Quejas de Franquiciados de DIA: Un Modelo de Negocio Bajo la Lupa

La franquicia Día, creada en 1979, cuenta con más de 6.800 locales a nivel mundial y supera los 1.100 supermercados franquiciados en España, lo que en principio transmite seguridad a emprendedores que buscan un "negocio seguro". Sin embargo, la marca de supermercados Día se encuentra hoy en el centro de la polémica por un modelo de franquicias que ha llevado a muchos franquiciados a la ruina económica.

Cada vez son más los afectados que acuden a los juzgados contra Día para reclamar sus derechos, unidos en torno a Asafras (Asociación de Afectados de Franquicias y Supermercados). A continuación, analizaremos las principales quejas y denuncias que han surgido en torno a este modelo de negocio.

Denuncias y Acusaciones Contra DIA

La marca de supermercados Día es hoy una de las que se encuentran bajo la polémica de un uso del sistema de franquicias que hunde económicamente a unos franquiciados, obligados a cumplir unas condiciones imposibles de superar y rentabilizar.

Cada vez son más los afectados que acuden a los juzgados contra Día para reclamar sus derechos, unidos en torno a Asafras (Asociación de Afectados de Franquicias y Supermercados). Los problemas de Día han tomado tal dimensión que se han internacionalizado, con afectados y abogados reuniéndose en Sao Paulo, Brasil, para buscar soluciones compartidas tras la quiebra de sus establecimientos.

Acusaciones de Estafa y Prácticas Abusivas

Entre 60 y 80 franquiciados de distintos puntos de España han iniciado una ofensiva judicial contra DIA tras perderlo todo. Acusan a la cadena de supermercados de "estafa, falsedad documental, apropiación indebida, delito informático, coacciones, amenazas y maltrato psicológico", según una querella colectiva admitida a trámite por el juez. Inicialmente, eran 20 demandantes de comunidades como Cataluña, País Vasco, Galicia, Madrid o Valencia, pero ahora decenas de personas se están uniendo a la causa.

Según la querella, DIA habría causado una situación insostenible para los demandantes a través de supuestas "falsificaciones de documentos, manipulación de códigos de productos y obligación de promociones a cargo del franquiciado, lo que hace imposible el cumplimiento de contrato y la obtención del margen de beneficios pactado". Todos los afectados consultados coinciden en una idea: "Cuanto más vendes, más pierdes".

La paradoja está en que el aumento de ventas no se tradujo en beneficios para los franquiciados, sino todo lo contrario. Sus pérdidas superaron los 37.000 euros en apenas ocho meses.

Promesas Incumplidas y Cuentas de Explotación Falsas

Según muchos franquiciados, "les daban unas cuentas de explotación falsas, prometiendo márgenes de venta alrededor del 13% que nunca superaban el 4%". El exdirector regional de Levante de la cadena Dia, Rafael Navarro, ha admitido durante su comparecencia en sede judicial que los contratos de las franquicias no incluían la cuenta de resultados que usaban como cebo para convencer a los futuros franquiciados.

Un franquiciado presentó una querella argumentando que Día le había prometido una serie de beneficios falsos y tuvo que cerrar al año de abrir al estar en una situación “lejos de las previsiones que se le ‘vendieron’ a la franquiciada, pese a que el volumen de ventas del supermercado ha superado el millón de euros anual”.

José Francisco Barberán, un exfranquiciado, invirtió en un supermercado DIA tras ser despedido de su trabajo anterior. Le prometieron una rentabilidad del 13% y ventas mensuales de 100.000 euros.

Condiciones Abusivas y Falta de Apoyo

Las denuncias sobre condiciones abusivas parten de una base común: la imposibilidad de pagar lo que se exige. Los más de 100 supermercados DIA asociados en Asafras denunciaban que les obligaban “a vender a pérdidas” y que, con facturaciones anuales cercanas a los dos millones de euros, perdían dinero.

Lo más frecuente, según la experiencia de asesores jurídicos, es que se pague un porcentaje sobre las ganancias, pero no se calcula sobre los beneficios reales, sino sobre el dinero que se ingresa sin tener en consideración los gastos.

En el Defensor del Franquiciado de Hedilla Abogados se advierte que el modelo de franquicias es ideal para que las grandes empresas expandan su marca sin asumir riesgos, mientras que el franquiciado debe tener sumo cuidado al comprometerse a cumplir condiciones a cambio del uso de la marca y otros servicios, asumiendo el riesgo en casi todos los casos.

Testimonios de Franquiciados Afectados

Raquel Vega, una exfranquiciada de DIA, relata que trabajó siete años como empleada antes de convertirse en franquiciada. Aguantó tres años hasta que se vio desbordada por las prácticas de la cadena, incluyendo márgenes comerciales reducidos, falta de compensación por ofertas, y constantes presiones.

Alberto Rodríguez, otro franquiciado afectado, asegura que tuvieron que firmar el contrato sin tiempo para consultarlo con especialistas. Afirma que, al final, “cuanto más vendes, más pierdes porque las ofertas a los clientes recaen sobre ti”.

Adela y Jesús, otra pareja de franquiciados, denuncian que la comercial de la compañía les ofreció una tienda con una presunta rentabilidad del 13%, pero las ventas reales nunca alcanzaron las cifras prometidas. Además, afirman que "en cada camión venían productos en mal estado" y que las pérdidas por las ofertas eran significativas.

Bárbara García ha perdido 48.000 y “dos años de mi vida que los pasé trabajando sin parar y soportando una presión terrible”.

Asafras, que se constituyó hace seis años y cuenta con 200 asociados, aunque asesora a muchos más, mantiene que "hay más de 600 franquicias que han ido a la ruina en los últimos años por este modelo de negocio, que permite que cuanto más estés facturando, Dia te obligue a bajar aún más los precios mediante cupones y descuentos, lo que hace que el negocio sea inviable".

El Caso de Rafael Delgado Martín: Un Ejemplo de Denuncia

Un exfranquiciado sevillano, Rafael Delgado Martín, ha denunciado a Dia por presunta estafa continuada con los royalties que la compañía le aplicó entre 2016 y 2019. Estos royalties -equivalentes al 7,20% del precio de venta al público de los productos- se refieren a los derechos de uso de la marca y a los servicios comerciales que recibió.

Rafael Delgado Martín estuvo al frente de una franquicia de Dia en Aznalcázar (Sevilla) durante más de veinte años. A finales de 2020 rescindió el contrato por sentirse “engañado”. En declaraciones a ON ECONOMIA, asegura que existen más franquiciados en su misma situación aunque no lo hayan denunciado. En cambio, fuentes de Dia apuntan que se trata de “un caso único y aislado”.

Aunque en el contrato se indicó que la incorporación de estos royalties no suponía un mayor coste para el franquiciado respecto a la situación anterior, un perito judicial concluyó que, en realidad, causaban un perjuicio económico. En el caso del franquiciado de Aznalcázar, este perjuicio ascendió a 47.993 euros en el periodo comprendido entre 2016 y 2019.

Tal como se indica en la denuncia, “si se aplica un mismo porcentaje del 7,20% sobre dos cantidades distintas, una mayor que otra, el resultado no puede ser igual” pese a que la compañía mantenía que este sistema era “neutro”.

Finalmente, el franquiciado comunicó por burofax el cierre de la tienda el 31 de diciembre de 2020, con “la certeza de que Dia Retail le ha engañado y que ha sido víctima de una estafa continuada el día en que le cambiaron las condiciones contractuales” mediante el contrato firmado en octubre de 2015.

Márgenes Comerciales y Compensación de Ofertas: Puntos de Conflicto

Raquel Vega, exfranquiciada de DIA, subraya que el suyo no es un caso aislado porque la misma casuística se repite “como un calco” en decenas de franquiciados de DIA. No todos se atreven a denunciarlo. Ahora forma parte de la junta de la Asociación de Afectados por Franquicias de Supermercados (Asafras), desde donde asesora a quienes han pasado por su misma situación.

“El principal problema de los franquiciados es que no te abonan los márgenes que te corresponden. Si trabajas quince horas a diario, no te da tiempo de pelear contra ellos y no te das cuenta hasta mucho tiempo después del trasfondo del asunto. Las franquicias fracasan, pero no porque funcionen mal.“

“Se ha hablado mucho de las de las devoluciones o las mercancías en mal estado [que llegaban a las tiendas], pero el problema para los franquiciados es que no te abonan el margen que corresponde y no te compensan las ofertas de productos.“

“Los cupones de descuento de DIA son personalizados en función de las compras que realiza el cliente. La mayoría de la gente va con la tarjeta de DIA para beneficiarse de los cupones y las ofertas.“

“La duración media de las franquicias es de entre dos y tres años. Y te das cuenta por donde vienen los tiros. El problema de los franquiciados de DIA es el margen, que no te abonan ofertas y cupones, y luego está los servicios generales que acabas pagando, las deficiencias en la gestión, … es un cúmulo de cosas.

Acciones Legales y Situación Actual

En marzo de 2016, se presentó una querella penal por presunta estafa y otros delitos en un juzgado de Madrid, pero fue inadmitida. A finales de 2015, la magistrada Alicia Pérez Muñoz admitió a trámite una querella interpuesta por la asociación SOS Franquicias, que aglutina a veinticinco personas, por presuntos delitos de estafa, informático, relativo al mercado y falsedad documental.

El abogado Elías Carcedo, representante de los demandantes de Asafras, estima que "el dinero total estafado" podría alcanzar los 30 millones de euros.

El Papel de los Abogados en la Defensa de los Franquiciados

La defensa de los franquiciados ha pasado por diferentes manos. Algunos de los abogados que han llevado casos contra DIA incluyen a Emilia Zaballos, Marcos García Montes y el actual abogado de Asafras, Elías Carcedo. Cada uno ha aportado su experiencia y conocimientos para tratar de defender los derechos de los afectados.

Aunque ahora los denunciantes de Asafras se sienten bien defendidos, no siempre fue así. La primera abogada que se hizo cargo del caso fue en 2012 la televisiva Emilia Zaballos, estrella del programa de Telecinco De buena ley. Alberto Rodríguez, actual presidente de Asafras, afirma que les cobró 1.700 euros por cabeza por comenzar a tramitarlo, a lo que sumó otros 1.800 por crear la asociación. “Sus ayudantes nos dijeron que era una estafa de manual. Y ella, que no nos preocupáramos porque tenía amistad con Ana María Llopis [presidenta de DIA] y llegarían a un acuerdo extrajudicial”.

La Dimensión Internacional del Conflicto

El problema de las supuestas prácticas abusivas de DIA no se limita a España. También en Portugal y Argentina los franquiciados han alzado la voz y han presentado denuncias. En Portugal, los cerca de 70 que se sintieron perjudicados por la empresa cotizada -allí la marca es Minipreço- crearon la asociación Afeda y comenzaron a demandar hace tres años, pero sin resultados hasta el momento. “La mayoría de nosotros no tenemos ni dinero, ni tiempo. Por eso la querella no ha tenido éxito”, sostiene Paolo Jaloto, de 48 años, afectado y presidente de la asociación.

En Argentina, el abogado Alejandro Sánchez Kalbermatten asegura que representa a 260 franquiciados y que ya ha presentado una demanda por la que pide imputar a la cúpula de la firma en el país. “Ninguno gana; todo son pérdidas. Y después se convierten en rehenes del sistema. Llevan a cabo una política diabólica”.

La Postura de DIA

“Estamos muy tranquilos porque no hemos estafado a nadie”, aseguran fuentes de DIA. Con más de 1.800 franquicias en España, la cadena cree que los afectados representan un grupo muy reducido al que “quizá le haya ido mal el negocio” coincidiendo con una época de crisis que ha hecho mella en su red de franquiciados. “No tenemos resoluciones judiciales en contra, la justicia siempre nos ha dado la razón” hasta ahora, argumentan tras señalar que no tienen motivos para estar preocupados.

Ante estas acusaciones, Dia se remite a las sentencias judiciales y fallos de la CNMC en los que se dictan sentencias contra las pretensiones y quejas de Asfras. En este sentido, la compañía alega que todos los franquiciados tienen acceso a una herramienta online “la web del franquiciado” donde pueden consultar de la evolución de la venta de cada artículo día a día.

En cualquier caso, estas acusaciones llegan después de que la propia cadena de supermercados reconozca en su informe de gestión del 2018 que en la revisión del ejercicio 2017 se han tenido que llevar a cabo distintas correcciones vinculadas con el programa de ofertas de la cadena.

El Modelo de Franquicia en el Punto de Mira

Aunque se trata de un modelo empresarial que en los últimos años está logrando un desarrollo espectacular, en el mercado se están denunciando de forma permanente casos de presuntos abusos comerciales. La franquicia es un modelo de negocio que se puso muy de moda a principios de este siglo: garantizaba beneficios y el respaldo de una gran empresa/marca detrás para la puesta en marcha del negocio.

La idea pinta bonita pero, con el devenir de los años, hemos visto como las franquicias se han convertido en un gran negocio para el franquiciador: expande el negocio y marca sin asumir ningún riesgo, este lo asume, en la mayoría de los casos, el franquiciado.

De tal modo que muchos franquiciados arruinados, han decido demandar o denunciar a su franquiciador: supermercados Día, restaurantes Lizarran, Carrefour Express, 100 Montaditos…

El contrato de franquicia viene preestablecido por el franquiciador, con lo que el margen de negociación es casi inexistente: el suministro de mercancía lo controla el franquiciador así como el precio de venta, lo que puede llevar a la asfixia económica del franquiciado y cuando este quiere traspasar el negocio, nuevamente interviene el franquiciador impidiendo el traspaso del negocio. En los casos más extremos, incluso el franquiciador impone el precio de los suministros de electricidad, agua, telefonía-internet.

En alguno de estos supuestos, el esquema es el básico de la estafa: promesas de beneficios sin riesgos, pero adelantando una cantidad de dinero para poner en marcha tan extraordinario negocio……pero los beneficios nunca llegan y los riesgos los asume el franquiciado. Todo ello con un amplio despliegue de marketing de la marca a franquiciar que consigue atrapar franquiciados.

¿Qué Hacer si Te Sientes Afectado?

En Hedilla Abogados trabajamos para ayudar a franquiciados que han vivido circunstancias similares con el fin de que obtengan justicia. Y a todos aquellos que se están planteando emprender el camino hacia la franquicia, les recomendamos que vayan siempre acompañados de un buen asesoramiento jurídico, y si es posible que realicen un estudio financiero externo del franquiciador elegido.

Si te has sentido estafado por tu franquiciador, existen asociaciones como Asafras que pueden ofrecerte asesoramiento y apoyo.

Por último, recordamos que, en Hedilla Abogados, somos especialistas en asesoramiento y gestión de todo tipo de traspasos desde 1992.

Tabla Resumen de Problemas Comunes Denunciados por Franquiciados de DIA

Problema	Descripción
Cuentas de explotación falsas	Se prometen márgenes de beneficio altos que nunca se cumplen.
Condiciones abusivas	Imposibilidad de pagar las exigencias de la franquicia, obligando a vender a pérdidas.
Falta de apoyo	El franquiciador se lucra a costa del franquiciado, sin ofrecer apoyo real.
Royalties perjudiciales	Aplicación de royalties que, en realidad, causan un perjuicio económico al franquiciado.
Presión psicológica	Inspectoras que ejercen presión y hacen comentarios inapropiados a los franquiciados.
Mercancía en mal estado	Recepción de productos caducados o en mal estado, sin compensación adecuada.

Tabla Resumen de Acusaciones y Acciones Legales

Acusación	Acción Legal	Postura de DIA
Estafa con royalties	Denuncia individual (ej. Seguir)	Caso único y aislado
Cuentas de explotación falsas	Querellas penales por estafa	No tenemos resoluciones judiciales en contra