Al alquilar un coche, es fundamental comprender las condiciones de la franquicia y las opciones para eliminarla. OK Mobility ofrece diversas alternativas para cubrir posibles daños al vehículo, brindando tranquilidad y seguridad a sus clientes. A continuación, se detallan las condiciones y requisitos para la eliminación de la franquicia, así como información relevante para un alquiler sin preocupaciones.
¿Qué es la Franquicia en el Alquiler de Coches?
La franquicia en el alquiler de coches es una cantidad máxima que tendrías que pagar en caso de daño al vehículo. Al firmar el contrato de alquiler, se bloquea parte o la totalidad de la franquicia en la tarjeta de crédito. Si devuelves el vehículo sin daños, esa cantidad retenida se desbloque en un plazo medio de 14-31 días.
En pocas palabras, la franquicia limita el importe máximo que debes asumir en caso de accidente o daño al vehículo. Pueden existir determinadas excepciones por las que la responsabilidad por daños y pérdidas podría ser superior. Estas excepciones las encontrarás detalladas en nuestras CCGG.
¿Qué diferencia hay entre franquicia y fianza?
La franquicia es el importe máximo de responsabilidad por daños que se bloquea en la tarjeta de crédito junto con la fianza si no se contrata la Cobertura Premium (Excepto grupo 4).
La fianza, por otra parte, es el importe que se bloquea por seguridad como garantía del cumplimiento de tus obligaciones con OK Mobility, así como garantía de cualquier eventual responsabilidad surgida durante el periodo de alquiler (Gasolina, Peajes…).
Opciones para Cubrir Posibles Daños
Al llegar a las oficinas de OK Mobility, los clientes pueden optar por una de las siguientes opciones para cubrir posibles daños al vehículo:
- OK Premium Cover: Incluye chapa y pintura, ruedas y lunas, y eliminación de franquicia.
- CDW (Collision Damage Waiver): Bloqueo del importe de la franquicia de daños en la tarjeta de crédito del cliente, desde 900€.
Si el cliente no dispone de una tarjeta de crédito, la única opción para realizar el alquiler es optar por la cobertura OK Premium Cover. Esta cobertura también es necesaria si el cliente no tiene suficiente crédito en la tarjeta para hacer el bloqueo en concepto de depósito.
Adicionalmente, se requiere dejar un depósito en el alquiler de todos los vehículos, que varía entre 100€ y 250€ dependiendo de la categoría reservada. Este depósito cubre posibles gastos adicionales en los que pueda incurrir el cliente durante el alquiler, como devolver el vehículo con menos combustible o utilizar un servicio de 'after hours'. En ningún caso este depósito se utilizaría para cubrir costes derivados de daños al vehículo. Este depósito puede ser bloqueado o debitado en tarjeta de crédito o débito.
En el caso de clientes que solo disponen de una tarjeta de débito, es necesario contratar la cobertura para no depositar la franquicia.
¿Cómo evitar que bloqueen un importe en mi tarjeta?
Si contratas la “Cobertura Premium”. La contratación de esta cobertura (para los grupos de categorias 1-3), evitará que sea necesario bloquear el importe de la franquicia en tu tarjeta de crédito (para las motos existe una franquicia mínima de entre 50€ a 125€ en función de la categoría).Esta cobertura no incluye la asistencia en carretera 24 horas y servicio de grúa, estos servicios podrán contratarse adicionalmente. Para contratar este extra llama nuestro equipo de ventas para que te asistan en añadir el extra. +34 871 055 312
Documentación Necesaria
Al retirar el vehículo, tanto el conductor principal como los conductores adicionales deben presentar:
- Documento nacional de identidad o pasaporte (según destino).
- Permiso de conducir en vigor.
Ambos documentos deben ser los originales y físicos, y expedidos en el mismo país. El permiso de conducir debe estar en caracteres latinos. Normalmente, el permiso de conducir internacional es necesario si el permiso nacional está escrito con caracteres distintos a los del país donde se recoge el vehículo.
Importante: Es responsabilidad del conductor asegurarse de que dispone del permiso de conducir adecuado para el país en el que va a conducir. Se recomienda consultar con la embajada o consulado correspondiente con antelación.
En la mayoría de los alquileres se requerirá una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal con saldo suficiente para cubrir el depósito, la gasolina y los posibles extras contratados en destino. La tarjeta (sea crédito o débito según destino/proveedor), tiene que ser física, debe mostrar el nombre completo del conductor así como los 16 dígitos de la numeración y la fecha de caducidad. El conductor debe conocer el PIN de dicha tarjeta. Tarjetas emitidas por neo-bancos no suelen aceptarse.
Será necesario presentar el bono de Flexible Autos.
El proveedor se reserva el derecho a no entregar el vehículo si el cliente no presenta alguno de los documentos requeridos, si la documentación no es válida, si no dispone de suficiente dinero en la tarjeta de crédito o tuviera sospechas de que la tarjeta podría ser fraudulenta, o si considera al cliente no apto para la conducción. En estos casos, no se reembolsará el importe del alquiler si así lo establece el proveedor en sus condiciones.
Excepción: Los titulares de un permiso de conducir expedido en el Reino Unido NO necesitan el permiso de conducir internacional, a menos que el permiso sea en papel o haya sido expedido en Gibraltar, Guernsey, Jersey o en la Isla de Man.
Requisitos del Permiso de Conducir
El permiso de conducir tiene que tener una antigüedad mínima de: 1 día/s.
Este proveedor acepta el permiso de conducir virtual que ofrece la DGT en su app, pero solo para conducir en territorio español. Si el cliente va a cruzar alguna frontera, deberá presentar también el permiso de conducir físico.
Depósito de Garantía
El depósito mínimo que tendrá que dejar el cliente como garantía varía según el tipo de vehículo.
Formas de Pago
El proveedor acepta las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito Mastercard
- Tarjeta de crédito Visa
- Tarjetas de débito Mastercard (*)
- Tarjetas de débito Visa (*)
- Tarjetas Maestro (*)
- Visa Electron (*)
El proveedor NO acepta las siguientes formas de pago:
- Cheques
- Efectivo
- Revolut cards
- Tarjeta de crédito American Express
- Tarjeta de crédito Diners Club
- Tarjeta de Prepago
- Tarjetas de débito y crédito marcadas como: electronic use only
- Tarjetas no emitidas por un banco
- Tarjetas Solo
- Tarjetas virtuales
(*) Las tarjetas de débito serán aceptadas solamente si el cliente contrata en destino el seguro a todo riesgo o si tiene contratado el producto Premium.
A menos que se indique lo contrario, todos los importes mostrados en estas condiciones de pago en destino están sujetos a las tasas e impuestos locales.
Información sobre la Franquicia
El importe de la Franquicia por daños es (sin incluir tasas locales) de:
En caso de daños o asistencia, el conductor está siempre obligado a rellenar un formulario de informe de accidente con el Proveedor.
Las infracciones que afecten al vehículo, el robo/daño del vehículo, los accidentes de tráfico y los daños a personas o animales siempre deben denunciarse a la policía, de lo contrario el Arrendatario será responsable en su totalidad de todos los costes relacionados con el daño o asistencia, independientemente de los productos de protección elegidos.
El coche se entregará con el tanque lleno y el cliente deberá devolver el coche vacío. El combustible no consumido será reembolsado excepto los gastos de gestión que son aproximadamente 29.00 EUR. Existe un recargo adicional de hasta 30.00 EUR por alquiler por el uso de vehículos diésel.
Restricciones de Edad
Cualquier concepto a pagar en destino estará sujeto a los impuestos y tasas locales. Todos los importes mostrados en estas condiciones NO incluyen tasas ni impuestos locales.
No hay edad máxima para conducir. El cargo mínimo para conductores jóvenes es de 24,00 EUR.
Conductores Adicionales
Los conductores adicionales tendrán un suplemento de 12 EUR por día con un máximo de 120 EUR por alquiler, tasas e impuestos no incluidos. Los conductores adicionales deben cumplir los mismos requisitos que el conductor principal y deben estar presentes en el momento de recoger el coche y firmar el contrato.
Restricciones a la Conducción
Conducir el vehículo sin consentimiento previo del proveedor fuera del país de alquiler invalidará la cobertura de seguro acordada.
Cruce de Fronteras
El permiso para conducir fuera del país de recogida debe autorizarse en el momento de la reserva.
Los vehículos de alquiler se pueden conducir solo en los siguientes Países: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Francia, Gibraltar, Grecia, Holanda, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Monaco, Polonia, Portugal, República Checa, Suiza.
Está prohibido conducir con el coche de alquiler en los siguientes Países: Albania, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Kosovo, Moldavia, Reino Unido, República de Macedonia del Norte, Rusia, Turquía, Ucrania.
ONE WAY internacional: No está disponible.
El conductor puede llevar el vehículo al extranjero siempre que haya informado al mostrador de alquiler antes de la salida. El seguro para cruzar la frontera tiene un coste de 15 por día a pagar en destino al recoger el coche. Cargo mínimo por alquiler 35€ Cargo máximo por alquiler 200€
ONE-WAY Nacional: Contactar con nuestro Call Center para información de las condiciones. Le confirmaremos la disponibilidad y el precio de este servicio una vez haya realizado su reserva y hayamos recibido una confirmación por parte del proveedor.
Viaje en Ferry
Está permitido embarcar el coche de alquiler en un ferry entre islas-península y entre islas (excepto a Formentera) pero el kilometraje será entonces Limitado. Debe avisar al personal de OK Mobility en el momento de recoger el coche.
FORMENTERA: embarcar el coche en Ibiza para ir a Formentera está totalmente prohibido por ley entre el 01 junio y el 31 octubre. En invierno deberá solicitar la autorización previa.
Periodo de Gracia
El proveedor establece un período de gracia de 59 minutos a partir de la hora de devolución indicada en la reserva. Se podrá aplicar una penalización adicional si el coche se devuelve tarde.
Atención: El cliente debe cumplir puntualmente los horarios de entrega y devolución indicados en su reserva y en su bono. Aunque la cantidad de días de alquiler así como su precio se calculan en base a periodos de 24 horas, algunos proveedores cobran penalizaciones o incluso días adicionales a partir de la hora exacta de devolución que consta en la reserva, sin tener en cuenta el periodo de 24 horas. Flexible Autos no efectuará reembolso/compensación alguna por este motivo.
Extras
- Elevador (15-36 kg aprox): 13.00 EUR Por Día, Cargo máximo 120.00 EUR.
- GPS: 10.00 EUR Por Día, cargo max 120€. Debe dejar depósito de 90€
- Sillita de Bebé (hasta 13kg aprox): 13.00 EUR Por Día, Cargo máximo 120.00 EUR.
- Sillita de Niño/a (9-18 kg aprox): 13.00 EUR Por Día, Cargo min.20 € Max 120€
Los extras opcionales tienen que pagarse en destino y están sujetos a las tasas e impuestos locales. Los precios mostrados de los extras son orientativos. Los extras no pueden garantizarse y están sujetos a disponibilidad.
Servicio de Recogida y Devolución
Disponibilidad del Servicio de Entrega en Hotel: El servicio de entrega/devolución al hotel está disponible bajo petición a hoteles de Mallorca solamente. El suplemento dependerá de la distancia desde la oficina de entrega.
Recogida y Devolución Fuera del Horario de Oficina: El servicio de Fuera de Horas debe solicitarse con antelación. Puede no estar disponible en todas las oficinas. Habrá un cargo extra de 40.00 EUR, mas impuestos, por recoger y/o devolver el coche fuera de horas. En algunos casos podría aplicarse a este cargo las tasas de aeropuerto/oficina correspondientes. Todos los cargos de fuera de horas se pagan en destino.
Cancelaciones / No Show
Cancelaciones antes de la fecha de inicio del alquiler:
- No existen gastos de cancelación hasta 48 horas antes de la recogida del vehículo.
- Si se cancela a partir de 48 horas antes de la recogida del vehículo, los gastos de cancelación serán de 25€ más la penalización que aplique el proveedor local que puede llegar al 100% del importe del alquiler. Consultar las condiciones específicas en el bono de alquiler.
Cancelaciones después de la fecha/hora de inicio del alquiler (no-show):
Después de la hora de recogida (No Show) se aplicarán 25€ de gastos más el importe que el proveedor cobre a Flexible Autos que puede llegar a ser el 100% del importe del alquiler. Consultar las condiciones específicas en el bono de alquiler.
Se considerarán no-show aquellos alquileres que, aunque el conductor se haya presentado, el proveedor no haya entregado el vehículo por un motivo imputable al conductor (por ejemplo, no pres...
Sí, puede llevar el vehículo a Francia, Portugal y Andorra, contratando nuestra cobertura OK Premium Cover Internacional. La contratación de la cobertura NO es obligatoria para salir de España. Si el cliente desea contratar nuestro OPC y/o CAR y desea ampliar su cobertura a nivel Internacional, en ese caso en mostrador tendrá la opción de poder contratar un suplemento internacional (INT) el cual ampliará la cobertura contratada con nosotros (OPC y/o CAR) fuera del territorio español.
Por el contrario, si el cliente no desea contratar la cobertura con nosotros y, prefiere bloquear la franquicia y fianza, deberá ser conocedor de que en caso de un “posible” accidente y/o percance con el vehículo, el cliente se hará cargo de los costes que pueda implicar.
Territorio permitido: El vehículo sólo podrá ser conducido por el territorio nacional, Unión Europea, Andorra y Gibraltar, exceptuando Bulgaria, Rumania, Albania y Reino Unido. En caso de cruce transfronterizo, el Arrendatario deberá contratar el Suplemento INTERNACIONAL (INT) con el fin que el propio arrendatario, los pasajeros, en su caso, y el propio vehículo estén cubiertos (siempre y cuando se haga un uso normal y no contrario a las normas de tráfico y circulación). En cualquier caso, el Arrendatario deberá conocer los requisitos y permisos para circular fuera del territorio nacional, y asumir su contratación.
El Vehículo no podrá ser embarcado o transportado en ningún medio de transporte, salvo previa autorización fehaciente y por escrito del Arrendador. Se informa que algunos de nuestros vehículos cuentan con geolocalizadores y si se detectase que han sobrepasado el territorio permitido, se considerará un incumplimiento del Contrato, pudiendo el Arrendador cobrar al Arrendatario por daños y perjuicios ocasionados, rescindiéndose de forma inmediata el presente contrato por incumplimiento contractual del Arrendatario y tomar las medidas legales oportunas.
Quiero saber cuándo se desbloqueará mi franquicia o fianzaEl desbloqueo del importe preautorizado se realiza al momento del cierre del contrato, normalmente el mismo día de devolución del vehículo. Dependiendo del periodo de liquidación de tu tarjeta de crédito o de las condiciones de tu entidad bancaria, el desbloqueo de la franquicia y/o fianza podría tardar hasta 30 días en verse reflejado. Recuerda que, al tratarse de una preautorización, no lo verás reflejado como una devolución sino como una ampliación del crédito asociado a la tarjeta.
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¿Qué és la Mobility Wallet?
La Mobility Wallet es una cartera digital donde puedes acumular días de alquiler y consumirlos cuándo y dónde quieras.
- Bonos flexibles para diferentes tipos de vehículos: pequeños, compactos, SUV o motos.
- Asegúrate el vehículo para cuando lo necesites.
- Garantiza el precio de tus próximos alquileres.
- Incluye: Premium Cover, Asistencia en Carretera, Eliminación de Franquicia.
¡En pocos minutos! Mantenimientos, asistencia en carretera... ¡Máximas facilidades de contratación! ¡100% digital estés donde estés! ¡Así de sencillo! ¡A mayor duración, importes más económicos!
¿Tienes dudas? El Renting Flexible de vehículos OK Mobility te permite disfrutar del coche, moto o furgoneta que mejor se adapte a ti de 2 a 9 meses.
Este servicio incluye: Cobertura Premium (protección lunas, ruedas y carrocería), impuestos de circulación, ITV, Asistencia en carretera y mantenimientos.
¡Puedes contratarlo de forma 100% online! ¡Por supuesto que sí! La duración del Renting Flexible es de 2 a 9 meses dependiendo de la disponibilidad de la Store en la que vayas a reservar. El vehículo sólo podrá ser conducido por territorio nacional.
En caso de cruce transfronterizo deberás contar con una autorización expresa por parte de OK Mobility. Al recoger tu vehículo recibirás uno de los modelos incluidos en la categoría seleccionada en el momento de reserva.
Deberás presentarte en la Store con los documentos originales que hayas añadido durante el proceso de reserva:
- DNI // NIE // ID // PASAPORTE
- Licencia de conducir
- Tarjeta de crédito a nombre del titular de la reserva
- Necesitamos: Carné de conducir, DNI o pasaporte en vigor reconocidos por las leyes españolas y una tarjeta de crédito a nombre del conductor/a principal.
Los documentos necesarios para poder alquilar un vehículo con nosotros son:
- DNI o Pasaporte en vigor
- Carné de conducir y, en caso necesario, acompañado por el permiso de conducir internacional (según de dónde provenga)
- Tarjeta de crédito y/o débito (esta segunda sujeta a condiciones) a nombre del conductor principal.
Adjunto los requisitos plasmados en nuestras CCGG en el apartado 3. Conductores:
“3. Conductor(es): El Arrendatario y los conductores adicionales deben tener mínimo 18 años y presentar obligatoriamente DNI europeo o Pasaporte y permiso de conducir, ambos documentos en vigor durante todo el periodo de alquiler, en formato físico, legibles y en buen estado y aceptados por la legislación española. Son aceptados por la legislación y válidos para conducir en España los permisos de conducir en vigor de ciudadanos de la UE y del EEE (Islandia, Liechtenstein y Noruega). Los permisos expedidos en terceros países serán aceptados si cumplen con los requisitos del art. 21 del Reglamento General de Conductores; siempre que el permiso esté en vigor, el titular tenga la edad requerida en España para la obtención de un permiso español equivalente y que no haya transcurrido el plazo de seis meses, como máximo, contado desde que su titular adquiera su residencia normal en España. En el resto de casos, será necesario presentar un permiso internacional junto al permiso de conducir en vigor expedido por el país de origen. Para información adicional, recomendamos consultar la página web de la Dirección General de Tráfico española (DGT): DGT - Permisos válidos para conducir en España o contactar directamente al consulado en España del país de expedición de su permiso. Será responsabilidad del cliente realizar las comprobaciones necesarias para conocer si su permiso de conducir es válido para conducir en el territorio español.