder ha analizado en un ebook los factores a tener en cuenta para la puesta en marcha de una farmacia online y qué aspectos determinan o no su éxito en una ya existente.
Aspectos clave según Doofinder:
- Cercanía con el cliente: uno de los valores diferenciales de las farmacias es la confianza del cliente con su farmacéutico, con un trato personalizado y especializado, que es fundamental continuar en el ámbito online, con una buena experiencia de cliente.
- Análisis de mercado: no todas las farmacias españolas pueden tener presencia online, ya que no se enfrentan a los mismos retos y obstáculos. Antes de dar el paso de crear un ecommerce de farma hay que definir el punto de partida, qué estrategia es la más acorde con lo que se quiere conseguir, quién es el cliente ideal, cómo captarle y fidelizarle y, no menos importante, analizar la competencia, que no será la misma que la física.
- Más allá del precio: a pesar de que es habitual seguir una estrategia de precios bajos, sobre todo al inicio de la creación del ecommerce, no es siempre un acierto porque puede no ser rentable a medio plazo o restar credibilidad.
- Catálogo y stock: resaltar en el ecommerce los productos más vendidos tradicionalmente es un buen recurso para atraer compradores, así como asegurarse de contar con estos productos siempre en stock y ofrecer con ellos promociones, ofertas o productos complementarios.
- Posicionamiento: estar en una calle de tránsito o de muchas viviendas es lo más deseado por las farmacias físicas. Si traducimos eso al lenguaje online, estaríamos hablando de un buen posicionamiento para que el usuario pueda llegar al ecommerce. Invertir en campañas de posicionamiento, tener una buena estructura web y una estrategia SEO determinarán en gran medida el éxito. También, la presencia en redes sociales para un mayor alcance del público objetivo.
- Calidad tecnológica: si la farmacia online falla en cuanto a tecnología, se perderán muchos clientes por el camino, por lo que el ecommerce debe ser responsive, estar adaptado a cualquier dispositivo electrónico, tener un diseño agradable, ser rápido en la carga y disponer de varias metodologías de pago.
- Buscador interno: no basta con que el cliente llegue a la farmacia online. El siguiente paso es que efectivamente encuentre lo que busca. Y esto no es siempre sencillo; más en un sector como el farmacéutico, con nombres de productos muy específicos y no siempre fáciles de memorizar. Muchos buscadores internos no detectan errores ortográficos u otros idiomas, lo que supone la pérdida de potenciales clientes. En este sentido, es importante contar con buscadores con IA (Inteligencia Artificial) y NLP (procesamiento de lenguaje natural), que permitan la búsqueda por voz o imágenes y obtener resultados personalizados.
- Fichas de producto: en el sector farma es fundamental la recomendación y asesoramiento en el momento de la compra, a través de fichas de productos detalladas y explicadas en un lenguaje que entienda el cliente. Mucho mejor si se cuenta también con un blog de contenido sobre aplicaciones y recomendaciones de los productos y que, de paso, también ayuda al posicionamiento SEO.
- Envío a domicilio: tener presencia online permite a la farmacia vender más allá de las cercanías a su sede física. De hecho, son muchas las que llegan a vender en toda España. Además, supone una buena opción para suministrar este servicio a pueblos de zonas rurales que no cuentan con farmacia en su localidad. Pero el consumidor actual está acostumbrado a la inmediatez, así que es importante contar con un servicio rápido a domicilio y una buena calidad en la entrega, incluso si hay que externalizar este servicio con un operador logístico profesional.
No obstante, ofrecer la posibilidad de pedir online y recoger el producto en la farmacia también es buena opción porque muchos clientes prefieren tener este último contacto con el farmacéutico y aprovechar ese momento para adquirir medicamentos con prescripción, algo que no es posible en el canal online.
No basta con crear un ecommerce para que funcione, hay que utilizar métricas que midan los resultados para conocer lo que mejor funciona y cambiar posibles fallos.
Plataformas de Desarrollo de Ecommerce para Farmacias
Existen diferentes opciones: WordPress, Prestashop, Magento y Shopify. Veamos cada una de ellas.
WordPress (Woocommerce)
WordPress nació como un gestor de contenidos (CMS) con el fin de crear contenidos de noticias. Su evolución ha sido tal que permite añadir un plugin para desarrollar la tienda online llamado Woocommerce. Si busca un desarrollo sencillo, económico y fácil de gestionar, WordPress es su elección en cuanto a las plataformas de desarrollo de ecommece en farmacia que existen en el mercado.
Ventajas de Woocommerce:
- CMS fácil e intuitivo
- Costes bajos
- Desarrollo web sencillo
- Fácil gestión de contenidos
- Buen posicionamiento web (SEO)
Desventajas de Woocommerce:
- Dificultad de conexión con los sistemas de gestión de farmacias
- Limitación en la cantidad de productos
Prestashop
Prestashop es una de las plataformas de desarrollo de ecommerce en farmacia más utilizadas. Nace como un CMS exclusivo de venta. Se trata de una de las plataformas de venta online más completas.
Ventajas de Prestashop:
- Costes de desarrollo moderados
- Amplio catálogo de funcionalidades (módulos)
- Buena gestión de stock
- Análisis y datos completos
- Múltiples métodos de pago
- Gestión de pedidos intuitiva
Desventajas de Prestashop:
- Coste de los módulos
- Autogestión más compleja que WordPress
- Gestión de contenidos menos intuitiva
Magento
Magento es otra de las plataformas de desarrollo de ecommerce en farmacia más utilizadas. Es un sistema de contenidos (CMS) que ofrece a los usuarios una solución de software libre gratuito, es decir se construye la web sobre una plataforma, con un enfoque de desarrollo orientado a la venta online.
Ventajas de Magento:
- Fácil instalación y configuración
- Personalización de la ficha de producto
- Integración con otras herramientas
- Capacidad para gran cantidad de productos
Desventajas de Magento:
- Mayor desarrollo requerido
- Precio elevado de la versión avanzada
Shopify
Shopify es nuestra ultima recomendación en cuanto a plataformas de desarrollo de ecommerce en farmacia. Es un CMS de software propio que surge diseñado para cubrir las necesidades que demandan los negocios en cuanto al desarrollo de tienda online.
Ventajas de Shopify:
- No requiere conocimientos de programación
- Herramientas de marketing integradas
- Soporte para ventas internacionales
- Plantillas personalizables y responsive
Desventajas de Shopify:
- Servicio de terceros
- Limitada personalización
- Costes extra por herramientas adicionales
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La elección de la tecnología para desarrollar un ecommerce en farmacia, va a depender de la estrategia y la importancia que quiera dar a ciertos factores comentados en este artículo.